Кейсы (примеры) (1)

Август 4, 2022

Главная
Разное
Кейсы (примеры) (1)

Содержание

2. Заявка на кредит Пример обработки заявки на кредит Цель – проверка заявки на кредит и подтверждение
3. Цель – полное замещение оператора «верификатора» при условии сохранения операционных показателей на уровне человека. Задачи: Получение
4. Оценка качества Цель использования скрипта – оценка уровня удовлетворённости клиентов Задачи: Выявить общий уровня удовлетворённости клиентов;
5. Холодный звонок для назначения встречи Цель использования скрипта – обработать базу номеров из открытых источников и
6. Акции для текущих клиентов (Коллекторское агентство) Цель применения робота – информирование клиента о доступности акции и
7. Обработка входящего звонка Цель использования скрипта – оптимизация затрат на обработку сервисных входящих активностей Задачи: Обработка
8. Работа с просроченной задолженностью Цель использования скрипта – вернуть клиента в график оплат. Решает задачи: Понимание
10. Скачать презентацию

Слайд 2

Заявка на кредит
Пример обработки заявки на кредит
Цель – проверка заявки на

кредит и подтверждение намерений клиента
Задачи:
Получение статуса заявки на кредит;
Проверка актуальности e-mail и телефона
Результат:
Повышение конверсии за счет простого и настойчивого сценария на 6%
Более высокий скорости обработки заявки и как следствие рост выдачи кредитов на 10%
Затраты на обработку реестра и стоимость 1 лида дешевле в 2 раза при сравнении с человеком

Слайд 3

Цель – полное замещение оператора «верификатора» при условии сохранения операционных показателей

на уровне человека.
Задачи:
Получение списка активных номеров;
Получение списка номеров, принадлежащих клиенту и его окружению;
Обогащение номеров клиентов информацией о социальном статусе
Результат:
За счет автоматического набора скорость обработки базы у робота выше более чем в 10 раз, чем у человека
Определения роли абонента соответствую заявленному требованию по качеству 95% (факт 97%)
Распределение на робота 90% всех звонков верификации (10% benchmark)
Затраты на верификацию номеров роботом в минимум в 2 раза ниже

Скрытая идентификация (верификация) личности

Пример верификации - номера клиента

Пример верификации – 3 лицо знает клиента

Слайд 4

Оценка качества
Цель использования скрипта – оценка уровня удовлетворённости клиентов
Задачи:
Выявить общий

уровня удовлетворённости клиентов;
Выявить преимуществ над конкурентами;
Выявление зон роста
Результат:
Анализ обратной связи от робота через два месяца после внедрения позволил выявить основные проблемы в разговорном процессе, спустя месяц ошибки были устранены на стороне заказчика
Итогом проекта стало увеличение доли оценок 5 на 15%, оценки 4 на 5% за счет уменьшения доли оценок 3 и 2

Пример - контроль качества

Слайд 5

Холодный звонок для назначения встречи
Цель использования скрипта – обработать базу номеров

из открытых источников и договориться о первичной встрече для презентации услуг компании
Задачи:
Выявить заинтересованность клиента в услуге
Договорится о встрече в офисе клиента
Результат:
База номеров обработана за 30 минут 1 роботом (7 человек выполняет аналогичную работу у клиента целый день);
1% по конверсии робот уступил сотрудникам со стажем роботы более 5 лет в продажах
Договорённости робота составили 43% от общего числа всех заявок на встречу, что позволили сотрудникам совершить больше личных встреч

43%
доля
робота

Слайд 6

Акции для текущих клиентов (Коллекторское агентство)
Цель применения робота – информирование клиента

о доступности акции и продажа предложения
Задачи:
Информирование клиентов о новых предложениях компании
Детальное описание предложения
Продажа наиболее выгодного способа погашения
Результат:
Повышение осведомленности клиентов о акциях и мероприятиях компании
Рост выручки компании на 126 362 950р. за 5 месяцев
Маржа 73% по итогам 5 месяцев

Акция Black Friday

Акция 8 марта

Акция Списание

Слайд 7

Обработка входящего звонка
Цель использования скрипта – оптимизация затрат на обработку сервисных

входящих активностей
Задачи:
Обработка обращений клиентов 24/7
Помощь с популярными обращениями
Сбор информации и передача ответственному отделу/лицу в оформленном письме по e-mail / постановка задачи в системе
Результат:
Уровень обслуживания входящих звонков вырос с 27% до 100% после подключения робота
Выручка компании увеличилась в отёчном периоде на 22% за счет оперативного получение документов из суда

Пример обработки входящего звонка из гос. органов

Слайд 8

Работа с просроченной задолженностью
Цель использования скрипта – вернуть клиента в график

оплат.
Решает задачи:
Понимание причины выхода клиента на просрочку;
Помощь в поиске выхода из конкретной ситуации клиента;
Получение договоренности на оплату.
Даёт результат:
Повышение уровня платёжной дисциплины;
Снижение репутационных рисков;
Снижение затрат на обучение кадров;
Даёт гибкость стратегии;
Снижение затрат на контроль качества переговорного процесса.

Знакомство с клиентом. Договорённость.

Требовательный скрипт. Договорённость

Приглашение клиента в офис. Договорённость.

Кейсы (примеры) (1)

Содержание

Заявка на кредитПример обработки заявки на кредитЦель – проверка заявки на

Цель – полное замещение оператора «верификатора» при условии сохранения операционных показателей

Оценка качестваЦель использования скрипта – оценка уровня удовлетворённости клиентов Задачи:Выявить общий

Холодный звонок для назначения встречиЦель использования скрипта – обработать базу номеров

Акции для текущих клиентов (Коллекторское агентство)Цель применения робота – информирование клиента

Обработка входящего звонкаЦель использования скрипта – оптимизация затрат на обработку сервисных

Работа с просроченной задолженностьюЦель использования скрипта – вернуть клиента в график

Похожие презентации