ДОКУМЕНТИРОВАНИЕ СИСТЕМ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА

Содержание

Слайд 2

Иерархия документов СМК

Иерархия документов СМК

Слайд 3

ГОСТ Р ИСО 19013 Руководящие указания по разработке руководств по качеству.

ГОСТ Р ИСО 19013


Руководящие указания по разработке руководств по качеству.

Слайд 4

Сертификация Системы менеджмента качества показывает другим участникам рынка то, что: СМК

Сертификация Системы менеджмента качества показывает другим участникам рынка то, что:
СМК данного

предприятия разработана и организована с учетом определенных требований и эффективно функционирует;
обеспечивается высокое и стабильное качество услуг и продукции данного предприятия.
Слайд 5

Сертификации системы менеджмента качества включает: проведение внутреннего аудита СМК; предварительную оценку

Сертификации системы менеджмента качества включает:

проведение внутреннего аудита СМК;
предварительную оценку системы менеджмента

качества (СМК);
проверку и оценку СМК в организации;
инспекционный контроль сертифицированной системы менеджмента качества.
Слайд 6

Разработанная и внедренная СМК Разработка программы проверки (аудита), ее утверждение Проведение

Разработанная и внедренная СМК

Разработка программы проверки (аудита), ее утверждение

Проведение проверки.
Отчет с

рекомендациями

План оргтехмероприятий по результатам проверки

Устранение выявленных замечаний и несоответствий

Заключение комиссии о готовности СМК к сертификации

Требования Системы сертификации к СМК

Комиссия (менеджеры по качеству)

Приказ о проведении внутренней проверки СМК

Слайд 7

ЭТАП 1 Общий анализ СМК, определение моделей СМК ЭТАП 2 Поэлементный

ЭТАП 1

Общий анализ СМК, определение моделей СМК

ЭТАП 2

Поэлементный анализ СМК, разработка

плана, приведение в соответствие с рекомендациями Системы сертификации

ЭТАП 3

Реализация плана по приведению СМК в с рекомендациями

ЭТАП 4 Внутренний аудит

Внутренние проверки, разработка плана мероприятий по устранению выявленных замечаний, реализация плана

ЭТАП 5.1

Подготовка и проведение сертификации. Назначение и проведение работы комиссии, заключение о наличии и эффективности СМК, формирование перечня несоответствий

ЭТАП 5.2

Проведение сертификации. Устранение несоответствий, выдача сертификата на СМК

ЭТАП 7

Подтверждение эффективности СМК

Слайд 8

ПОДКОМИССИЯ ПО ОЦЕНКЕ СМК РУКОВОДИТЕЛЬ ГРУППЫ ОЦЕНКА ЭКСПЕРТЫ НД, регламентирующий деятельность

ПОДКОМИССИЯ ПО ОЦЕНКЕ СМК
РУКОВОДИТЕЛЬ ГРУППЫ

ОЦЕНКА
ЭКСПЕРТЫ

НД, регламентирующий деятельность экспертов

НД по системе показателей

качества процессов

ПРОЦЕССЫ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА (СМК)

Выходные параметры процесса

Входные данные процесса

СИСТЕМА ПОКАЗАТЕЛЕЙ ПРОЦЕССОВ

ПРЕДСЕДАТЕЛЬ КОМИССИИ ПО ПРОВЕРКЕ СМК
(ГЛАВНЫЙ ЭКСПЕРТ)

Слайд 9

ГРУППА ЭКСПЕРТОВ ОЦЕНИВАЕМЫЕ ПРОЦЕССЫ ОТВЕТСТВЕННЫЙ ЭКСПЕРТ предшествующие процессы последующие процессы З

ГРУППА ЭКСПЕРТОВ

ОЦЕНИВАЕМЫЕ ПРОЦЕССЫ

ОТВЕТСТВЕННЫЙ ЭКСПЕРТ

предшествующие процессы

последующие процессы

З А Д А Ч И

Установить

соответствие принципам ГОСТ Р ИСО 9001-:2001

… наличие основных положений, реализующих принципы ГОСТ Р ИСО 9001-:2001

… наличие и полноту содержания НД СМК

МЕТОДЫ РЕШЕНИЯ ЗАДАЧ

- планирование и организация анализа данных;
- выбор показателей качества процессов;
- экспертная оценка с весовыми коэффициентами;
- оценка эффективности по установленному алгоритму…

РУКОВОДИТЬ КОМИССИИ ПО ОЦЕНКЕ

Критерии эффективности

Заключение о эффективности СМК

Слайд 10

Сертификация Системы менеджмента качества показывает другим участникам рынка то, что: СМК

Сертификация Системы менеджмента качества показывает другим участникам рынка то, что:
СМК данного

предприятия разработана и организована с учетом определенных требований и эффективно функционирует;
обеспечивается высокое и стабильное качество услуг и продукции данного предприятия.
Слайд 11

Основные процессы Проектирование и разработка продукции, Идентификация и прослеживаемость продукции; Процессы

Основные процессы

Проектирование и разработка продукции,
Идентификация и прослеживаемость продукции;
Процессы обращения с

готовой продукцией и ее поставка
Слайд 12

Обеспечивающие процессы Маркетинговые исследования Анализ договоров (контрактов) Материально-техническое обеспечение Подготовка кадров,

Обеспечивающие процессы

Маркетинговые исследования
Анализ договоров (контрактов)
Материально-техническое обеспечение
Подготовка кадров, повышение квалификации специалистов

менеджмент персонала
Анализ и учет затрат на
качество
Взаимодействия с заказчиками, соисполнителями и
поставщиками
Слайд 13

Обеспечивающие процессы (продолжение) Мотивация сотрудников и стимулирование работ в области качества;

Обеспечивающие процессы (продолжение)

Мотивация сотрудников и стимулирование работ в области качества;
Обеспечение защиты информации
Обеспечение

качества при монтаже и наладке научно-технической продукции при эксплуатации
Обеспечение качества технического (гарантийного) надзора в процессе эксплуатации
Обеспечение качества авторского надзора в процессе эксплуатации научно-технической продукции
Обеспечение качества рекламационной работы
Слайд 14

Управляющие процессы Внутренние проверки (внутренний аудит) системы менеджмента качества Оценка качества

Управляющие процессы

Внутренние проверки (внутренний аудит) системы менеджмента качества
Оценка качества процессов, измерение

и анализ данных о качестве
Документирование процессов и управление документацией
Управление информацией о качестве
Слайд 15

Управляющие процессы Управление продукцией, не соответствующей установленным требованиям; Разработка и внедрение

Управляющие процессы

Управление продукцией, не соответствующей установленным требованиям;
Разработка и внедрение корректирующих и

предупреждающих мер;
Мониторинг качества;
Управление устройствами для мониторинга и
измерений;
Управление продукцией, поставляемой потребителем;
Оценка результативности и эффективности системы менеджмента качества
Слайд 16

Установление соответствия. Самоконтроль Основное положение современной концепции качества: контроль не формирует

Установление соответствия. Самоконтроль

Основное положение современной концепции качества:
контроль не формирует

и не повышает качества …, а только отделяет соответствующее установленным нормам от несоответствующего;
контроль увеличивает расходы, не повышая при этом качества;
контроль целесообразен только при нестабильных, неосвоенных процессах, отлаженное производство или устойчивый процесс в контроле не нуждается, за исключением проверок на безопасность и совместимость продукции;
контроль не стимулирует повышение качества продукции, процессов, услуг, методов работы.
Слайд 17

TQM рекомендует формировать всю деятельность по обеспечению, управлению и улучшению качества

TQM рекомендует

формировать всю деятельность по обеспечению, управлению и улучшению качества на

основе принципа «исполнитель последующего процесса, технологической операции - ваш потребитель», всем требованиям которого вы должны удовлетворять в своей деятельности.
Слайд 18

Повышение качества работы исполнителя обеспечиват: компетентное руководство; сознательное, ответственное и добросовестное

Повышение качества работы исполнителя обеспечиват:

компетентное руководство;
сознательное, ответственное и добросовестное отношение

к выполнению своих обязанностей, проблемам качества и деятельности предприятия каждого сотрудника.
Совокупность этих условий - корпоративная культура.
Слайд 19

Назначение корпоративной культуры - активизация всех способностей человека и их использование

Назначение корпоративной культуры -

активизация всех способностей человека и их

использование в целях достижения поставленных целей (в т.ч. в области качества)
Слайд 20

Принципы корпоративной культуры Отношение к сотрудникам со стороны руководства как к

Принципы корпоративной культуры

Отношение к сотрудникам со стороны руководства как к

источнику, создателю материальных ценностей;
Выявление причин сбоев в работе и появления дефектов, а не поиск виновных и доказательств вины;
Предотвращение ошибок, а не устранение их по мере проявления;
Слайд 21

Принципы корпоративной культуры (продолжение) Управление на основе личного примера в работе,

Принципы корпоративной культуры (продолжение)

Управление на основе личного примера в работе, авторитета

руководителя, формирования имиджа компетентного специалиста, снижения роли распоряжений и указаний;
Стимулирование и мотивирование работ по качеству;
Управление на основе фактов, а не на основе предположений,
Комплексное совершенствованием всех процессов и сфер деятельности предприятия, а не отдельных из них. В этом - сущность корпоративного менеджмента.
Слайд 22

Корпоративная культура – необходимое условие для возможности переходить предприятия к поэтапному применению метода самоконтроля

Корпоративная культура –


необходимое условие для возможности переходить предприятия к поэтапному

применению метода самоконтроля
Слайд 23

Алгоритм выполнения процедур при самоконтроле Первый этап: рядовые исполнители осваивают первые

Алгоритм выполнения процедур при самоконтроле

Первый этап: рядовые исполнители осваивают первые

четыре задачи:
текущий контроль технологического процесса , операции как без регистрации данных о качестве, так и с регистрацией данных;
заполнение сопроводительной документации при требуемом качестве исполнения;
принятие решения о возможности выполнения последующих операций.
Слайд 24

Второй этап - освоение исполнителями в режиме самоконтроля таких задач как:

Второй этап - освоение исполнителями в режиме самоконтроля таких задач как:

принятие

решения о доработке,
исправление выявленных дефектов и недостатков выполнения операции с административным оформлением всей работы.
Слайд 25

Третий этап (освоение и внедрение методов самоконтроля) анализ технологического процесса самими исполнителями; окончательный выходной контроль продукции.

Третий этап (освоение и внедрение методов самоконтроля)

анализ технологического процесса самими исполнителями;
окончательный

выходной контроль продукции.
Слайд 26

После внедрения методов самоконтроля в полном объеме служба качества проводит испытания

После внедрения методов самоконтроля в полном объеме

служба качества проводит испытания образцов

продукции и общий контроль за соблюдение нормативных документов (НД).
Слайд 27

Необходимые условия перехода к самоконтролю: повышение квалификации персонала; обучение методам работы

Необходимые условия перехода к самоконтролю:

повышение квалификации персонала;
обучение методам работы по качеству;
изменение

организационной структуры предприятия.
Слайд 28

Результат введения самоконтроля повышение производительности труда; повышение рентабельности производства

Результат введения самоконтроля

повышение производительности труда;
повышение рентабельности производства

Слайд 29

Подтверждение соответствия продукции, процессов, услуг

Подтверждение соответствия продукции, процессов, услуг

Слайд 30

СЕРТИФИКАЦИЯ В МЕНЕДЖМЕНТЕ КАЧЕСТВА Сертификация по своим функциям, роли и месту

СЕРТИФИКАЦИЯ В МЕНЕДЖМЕНТЕ КАЧЕСТВА
Сертификация по своим функциям, роли и месту

в менеджменте качества - наиболее эффективный инструмент реализации концепции TQM, ее принципов и решаемых задач
Слайд 31

Сертификация соответствия - это действие третьей стороны, доказывающее , что обеспечивается

Сертификация соответствия -

это действие третьей стороны, доказывающее , что обеспечивается необходимая

уверенность в том, что должным образом идентифицированная продукция, процесс или услуга соответствуют конкретному стандарту или другому нормативному документу
Слайд 32

Третья сторона - не зависящая от поставщика и потребителя ( две

Третья сторона -

не зависящая от поставщика и потребителя ( две

стороны ) независимая структура - система сертификации.
Система сертификации - система, располагающая собственными правилами процедуры и управления для проведения сертификации соответствия.
Слайд 33

1970 - годы Изготовитель Выходной контроль Входной контроль Потребитель контролируемая продукция некачественная продукция

1970 - годы

Изготовитель

Выходной контроль

Входной контроль

Потребитель

контролируемая продукция

некачественная продукция

Слайд 34

1980 - годы Изготовитель Выходной контроль Входной контроль Потребитель поставляемая продукция Сертификация

1980 - годы

Изготовитель

Выходной контроль

Входной контроль

Потребитель

поставляемая продукция

Сертификация

Слайд 35

1990 - годы Изготовитель Потребитель поставляемая продукция Сертификация

1990 - годы

Изготовитель

Потребитель

поставляемая продукция

Сертификация

Слайд 36

После 2000 года Изготовитель Потребитель поставляемая продукция Сертификация ___некачественная продукция

После 2000 года

Изготовитель

Потребитель

поставляемая продукция

Сертификация

___некачественная продукция

Слайд 37

Правовая база сертификации – закон о техническом регулировании

Правовая база сертификации – закон о техническом регулировании

Слайд 38

Федеральный закон «О техническом регулировании» - с 1 июля 2003 г.

Федеральный закон «О техническом регулировании» -

с 1 июля 2003 г. основной

документ законодательства Российской Федерации в области стандартизации и сертификации
принят Государственной Думой 15 декабря 2002 года и одобрен Советом Федерации 18 декабря 2002 года
Слайд 39

Закон регулирует отношения, возникающие при: разработке, принятии, применении и исполнении обязательных

Закон регулирует отношения, возникающие при:

разработке, принятии, применении и исполнении обязательных требований

к продукции, процессам производства, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации;
разработке, принятии, применении и исполнении на добровольной основе требований к продукции, процессам производства, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации, выполнению работ или оказанию услуг;
оценке соответствия
Слайд 40

Закон о техническом регулировании определяет права и обязанности участников регулируемых законом

Закон о техническом регулировании определяет

права и обязанности участников регулируемых законом

отношений;
требования к функционированию единой сети связи Российской Федерации;
требования к продукции, связанные с обеспечением целостности, устойчивости функционирования сети связи и ее безопасности;
отношения, связанные с обеспечением целостности единой сети связи Российской Федерации и использованием радиочастотного спектра
Слайд 41

Закон о техническом регулировании не распространяется на: государственные образовательные стандарты; положения

Закон о техническом регулировании не распространяется на:

государственные образовательные стандарты;
положения (стандарты) о

бухгалтерском учете и правила (стандарты) аудиторской деятельности, стандарты эмиссии ценных бумаг и проспектов эмиссии ценных бумаг
Слайд 42

Принципы Закона о техническом регулировании : единство правил установления требований к

Принципы Закона о техническом регулировании :

единство правил установления требований к продукции,

процессам производства, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации, выполнению работ или оказанию услуг;
соответствие технического регулирования уровню развития национальной экономики, развития материально - технической базы, а также уровню научно - технического развития;
независимость органов по аккредитации, органов по сертификации от изготовителей, продавцов, исполнителей и приобретателей;
единство системы и правил аккредитации;
единство правил и методов исследований (испытаний) и измерений при проведении процедур обязательной оценки соответствия;