ПОРЯДОК СЕРТИФИКАЦИИ УСЛУГ. ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Сентябрь 2, 2022

Главная
Алгебра
ПОРЯДОК СЕРТИФИКАЦИИ УСЛУГ. ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Содержание

2. План лекции 1. Термины и определения в области услуг. 2. Порядок работ по сертификации услуг: общие
3. 1. Термины и определения в области услуг Доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З.Е.
4. ВВЕДЕНИЕ Мировая экономика переживает революцию в сфере услуг. Объем торговли услугами в 2-3 раза быстрее растет,
5. ВВЕДЕНИЕ Доля услуг в валовом национальном продукте, %: Япония – 58; ЕС – 60; США –
6. ВВЕДЕНИЕ Доля услуг в экспорте Беларуси – 11 %. Традиционные услуги: Бытовые; Связи; Торговли; Общественного питания;
7. ВВЕДЕНИЕ Относительно новые виды услуг для Беларуси: Риэлтерские; Информационно-коммуникационные; Финансовые (кредитование, обмен валюты, налоговые); Рекламные. Доцент
8. ВВЕДЕНИЕ Качество и безопасность предоставляемых услуг – основные рыночные их характеристики. Причины: Возрастающие запросы потребителей; Конкуренция
9. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ (СТБ 1528-2005) УСЛУГА – результат непосредственного взаимодействия исполнителя и потребителя, а также собственной
10. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ (СТБ 1528-2005) СОЦИАЛЬНО-КУЛЬТУРНАЯ УСЛУГА – услуга по удовлетворению духовных, интеллектуальных потребностей и поддержание
11. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ (СТБ 1528-2005) ПРАВИЛА ОБСЛУЖИВАНИЯ – документ, содержащий требования и нормы, регламентирующие порядок и
12. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ (СТБ 1528-2005) КАЧЕСТВО УСЛУГИ – совокупность характеристик услуги, определяющих ее способность удовлетворять установленные
13. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ (СТБ 1528-2005) ИДЕНТИФИКАЦИЯ УСЛУГИ – процедура, обеспечивающая в сфере предоставления услуг однозначное распознавание
14. 2. Порядок работ по сертификации услуг Доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З.Е.
15. ОСНОВНЫЕ ПРАВИЛА ТКП 5.1.04-2004 Национальная система подтверждения соответствия Республики Беларусь. Порядок сертификации услуг. Основные положения. Дата
16. ОСНОВНЫЕ ПРАВИЛА Сертификацию услуг осуществляют АО по СУ. Одновременно с сертификацией осуществляется отнесение исполнителя к соответствующей
17. ОСНОВНЫЕ ПРАВИЛА В НСПС РБ проводится обязательная и добровольная сертификация услуг. При обязательной – перечень показателей
18. ОСНОВНЫЕ ПРАВИЛА При добровольной сертификации услуги заявитель самостоятельно выбирает ТНПА и определяет номенклатуру показателей ( обязательно
19. СХЕМЫ СЕРТИФИКАЦИИ УСЛУГ Доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З.Е.
20. СХЕМЫ СЕРТИФИКАЦИИ УСЛУГ Доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З.Е.
21. СХЕМЫ СЕРТИФИКАЦИИ УСЛУГ Доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З.Е.
22. СХЕМЫ СЕРТИФИКАЦИИ УСЛУГ Доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З.Е.
23. ПРИМЕНЕНИЕ СХЕМ СЕРТИФИКАЦИИ УСЛУГ - для сертификации услуг, качество и безопасность которых обусловлены мастерством и/или квалификацией
24. ПРИМЕНЕНИЕ СХЕМ СЕРТИФИКАЦИИ УСЛУГ - для сертификации услуг, качество и безопасность которых обусловлены мастерством и/или квалификацией
25. ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯ 1. Подача заявки с прилагаемыми документами 2. Анализ заявки и предоставленных документов 3. Анализ
26. ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯ 4. Идентификация услуги 5. Принятие решения по заявке и выбор схемы сертификации 6. Проведение
27. ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯ 7. Сертификация системы управления качеством 8. Анализ результатов сертификации и принятие решения о выдаче
28. ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯ 10. Инспекционный контроль за сертифицированной услугой 11. КМ при нарушении соответствия услуги установленным требованиям
29. ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯ 13. Рассмотрение апелляций Доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З.Е.
30. ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯ Подача и рассмотрение заявки (1-5): Заявка – по установленной форме; Прилагаемые документы – свидетельствуют
31. ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯ Подача и рассмотрение заявки (1-5): Идентификация услуги – принадлежность заявителя к заявленной сфере услуг
32. ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯ Проведение проверки услуги (6): Комиссия О по СУ с привлечением компетентных специалистов органов исполнительной
33. ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯ Проведение проверки услуги (6) в зависимости от схемы: Оценка исполнителя услуги – проверка документов,
34. ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯ Проведение проверки услуги (6) в зависимости от схемы: Оценка процесса предоставления услуг – наличие
35. ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯ Проведение проверки услуги (6) в зависимости от схемы: Проверка (испытания) результата услуги: Материальной –
36. ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯ Проведение проверки услуги (6) в зависимости от схемы: Проверка (испытания) результата услуги: Социально-культурной –
37. ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯ Выдача сертификата соответствия (7-9): «+» результаты анализа документов, подтверждающих соответствие услуги требованиям – выдача
38. ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯ Выдача сертификата соответствия (7-9): «-» результаты анализа документов, подтверждающих соответствие услуги требованиям – письменно
39. ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯ ИК за сертифицированной услугой (10): Плановый (не реже 1 раза в год) и внеплановый;
40. ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯ ИК за сертифицированной услугой (10): Создание комиссии; Анализ поступившей информации о качестве и безопасности
41. ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯ ИК за сертифицированной услугой (10): Разработка программы ИК; Проведение ИК; Оформление протоколов несоответствий; Доцент
42. ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯ ИК за сертифицированной услугой (10): Контроль КМ по устранению выявленных несоответствий; Анализ и оформление
43. ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯ ИК за сертифицированной услугой (10): результаты: Сохранить действие сертификата; Приостановить; Отменить. Доцент кафедры ФХМСП
44. ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯ ИК за сертифицированной услугой (10): Приостановление действия сертификата: «-» результаты проверок органами госнадзора; Поступление
45. ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯ ИК за сертифицированной услугой (10): Отмена действия сертификата: При невыполнении владельцем сертификата КМ в
46. ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯ ИК за сертифицированной услугой (10): Информация о приостановленных и отмененных сертификатах – владельцу, Национальному
47. ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯ Продление срока действия сертификата: За 1,5 мес. до окончания срока действия подается заявка с:
48. ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯ Рассмотрение жалоб и апелляций (13): Несогласие с «-» результатами сертификации, ИК; Невозможность разрешения конфликта
49. УСЛУГИ АВТОМОТОСЕРВИСА; ПАРИКМАХЕРСКИЕ; ГОСТИНИЧНЫЕ; ТУРИСТСКИЕ; ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ И РЕМОНТ ИГРОВЫХ АВТОМАТОВ Особенности сертификации конкретных групп однородных
50. СЕРТИФИКАЦИЯ УСЛУГ АВТОМОТОСЕРВИСА СТБ 5.3.04; Обязательная сертификация введена с 1994 г. Только 10% предприятий и ИП
51. СЕРТИФИКАЦИЯ УСЛУГ АВТОМОТОСЕРВИСА Подача заявки и прилагаемых документов; Регистрация и рассмотрение заявки, принятие решения по заявке;
52. СЕРТИФИКАЦИЯ ПАРИКМАХЕРСКИХ УСЛУГ ТКП 5.3.05-2009 (03220) + 1 изменение 2011 г.; Обязательная сертификация введена с 2001
53. СЕРТИФИКАЦИЯ ПАРИКМАХЕРСКИХ УСЛУГ Основные виды несоответствий: Нарушение требований по размещению и площадям; Нарушение санитарно-гигиенических требований; Отсутствие
54. СЕРТИФИКАЦИЯ ПАРИКМАХЕРСКИХ УСЛУГ Цели сертификации: Обеспечение потребителя услугами надлежащего качества; Обеспечение безопасности жизни, здоровья, наследственности, имущества
55. СЕРТИФИКАЦИЯ ПАРИКМАХЕРСКИХ УСЛУГ Обязательная сертификация проводится на соответствие требованиям СТБ 1266-2003. «Услуги бытовые. Услуги парикмахерских. ОТУ».
56. СЕРТИФИКАЦИЯ ПАРИКМАХЕРСКИХ УСЛУГ Процедура: Проведение проверки соответствия объекта предоставления услуг заявленной категории требованиям СТБ 1266; Анализ
57. СЕРТИФИКАЦИЯ ПАРИКМАХЕРСКИХ УСЛУГ Проверка услуги включает: Оценку исполнителя услуги (персонала): Наличие документов, подтверждающих профессиональную подготовку и
58. СЕРТИФИКАЦИЯ ПАРИКМАХЕРСКИХ УСЛУГ Проверка услуги включает: Оценку процесса производства: Наличие и состояние технологического оборудования, инструмента, материалов;
59. СЕРТИФИКАЦИЯ ПАРИКМАХЕРСКИХ УСЛУГ Сертификат соответствия выдается на 5 лет. На основании соглашения по сертификации проводится ИК.
60. СЕРТИФИКАЦИЯ УСЛУГ ГОСТИНИЦ ТКП 5.3.02-2007. Требования: категории гостиниц от «одной звезды» до «пяти звезд» – ГОСТ
61. СЕРТИФИКАЦИЯ УСЛУГ ГОСТИНИЦ Процедура – общепринятые этапы. Подтверждение соответствия гостиницы заявленной категории: Оценка соответствия гостиницы требованиям
62. СЕРТИФИКАЦИЯ УСЛУГ ГОСТИНИЦ Балльная шкала (баллы): 5* - 120; 4* - 100; 3* -80; 2* -
63. СЕРТИФИКАЦИЯ УСЛУГ ГОСТИНИЦ Процедуру сертификации и классификации гостиниц на категории от «*» до «*****» успешно прошли
64. СЕРТИФИКАЦИЯ УСЛУГ ГОСТИНИЦ Проведена оценка 3-х проектов на соответствие категории «*****» – «Президент-отеля», реконструкции здания ресторана
65. СЕРТИФИКАЦИЯ ТУРИСТИЧЕСКИХ УСЛУГ ТКП 5.3.01-2004 взамен СТБ 5.3.01-99. Виды туристических услуг: Экскурсия; Поход; Путешествие; Проживание в
66. СЕРТИФИКАЦИЯ ТУРИСТИЧЕСКИХ УСЛУГ Применяют схемы 1,3,4. Порядок работ – общепринятый. Сертификат выдается на 5 лет в
67. СЕРТИФИКАЦИЯ ТУРИСТИЧЕСКИХ УСЛУГ Сертификат выдан Брестскому ЗАО «Трансинформ» на туристский отдых и путешествия по туристским маршрутам
68. СЕРТИФИКАЦИЯ УСЛУГ ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ ОБСЛУЖИВАНИЮ И РЕМОНТУ ИГРОВЫХ АВТОМАТОВ Подлежат обязательной сертификации (Постановление Госстандарта РБ №12
69. СЕРТИФИКАЦИЯ УСЛУГ ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ ОБСЛУЖИВАНИЮ И РЕМОНТУ ИГРОВЫХ АВТОМАТОВ Процедура: Подача заявки и исходных материалов о
70. СЕРТИФИКАЦИЯ УСЛУГ ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ ОБСЛУЖИВАНИЮ И РЕМОНТУ ИГРОВЫХ АВТОМАТОВ Процедура: ИК; Приостановление или отмена действия сертификата;
71. СЕРТИФИКАЦИЯ УСЛУГ ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ ОБСЛУЖИВАНИЮ И РЕМОНТУ ИГРОВЫХ АВТОМАТОВ Приостановление или отмена действия сертификата бывают в
72. ЗАКЛЮЧЕНИЕ В РБ сертификация услуг расширяется. Многие организации, оказывающие услуги, внедряют системы менеджмента, что значительно улучшает
74. Скачать презентацию

Слайд 2

План лекции
1. Термины и определения в области услуг.
2. Порядок работ

по сертификации услуг: общие положения, схемы сертификации услуг, характеристика основных этапов процедуры сертификации (ТКП 5.1.04).
3. Особенности сертификации конкретных групп однородных услуг.

Доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З.Е.

Слайд 3

1. Термины и определения в области услуг
Доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова

З.Е.

Слайд 4

ВВЕДЕНИЕ
Мировая экономика переживает революцию в сфере услуг.
Объем торговли услугами в 2-3

раза быстрее растет, чем объем торговли продукцией.
Число видов услуг на мировом рынке превышает 600.

Доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З.Е.

Слайд 5

ВВЕДЕНИЕ
Доля услуг в валовом национальном продукте, %:
Япония – 58;
ЕС – 60;
США

– 74.

Доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З.Е.

Слайд 6

ВВЕДЕНИЕ
Доля услуг в экспорте Беларуси – 11 %.
Традиционные услуги:
Бытовые;
Связи;
Торговли;
Общественного питания;
Образования;
Жилищно-коммунальные;
Туризм (в

т.ч. деловые поездки);
Транспортные;
Страховые.

Доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З.Е.

Слайд 7

ВВЕДЕНИЕ
Относительно новые виды услуг для Беларуси:
Риэлтерские;
Информационно-коммуникационные;
Финансовые (кредитование, обмен валюты, налоговые);
Рекламные.
Доцент кафедры

ФХМСП БГТУ Егорова З.Е.

Слайд 8

ВВЕДЕНИЕ
Качество и безопасность предоставляемых услуг – основные рыночные их характеристики.
Причины:
Возрастающие запросы

потребителей;
Конкуренция на рынке услуг.
Работы в области стандартизации услуг и подтверждения соответствия их заданным требованиям начались в Беларуси с 1994 г.

Доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З.Е.

Слайд 9

ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ (СТБ 1528-2005)
УСЛУГА – результат непосредственного взаимодействия исполнителя и

потребителя, а также собственной деятельности исполнителя по удовлетворению потребности потребителя.
МАТЕРИАЛЬНАЯ УСЛУГА – услуга по удовлетворению материально-бытовых потребностей потребителя услуг.

Доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З.Е.

Слайд 10

ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ (СТБ 1528-2005)
СОЦИАЛЬНО-КУЛЬТУРНАЯ УСЛУГА – услуга по удовлетворению духовных,

интеллектуальных потребностей и поддержание нормальной жизнедеятельности потребителя.
ЗАКАЗ НА УСЛУГУ – договор между потребителем и исполнителем услуги, определяющий юридические, экономические и технические отношения сторон.

Доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З.Е.

Слайд 11

ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ (СТБ 1528-2005)
ПРАВИЛА ОБСЛУЖИВАНИЯ – документ, содержащий требования и

нормы, регламентирующие порядок и условия обслуживания.
СТАНДАРТ НА УСЛУГУ – стандарт, устанавливающий требования, которым должна удовлетворять услуга с тем, чтобы обеспечить соответствие ее назначению.

Доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З.Е.

Слайд 12

ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ (СТБ 1528-2005)
КАЧЕСТВО УСЛУГИ – совокупность характеристик услуги, определяющих

ее способность удовлетворять установленные или предполагаемые потребности потребителя.
КОНТРОЛЬ КАЧЕСТВА УСЛУГИ (ОБСЛУЖИВАНИЯ) – совокупность операций, включающая проведения измерений, испытаний, оценки одной или нескольких характеристик услуги (обслуживания) и сравнения полученных результатов с установленными требованиями.

Доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З.Е.

Слайд 13

ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ (СТБ 1528-2005)
ИДЕНТИФИКАЦИЯ УСЛУГИ – процедура, обеспечивающая в сфере

предоставления услуг однозначное распознавание определенной услуги среди подобных по отличительным признакам.
ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЙ ПРОЦЕСС ИСПОЛНЕНИЯ УСЛУГИ – основная часть процесса предоставления услуги, связанная с изменением состояния объекта услуги.

Доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З.Е.

Слайд 14

2. Порядок работ по сертификации услуг
Доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З.Е.

Слайд 15

ОСНОВНЫЕ ПРАВИЛА
ТКП 5.1.04-2004
Национальная система подтверждения соответствия Республики Беларусь.
Порядок

сертификации услуг.
Основные положения.
Дата введения- 01.01.2005г.
Изменение № 1 – 15.02.2009г.

Доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З.Е.

Слайд 16

ОСНОВНЫЕ ПРАВИЛА
Сертификацию услуг осуществляют АО по СУ.
Одновременно с сертификацией осуществляется

отнесение исполнителя к соответствующей категории (разряду).

Доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З.Е.

Слайд 17

ОСНОВНЫЕ ПРАВИЛА
В НСПС РБ проводится обязательная и добровольная сертификация услуг.
При

обязательной – перечень показателей устанавливается в порядке сертификации конкретной услуги в соответствии с «Перечнем продукции…», схему – устанавливает О по СУ.

Доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З.Е.

Слайд 18

ОСНОВНЫЕ ПРАВИЛА
При добровольной сертификации услуги заявитель самостоятельно выбирает ТНПА и

определяет номенклатуру показателей ( обязательно включаются показатели безопасности, если имеются), схема сертификации - определяет заявитель по согласованию с О по СУ.

Доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З.Е.

Слайд 19

СХЕМЫ СЕРТИФИКАЦИИ УСЛУГ
Доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З.Е.

Слайд 20

СХЕМЫ СЕРТИФИКАЦИИ УСЛУГ
Доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З.Е.

Слайд 21

СХЕМЫ СЕРТИФИКАЦИИ УСЛУГ
Доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З.Е.

Слайд 22

СХЕМЫ СЕРТИФИКАЦИИ УСЛУГ
Доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З.Е.

Слайд 23

ПРИМЕНЕНИЕ СХЕМ СЕРТИФИКАЦИИ УСЛУГ
- для сертификации услуг, качество и безопасность которых

обусловлены мастерством и/или квалификацией персонала, оказывающего услуги;
- для сертификации услуг, качество и безопасность которых обусловлены стабильностью процесса предоставления услуг;

Доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З.Е.

Слайд 24

ПРИМЕНЕНИЕ СХЕМ СЕРТИФИКАЦИИ УСЛУГ
- для сертификации услуг, качество и безопасность которых

обусловлены мастерством и/или квалификацией персонала, оказывающего услуги и стабильностью процесса предоставления услуг;
- при сертификации системы управления качеством исполнителя услуг.

Доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З.Е.

Слайд 25

ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯ
1. Подача заявки с прилагаемыми документами
2. Анализ заявки и предоставленных

документов

3. Анализ ТНПА

Доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З.Е.

Слайд 26

ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯ
4. Идентификация услуги
5. Принятие решения по заявке и выбор схемы
сертификации
6.

Проведение проверки услуг

Доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З.Е.

Слайд 27

ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯ
7. Сертификация системы управления качеством
8. Анализ результатов сертификации и принятие

решения о выдаче сертификата и отнесение к категории

9. Регистрация и выдача сертификата и заключение
соглашения по сертификации

Доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З.Е.

Слайд 28

ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯ
10. Инспекционный контроль за сертифицированной
услугой
11. КМ при нарушении соответствия услуги

установленным требованиям

12. Информация о результатах сертификации

Доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З.Е.

Слайд 29

ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯ
13. Рассмотрение апелляций
Доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З.Е.

Слайд 30

ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯ
Подача и рассмотрение заявки (1-5):
Заявка – по установленной форме;
Прилагаемые документы

– свидетельствуют о качестве и безопасности услуги, информация о персонале;
До 2-х недель О по СУ проверяет правильность заполнения заявки, достаточность и действительность представленных документов.

Доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З.Е.

Слайд 31

ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯ
Подача и рассмотрение заявки (1-5):
Идентификация услуги – принадлежность заявителя к

заявленной сфере услуг согласно ОКЭД и др.;
Результат – решение о целесообразности (нецелесообразности) проведения сертификации.

Доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З.Е.

Слайд 32

ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯ
Проведение проверки услуги (6):
Комиссия О по СУ с привлечением компетентных

специалистов органов исполнительной власти, органов госнадзора и др. организаций по согласованию с ними

Доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З.Е.

Слайд 33

ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯ
Проведение проверки услуги (6) в зависимости от схемы:
Оценка исполнителя услуги

– проверка документов, подтверждающих профессионализм, квалификацию, практический опыт, мастерство, этичность поведения, знания ТНПА, законодательства, требований безопасности.

Доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З.Е.

Слайд 34

ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯ
Проведение проверки услуги (6) в зависимости от схемы:
Оценка процесса предоставления

услуг – наличие ТНПА, ТД, необходимого оборудования. Инструмента и приспособлений, метрологического обеспечения, соблюдение условий обслуживания потребителей.

Доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З.Е.

Слайд 35

ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯ
Проведение проверки услуги (6) в зависимости от схемы:
Проверка (испытания) результата

услуги:
Материальной – в ИЛ отобранных образцов, составление протокола испытаний.

Доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З.Е.

Слайд 36

ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯ
Проведение проверки услуги (6) в зависимости от схемы:
Проверка (испытания) результата

услуги:
Социально-культурной – экспертный метод, социологические обследования, анализ достоверной информации из других источников.

Доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З.Е.

Слайд 37

ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯ
Выдача сертификата соответствия (7-9):
«+» результаты анализа документов, подтверждающих соответствие услуги

требованиям – выдача сертификата (на 5 лет) и заключение соглашения по сертификации, а также право использования знака соответствия на сопроводительной документации, информационных и рекламных материалах.

Доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З.Е.

Слайд 38

ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯ
Выдача сертификата соответствия (7-9):
«-» результаты анализа документов, подтверждающих соответствие услуги

требованиям – письменно информируют заявителя об отказе с указанием причин.

Доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З.Е.

Слайд 39

ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯ
ИК за сертифицированной услугой (10):
Плановый (не реже 1 раза в

год) и внеплановый;
Одновременно отнесение исполнителя услуг к другим категориям

Доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З.Е.

Слайд 40

ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯ
ИК за сертифицированной услугой (10):
Создание комиссии;
Анализ поступившей информации о качестве

и безопасности сертифицированной услуги;

Доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З.Е.

Слайд 41

ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯ
ИК за сертифицированной услугой (10):
Разработка программы ИК;
Проведение ИК;
Оформление протоколов несоответствий;
Доцент

кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З.Е.

Слайд 42

ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯ
ИК за сертифицированной услугой (10):
Контроль КМ по устранению выявленных несоответствий;
Анализ

и оформление результатов ИК;
Принятие решения.

Доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З.Е.

Слайд 43

ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯ
ИК за сертифицированной услугой (10):
результаты:
Сохранить действие сертификата;
Приостановить;
Отменить.
Доцент кафедры ФХМСП БГТУ

Егорова З.Е.

Слайд 44

ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯ
ИК за сертифицированной услугой (10):
Приостановление действия сертификата:
«-» результаты проверок органами

госнадзора;
Поступление «-» информации от потребителей;
Изменение ТНПА на услуги или методы их проверки;
Невыполнение обязательств владельцем сертификата;
Отказ от проведения и оплаты ИК

Доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З.Е.

Слайд 45

ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯ
ИК за сертифицированной услугой (10):
Отмена действия сертификата:
При невыполнении владельцем сертификата

КМ в установленный срок;
При наличии реальной угрозы безопасности жизни и здоровья граждан и окружающей среде.

Доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З.Е.

Слайд 46

ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯ
ИК за сертифицированной услугой (10):
Информация о приостановленных и отмененных сертификатах

– владельцу, Национальному органу по оценке соответствия, органам госнадзора и др. заинтересованным организациям.

Доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З.Е.

Слайд 47

ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯ
Продление срока действия сертификата:
За 1,5 мес. до окончания срока действия

подается заявка с:
Справкой о наличии (отсутствии) рекламаций к представляемым услугам;
Результатами проверок безопасности и качества услуг уполномоченными органами.
В зависимости от результатов анализа представленных документов:
Продление
Назначение ИК
Срок действия продлевается на 3 года, информация об этом вносится в реестр НСПС РБ.

Доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З.Е.

Слайд 48

ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯ
Рассмотрение жалоб и апелляций (13):
Несогласие с «-» результатами сертификации, ИК;
Невозможность

разрешения конфликта силами О по СУ;
Подается апелляция в Национальный орган по оценке соответствия или в Апелляционный совет.

Доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З.Е.

Слайд 49

УСЛУГИ АВТОМОТОСЕРВИСА;
ПАРИКМАХЕРСКИЕ;
ГОСТИНИЧНЫЕ;
ТУРИСТСКИЕ;
ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ И РЕМОНТ ИГРОВЫХ АВТОМАТОВ
Особенности сертификации конкретных групп однородных

услуг

Доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З.Е.

Слайд 50

СЕРТИФИКАЦИЯ УСЛУГ АВТОМОТОСЕРВИСА
СТБ 5.3.04;
Обязательная сертификация введена с 1994 г.
Только 10% предприятий

и ИП получают сертификат с первого раза.
Применяются схемы 3 и 4.

Доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З.Е.

Слайд 51

СЕРТИФИКАЦИЯ УСЛУГ АВТОМОТОСЕРВИСА
Подача заявки и прилагаемых документов;
Регистрация и рассмотрение заявки, принятие

решения по заявке;
Проверка необходимых условий оказания и качества услуги;
Решение о выдаче (невыдаче) сертификата;
ИК за сертифицированным исполнителем услуги.
Сертификат выдается на 5 лет

Доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З.Е.

Слайд 52

СЕРТИФИКАЦИЯ ПАРИКМАХЕРСКИХ УСЛУГ
ТКП 5.3.05-2009 (03220) + 1 изменение 2011 г.;
Обязательная сертификация

введена с 2001 г.
Прошли процедуру сертификации более 500 парикмахерских.
Результатом было и понижение в категории (с «Салона-люкс» и «Салона» на «Парикмахерскую»).

Доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З.Е.

Слайд 53

СЕРТИФИКАЦИЯ ПАРИКМАХЕРСКИХ УСЛУГ
Основные виды несоответствий:
Нарушение требований по размещению и площадям;
Нарушение санитарно-гигиенических

требований;
Отсутствие документов о качестве используемых парфюмерно-косметических средств;
Незнание персоналом требований безопасности;
Отсутствие необходимого оборудования и инструмента;
Отсутствие внутреннего контроля качества предоставляемых услуг.

Доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З.Е.

Слайд 54

СЕРТИФИКАЦИЯ ПАРИКМАХЕРСКИХ УСЛУГ
Цели сертификации:
Обеспечение потребителя услугами надлежащего качества;
Обеспечение безопасности жизни, здоровья,

наследственности, имущества и охраны ОС;
Подтверждение соответствия услуг и процессов их предоставления установленным требованиям.
Проводится обязательная и добровольная сертификация.

Доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З.Е.

Слайд 55

СЕРТИФИКАЦИЯ ПАРИКМАХЕРСКИХ УСЛУГ
Обязательная сертификация проводится на соответствие требованиям СТБ 1266-2003. «Услуги

бытовые. Услуги парикмахерских. ОТУ».
Применяемые схемы - № 3 и №4.
Процедура:
Подача заявки;
Анализ заявки на правильность заполнения и предварительная идентификация услуги;
Принятие решения по заявке, выбор схемы сертификации;
Разработка программы проверки услуги;
Проведение проверки услуги;

Доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З.Е.

Слайд 56

СЕРТИФИКАЦИЯ ПАРИКМАХЕРСКИХ УСЛУГ
Процедура:
Проведение проверки соответствия объекта предоставления услуг заявленной категории требованиям

СТБ 1266;
Анализ результатов проверки, принятие решения о возможности выдачи сертификата и отнесения объекта предоставления услуги к соответствующей категории;
Регистрация и выдача заявителю сертификата и заключение соглашения по сертификации;
ИК;
Контроль КМ при выявлении несоответствия услуг требованиям;
Информирование о результатах сертификации;
Рассмотрение жалоб и апелляций.

Доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З.Е.

Слайд 57

СЕРТИФИКАЦИЯ ПАРИКМАХЕРСКИХ УСЛУГ
Проверка услуги включает:
Оценку исполнителя услуги (персонала):
Наличие документов, подтверждающих профессиональную

подготовку и повышение квалификации;
Знание ТНПА, инструкций, правил, технологии оказания услуги;
Точность, своевременность и полнота исполнения услуги;
Мастерство и профессионализм, наличие практических навыков, этики поведения обслуживающего персонала;
Соблюдение требований безопасности.
Оценку процесса производства:
Наличие необходимых производственных помещений;
Наличий в прейскуранте всего перечня работ;
Наличие фонда ТНПА;
Наличие системы контроля и оценки качества услуги и процессов ее предоставления;

Доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З.Е.

Слайд 58

СЕРТИФИКАЦИЯ ПАРИКМАХЕРСКИХ УСЛУГ
Проверка услуги включает:
Оценку процесса производства:
Наличие и состояние технологического оборудования,

инструмента, материалов;
Применение сертифицированного оборудования, материалов, инструментов, парфюмерно-косметической продукции;
Другое.
Проверка результата услуги:
Экспертные оценки;
Проверка выполнения персоналом требований СТБ 1266;
Анализ достоверной информации о качестве предоставляемых услуг.

Доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З.Е.

Слайд 59

СЕРТИФИКАЦИЯ ПАРИКМАХЕРСКИХ УСЛУГ
Сертификат соответствия выдается на 5 лет.
На основании соглашения по

сертификации проводится ИК.
По результатам ИК орган по сертификации может понизить категорию, присвоенную при сертификации.

Доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З.Е.

Слайд 60

СЕРТИФИКАЦИЯ УСЛУГ ГОСТИНИЦ
ТКП 5.3.02-2007.
Требования:
категории гостиниц от «одной звезды» до «пяти звезд» –

ГОСТ 28681.4-95;
Без категорий – СТБ 1353-2005.
Основные схемы – 3,4.
Обязательная и добровольная сертификация;
Обязательная – на соответствие требованиям ГОСТ 28681.4-95 и СТБ 1353-2005.
Добровольная – требования ТНПА и НПА, в том числе показатели безопасности, установленные в ГОСТ 28681.4-95 и СТБ 1353-2005.

Доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З.Е.

Слайд 61

СЕРТИФИКАЦИЯ УСЛУГ ГОСТИНИЦ
Процедура – общепринятые этапы.
Подтверждение соответствия гостиницы заявленной категории:
Оценка соответствия гостиницы

требованиям ГОСТ 2868.4 и заявленной категории;
Балльную оценку состояния здания и помещений гостиницы, качество оснащения гостиницы и предоставленных услуг по соответствующим показателям;
Окончательная оценка на основании двух предыдущих этапов.

Доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З.Е.

Слайд 62

СЕРТИФИКАЦИЯ УСЛУГ ГОСТИНИЦ
Балльная шкала (баллы):
5* - 120;
4* - 100;
3* -80;
2* - 50;
1*

- 20.
Сертификат соответствия выдается на 5 лет.
По результатам сертификации и ИК категория гостиницы может быть снижена.

Доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З.Е.

Слайд 63

СЕРТИФИКАЦИЯ УСЛУГ ГОСТИНИЦ
Процедуру сертификации и классификации гостиниц на категории от «*» до

«*****» успешно прошли 35 гостиниц:
«*****» – 2 (отели «Европа», Crowne Plaza);
«****» – 3 (отель «Минск», гостиничные комплекс ы «Виктория» и «Лучеса»);
«***» – 25;
«**» – 4;
«*» – 1.
Эти гостиницы не только в Минске, но и Беловежской пуще, Национальном парке «Припятский», Бобруйске, Лиде и др.

Доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З.Е.

Слайд 64

СЕРТИФИКАЦИЯ УСЛУГ ГОСТИНИЦ
Проведена оценка 3-х проектов на соответствие категории «*****» – «Президент-отеля»,

реконструкции здания ресторана «Заславль» под SPA-отель. Культурно-оздоровительного центра с гостиницей «Хайят».
СМК имеют:
бобруйский отель «Турист»,
брестская «Веста»,
минские «Планета» и «Виктория» и др.

Доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З.Е.

Слайд 65

СЕРТИФИКАЦИЯ ТУРИСТИЧЕСКИХ УСЛУГ
ТКП 5.3.01-2004 взамен СТБ 5.3.01-99.
Виды туристических услуг:
Экскурсия;
Поход;
Путешествие;
Проживание в гостинице,

мотеле, кемпинге и т.д.

Доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З.Е.

Слайд 66

СЕРТИФИКАЦИЯ ТУРИСТИЧЕСКИХ УСЛУГ
Применяют схемы 1,3,4.
Порядок работ – общепринятый.
Сертификат выдается на 5

лет в зависимости от схемы.
Имеются требования к:
Туристическим услугам в целом;
Безопасности для жизни и здоровья туристов;
Договорам, заключаемым с клиентами;
Информации, предоставляемой потребителям;
Средствам размещения туристов.

Доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З.Е.

Слайд 67

СЕРТИФИКАЦИЯ ТУРИСТИЧЕСКИХ УСЛУГ
Сертификат выдан Брестскому ЗАО «Трансинформ» на туристский отдых и

путешествия по туристским маршрутам с переездом на атобусном и ж/д транспорте по маршруту «Мурманск-Брест» и автобусные туры по странам Европы.

Доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З.Е.

Слайд 68

СЕРТИФИКАЦИЯ УСЛУГ ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ ОБСЛУЖИВАНИЮ И РЕМОНТУ ИГРОВЫХ АВТОМАТОВ
Подлежат обязательной сертификации

(Постановление Госстандарта РБ №12 от 10.03.2011 г) – с 01.07.2011г.
Требования к техническому обслуживанию и ремонту игровых автоматов - в СТБ 2179-2011 «Автоматы игровые. Требования к ТО и Р».
Порядок сертификации – в ТКП 5.3.22-2011 «НСПС РБ. Автоматы игровые. Порядок сертификации услуг по ТО и Р».

Доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З.Е.

Слайд 69

СЕРТИФИКАЦИЯ УСЛУГ ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ ОБСЛУЖИВАНИЮ И РЕМОНТУ ИГРОВЫХ АВТОМАТОВ
Процедура:
Подача заявки и

исходных материалов о безопасности и качестве услуг, о ресурсах исполнителя;
Анализ заявки и достаточности представленных документов;
Принятие решения по заявке, выбор схемы сертификации, составление программы проверки;
Проведение проверки услуг;
Анализ результатов сертификации и принятие решения о возможности выдачи сертификата;
Регистрация и выдача сертификата и заключение соглашения по сертификации;

Доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З.Е.

Слайд 70

СЕРТИФИКАЦИЯ УСЛУГ ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ ОБСЛУЖИВАНИЮ И РЕМОНТУ ИГРОВЫХ АВТОМАТОВ
Процедура:
ИК;
Приостановление или отмена

действия сертификата;
Продление срока действия сертификата;
Информирование о результатах сертификации;
Выдача копий и дубликатов сертификатов;
Внесение изменений в сертификат;
Рассмотрение жалоб и апелляций.
Срок действия сертификата – 5 лет.

Доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З.Е.

Слайд 71

СЕРТИФИКАЦИЯ УСЛУГ ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ ОБСЛУЖИВАНИЮ И РЕМОНТУ ИГРОВЫХ АВТОМАТОВ
Приостановление или отмена

действия сертификата бывают в случае:
Несоответствия сертифицированных услуг установленным требованиям;
Сокрытия владельцем сертификата отрицательных результатов, полученных органами госнадзора;
Изменений ТНПА, ТД на услуги или методы их проверки, технологического процесса, которые могут вызвать несоответствия требованиям;
Невыполнение владельцем сертификата обязательств, предусмотренных соглашением по сертификации;
Отказ от проведения и оплаты ИК.

Доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З.Е.

Слайд 72

ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В РБ сертификация услуг расширяется.
Многие организации, оказывающие услуги, внедряют системы менеджмента,

что значительно улучшает качество предоставляемых услуг.

Доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З.Е.

ПОРЯДОК СЕРТИФИКАЦИИ УСЛУГ. ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Содержание

План лекции1. Термины и определения в области услуг. 2. Порядок работ

1. Термины и определения в области услугДоцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова

ВВЕДЕНИЕМировая экономика переживает революцию в сфере услуг.Объем торговли услугами в 2-3

ВВЕДЕНИЕДоля услуг в валовом национальном продукте, %:Япония – 58;ЕС – 60;США

ВВЕДЕНИЕДоля услуг в экспорте Беларуси – 11 %.Традиционные услуги:Бытовые;Связи;Торговли;Общественного питания;Образования;Жилищно-коммунальные;Туризм (в

ВВЕДЕНИЕКачество и безопасность предоставляемых услуг – основные рыночные их характеристики.Причины:Возрастающие запросы

ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ (СТБ 1528-2005)УСЛУГА – результат непосредственного взаимодействия исполнителя и

ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ (СТБ 1528-2005)СОЦИАЛЬНО-КУЛЬТУРНАЯ УСЛУГА – услуга по удовлетворению духовных,

ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ (СТБ 1528-2005)ПРАВИЛА ОБСЛУЖИВАНИЯ – документ, содержащий требования и

ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ (СТБ 1528-2005)КАЧЕСТВО УСЛУГИ – совокупность характеристик услуги, определяющих

ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ (СТБ 1528-2005)ИДЕНТИФИКАЦИЯ УСЛУГИ – процедура, обеспечивающая в сфере

2. Порядок работ по сертификации услугДоцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З.Е.

ОСНОВНЫЕ ПРАВИЛАТКП 5.1.04-2004 Национальная система подтверждения соответствия Республики Беларусь. Порядок

ОСНОВНЫЕ ПРАВИЛАСертификацию услуг осуществляют АО по СУ.Одновременно с сертификацией осуществляется

ОСНОВНЫЕ ПРАВИЛАВ НСПС РБ проводится обязательная и добровольная сертификация услуг.При

ОСНОВНЫЕ ПРАВИЛАПри добровольной сертификации услуги заявитель самостоятельно выбирает ТНПА и

СХЕМЫ СЕРТИФИКАЦИИ УСЛУГДоцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З.Е.

СХЕМЫ СЕРТИФИКАЦИИ УСЛУГДоцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З.Е.

СХЕМЫ СЕРТИФИКАЦИИ УСЛУГДоцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З.Е.

СХЕМЫ СЕРТИФИКАЦИИ УСЛУГДоцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З.Е.

ПРИМЕНЕНИЕ СХЕМ СЕРТИФИКАЦИИ УСЛУГ- для сертификации услуг, качество и безопасность которых

ПРИМЕНЕНИЕ СХЕМ СЕРТИФИКАЦИИ УСЛУГ- для сертификации услуг, качество и безопасность которых

ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯ1. Подача заявки с прилагаемыми документами2. Анализ заявки и предоставленных

ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯ4. Идентификация услуги5. Принятие решения по заявке и выбор схемысертификации6.

ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯ7. Сертификация системы управления качеством8. Анализ результатов сертификации и принятие

ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯ10. Инспекционный контроль за сертифицированнойуслугой11. КМ при нарушении соответствия услуги

ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯ13. Рассмотрение апелляцийДоцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З.Е.

ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯПодача и рассмотрение заявки (1-5):Заявка – по установленной форме;Прилагаемые документы

ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯПодача и рассмотрение заявки (1-5):Идентификация услуги – принадлежность заявителя к

ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯПроведение проверки услуги (6):Комиссия О по СУ с привлечением компетентных

ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯПроведение проверки услуги (6) в зависимости от схемы:Оценка исполнителя услуги

ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯПроведение проверки услуги (6) в зависимости от схемы:Оценка процесса предоставления

ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯПроведение проверки услуги (6) в зависимости от схемы:Проверка (испытания) результата

ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯПроведение проверки услуги (6) в зависимости от схемы:Проверка (испытания) результата

ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯВыдача сертификата соответствия (7-9):«+» результаты анализа документов, подтверждающих соответствие услуги

ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯВыдача сертификата соответствия (7-9):«-» результаты анализа документов, подтверждающих соответствие услуги

ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯИК за сертифицированной услугой (10):Плановый (не реже 1 раза в

ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯИК за сертифицированной услугой (10):Создание комиссии;Анализ поступившей информации о качестве

ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯИК за сертифицированной услугой (10):Разработка программы ИК;Проведение ИК;Оформление протоколов несоответствий;Доцент

ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯИК за сертифицированной услугой (10):Контроль КМ по устранению выявленных несоответствий;Анализ

ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯИК за сертифицированной услугой (10):результаты:Сохранить действие сертификата;Приостановить;Отменить.Доцент кафедры ФХМСП БГТУ

ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯИК за сертифицированной услугой (10):Приостановление действия сертификата:«-» результаты проверок органами

ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯИК за сертифицированной услугой (10):Отмена действия сертификата:При невыполнении владельцем сертификата

ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯИК за сертифицированной услугой (10):Информация о приостановленных и отмененных сертификатах

ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯПродление срока действия сертификата:За 1,5 мес. до окончания срока действия

ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯРассмотрение жалоб и апелляций (13):Несогласие с «-» результатами сертификации, ИК;Невозможность

СЕРТИФИКАЦИЯ УСЛУГ АВТОМОТОСЕРВИСАСТБ 5.3.04;Обязательная сертификация введена с 1994 г.Только 10% предприятий

СЕРТИФИКАЦИЯ УСЛУГ АВТОМОТОСЕРВИСАПодача заявки и прилагаемых документов;Регистрация и рассмотрение заявки, принятие

СЕРТИФИКАЦИЯ ПАРИКМАХЕРСКИХ УСЛУГТКП 5.3.05-2009 (03220) + 1 изменение 2011 г.;Обязательная сертификация

СЕРТИФИКАЦИЯ ПАРИКМАХЕРСКИХ УСЛУГОсновные виды несоответствий:Нарушение требований по размещению и площадям;Нарушение санитарно-гигиенических

СЕРТИФИКАЦИЯ ПАРИКМАХЕРСКИХ УСЛУГЦели сертификации:Обеспечение потребителя услугами надлежащего качества;Обеспечение безопасности жизни, здоровья,

СЕРТИФИКАЦИЯ ПАРИКМАХЕРСКИХ УСЛУГОбязательная сертификация проводится на соответствие требованиям СТБ 1266-2003. «Услуги

СЕРТИФИКАЦИЯ ПАРИКМАХЕРСКИХ УСЛУГПроцедура:Проведение проверки соответствия объекта предоставления услуг заявленной категории требованиям

СЕРТИФИКАЦИЯ ПАРИКМАХЕРСКИХ УСЛУГПроверка услуги включает:Оценку исполнителя услуги (персонала):Наличие документов, подтверждающих профессиональную

СЕРТИФИКАЦИЯ ПАРИКМАХЕРСКИХ УСЛУГПроверка услуги включает:Оценку процесса производства:Наличие и состояние технологического оборудования,

СЕРТИФИКАЦИЯ ПАРИКМАХЕРСКИХ УСЛУГСертификат соответствия выдается на 5 лет.На основании соглашения по

СЕРТИФИКАЦИЯ УСЛУГ ГОСТИНИЦТКП 5.3.02-2007.Требования:категории гостиниц от «одной звезды» до «пяти звезд» –

СЕРТИФИКАЦИЯ УСЛУГ ГОСТИНИЦПроцедура – общепринятые этапы.Подтверждение соответствия гостиницы заявленной категории:Оценка соответствия гостиницы

СЕРТИФИКАЦИЯ УСЛУГ ГОСТИНИЦБалльная шкала (баллы):5* - 120;4* - 100;3* -80;2* - 50;1*

СЕРТИФИКАЦИЯ УСЛУГ ГОСТИНИЦПроцедуру сертификации и классификации гостиниц на категории от «*» до

СЕРТИФИКАЦИЯ УСЛУГ ГОСТИНИЦПроведена оценка 3-х проектов на соответствие категории «*****» – «Президент-отеля»,

СЕРТИФИКАЦИЯ ТУРИСТИЧЕСКИХ УСЛУГТКП 5.3.01-2004 взамен СТБ 5.3.01-99.Виды туристических услуг:Экскурсия;Поход;Путешествие;Проживание в гостинице,

СЕРТИФИКАЦИЯ ТУРИСТИЧЕСКИХ УСЛУГПрименяют схемы 1,3,4.Порядок работ – общепринятый.Сертификат выдается на 5

СЕРТИФИКАЦИЯ ТУРИСТИЧЕСКИХ УСЛУГСертификат выдан Брестскому ЗАО «Трансинформ» на туристский отдых и

СЕРТИФИКАЦИЯ УСЛУГ ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ ОБСЛУЖИВАНИЮ И РЕМОНТУ ИГРОВЫХ АВТОМАТОВПодлежат обязательной сертификации

СЕРТИФИКАЦИЯ УСЛУГ ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ ОБСЛУЖИВАНИЮ И РЕМОНТУ ИГРОВЫХ АВТОМАТОВПроцедура:Подача заявки и

СЕРТИФИКАЦИЯ УСЛУГ ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ ОБСЛУЖИВАНИЮ И РЕМОНТУ ИГРОВЫХ АВТОМАТОВПроцедура:ИК;Приостановление или отмена

СЕРТИФИКАЦИЯ УСЛУГ ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ ОБСЛУЖИВАНИЮ И РЕМОНТУ ИГРОВЫХ АВТОМАТОВПриостановление или отмена

ЗАКЛЮЧЕНИЕВ РБ сертификация услуг расширяется.Многие организации, оказывающие услуги, внедряют системы менеджмента,

Похожие презентации

План лекции
1. Термины и определения в области услуг.
2. Порядок работ

1. Термины и определения в области услуг
Доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова

ВВЕДЕНИЕ
Мировая экономика переживает революцию в сфере услуг.
Объем торговли услугами в 2-3

ВВЕДЕНИЕ
Доля услуг в валовом национальном продукте, %:
Япония – 58;
ЕС – 60;
США

ВВЕДЕНИЕ
Доля услуг в экспорте Беларуси – 11 %.
Традиционные услуги:
Бытовые;
Связи;
Торговли;
Общественного питания;
Образования;
Жилищно-коммунальные;
Туризм (в

ВВЕДЕНИЕ
Качество и безопасность предоставляемых услуг – основные рыночные их характеристики.
Причины:
Возрастающие запросы

ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ (СТБ 1528-2005)
УСЛУГА – результат непосредственного взаимодействия исполнителя и

ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ (СТБ 1528-2005)
СОЦИАЛЬНО-КУЛЬТУРНАЯ УСЛУГА – услуга по удовлетворению духовных,

ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ (СТБ 1528-2005)
ПРАВИЛА ОБСЛУЖИВАНИЯ – документ, содержащий требования и

ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ (СТБ 1528-2005)
КАЧЕСТВО УСЛУГИ – совокупность характеристик услуги, определяющих

ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ (СТБ 1528-2005)
ИДЕНТИФИКАЦИЯ УСЛУГИ – процедура, обеспечивающая в сфере

2. Порядок работ по сертификации услуг
Доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З.Е.

ОСНОВНЫЕ ПРАВИЛА
ТКП 5.1.04-2004
Национальная система подтверждения соответствия Республики Беларусь.
Порядок

ОСНОВНЫЕ ПРАВИЛА
Сертификацию услуг осуществляют АО по СУ.
Одновременно с сертификацией осуществляется

ОСНОВНЫЕ ПРАВИЛА
В НСПС РБ проводится обязательная и добровольная сертификация услуг.
При

ОСНОВНЫЕ ПРАВИЛА
При добровольной сертификации услуги заявитель самостоятельно выбирает ТНПА и

СХЕМЫ СЕРТИФИКАЦИИ УСЛУГ
Доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З.Е.

СХЕМЫ СЕРТИФИКАЦИИ УСЛУГ
Доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З.Е.

СХЕМЫ СЕРТИФИКАЦИИ УСЛУГ
Доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З.Е.

СХЕМЫ СЕРТИФИКАЦИИ УСЛУГ
Доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З.Е.

ПРИМЕНЕНИЕ СХЕМ СЕРТИФИКАЦИИ УСЛУГ
- для сертификации услуг, качество и безопасность которых

ПРИМЕНЕНИЕ СХЕМ СЕРТИФИКАЦИИ УСЛУГ
- для сертификации услуг, качество и безопасность которых

ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯ
1. Подача заявки с прилагаемыми документами
2. Анализ заявки и предоставленных

ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯ
4. Идентификация услуги
5. Принятие решения по заявке и выбор схемы
сертификации
6.

ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯ
7. Сертификация системы управления качеством
8. Анализ результатов сертификации и принятие

ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯ
10. Инспекционный контроль за сертифицированной
услугой
11. КМ при нарушении соответствия услуги

ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯ
13. Рассмотрение апелляций
Доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З.Е.

ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯ
Подача и рассмотрение заявки (1-5):
Заявка – по установленной форме;
Прилагаемые документы

ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯ
Подача и рассмотрение заявки (1-5):
Идентификация услуги – принадлежность заявителя к

ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯ
Проведение проверки услуги (6):
Комиссия О по СУ с привлечением компетентных

ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯ
Проведение проверки услуги (6) в зависимости от схемы:
Оценка исполнителя услуги

ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯ
Проведение проверки услуги (6) в зависимости от схемы:
Оценка процесса предоставления

ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯ
Проведение проверки услуги (6) в зависимости от схемы:
Проверка (испытания) результата

ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯ
Проведение проверки услуги (6) в зависимости от схемы:
Проверка (испытания) результата

ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯ
Выдача сертификата соответствия (7-9):
«+» результаты анализа документов, подтверждающих соответствие услуги

ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯ
Выдача сертификата соответствия (7-9):
«-» результаты анализа документов, подтверждающих соответствие услуги

ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯ
ИК за сертифицированной услугой (10):
Плановый (не реже 1 раза в

ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯ
ИК за сертифицированной услугой (10):
Создание комиссии;
Анализ поступившей информации о качестве

ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯ
ИК за сертифицированной услугой (10):
Разработка программы ИК;
Проведение ИК;
Оформление протоколов несоответствий;
Доцент

ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯ
ИК за сертифицированной услугой (10):
Контроль КМ по устранению выявленных несоответствий;
Анализ

ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯ
ИК за сертифицированной услугой (10):
результаты:
Сохранить действие сертификата;
Приостановить;
Отменить.
Доцент кафедры ФХМСП БГТУ

ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯ
ИК за сертифицированной услугой (10):
Приостановление действия сертификата:
«-» результаты проверок органами

ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯ
ИК за сертифицированной услугой (10):
Отмена действия сертификата:
При невыполнении владельцем сертификата

ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯ
ИК за сертифицированной услугой (10):
Информация о приостановленных и отмененных сертификатах

ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯ
Продление срока действия сертификата:
За 1,5 мес. до окончания срока действия

ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯ
Рассмотрение жалоб и апелляций (13):
Несогласие с «-» результатами сертификации, ИК;
Невозможность

СЕРТИФИКАЦИЯ УСЛУГ АВТОМОТОСЕРВИСА
СТБ 5.3.04;
Обязательная сертификация введена с 1994 г.
Только 10% предприятий

СЕРТИФИКАЦИЯ УСЛУГ АВТОМОТОСЕРВИСА
Подача заявки и прилагаемых документов;
Регистрация и рассмотрение заявки, принятие

СЕРТИФИКАЦИЯ ПАРИКМАХЕРСКИХ УСЛУГ
ТКП 5.3.05-2009 (03220) + 1 изменение 2011 г.;
Обязательная сертификация

СЕРТИФИКАЦИЯ ПАРИКМАХЕРСКИХ УСЛУГ
Основные виды несоответствий:
Нарушение требований по размещению и площадям;
Нарушение санитарно-гигиенических

СЕРТИФИКАЦИЯ ПАРИКМАХЕРСКИХ УСЛУГ
Цели сертификации:
Обеспечение потребителя услугами надлежащего качества;
Обеспечение безопасности жизни, здоровья,

СЕРТИФИКАЦИЯ ПАРИКМАХЕРСКИХ УСЛУГ
Обязательная сертификация проводится на соответствие требованиям СТБ 1266-2003. «Услуги

СЕРТИФИКАЦИЯ ПАРИКМАХЕРСКИХ УСЛУГ
Процедура:
Проведение проверки соответствия объекта предоставления услуг заявленной категории требованиям

СЕРТИФИКАЦИЯ ПАРИКМАХЕРСКИХ УСЛУГ
Проверка услуги включает:
Оценку исполнителя услуги (персонала):
Наличие документов, подтверждающих профессиональную

СЕРТИФИКАЦИЯ ПАРИКМАХЕРСКИХ УСЛУГ
Проверка услуги включает:
Оценку процесса производства:
Наличие и состояние технологического оборудования,

СЕРТИФИКАЦИЯ ПАРИКМАХЕРСКИХ УСЛУГ
Сертификат соответствия выдается на 5 лет.
На основании соглашения по

СЕРТИФИКАЦИЯ УСЛУГ ГОСТИНИЦ
ТКП 5.3.02-2007.
Требования:
категории гостиниц от «одной звезды» до «пяти звезд» –

СЕРТИФИКАЦИЯ УСЛУГ ГОСТИНИЦ
Процедура – общепринятые этапы.
Подтверждение соответствия гостиницы заявленной категории:
Оценка соответствия гостиницы

СЕРТИФИКАЦИЯ УСЛУГ ГОСТИНИЦ
Балльная шкала (баллы):
5* - 120;
4* - 100;
3* -80;
2* - 50;
1*

СЕРТИФИКАЦИЯ УСЛУГ ГОСТИНИЦ
Процедуру сертификации и классификации гостиниц на категории от «*» до

СЕРТИФИКАЦИЯ УСЛУГ ГОСТИНИЦ
Проведена оценка 3-х проектов на соответствие категории «*****» – «Президент-отеля»,

СЕРТИФИКАЦИЯ ТУРИСТИЧЕСКИХ УСЛУГ
ТКП 5.3.01-2004 взамен СТБ 5.3.01-99.
Виды туристических услуг:
Экскурсия;
Поход;
Путешествие;
Проживание в гостинице,

СЕРТИФИКАЦИЯ ТУРИСТИЧЕСКИХ УСЛУГ
Применяют схемы 1,3,4.
Порядок работ – общепринятый.
Сертификат выдается на 5

СЕРТИФИКАЦИЯ ТУРИСТИЧЕСКИХ УСЛУГ
Сертификат выдан Брестскому ЗАО «Трансинформ» на туристский отдых и

СЕРТИФИКАЦИЯ УСЛУГ ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ ОБСЛУЖИВАНИЮ И РЕМОНТУ ИГРОВЫХ АВТОМАТОВ
Подлежат обязательной сертификации

СЕРТИФИКАЦИЯ УСЛУГ ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ ОБСЛУЖИВАНИЮ И РЕМОНТУ ИГРОВЫХ АВТОМАТОВ
Процедура:
Подача заявки и

СЕРТИФИКАЦИЯ УСЛУГ ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ ОБСЛУЖИВАНИЮ И РЕМОНТУ ИГРОВЫХ АВТОМАТОВ
Процедура:
ИК;
Приостановление или отмена

СЕРТИФИКАЦИЯ УСЛУГ ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ ОБСЛУЖИВАНИЮ И РЕМОНТУ ИГРОВЫХ АВТОМАТОВ
Приостановление или отмена

ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В РБ сертификация услуг расширяется.
Многие организации, оказывающие услуги, внедряют системы менеджмента,