Предложение по работе в социальных медиа бренда и интернет-магазина «Связной»

Август 27, 2022

Главная
Алгебра
Предложение по работе в социальных медиа бренда и интернет-магазина «Связной»

Содержание

2. Содержание
4. Текущая ситуация Связной — российская компания с 14-ти летней историей Формат бизнеса – федеральная розничная сеть,
5. Существующие активности
6. Анализ ситуации по текущим активностям В существующих представительствах Связного в социальных медиа не считывается единая концепция
7. Группа Вконтакте / 1 Самая большая по охвату официальная брендированная площадка - более 7 тыс. участников
8. Группа Вконтакте / 2 Большинство вовлеченных пользователей группы – сотрудники компании «Связной» Задачи группы четко не
9. Livejournal / svyaznoy_action Блог компании расположен на бесплатном аккаунте блогохостинга Livejournal: оформление блога не в фирменном
10. МойМир / Интернет-магазин Связной При входе в сообщество создается впечатление заброшенного сообщества, что создает риск отказа
11. Twitter @svyaznoy_ru / 1 Существующий twitter-аккаунт @svyaznoy_ru выполняет функции дополнительного канала трансляции официальных новостей Связного. Визуально
12. Twitter @svyaznoy_ru / 2 Яндекс оценивает @svyaznoy_ru, как неавторитетный микроблог, за счет малого числа Reply и
13. Мониторинг дискуссий
14. Количество упоминаний 149 ТОП 10 Позитив / негатив Reach 57 978 Цитата / ссылка Reach -
15. Количество упоминаний 149 ТОП 10 Позитив / негатив Reach 57 978 Цитата / ссылка Reach -
16. Количество упоминаний 149 ТОП 10 Позитив / негатив Reach 57 978 Цитата / ссылка Reach -
17. Количество упоминаний 149 ТОП 10 Позитив / негатив Reach 57 978 Цитата / ссылка Reach -
18. Дата: 01.03.2010 – 31.03.2010 Тренды Позитив / негатив – Продукты / Услуги Позиция по сравнению с
19. Дата: 01.03.2010 – 31.03.2010 Тренды Позитив / негатив – Продукты / Услуги Позиция по сравнению с
20. Дата: 01.03.2010 – 31.03.2010 Тренды Позитив / негатив – Продукты / Услуги Позиция по сравнению с
21. Дата: 01.03.2010 – 31.03.2010 Тренды Позитив / негатив – Продукты / Услуги Позиция по сравнению с
22. Выводы по мониторингу Динамика количества упоминаний и Reach показывает рост, что свидетельствует об увеличении интереса к
23. Существует более 20 неофициальных представительств Связной в социальных медиа (Vkontakte, Livejournal, Liveinternet, МойМир) Данные активности не
24. Дополнительные активности / 2 Вся связь в Связном! – группа по общим вопросам, 1 659 участников
25. Активности конкурентов
26. Группы Вконтакте / Евросеть Компания Евросеть представлена двумя крупными неофициальными группами с общим охватом более 5500
27. Twitter @euroset_company Охват аудитории @euroset_company – более 750 участников Поведение в сети – позиционирование, как официального
28. Группа Вконтакте / АльтТелеком Компания АльтТелеком представлена одной группой с охватом – 296 человек Аудитория на
29. Выводы / Рекомендации Нет лидера по работе в социальных медиа Основная цель существующих сообществ – объединение
30. Стратегическое видение работы в социальных медиа бренда Связной
31. Стратегическое видение работы Адаптации компании к работе в социальных медиа Выстраивание системы работы в социальных медиа
32. Стратегическое видение работы Адаптации компании к работе в социальных медиа Создание единой концепции присутствия Увеличение охвата
33. Стратегическое видение работы Адаптации компании к работе в социальных медиа Выстраивание системы работы в социальных медиа
34. Тактические решения
35. Что мы предлагаем Активизировать работу в существующих представительствах компании в социальных медиа, отказаться от неэффективных, запустить
36. Коммерческая страница Facebook Социальная сеть Facebook благоприятно относится к присутствию страниц коммерческих организаций: Оптимизированные под коммерческое
37. План по KPI через 6 месяцев Постоянные подписчики 500+ Вовлечение (комментарии, участие в опросах) 1500+ Подписчики
38. Мониторинг обратной связи
39. Продукт мониторинг Эта услуга нужна для: Наблюдения за отношением: к бренду «Связной» к конкретным маркам продуктов
40. Работа с негативом
41. Система работы с негативом Для успешного процесса реагирования на негативные отзывы в социальных медиа необходима разработка
42. Возможен ответ по скрипту. Вариант реакции – просьба сообщить в какой именно торговой точке это произошло
43. Работа по скрипту. Выяснение деталей ситуации и перевод дискуссии в позитивное русло Примеры негативных отзывов /
44. Стоимость… …её здесь нет =)
46. Скачать презентацию

Слайд 2

Содержание

Слайд 3

Слайд 4

Текущая ситуация
Связной — российская компания с 14-ти летней историей
Формат бизнеса –

федеральная розничная сеть, специализирующаяся на продаже услуг сотовых операторов, персональных средств связи, аксессуаров, портативной цифровой аудио- и фототехники
Компания имеет собственное представительство в сети Интернет – онлайн магазин www.svyaznoy.ru
Более 2 лет существует программа лояльности для постоянных покупателей – «Связной Клуб»
Основные конкуренты компании – Евросеть, а также российские hi-tech Интернет-магазины

Слайд 5

Существующие активности

Слайд 6

Анализ ситуации по текущим активностям
В существующих представительствах Связного в социальных медиа

не считывается единая концепция присутствия компании в Интернете
Нет связи между интернет магазином и представительствами в социальных медиа (отсутствуют ссылки на сообщества и блоги на сайте магазина)
Каналы коммуникации с аудиторией используются неэффективно так как не учитывается особенности поведения пользователей в каждой из социальных сетей
Слабое вовлечение в коммуникации

Связной представлен в 4 самых популярных российских социальных сетях – Вконтакте, МойМир, Livejournal, Twitter
С помощью виртуальных представительств в социальных медиа компания объединяет более 8000 человек
В данный момент Связной является лидером среди конкурентов по охвату и взаимодействию с аудиторией в социальных сетях

–

Слайд 7

Группа Вконтакте / 1
Самая большая по охвату официальная брендированная площадка -

более 7 тыс. участников
Активное ядро аудитории группы по экспертной оценке не более 50 человек
Конкурсы проводимые в группе имеют низкий уровень вовлечения:
Конкурс для влюбленных – приняло участие 6 человек
Зимняя Олимпиада в «Связном» – приняло участие 23 человека
Низкая вовлеченность аудитории в диалог в рамках группы:
Не более 15 комментариев (в среднем) от уникальных пользователей к темам обсуждений
Не более 40 комментариев (в общем) от уникальных пользователей к фотографиям в альбомах группы

Слайд 8

Группа Вконтакте / 2
Большинство вовлеченных пользователей группы – сотрудники компании «Связной»
Задачи

группы четко не сформулированы – размытая функциональность, не разделены: общение сотрудников компании по корпоративным вопросам, сбор обратной связи от клиентов и т.д.
Обратная связь по запросам клиентов «Связного» выстроена слабо
Нет четкой механики лидогенерации для интернет-магазина компании через активности в группе
Виртуальный персонаж компании «Наталья Телефонова» не вызывает доверия и не создает ассоциаций с брендом «Связной»

Слайд 9

Livejournal / svyaznoy_action
Блог компании расположен на бесплатном аккаунте блогохостинга Livejournal:
оформление блога

не в фирменном стиле – нет идентификации блога с брендом «Связной»
сторонняя реклама в блоге – риск рекламы конкурентов на страницах блога
В данный момент соотношение «Друзья блога»/«В друзьях у блога» - 615/108, что говорит о:
слабом интересе к блогу у целевой аудитории – мало людей желающих «подружиться» с блогом самостоятельно
непрофессиональной «раскрутке» блога
Отсутствие вовлечения в коммуникацию (отсутствие комментариев в блоге):
малоинтересный для аудитории контент

Слайд 10

МойМир / Интернет-магазин Связной
При входе в сообщество создается впечатление заброшенного сообщества,

что создает риск отказа посетителей присоединиться к сообществу
Сообщество «Интернет-магазин Связной» малоинтересно целевой аудитории:
Малый охват – 141 участник сообщества (ежедневно социальную сеть Мой Мир посещают более 400 тыс. посетителей)
Слабое вовлечение аудитории в диалог в сообществе – всего лишь 1 комментарий на все обсуждения за время существования сообщества
Пользователи сообщества не создают собственный контент, что не позволяет вовлечь их в жизнь сообщества
Активное ядро аудитории – отсутствует

Слайд 11

Twitter @svyaznoy_ru / 1
Существующий twitter-аккаунт @svyaznoy_ru выполняет функции дополнительного канала трансляции

официальных новостей Связного. Визуально перенасыщен брендированием, ведется от лица бренда, без личностных материалов
Охват аудитории - более 800 подписчиков
Вовлеченная аудитория по экспертной оценке* – не более 25 человек
Reply (ответы подписчикам) составляет 30% от общего числа сообщений – хороший результат для позиции «живой» аккаунт, каким не является @svyaznoy_ru
Соотношение following/followers – 0,4, что является отталкивающим фактором при принятии решения о добавления аккаунта в following и говорит о некачественной раскрутке

* По данным сервиса Tweetstats.com

Слайд 12

Twitter @svyaznoy_ru / 2
Яндекс оценивает @svyaznoy_ru, как неавторитетный микроблог, за счет

малого числа Reply и RT от сторонних пользователей Twitter
Микроблог не соответствует описанию в bio «лучшие предложения для Твиттерян», так как размещенные материалы не являются кастомизированными для пользователей сервиса Twitter
Контент микроблога не обладает вирусным потенциалом, поэтому слабо распространяется с помощью аудитории – нет ни одного RT сообщений блога у сторонних пользователей Twitter
Оформление аккаунта:
Аватар аккаунта не создает ассоциативной связи с брендом «Связной»
Дизайн background аккаунта отталкивает пользователей Twitter

* По данным сервиса www.tweetstats.com

Слайд 13

Мониторинг дискуссий

Слайд 14

Количество упоминаний
149
ТОП 10 Позитив / негатив
Reach
57 978
Цитата / ссылка
Reach
- Необходима реакция

компании

–

Дата: 01.03.2010 – 31.03.2010

Слайд 15

Количество упоминаний
149
ТОП 10 Позитив / негатив
Reach
57 978
Цитата / ссылка
Reach
- Необходима реакция

компании

–

Дата: 01.03.2010 – 31.03.2010

Количество упоминаний бренда Связной
Динамика их изменения
Соотношение позитивных и негативных упоминаний за указанный период в социальных медиа

Слайд 16

Количество упоминаний
149
ТОП 10 Позитив / негатив
Reach
57 978
Цитата / ссылка
Reach
- Необходима реакция

компании

–

Дата: 01.03.2010 – 31.03.2010

ТОП 10 самых популярных тем с негативной и позитивной окрасками формируется на основании тем с самым высоким охватом

Слайд 17

Количество упоминаний
149
ТОП 10 Позитив / негатив
Reach
57 978
Цитата / ссылка
Reach
- Необходима реакция

компании

–

Дата: 01.03.2010 – 31.03.2010

Reach (охват) – это количество людей, которые потенциально могут увидеть запись и динамика изменения этого показателя

Слайд 18

Дата: 01.03.2010 – 31.03.2010
Тренды
Позитив / негатив – Продукты / Услуги
Позиция по

сравнению с конкурентами

Самые популярные темы

Слайд 19

Дата: 01.03.2010 – 31.03.2010
Тренды
Позитив / негатив – Продукты / Услуги
Позиция по

сравнению с конкурентами

Самые популярные темы

Динамика упоминаний наиболее популярных тем

Слайд 20

Дата: 01.03.2010 – 31.03.2010
Тренды
Позитив / негатив – Продукты / Услуги
Позиция по

сравнению с конкурентами

Самые популярные темы

Соотношение позитивных и негативных отзывов по основным бизнесам компании Связной

Слайд 21

Дата: 01.03.2010 – 31.03.2010
Тренды
Позитив / негатив – Продукты / Услуги
Позиция по

сравнению с конкурентами

Самые популярные темы

Популярность бренда Связной по сравнению с конкурентами в социальных медиа

Слайд 22

Выводы по мониторингу
Динамика количества упоминаний и Reach показывает рост, что свидетельствует

об увеличении интереса к компании в социальных медиа
Каждый четвертый отзыв о компании Связной – негативный, что говорит о высоком уровне неудовлетворенности клиентов
Распределение на позитивные и негативные отзывы между продуктами и услугами показывает, что отрицательные эмоции в большей степени касаются обслуживания (сервис, компетентность продавца, гарантийное обслуживание), чем качества купленных продуктов

Слайд 23

Существует более 20 неофициальных представительств Связной в социальных медиа (Vkontakte, Livejournal,

Liveinternet, МойМир)
Данные активности не контролируется компанией
Аудитория представительств (более 4000 человек) – сотрудники компании из регионов России, клиенты компании и Интернет-магазина
Около 30% представительств «заброшены» и не поддерживают активность
Существует риск хаотичного формирования репутации компании в неофициальных представительствах в сети

Дополнительные активности / 1

Слайд 24

Дополнительные активности / 2
Вся связь в Связном! – группа по общим

вопросам, 1 659 участников
ЗАО "Связной КЗН" В контакте – группа сотрудников компании, 413 участника
Центр Мобильной Связи - СВЯЗНОЙ! – фан-клуб компании, 846 участников
Связной – группа акции «Ipad за поцелуй», 960 участников

Слайд 25

Активности конкурентов

Слайд 26

Группы Вконтакте / Евросеть
Компания Евросеть представлена двумя крупными неофициальными группами с

общим охватом более 5500 участников
Четко обозначены цели данных групп:
Объединение людей для общения на тему Евросети
Объединение сотрудников компании
Большая часть активной аудитории группы – существующие и бывшие сотрудники компании Евросеть
Высокое вовлечение аудитории в диалог – среднее количество комментариев к теме или альбому превышает 50 и 200 соответственно

Слайд 27

Twitter @euroset_company
Охват аудитории @euroset_company – более 750 участников
Поведение в сети –

позиционирование, как официального аккаунта компании
Reply (общение с аудиторией) составляет 13% от общего числа сообщений – адекватный результат для позиции корпоративный аккаунт
Background оформления аккаунта используется для промоушена новой продукции компании
Яндекс оценивает аккаунт @euroset_company как авторитетный по сравнению с @svyaznoy_ru не смотря на меньшее количество followers

Слайд 28

Группа Вконтакте / АльтТелеком
Компания АльтТелеком представлена одной группой с охватом –

296 человек
Аудитория на 100% состоит из сотрудников компании АльтТелеком
Группа используется для обмена опытом между сотрудниками, а также общения во внерабочее время. Цель – работа с покупателями и генерирование лидов - перед группой не ставилась
В данный момент в группе выявлена слабая активность – с марта 2008 года (дата основания группы) появилось всего 2 темы и 61 сообщение

Слайд 29

Выводы / Рекомендации
Нет лидера по работе в социальных медиа
Основная цель существующих

сообществ – объединение существующих и бывших сотрудников компании
Цель продаж для Интернет-магазинов и работа с обратной связью реализована слабо
Существует опасность усиления активности конкурентов и захвата целевой аудитории
Необходим мониторинг активностей конкурента
Необходим план экстренного реагирования в кризисных ситуациях

Слайд 30

Стратегическое видение работы в социальных медиа бренда Связной

Слайд 31

Стратегическое видение работы
Адаптации компании к работе в социальных медиа
Выстраивание системы работы

в социальных медиа

Социальные медиа – один из самых эффективных каналов коммуникации

Связной опробовал работу в социальных медиа
Проанализировал ситуацию
Скорректировал свою работу

Слайд 32

Стратегическое видение работы
Адаптации компании к работе в социальных медиа
Создание единой

концепции присутствия
Увеличение охвата и вовлечения целевой аудитории – достижение KPI
Обработка обратной связи

Выстраивание системы работы в социальных медиа

Социальные медиа – один из самых эффективных каналов коммуникации

Слайд 33

Стратегическое видение работы
Адаптации компании к работе в социальных медиа
Выстраивание системы работы

в социальных медиа

Социальные медиа – один из самых эффективных каналов коммуникации

Входящая обратная связь от клиентов
Реализация продаж
Низкая стоимость контакта

Слайд 34

Тактические решения

Слайд 35

Что мы предлагаем
Активизировать работу в существующих представительствах компании в социальных медиа,

отказаться от неэффективных, запустить новые активности в наиболее перспективных социальных медиа
Закрыть сообщество в социальной сети МойМир
Создать и развивать коммерческую страницу Facebook
Сформировать календарно-тематический план с темами и контентом, интересным для целевой аудитории, который касается «Связного»
Разработать план активностей по вовлечению аудитории в созданные представительства бренда и запустить его реализацию м
Проводить постоянный мониторинг упоминаний бренда, конкурентов и других объектов в социальных медиа для понимания изменения ситуации и возможности реагирования

Слайд 36

Коммерческая страница Facebook
Социальная сеть Facebook благоприятно относится к присутствию страниц коммерческих

организаций:
Оптимизированные под коммерческое использование страницы Facebook
Существует функциональный инструмент статистики для страницы
Возможности вирусного распространения информации о странице, а также промоушена (комментарии, отметки на фотографиях и likes)
Уже более миллиона пользователей в России
Более доверительное по сравнению с другими социальными сетями отношение пользователей к коммерческой информации
Портрет аудитории социальной сети –мужчина 25+

Слайд 37

План по KPI через 6 месяцев
Постоянные подписчики 500+
Вовлечение (комментарии, участие

в опросах) 1500+

Подписчики (followers) 2500+

Вовлечение (replies&RT) 1000+

Участников группы 25000+

Вовлечение (комментарии, сообщения, фотографии, сообщения на стене) 40000+

Поклонников страницы 2000+

Вовлечение (комментарии, likes) 1500+

Livejournal

Twitter

Vkontakte

Facebook

Активности бренда Связной в социальных медиа

MoiMir

Слайд 38

Мониторинг обратной связи

Слайд 39

Продукт мониторинг
Эта услуга нужна для:
Наблюдения за отношением:
к бренду «Связной»
к конкретным маркам

продуктов вендоров
Реагирования на негативные отзывы
Формирования понимания опозиции по сравнению с конкурентами
Формирование базы бренд-амбассадоров
Выявления наиболее популярных и наиболее активно растущих темы общения о бренде Связной

Слайд 40

Работа с негативом

Слайд 41

Система работы с негативом
Для успешного процесса реагирования на негативные отзывы в

социальных медиа необходима разработка эффективной для компании бизнес-процедуры. Она будет состоять из:
определения основных направлений для реагирования:
реагируем от лица компании или от агентов влияния
при ответе используем скрипты (механики поведения) или общение с ответственным в компании
разработки скриптов (механики поведения команды реагирования)
составления Q&A документа для работы без привлечения ответственного в компании

Слайд 42

Возможен ответ по скрипту.
Вариант реакции – просьба сообщить в какой именно

торговой точке это произошло

Примеры негативных отзывов / Реакция официального представителя компании

Необходима информация от ответственного в компании, когда будет возможно перечисление денег во всех торговых точках

Слайд 43

Работа по скрипту.
Выяснение деталей ситуации и перевод дискуссии в позитивное

русло

Примеры негативных отзывов / Реакция виртуального агента влияния

Необходима информация от ответственного в компании, связано ли это с компанией «Связной» вообще

Слайд 44

Предложение по работе в социальных медиа бренда и интернет-магазина «Связной»

Содержание

Содержание

Текущая ситуацияСвязной — российская компания с 14-ти летней историейФормат бизнеса –

Существующие активности

Анализ ситуации по текущим активностямВ существующих представительствах Связного в социальных медиа

Группа Вконтакте / 1Самая большая по охвату официальная брендированная площадка -

Группа Вконтакте / 2Большинство вовлеченных пользователей группы – сотрудники компании «Связной»Задачи

Livejournal / svyaznoy_actionБлог компании расположен на бесплатном аккаунте блогохостинга Livejournal:оформление блога

МойМир / Интернет-магазин СвязнойПри входе в сообщество создается впечатление заброшенного сообщества,

Twitter @svyaznoy_ru / 1Существующий twitter-аккаунт @svyaznoy_ru выполняет функции дополнительного канала трансляции

Twitter @svyaznoy_ru / 2Яндекс оценивает @svyaznoy_ru, как неавторитетный микроблог, за счет

Мониторинг дискуссий

Количество упоминаний149ТОП 10 Позитив / негативReach57 978Цитата / ссылкаReach- Необходима реакция

Количество упоминаний149ТОП 10 Позитив / негативReach57 978Цитата / ссылкаReach- Необходима реакция

Количество упоминаний149ТОП 10 Позитив / негативReach57 978Цитата / ссылкаReach- Необходима реакция

Количество упоминаний149ТОП 10 Позитив / негативReach57 978Цитата / ссылкаReach- Необходима реакция

Дата: 01.03.2010 – 31.03.2010ТрендыПозитив / негатив – Продукты / УслугиПозиция по

Дата: 01.03.2010 – 31.03.2010ТрендыПозитив / негатив – Продукты / УслугиПозиция по

Дата: 01.03.2010 – 31.03.2010ТрендыПозитив / негатив – Продукты / УслугиПозиция по

Дата: 01.03.2010 – 31.03.2010ТрендыПозитив / негатив – Продукты / УслугиПозиция по

Выводы по мониторингуДинамика количества упоминаний и Reach показывает рост, что свидетельствует

Существует более 20 неофициальных представительств Связной в социальных медиа (Vkontakte, Livejournal,

Дополнительные активности / 2Вся связь в Связном! – группа по общим

Активности конкурентов

Группы Вконтакте / ЕвросетьКомпания Евросеть представлена двумя крупными неофициальными группами с

Twitter @euroset_companyОхват аудитории @euroset_company – более 750 участниковПоведение в сети –

Группа Вконтакте / АльтТелекомКомпания АльтТелеком представлена одной группой с охватом –

Выводы / РекомендацииНет лидера по работе в социальных медиаОсновная цель существующих

Стратегическое видение работы в социальных медиа бренда Связной

Стратегическое видение работыАдаптации компании к работе в социальных медиаВыстраивание системы работы

Стратегическое видение работыАдаптации компании к работе в социальных медиа Создание единой

Стратегическое видение работыАдаптации компании к работе в социальных медиаВыстраивание системы работы

Тактические решения

Что мы предлагаемАктивизировать работу в существующих представительствах компании в социальных медиа,

Коммерческая страница FacebookСоциальная сеть Facebook благоприятно относится к присутствию страниц коммерческих

План по KPI через 6 месяцевПостоянные подписчики 500+ Вовлечение (комментарии, участие

Мониторинг обратной связи

Продукт мониторингЭта услуга нужна для:Наблюдения за отношением:к бренду «Связной»к конкретным маркам

Работа с негативом

Система работы с негативомДля успешного процесса реагирования на негативные отзывы в

Возможен ответ по скрипту.Вариант реакции – просьба сообщить в какой именно

Работа по скрипту. Выяснение деталей ситуации и перевод дискуссии в позитивное

Стоимость… …её здесь нет =)

Похожие презентации

Текущая ситуация
Связной — российская компания с 14-ти летней историей
Формат бизнеса –

Анализ ситуации по текущим активностям
В существующих представительствах Связного в социальных медиа

Группа Вконтакте / 1
Самая большая по охвату официальная брендированная площадка -

Группа Вконтакте / 2
Большинство вовлеченных пользователей группы – сотрудники компании «Связной»
Задачи

Livejournal / svyaznoy_action
Блог компании расположен на бесплатном аккаунте блогохостинга Livejournal:
оформление блога

МойМир / Интернет-магазин Связной
При входе в сообщество создается впечатление заброшенного сообщества,

Twitter @svyaznoy_ru / 1
Существующий twitter-аккаунт @svyaznoy_ru выполняет функции дополнительного канала трансляции

Twitter @svyaznoy_ru / 2
Яндекс оценивает @svyaznoy_ru, как неавторитетный микроблог, за счет

Количество упоминаний
149
ТОП 10 Позитив / негатив
Reach
57 978
Цитата / ссылка
Reach
- Необходима реакция

Количество упоминаний
149
ТОП 10 Позитив / негатив
Reach
57 978
Цитата / ссылка
Reach
- Необходима реакция

Количество упоминаний
149
ТОП 10 Позитив / негатив
Reach
57 978
Цитата / ссылка
Reach
- Необходима реакция

Количество упоминаний
149
ТОП 10 Позитив / негатив
Reach
57 978
Цитата / ссылка
Reach
- Необходима реакция

Дата: 01.03.2010 – 31.03.2010
Тренды
Позитив / негатив – Продукты / Услуги
Позиция по

Дата: 01.03.2010 – 31.03.2010
Тренды
Позитив / негатив – Продукты / Услуги
Позиция по

Дата: 01.03.2010 – 31.03.2010
Тренды
Позитив / негатив – Продукты / Услуги
Позиция по

Дата: 01.03.2010 – 31.03.2010
Тренды
Позитив / негатив – Продукты / Услуги
Позиция по

Выводы по мониторингу
Динамика количества упоминаний и Reach показывает рост, что свидетельствует

Дополнительные активности / 2
Вся связь в Связном! – группа по общим

Группы Вконтакте / Евросеть
Компания Евросеть представлена двумя крупными неофициальными группами с

Twitter @euroset_company
Охват аудитории @euroset_company – более 750 участников
Поведение в сети –

Группа Вконтакте / АльтТелеком
Компания АльтТелеком представлена одной группой с охватом –

Выводы / Рекомендации
Нет лидера по работе в социальных медиа
Основная цель существующих

Стратегическое видение работы
Адаптации компании к работе в социальных медиа
Выстраивание системы работы

Стратегическое видение работы
Адаптации компании к работе в социальных медиа
Создание единой

Стратегическое видение работы
Адаптации компании к работе в социальных медиа
Выстраивание системы работы

Что мы предлагаем
Активизировать работу в существующих представительствах компании в социальных медиа,

Коммерческая страница Facebook
Социальная сеть Facebook благоприятно относится к присутствию страниц коммерческих

План по KPI через 6 месяцев
Постоянные подписчики 500+
Вовлечение (комментарии, участие

Продукт мониторинг
Эта услуга нужна для:
Наблюдения за отношением:
к бренду «Связной»
к конкретным маркам

Система работы с негативом
Для успешного процесса реагирования на негативные отзывы в

Возможен ответ по скрипту.
Вариант реакции – просьба сообщить в какой именно

Работа по скрипту.
Выяснение деталей ситуации и перевод дискуссии в позитивное