Содержание
- 2. Жизнедеятельность современного человека основана на потреблении товаров и услуг. Их создание, производство, распределение и потребление обеспечивают
- 3. Сервисная деятельность – это активность людей, вступающих в специфические взаимодействия по реализации общественных, групповых и индивидуальных
- 4. Для организаций, занимающихся услугами, важно понимать природу и сущность услуг, учитывать их специфику. Любая организация, занимающаяся
- 5. В борьбе за покупателями товаров зарубежные специалисты рекомендуют руководствоваться правилом «внимание – интерес – желание –
- 6. Наряду с традиционными отраслями сферы обслуживания постоянно возникают все новые услуги. Их разработка является результатом практического
- 7. Изучение сервисной деятельности ставит следующие задачи: - ознакомить со структурой и функциями сферы услуг, закономерностями ее
- 8. Субъектами сервисной деятельности являются: изготовители (продавцы, исполнители); потребители; поставщики и партнеры по совместной деятельности; посреднические организации;
- 9. В соответствии с законом РФ «О защите прав потребителей» потребитель - это гражданин, имеющий намерение заказать
- 10. В отличие от бескорыстных и добровольных услуг, которые люди оказывают друг другу в рамках семейно-родственных, дружеских
- 11. Для понимания особенностей функционирования сферы обслуживания и сервисной деятельности используются ключевые определения. Некоторые термины в российском
- 13. Скачать презентацию
Жизнедеятельность современного человека основана на потреблении товаров и услуг. Их создание,
Жизнедеятельность современного человека основана на потреблении товаров и услуг. Их создание,
Сфера услуг представляет собой одну из важнейших областей общественной жизни и оказывает заметное влияние на все стороны деятельности. В связи с этим сервисная деятельность играет определенную роль в материальном жизнеобеспечении людей.
Рынок услуг представляет собой сложную систему, основной задачей которой является удовлетворение потребностей населения в услугах. В мировой экономике сфера сервиса выступает главным фактором повышения уровня качества жизни.
Роль сферы сервиса (сферы услуг) в современных условиях определяется следующими факторами:
во-первых, в сфере сервиса постоянно создаются новые рабочие места;
во-вторых, сфера сервиса постоянно увеличивает свою долю в валовом внутреннем продукте страны;
в-третьих, за счет сферы сервиса сокращается время обслуживания домашнего хозяйства, что повышает качество жизни населения.
Сервисная деятельность – это активность людей, вступающих в специфические взаимодействия по
Сервисная деятельность – это активность людей, вступающих в специфические взаимодействия по
Для организаций, занимающихся услугами, важно понимать природу и сущность услуг,
Для организаций, занимающихся услугами, важно понимать природу и сущность услуг,
В борьбе за покупателями товаров зарубежные специалисты рекомендуют руководствоваться правилом
В борьбе за покупателями товаров зарубежные специалисты рекомендуют руководствоваться правилом
Наряду с традиционными отраслями сферы обслуживания постоянно возникают все новые услуги.
Наряду с традиционными отраслями сферы обслуживания постоянно возникают все новые услуги.
В условиях современного развития российской экономики становятся все более необходимыми высококвалифицированные специалисты в области сервиса, осознающие, что главным ориентиром производства и продажи услуг становятся потребности и спрос конкретных групп потребителей.
Изучение сервисной деятельности ставит следующие задачи:
- ознакомить со структурой и функциями
Изучение сервисной деятельности ставит следующие задачи:
- ознакомить со структурой и функциями
- получить необходимые знания специфики услуг как товара, создания ценности услуг на всех стадиях жизненного цикла на основе изучения поведения потребителей и принятия ими решения, через понимание теории организации обслуживания, важнейшими элементами которой являются система предоставления и система маркетинга услуг;
- научиться организовывать пространство в «контактной зоне» между потребителем и продуцентом услуг, когда осуществляется процесс предоставления услуги, изучить основные методы предоставления услуг и формы обслуживания, особенности предоставления услуг, связанных со сбытом и эксплуатацией технически сложных товаров, основные принципы разработки и создания услуг;
- подготовить научную базу для быстрой адаптации будущего специалиста к практической работе непосредственно связанной с предоставлением услуг в сфере сервиса.
Субъектами сервисной деятельности являются:
изготовители (продавцы, исполнители);
потребители;
поставщики и партнеры
Субъектами сервисной деятельности являются:
изготовители (продавцы, исполнители);
потребители;
поставщики и партнеры
посреднические организации;
государство, как потребитель и регулятор предпринимательской деятельности в целом;
все заинтересованные стороны (например, инвесторы и спонсоры, общественные организации и т.д.).
Реализуя одну из основных специфических особенностей услуг, основными и непосредственными участниками сервисной деятельности являются изготовители (продавцы, исполнители) и потребители.
В соответствии с законом РФ «О защите прав потребителей» потребитель
В соответствии с законом РФ «О защите прав потребителей» потребитель
В свою очередь, изготовителем (продавцом, исполнителем) являются организации независимо от форм собственности, а также индивидуальные предприниматели, которые производят для реализации потребителям товары или реализуют их потребителям по договорам купли-продажи, либо выполняют для них по возмездному договору работы или оказывают услуги. Исполнителем выступает организация, которая выполняет работы или оказывает услуги потребителям на основе возмездного договора.
В отличие от бескорыстных и добровольных услуг, которые люди оказывают друг
В отличие от бескорыстных и добровольных услуг, которые люди оказывают друг
В целом сервисная деятельность позволяет удовлетворить широкий спектр общественных и индивидуальных потребностей населения, тем самым эффективно развивая экономические и социальные отношения современного типа. Поведение потребителей, включенных в сервисную деятельность, также отличается рациональным целеполаганием, учетом своих интересов, правовой регламентацией. Все это говорит о том, что, функционируя в рамках рыночных отношений обмена, сервисная деятельность регулируется этими отношениями, формируется в соответствии с их требованиями.
Для понимания особенностей функционирования сферы обслуживания и сервисной деятельности используются ключевые
Для понимания особенностей функционирования сферы обслуживания и сервисной деятельности используются ключевые
Деловой (профессиональный) сервис представляет собой вид предпринимательской деятельности по оказанию услуг хозяйственно-управленческим структурам и физическим лицам в целях обеспечения их профессиональной деятельности или получения прибыли.
Деловые (профессиональные) услуги - это услуги, которые оказываются предприятиям, организациям, учреждениям и другим хозяйственно-управленческим структурам, а также отдельным физическим лицам, что способствует успешной профессиональной деятельности или получению прибыли.
Институциональные услуги - это услуги, потребителями которых выступают не физические лица, а предприятия, организации, учреждения и другие хозяйственно-управленческие структуры.
Исполнитель услуги – организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору.
Клие́нты (лат., ед.ч. cliens, мн.ч. clientes) - постоянные покупатели или заказчики; лица, пользующиеся услугами (например, услугами нотариуса, адвоката и т.п.).