Методики анализа бизнес-процессов

Август 23, 2022

Главная
Бизнес и предпринимательство
Методики анализа бизнес-процессов

Содержание

2. Анализ процессов следует понимать в широком смысле: в него включается не только работа с графическими схемами,
3. Классификация видов анализа бизнес-процессов Виды анализа бизнес-процесса Качественный анализ процесса Количественный анализ процесса Качественный анализ процесса
4. Качественный анализ БП на основе субъективных оценок Качественный анализ бизнес-процесса на основе субъективных оценок: SWOT-анализ процесса;
5. SWOT-анализ процесса SWOT-анализ процесса предполагает выявление его сильных и слабых сторон, возможностей улучшения и угроз ухудшения.
6. SWOT-анализ процесса SWOT-анализ процесса можно проводить следующим образом: провести анкетирование руководителей и специалистов организации; обработать результаты
7. Анализ проблем процесса Выделение проблемных областей — простейшее средство качественного анализа процесса. Основное назначение этого способа
8. Анализ проблем процесса Выявление проблемных областей осуществляется путем интервьюирования руководителей и сотрудников, участвующих в рассматриваемом процессе.
9. Анализ проблем процесса Рисунок 1 - Проблемные области процесса
10. Ранжирование процессов на основе субъективной оценки Ранжирование процессов выполняется на подготовительной стадии проекта, когда необходимо дать
11. Таблица 2 - Ранжирование процессов организации Ранжирование процессов на основе субъективной оценки
12. Визуальный анализ графических схем процесса 1. Анализ входов/выходов состоит их двух частей: Анализ потребности во входах/выходах.
13. Визуальный анализ графических схем процесса 3. Графический анализ функций процесса позволяет выявить: отсутствие необходимых функций; наличие
14. Анализ процесса по отношению к типовым требованиям Любой процесс организации можно анализировать с точки зрения удовлетворения
15. Анализ процесса по отношению к типовым требованиям Вопросник для анализа процесса по отношению к типовым требованиям
16. Анализ процесса по отношению к типовым требованиям
17. Анализ процесса по отношению к типовым требованиям Процесс подвергается анализу на наличие цикла PDCA. Цикл PDCA
18. Цикл PDCA для процесса Анализ процесса по отношению к типовым требованиям
19. Измерение и анализ показателей процесса Измерение и анализ показателей процесса являются важнейшими средствами, позволяющими находить пути
20. Измерение и анализ показателей процесса
21. Измерение и анализ показателей процесса Показатели времени выполнения процесса: среднее время выполнения процесса в целом; среднее
22. Измерение и анализ показателей процесса Показатели стоимости процесса стоимость процесса в целом; показатели стоимости процесса: затраты
23. Измерение и анализ показателей процесса На сегодняшний день наиболее адекватной с точки зрения процессного подхода является
24. Измерение и анализ показателей процесса При анализе каждого процесса следует определить ограниченный набор стоимостных показателей, которые
25. Измерение и анализ показателей процесса
26. Измерение и анализ показателей процесса Показатели качества процесса Показатели качества являются важнейшей группой показателей, характеризующих процесс.
28. Скачать презентацию

Слайд 2

Анализ процессов следует понимать в широком смысле: в него включается не

только работа с графическими схемами, но и анализ всей доступной информации по процессам, измерения их показателей, сравнительный анализ и т. д.

Анализ бизнес-процессов

Слайд 3

Классификация видов анализа бизнес-процессов
Виды анализа бизнес-процесса
Качественный анализ процесса
Количественный анализ процесса
Качественный анализ

процесса на основе субъективных оценок

Визуальный качественный анализ графических схем процесса

Анализ состояния процесса по отношению к требованиям

Измерение и анализ показателей

SWOT-анализ процесса

Анализ проблем процесса

Ранжирование процессов

Анализ входов/
выходов

Анализ функций

Анализ ресурсов

Анализ показателей эффективности процесса

Анализ показателей продукта

Анализ удовлетворённости клиентов процесса

Сравнительный анализ процесса

Слайд 4

Качественный анализ БП на основе субъективных оценок
Качественный анализ бизнес-процесса на

основе субъективных оценок:
SWOT-анализ процесса;
анализ проблем процесса: выделение проблемных областей;
ранжирование процессов на основе субъективной оценки.

Слайд 5

SWOT-анализ процесса
SWOT-анализ процесса предполагает выявление его сильных и слабых сторон, возможностей

улучшения и угроз ухудшения.
Пример SWOT-анализа процесса

Слайд 6

SWOT-анализ процесса
SWOT-анализ процесса можно проводить следующим образом:
провести анкетирование руководителей и специалистов

организации;
обработать результаты анкетирования, оценивая количество сходных по смыслу ответов и формируя рейтинг ответов;
построить таблицу SWOT-анализа процесса.
SWOT-анализ — это инструмент для качественной предварительной оценки процесса. Полученные на его основе данные могут быть использованы в дальнейшем для выяснения причин низкой эффективности процесса и определения характеризующих его показателей.

Слайд 7

Анализ проблем процесса
Выделение проблемных областей — простейшее средство качественного анализа процесса.

Основное назначение этого способа анализа состоит в том, чтобы определить направления дальнейшего более углубленного анализа.
Для выявления проблемных областей следует сформировать укрупненную схему процесса, отобразив на ней основные группы выполняемых функций и их исполнителей. После этого на схеме нужно указать проблемные области и дать их краткую характеристику.

Слайд 8

Анализ проблем процесса
Выявление проблемных областей осуществляется путем интервьюирования руководителей и сотрудников,

участвующих в рассматриваемом процессе.
Так, на примере рис. 1 проводилось анкетирование сотрудников РСУ — ремонтно-строительного управления предприятия.
Полученный процесс ремонтов оборудования на верхнем уровне состоит из семи групп функций. Каждую из них выполняют определенные подразделения.

Слайд 9

Анализ проблем процесса

Рисунок 1 - Проблемные области процесса

Слайд 10

Ранжирование процессов на основе субъективной оценки
Ранжирование процессов выполняется на подготовительной стадии

проекта, когда необходимо дать характеристику каждому крупному процессу организации и принять решение, какие из них следует улучшать в первую очередь.
Существует несколько подходов к ранжированию процессов.
Одна из методик: На первом этапе необходимо составить перечень основных процессов организации. Затем формируется таблица следующего вида (табл. 2):

Слайд 11

Таблица 2 - Ранжирование процессов организации
Ранжирование процессов на основе субъективной оценки

Слайд 12

Визуальный анализ графических схем процесса
1. Анализ входов/выходов состоит их двух частей:
Анализ

потребности во входах/выходах.
Анализ неиспользуемых выходов.
2. Анализ ресурсов (по персоналу, инфраструктуре, ПО).

Слайд 13

Визуальный анализ графических схем процесса
3. Графический анализ функций процесса позволяет выявить:
отсутствие

необходимых функций;
наличие излишних функций;
дублирование функций.

Слайд 14

Анализ процесса по отношению к типовым требованиям
Любой процесс организации можно анализировать

с точки зрения удовлетворения некоторым требованиям. В настоящее время в мире нет специализированных стандартов, регламентирующих требования к процессам бизнеса.
Стандарты ИСО серии 9000 рекомендуют использовать цикл PDCA (Plan-Do-Check-Act) для создания системы постоянного улучшения процесса.
Типовой процесс должен удовлетворять следующим группам требований:
регламентация всех составляющих процесса;
использование цикла постоянного улучшения процесса PDCA.

Слайд 15

Анализ процесса по отношению к типовым требованиям
Вопросник для анализа процесса по

отношению к типовым требованиям

Слайд 16

Анализ процесса по отношению к типовым требованиям

Слайд 17

Анализ процесса по отношению к типовым требованиям
Процесс подвергается анализу на наличие

цикла PDCA. Цикл PDCA создается вокруг процесса.

Слайд 18

Цикл PDCA для процесса
Анализ процесса по отношению к типовым требованиям

Слайд 19

Измерение и анализ показателей процесса
Измерение и анализ показателей процесса являются важнейшими

средствами, позволяющими находить пути улучшения процессов.
Процесс могут характеризовать несколько групп показателей:
показатели процесса;
показатели продукта процесса;
показатели удовлетворенности клиентов процесса.

Слайд 20

Измерение и анализ показателей процесса

Слайд 21

Измерение и анализ показателей процесса
Показатели времени выполнения процесса:
среднее время выполнения процесса

в целом;
среднее время простоев;
среднее время выполнения отдельных функций процесса; …
Технические показатели процесса
К техническим следует отнести те показатели, которые характеризуют технологию выполнения процесса, используемое оборудование, программное обеспечение, среду и т. д.
количество функций процесса, выполняемых на рабочих местах ;
численность персонала процесса, в том числе руководителей и специалистов; ….

Слайд 22

Измерение и анализ показателей процесса
Показатели стоимости процесса
стоимость процесса в целом;
показатели стоимости

процесса:
затраты на оплату труда исполнителей;
амортизация оборудования и нематериальных активов;
затраты на тепло- и энергоносители;
затраты на связь;
затраты на получение информации;
затраты на повышение квалификации исполнителей;
прочие;
показатели стоимости продуктов процесса:
стоимость сырья и материалов;
затраты на оплату труда;
амортизация оборудования;
прочие затраты.

Слайд 23

Измерение и анализ показателей процесса
На сегодняшний день наиболее адекватной с точки

зрения процессного подхода является методика АВС-анализа стоимости. Она основана на:
определении ресурсов, используемых в процессах организации;
определении операций процессов;
определении объектов отнесения затрат — выходов процессов (продукции, услуг, информации);
определении и расчете показателей количественной связи «ресурсы — операции» и «операции — готовые изделия»;
перенесении стоимости ресурсов на стоимость операций процесса;
перенесении стоимости операций на стоимость готовых изделий.

Слайд 24

Измерение и анализ показателей процесса
При анализе каждого процесса следует определить ограниченный

набор стоимостных показателей, которые будут служить индикаторами его улучшения/ухудшения. Например, к числу таких показателей можно отнести:
фонд заработной платы (при улучшении процесса может происходить сокращение персонала и/или увеличение производительности труда);
затраты на энергоносители (не технологическая энергия, экономия энергоресурсов);
затраты на ремонт и техническое обслуживание (более качественное и своевременное обслуживание оборудования приводит к сокращению общей стоимости ремонтов);
потери от брака;
прочие.

Слайд 25

Измерение и анализ показателей процесса

Слайд 26

Измерение и анализ показателей процесса
Показатели качества процесса
Показатели качества являются важнейшей группой

показателей, характеризующих процесс.
Качество процесса - это способность в заданной степени удовлетворять потребности своих клиентов при минимальных затратах ресурсов.
К показателям качества процесса можно отнести следующие:
Количество возвратов и рекламаций на продукцию процесса.
Количество жалоб и рекламаций на качество обслуживания, поступивших от клиентов.
Количество некомплектных (не соответствующих спецификациям) отгрузок.
Сохранность готовой продукции. ….

Методики анализа бизнес-процессов

Содержание

Анализ процессов следует понимать в широком смысле: в него включается не

Классификация видов анализа бизнес-процессовВиды анализа бизнес-процессаКачественный анализ процессаКоличественный анализ процессаКачественный анализ

Качественный анализ БП на основе субъективных оценок Качественный анализ бизнес-процесса на

SWOT-анализ процесса SWOT-анализ процесса предполагает выявление его сильных и слабых сторон, возможностей

SWOT-анализ процесса SWOT-анализ процесса можно проводить следующим образом:провести анкетирование руководителей и специалистов

Анализ проблем процесса Выделение проблемных областей — простейшее средство качественного анализа процесса.

Анализ проблем процесса Выявление проблемных областей осуществляется путем интервьюирования руководителей и сотрудников,

Анализ проблем процесса Рисунок 1 - Проблемные области процесса

Ранжирование процессов на основе субъективной оценкиРанжирование процессов выполняется на подготовительной стадии

Таблица 2 - Ранжирование процессов организацииРанжирование процессов на основе субъективной оценки

Визуальный анализ графических схем процесса1. Анализ входов/выходов состоит их двух частей:Анализ

Визуальный анализ графических схем процесса3. Графический анализ функций процесса позволяет выявить:отсутствие

Анализ процесса по отношению к типовым требованиямЛюбой процесс организации можно анализировать

Анализ процесса по отношению к типовым требованиямВопросник для анализа процесса по

Анализ процесса по отношению к типовым требованиям

Анализ процесса по отношению к типовым требованиямПроцесс подвергается анализу на наличие

Цикл PDCA для процессаАнализ процесса по отношению к типовым требованиям

Измерение и анализ показателей процессаИзмерение и анализ показателей процесса являются важнейшими

Измерение и анализ показателей процесса

Измерение и анализ показателей процессаПоказатели времени выполнения процесса:среднее время выполнения процесса

Измерение и анализ показателей процессаПоказатели стоимости процессастоимость процесса в целом;показатели стоимости

Измерение и анализ показателей процессаНа сегодняшний день наиболее адекватной с точки

Измерение и анализ показателей процессаПри анализе каждого процесса следует определить ограниченный

Измерение и анализ показателей процесса

Измерение и анализ показателей процессаПоказатели качества процессаПоказатели качества являются важнейшей группой

Похожие презентации

Классификация видов анализа бизнес-процессов
Виды анализа бизнес-процесса
Качественный анализ процесса
Количественный анализ процесса
Качественный анализ

Качественный анализ БП на основе субъективных оценок
Качественный анализ бизнес-процесса на

SWOT-анализ процесса
SWOT-анализ процесса предполагает выявление его сильных и слабых сторон, возможностей

SWOT-анализ процесса
SWOT-анализ процесса можно проводить следующим образом:
провести анкетирование руководителей и специалистов

Анализ проблем процесса
Выделение проблемных областей — простейшее средство качественного анализа процесса.

Анализ проблем процесса
Выявление проблемных областей осуществляется путем интервьюирования руководителей и сотрудников,

Анализ проблем процесса

Рисунок 1 - Проблемные области процесса

Ранжирование процессов на основе субъективной оценки
Ранжирование процессов выполняется на подготовительной стадии

Таблица 2 - Ранжирование процессов организации
Ранжирование процессов на основе субъективной оценки

Визуальный анализ графических схем процесса
1. Анализ входов/выходов состоит их двух частей:
Анализ

Визуальный анализ графических схем процесса
3. Графический анализ функций процесса позволяет выявить:
отсутствие

Анализ процесса по отношению к типовым требованиям
Любой процесс организации можно анализировать

Анализ процесса по отношению к типовым требованиям
Вопросник для анализа процесса по

Анализ процесса по отношению к типовым требованиям
Процесс подвергается анализу на наличие

Цикл PDCA для процесса
Анализ процесса по отношению к типовым требованиям

Измерение и анализ показателей процесса
Измерение и анализ показателей процесса являются важнейшими

Измерение и анализ показателей процесса
Показатели времени выполнения процесса:
среднее время выполнения процесса

Измерение и анализ показателей процесса
Показатели стоимости процесса
стоимость процесса в целом;
показатели стоимости

Измерение и анализ показателей процесса
На сегодняшний день наиболее адекватной с точки

Измерение и анализ показателей процесса
При анализе каждого процесса следует определить ограниченный

Измерение и анализ показателей процесса
Показатели качества процесса
Показатели качества являются важнейшей группой