Обучение проекту Почта Банк

Август 5, 2022

Главная
Финансы
Обучение проекту Почта Банк

Содержание

2. Правила участия в тренинге
3. Цели и задачи тренинга Цель: получить знания о продуктах Почта Банка, получить умения эффективных продаж для
4. Почта Банк Клиентская база > 10 млн человек
5. История банка… Почта Банк «Почта Банк» — российский розничный банк с государственным участием, созданный в 2016
6. Основные продукты и услуги компании Почта Банк КРЕДИТ КРЕДИТНАЯ КАРТА РЕФИНАНСИРО-ВАНИЕ СБЕРЕГАТЕЛЬНЫЙ СЧЕТ ВКЛАД ДЕБЕТОВЫЕ КАРТЫ
7. Требования к заёмщику Требования к заемщику: Возраст от 18 лет; Наличие паспорта гражданина России с постоянной
8. Предложения лучшим клиентам
9. Кредит Кредит - это сделка, заключаемая между кредитной организацией и заемщиком, по предоставлению денежных средств кредитором
10. Кредит ПРИНЦИПЫ КРЕДИТОВАНИЯ: Возвратность Срочность Платность
11. НОВАЯ ЛИНЕЙКА КРЕДИТОВ ПЕРСПЕКТИВА ВЕРНУТЬСЯ К СОДЕРЖАНИЮ «ПЕРСПЕКТИВА ЛАЙТ» Базовая ставка 16,9% (19,9% при сумме до
12. НОВАЯ ЛИНЕЙКА КРЕДИТОВ ПЕРСПЕКТИВА ВЕРНУТЬСЯ К СОДЕРЖАНИЮ *Клиентам могут быть оформлены кредиты по ранее сформированным предложениям
16. Способы погашения кредита
17. Безналично
18. ДАВАЙТЕ ЗАКРЕПИМ МАТЕРИАЛ: 1. КАКИЕ ПРОДУКТЫ МОЖЕТ ПРЕДЛОЖИТЬ ПОЧТА БАНК ДЛЯ КЛИЕНТОВ? 2. ПРИНЦИПЫ КРЕДИТОВАНИЯ 3.
19. Рефинансирование Рефинансирование кредита (перекредитование) – получение в банке нового займа на более выгодных условиях для полного
20. Рефинансирование Рефинансирование — это возможность:
21. Рефинансирование
22. Рефинансирование
23. TOP UP Максимальная сумма - до 500 000 руб. Минимальная сумма - сумма ПДП по действующему
24. ДАВАЙТЕ ЗАКРЕПИМ МАТЕРИАЛ: 1. ЧТО ТАКОЕ РЕФИНАНСИРОВАНИЕ? 2. МИНИМАЛЬНАЯ И МАКСИМАЛЬНАЯ СУММА ПО РЕФИНАНСИРОВАНИЮ? 3. КАКИЕ
25. Дополнительные услуги
26. "ВСЕ ПОД КОНТРОЛЕМ"
27. Страхование Страхование - дополнительная услуга, которую предоставляют страховые компании — партнеры банка. Она помогает клиентам банка
28. Платёжная система Платёжная система— это способ оплатить услуги и товары с помощью банковской карты и /или
29. Виды платёжных систем
30. Банковские карты Дебетовая карта: Карта, на которую держатель карты может вносить свои личные денежные средства и
31. Кредитная карта Кредитная карта – это карта для покупок ! Платежная карта, которая позволяют клиенту оплачивать
32. Основные определения Основные определения: Льготный период кредитования - это период, в течение которого Клиент Банка имеет
33. Кредитные карты Почта Банка
34. Тариф по карте ВездеДоход ВездеДоход
35. Тариф по карте ВездеДоход
36. Тариф по карте ВездеДоход
37. Тариф по карте ВездеДоход
38. Список партнеров карты
39. Сберегательный счёт СБЕРЕГАТЕЛЬНЫЙ СЧЕТ - депозитный счет, открытый в банке или другом финансовом учреждении, который обеспечивает
40. Упражнение «Командный дух» Инструкция: Объединитесь в две команды; Придумайте название команды; Придумайте по 5 вопросов по
41. Продажи
42. Продажа Продажа – это сделка между двумя сторонами на взаимовыгодных условиях.
43. Виды продаж Пассивная продажа Это удовлетворение сформированных потребностей у клиента. Продавец не прилагает усилий для привлечения
44. Подготовка к предстоящему разговору Задачи этапа:
45. Установление контакта
46. Установление контакта
47. Компоненты первого впечатления КАК ГОВОРЮ ЧТО ГОВОРЮ 55% 38% 7% --- 93% 7% ВНЕШНИЙ ВИД
48. Этапы продаж
49. Зачем нужны вопросы Всё, что говорится другим человеком, мозг подвергает критике Когда задается вопрос, мозг ищет
50. Выявление потребностей Тип вопроса Описание типа вопроса Пример это вопросы, на которые невозможно ответить ДА или
51. Презентация показать клиенту, что предлагаемый товар решает его проблему, соответствует его ожиданиям и критериям выбора, и
52. Презентация Концепцию свойства – выгоды используют для того, чтобы правильно презентовать товар
53. Презентация характеристики описываются с помощью существительных; преимущества – с помощью прилагательных. Небольшой набор разнообразных связок, которые
54. Презентация
55. ИНФОРМАЦИЯ МОЖЕТ ДАВИТЬ НА КЛИЕНТА, КОГДА ОН В НЕЙ НЕ ЗАИНТЕРЕСОВАН ПОКАЗЫВАЕТ КЛИЕНТУ, КАК ОН МОЖЕТ
56. Откуда берутся возражения? Сопротивление изменениям – это естественная защитная реакция человеческой психики Рептильный мозг и лимбическая
57. Какие бывают возражения? 1. ЛОЖНОЕ 2. ИСТИННОЕ 3. УТОЧНЕНИЕ ДЕТАЛЕЙ Не несет никакой информации Объясняет причину
58. Логика объяснения треугольника. Уровень 2. Ложные возражения Работа с возражениями - это преодоление барьеров к окончательному
59. Логика объяснения треугольника. Уровень 3. Истинные возражения Шаг 1. «Уточнение причин возражения» Шаг 2. «Присоединение к
60. Ошибки
61. Заключение сделки Мы используем всегда закрывающий вопрос.
62. Памятка для работы: Клиенту можем предложить воспользоваться предложением: В течении срока действия предложения через ДБО и
63. Давайте закрепим материал: Какие бывают возражения? Как работает схема «треугольник»? Назовите все этапы Какие могут возникнуть
65. Скачать презентацию

Слайд 2

Правила участия в тренинге

Слайд 3

Цели и задачи тренинга
Цель: получить знания о продуктах Почта Банка, получить

умения эффективных продаж для дальнейшего формирования навыков и успешной работы на линии.
Задачи тренинга:
Изучить информацию о продуктовой линии компании Почта Банка и выгодах каждого продукта.
Ознакомить с клиентским сегментом, выявить подходящие продукты для каждого из них.
Познакомить с особенностями этапов продаж.
Научить пользоваться алгоритмом при отработке возражений.
Закрепить полученные знания на практике.

Слайд 4

Почта Банк
Клиентская база > 10 млн человек

Слайд 5

История банка…
Почта Банк
«Почта Банк» — российский розничный банк с государственным участием,

созданный в 2016 году банковской группой ВТБ и Почтой России на базе ПАО «Лето Банк».

Дата основания: 25 марта 2016 г.
Штаб-квартира: Москва
Прежние названия: Бежица-Банк, Лето Банк
Собственный капитал: 21 600 000 000 ₽
Основное общество: Банк ВТБ - Почта России
Основатели: Банк ВТБ, Почта России, Министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации.

Слайд 6

Основные продукты и услуги компании Почта Банк
КРЕДИТ
КРЕДИТНАЯ
КАРТА
РЕФИНАНСИРО-ВАНИЕ
СБЕРЕГАТЕЛЬНЫЙ
СЧЕТ
ВКЛАД
ДЕБЕТОВЫЕ
КАРТЫ

Слайд 7

Требования к заёмщику
Требования к заемщику:
Возраст от 18 лет;
Наличие паспорта гражданина России

с постоянной регистрацией в любом субъекте России;
Наличие мобильного телефона; указание рабочего телефона, если вы работаете, или другого контактного телефона;
При вебе иметь СНИЛС;
Отсутствие активных просроченных задолженностей;
Официальное трудоустройство (стаж на текущем месте работы от 3х месяцев);

Слайд 8

Предложения лучшим клиентам

Слайд 9

Кредит
Кредит - это сделка, заключаемая между кредитной организацией и заемщиком, по

предоставлению денежных средств кредитором заемщику в виде ссуды на определенных условиях.

Слайд 10

Кредит
ПРИНЦИПЫ КРЕДИТОВАНИЯ:
Возвратность
Срочность
Платность

Слайд 11

НОВАЯ ЛИНЕЙКА КРЕДИТОВ ПЕРСПЕКТИВА
ВЕРНУТЬСЯ
К СОДЕРЖАНИЮ
«ПЕРСПЕКТИВА ЛАЙТ»
Базовая ставка 16,9% (19,9% при сумме до

200 тысяч рублей).
При подключении ПК за 3,6/5/7 т.р. в мес. и ФЗ:
Первые 6 мес. ставка 0%
Первые 6 мес. платеж 0 руб.
Снижение % ставки 16,9% - 12,9% (19,9% - 15,9%)- единоразово на 4% с 7-го плат. периода
Привилегии пакета
Акция «Особые условия - 2% от ставки = 14,9% (17,9%) базовая ставка (Для ЗП / Пенс. / Активных) не суммируется с дисконтом по акции «Снижаем ставку 2.0»)

Сумма к выдаче 500 001 – 1 000 000 руб.

Сумма к выдаче 1 000 001 - 5 000 000 руб.

«ПЕРСПЕКТИВА»
Базовая ставка 15,9%.
При подключении ПК за 7 т.р. в мес и ФЗ:
Первые 6 мес. ставка 0%
Первые 6 мес. платеж 0 руб.
Снижение % ставки 15,9% - 11,9% - (единоразово на 4% с 7-го плат. периода)
Привилегии пакета

«ПЕРЕСПЕКТИВА»
Базовая ставка 14,9%.
При подключении ПК за 7 т.р. в мес и ФЗ:
Первые 6 мес. ставка 0%
Первые 6 мес. платеж 0 руб.
Снижение % ставки 14,9% - 10,9% - (единоразово на 4% с 7-го плат. периода)
Привилегии пакета

Сумма к выдаче до 500 000 руб.

*Клиентам могут быть оформлены кредиты по ранее сформированным предложениям по другим суммам и тарифам

При оформлении пакета «Почетный Клиент» и ФЗ:
будет активироваться льготный период на 6 месяцев
начиная с 7-го месяца будет применена сниженная ставка на 4 %

Слайд 12

НОВАЯ ЛИНЕЙКА КРЕДИТОВ ПЕРСПЕКТИВА
ВЕРНУТЬСЯ
К СОДЕРЖАНИЮ
*Клиентам могут быть оформлены кредиты по ранее сформированным

предложениям по другим суммам и тарифам

Продукт Перспектива:
Чем больше сумма, тем ниже ставка
До 200 000 - 19,9%
ОТ 200 000 до 500 000 - 16,9%
Свыше 500 до 1 000 000 - 15,9%
Свыше 1 000 000 - 14,9%
2. В данном продукте обязательно входят фин. Защита и услуга «почётный клиент» (отказ невозможен ни от одной из данных услуг)
3. Первые 6 месяцев клиент не платит проценты по кредиту. (оплачивает «почётный клиент)
4. С 7 месяца пользования кредитом ставка по кредиту будет единоразово снижена на 4%.
Ставка зависит от суммы кредита

Слайд 13

Слайд 14

Слайд 15

Слайд 16

Способы погашения кредита

Слайд 17

Безналично

Слайд 18

ДАВАЙТЕ ЗАКРЕПИМ МАТЕРИАЛ: 1. КАКИЕ ПРОДУКТЫ МОЖЕТ ПРЕДЛОЖИТЬ ПОЧТА БАНК ДЛЯ КЛИЕНТОВ? 2.

ПРИНЦИПЫ КРЕДИТОВАНИЯ 3. ОПИШИТЕ КРАТКО ВЫГОДУ ПРОДУКТА «ДЕНЬГИ И ВСЁ» 4. СКОЛЬКО СТРАХОВОК КЛИЕНТ МОЖЕТ ПОДКЛЮЧИТЬ В ПРОДУКТЕ «ПРАКТИЧНЫЙ»? 5. КАК МЕНЯЕТСЯ КРЕДИТ ПРАКТИЧНЫЙ БЛАГОДАРЯ ПОДКЛЮЧЕНИЮ «ФЗ» 6. КАКОЕ ПРЕИМУЩЕСТВО У «ГАРАНТИРОВАННОЙ СТАВКИ» ? 7. КАКАЯ МИНИМАЛЬНАЯ И МАКСИМАЛЬНАЯ СУММА ПРОДУКТА «СУПЕРСМАРТ» ? 8. ЕСЛИ КЛИЕНТ ВОЗЬМЁТ 1МЛН РУБЛЕЙ, КАКАЯ БУДЕТ ПРОЦЕНТНАЯ СТАВКА ПО КРЕДИТУ?

Слайд 19

Рефинансирование
Рефинансирование кредита (перекредитование) – получение в банке нового займа на более

выгодных условиях для полного или частичного погашения предыдущего.

Исключение:
«Почта Банк», ВТБ, ВТБ 24, Банка Москвы.

Слайд 20

Рефинансирование
Рефинансирование — это возможность:

Слайд 21

Рефинансирование

Слайд 22

Рефинансирование

Слайд 23

TOP UP
Максимальная сумма - до 500 000 руб.
Минимальная сумма - сумма

ПДП по действующему договору + минимум 30 000 руб. (Для льготной категории от 20 000 руб.)
Преимущества «TOP UP»:
1. Возможность одобрения большей суммы кредита
2. Возможность оформления кредита по более низкой ставке
3. Возможность получения кредита на более длительный срок при том же платеже

Слайд 24

ДАВАЙТЕ ЗАКРЕПИМ МАТЕРИАЛ: 1. ЧТО ТАКОЕ РЕФИНАНСИРОВАНИЕ? 2. МИНИМАЛЬНАЯ И МАКСИМАЛЬНАЯ СУММА ПО

РЕФИНАНСИРОВАНИЮ? 3. КАКИЕ БАНКИ НЕ ПОДХОДЯТ ДЛЯ РЕФИНАНСИРОВАНИЯ? 4. ЧТО ТАКОЕ TOP UP? 5. КАКАЯ МИНИМАЛЬНАЯ СУММА ДОЛЖНА БЫТЬ НА РУКАХ ПРИ TOP UP?

Слайд 25

Дополнительные услуги

Слайд 26

"ВСЕ ПОД КОНТРОЛЕМ"

Слайд 27

Страхование
Страхование - дополнительная услуга, которую предоставляют страховые компании — партнеры

банка. Она помогает клиентам банка погасить кредит в случае непредвиденных обстоятельств. Страховая защита подключается при оформлении договора и действует в течение всего его срока.
Мы предлагаем своим клиентам следующие программы страхования:
«Максимум» (для тарифов «Адресный», «Адресный первый»)
«Уверенность +»(для тарифов «Адресный Льготный»,
«Адресный Первый Льготный»),
«Лайт» (для тарифа «Рефинансирование»)
«Без страхования» (для тарифа «Адресный специальный»)

Слайд 28

Платёжная система
Платёжная система— это способ оплатить услуги и товары с помощью

банковской карты и /или электронных денег (безналичным путем).

Слайд 29

Виды платёжных систем

Слайд 30

Банковские карты
Дебетовая карта:
Карта, на которую держатель карты может вносить свои личные

денежные средства и использовать ее для оплаты товаров и услуг, получения наличных в банкомате или кассе банка
Кредитная карта:
Карта с установленным Банком кредитным лимитом и определённым льготным периодом.

Слайд 31

Кредитная карта
Кредитная карта – это карта для покупок !
Платежная карта, которая

позволяют клиенту оплачивать товары и услуги за счет средств банка. В классическом понимании кредитные карты не предусматривают наличия на них собственных денег клиента. В России под такими картами подразумеваются в том числе и дебетовые карты с овердрафтом (держатель может использовать как собственные, так и земные средства).

Слайд 32

Основные определения
Основные определения:
Льготный период кредитования - это период, в течение которого

Клиент Банка имеет возможность пользоваться денежными средствами Банка без уплаты процентов по кредиту.
Минимальный платеж – это размер обязательного ежемесячного внесения средств на карту для погашения на ней суммы задолженности.
Изготовление карты
вездедоход- от 5 до 13 рабочих дней.
Срок ожидания клиента для получения карты - 90 дней. По истечению 90 дней карта утилизируется.
Срок действия карты - 5 года, далее возможен перевыпуск карты, после чего Вы сможете продолжать пользоваться картой на тех же условиях.
Пользование картой за границей - Данной картой можно пользоваться в любой стране, где присутствует платежная система VISA. Конвертация суммы покупки в сумму счета (рубли) производится по курсу ЦБ.

Слайд 33

Кредитные карты Почта Банка

Слайд 34

Тариф по карте ВездеДоход
ВездеДоход

Слайд 35

Тариф по карте ВездеДоход

Слайд 36

Тариф по карте ВездеДоход

Слайд 37

Тариф по карте ВездеДоход

Слайд 38

Список партнеров карты

Слайд 39

Сберегательный счёт
СБЕРЕГАТЕЛЬНЫЙ СЧЕТ - депозитный счет, открытый в банке или другом финансовом учреждении,

который обеспечивает базовый уровень безопасности и начисление процентов.

Слайд 40

Упражнение «Командный дух»
Инструкция:
Объединитесь в две команды;
Придумайте название команды;
Придумайте по 5 вопросов

по темам тренинга;
Время на подготовку вопросов 10 минут;
Команды по очереди задают;
Друг другу по одному вопросу;
На ответ даётся 1 минута.

Слайд 41

Продажи

Слайд 42

Продажа
Продажа – это сделка между двумя сторонами на взаимовыгодных условиях.

Слайд 43

Виды продаж
Пассивная продажа
Это удовлетворение сформированных потребностей у клиента. Продавец не прилагает

усилий для привлечения и удержания клиента. Клиент сам обращается к специалисту

Активная продажа
Продавец прилагает усилия для определения и прояснения потребностей у клиента и выступает инициатором закрытия сделки

Продажа

Слайд 44

Подготовка к предстоящему разговору
Задачи этапа:

Слайд 45

Установление контакта

Слайд 46

Установление контакта

Слайд 47

Компоненты первого впечатления
КАК ГОВОРЮ
ЧТО ГОВОРЮ
55%
38%
7%
---
93%
7%
ВНЕШНИЙ ВИД

Слайд 48

Этапы продаж

Слайд 49

Зачем нужны вопросы
Всё, что говорится другим человеком, мозг подвергает критике
Когда задается

вопрос, мозг ищет способ на него ответить
Продажа вопросом = способ направить мысли человека в нужную сторону.

Слайд 50

Выявление потребностей
Тип вопроса
Описание типа вопроса
Пример
это вопросы, на которые невозможно ответить ДА

или НЕТ, они требуют более развернутого ответа. Открытые вопросы всегда начинаются с вопросительного слова: Как, Почему, Когда, Где, Во сколько, Насколько, Зачем.

«Что именно вызвало у Вас сомнение?"

«Планируете обратиться в среду или пятницу?"

это вопросы, которые предлагают выбор.

Альтернативные

Открытые

Закрытые

это вопросы, на которые можно ответить просто ДА или НЕТ

«Вам интересно наше предложение?"

Слайд 51

Презентация
показать клиенту, что предлагаемый товар решает его проблему, соответствует его ожиданиям

и критериям выбора, и после этого – закрыть сделку.

Задача этапа презентации товара

Презентация товара – это убеждение клиента в выгодности приобретения
предлагаемого нами товара / услуги.
Презентация состоялась, если было произнесено хотя бы одно свойство продукта!

Слайд 52

Презентация
Концепцию свойства – выгоды используют для того, чтобы правильно презентовать товар

Слайд 53

Презентация
характеристики описываются с помощью существительных;
преимущества – с помощью

прилагательных.

Небольшой набор разнообразных связок, которые помогут вам построить фразу: Это обеспечивает…/ Вы получите… / Это повышает ваш (и)…/ Это дает вам…/ За счет этого вы …/ Это снижает ваши…/ Это создает благоприятные условия для…/ Благодаря этому …

а выгоды – с помощью глаголов.

Слайд 54

Презентация

Слайд 55

ИНФОРМАЦИЯ МОЖЕТ ДАВИТЬ НА КЛИЕНТА, КОГДА ОН В НЕЙ
НЕ ЗАИНТЕРЕСОВАН
ПОКАЗЫВАЕТ КЛИЕНТУ,

КАК ОН МОЖЕТ РЕШИТЬ СВОЮ ПРОБЛЕМУ - ПРОДАЕТ

ПОЛЬЗА
ОТВЕТ НА ВОПРОС
«ЗАЧЕМ ЭТО КЛИЕНТУ?»

КЛЮЧЕВОЕ ПРАВИЛО ПРОДАЖ: «ПРОДУКТ ПРОДАЮТ ПОЛЬЗЫ, А НЕ ПРЕИМУЩЕСТВА»
Когда Клиент видит, какие его проблемы может решить продукт (осознает пользу для себя), то у него возникает желание решить эту проблему и купить продукт

ПРЕИМУЩЕСТВО
ИНФОРМАЦИЯ О ХАРАКТЕРИСТИКАХ ПРОДУКТА

КАК ПРОДАВАТЬ НОВЫЙ
КРЕДИТНЫЙ ПРОДУКТ «СУПЕРХИТ»

Слайд 56

Откуда берутся возражения?
Сопротивление изменениям – это естественная защитная реакция
человеческой психики
Рептильный мозг

и лимбическая система мозга защищает человека от любого нового и некомфортного воздействия. Необходимость принятия любого решения заставлять человека выйти из зоны комфорта
Большинство людей берегут свои личные границы
Неуверенность продавца, неверие продавца в продукт, отсутствие подстройки под темп речи клиента, незаинтересованность продавца в клиенте очень ощущаются и настраивают клиента против продажи еще до осуществления предложения.

Слайд 57

Какие бывают возражения?
1. ЛОЖНОЕ
2. ИСТИННОЕ
3. УТОЧНЕНИЕ
ДЕТАЛЕЙ
Не несет никакой информации
Объясняет причину отказа
Иногда

клиенту просто
нужно уточнить детали

Возражение – это сомнение или вопрос потребителя, на который продавец должен дать аргументированный ответ.

Слайд 58

Логика объяснения треугольника. Уровень 2. Ложные возражения
Работа с возражениями
- это

преодоление барьеров к окончательному согласию клиента на покупку.

Задача этапа работы с возражениями
– убрать все сомнения и возражения, стоящие на пути к принятию решения.

Слайд 59

Логика объяснения треугольника. Уровень 3. Истинные возражения
Шаг 1. «Уточнение причин возражения»
Шаг

2. «Присоединение к возражению»
Шаг 3. «Ответ на возражение»

Слайд 60

Ошибки

Слайд 61

Заключение сделки
Мы используем всегда закрывающий вопрос.

Слайд 62

Памятка для работы:
Клиенту можем предложить воспользоваться предложением:
В течении срока

действия предложения через ДБО и в течении 2х недель при оформлении в офис банка по записи;
2. Если ты не знаешь ответ на вопрос КЛ, то необходимо ответить КЛ "оставайтесь пожалуйста на линии" поставить на удержание, подойти к СВ для уточнения вопроса.
3. Фиктивным считается согласие, в котором:
*КЛ согласен подойти в офис после того как посоветуется с родственником или подумает
*КЛ хочет оформить предложение, через несколько месяцев или недель (позже срока действия предложения)
*Перед записью в офис не отработано последнее возражение клиента.
*Клиент старается быстрее завершить разговор, не проявляет заинтересованность в продукте, не задает уточняющие вопросы, не дает оператору отработать возражения, причины отказа категоричны, на все попытки - отработать возражения - категоричный отказ.
*Оператор не предлагает ближайшие даты для записи, записывает сразу до крайней даты.
4. Все возражения клиента должны быть закрыты.

Слайд 63

Давайте закрепим материал:
Какие бывают возражения?
Как работает схема «треугольник»? Назовите все этапы
Какие

могут возникнуть ошибки при отработке возражений? Назовите пару примеров.
Что такое Свойство-Связка-Выгода? (приведите 1-2 примера)
Назовите виды продаж.

Обучение проекту Почта Банк

Содержание

Правила участия в тренинге

Цели и задачи тренингаЦель: получить знания о продуктах Почта Банка, получить

Почта БанкКлиентская база > 10 млн человек

История банка…Почта Банк«Почта Банк» — российский розничный банк с государственным участием,

Основные продукты и услуги компании Почта БанкКРЕДИТКРЕДИТНАЯ КАРТАРЕФИНАНСИРО-ВАНИЕСБЕРЕГАТЕЛЬНЫЙ СЧЕТВКЛАДДЕБЕТОВЫЕ КАРТЫ

Требования к заёмщикуТребования к заемщику:Возраст от 18 лет;Наличие паспорта гражданина России

Предложения лучшим клиентам

КредитКредит - это сделка, заключаемая между кредитной организацией и заемщиком, по

КредитПРИНЦИПЫ КРЕДИТОВАНИЯ:ВозвратностьСрочность Платность

НОВАЯ ЛИНЕЙКА КРЕДИТОВ ПЕРСПЕКТИВАВЕРНУТЬСЯК СОДЕРЖАНИЮ«ПЕРСПЕКТИВА ЛАЙТ»Базовая ставка 16,9% (19,9% при сумме до

НОВАЯ ЛИНЕЙКА КРЕДИТОВ ПЕРСПЕКТИВАВЕРНУТЬСЯК СОДЕРЖАНИЮ*Клиентам могут быть оформлены кредиты по ранее сформированным

Способы погашения кредита

Безналично

ДАВАЙТЕ ЗАКРЕПИМ МАТЕРИАЛ: 1. КАКИЕ ПРОДУКТЫ МОЖЕТ ПРЕДЛОЖИТЬ ПОЧТА БАНК ДЛЯ КЛИЕНТОВ? 2.

РефинансированиеРефинансирование кредита (перекредитование) – получение в банке нового займа на более

Рефинансирование Рефинансирование — это возможность:

Рефинансирование

Рефинансирование

TOP UPМаксимальная сумма - до 500 000 руб.Минимальная сумма - сумма

ДАВАЙТЕ ЗАКРЕПИМ МАТЕРИАЛ: 1. ЧТО ТАКОЕ РЕФИНАНСИРОВАНИЕ? 2. МИНИМАЛЬНАЯ И МАКСИМАЛЬНАЯ СУММА ПО

Дополнительные услуги

"ВСЕ ПОД КОНТРОЛЕМ"

Страхование Страхование - дополнительная услуга, которую предоставляют страховые компании — партнеры

Платёжная системаПлатёжная система— это способ оплатить услуги и товары с помощью

Виды платёжных систем

Банковские картыДебетовая карта:Карта, на которую держатель карты может вносить свои личные

Кредитная картаКредитная карта – это карта для покупок !Платежная карта, которая

Основные определенияОсновные определения:Льготный период кредитования - это период, в течение которого

Кредитные карты Почта Банка

Тариф по карте ВездеДоход ВездеДоход

Тариф по карте ВездеДоход

Тариф по карте ВездеДоход

Тариф по карте ВездеДоход

Список партнеров карты

Сберегательный счётСБЕРЕГАТЕЛЬНЫЙ СЧЕТ - депозитный счет, открытый в банке или другом финансовом учреждении,

Упражнение «Командный дух»Инструкция:Объединитесь в две команды;Придумайте название команды;Придумайте по 5 вопросов

Продажи

ПродажаПродажа – это сделка между двумя сторонами на взаимовыгодных условиях.

Виды продажПассивная продажаЭто удовлетворение сформированных потребностей у клиента. Продавец не прилагает

Подготовка к предстоящему разговоруЗадачи этапа:

Установление контакта

Установление контакта

Компоненты первого впечатленияКАК ГОВОРЮЧТО ГОВОРЮ55%38%7%---93%7%ВНЕШНИЙ ВИД

Этапы продаж

Зачем нужны вопросыВсё, что говорится другим человеком, мозг подвергает критикеКогда задается

Выявление потребностейТип вопросаОписание типа вопросаПримерэто вопросы, на которые невозможно ответить ДА

Презентацияпоказать клиенту, что предлагаемый товар решает его проблему, соответствует его ожиданиям

ПрезентацияКонцепцию свойства – выгоды используют для того, чтобы правильно презентовать товар

Презентация характеристики описываются с помощью существительных; преимущества – с помощью

Презентация

ИНФОРМАЦИЯ МОЖЕТ ДАВИТЬ НА КЛИЕНТА, КОГДА ОН В НЕЙНЕ ЗАИНТЕРЕСОВАНПОКАЗЫВАЕТ КЛИЕНТУ,

Откуда берутся возражения?Сопротивление изменениям – это естественная защитная реакциячеловеческой психикиРептильный мозг

Какие бывают возражения?1. ЛОЖНОЕ2. ИСТИННОЕ3. УТОЧНЕНИЕДЕТАЛЕЙНе несет никакой информацииОбъясняет причину отказаИногда

Логика объяснения треугольника. Уровень 2. Ложные возраженияРабота с возражениями - это

Логика объяснения треугольника. Уровень 3. Истинные возраженияШаг 1. «Уточнение причин возражения»Шаг

Ошибки

Заключение сделкиМы используем всегда закрывающий вопрос.

Памятка для работы:Клиенту можем предложить воспользоваться предложением: В течении срока

Давайте закрепим материал:Какие бывают возражения?Как работает схема «треугольник»? Назовите все этапыКакие

Похожие презентации

Цели и задачи тренинга
Цель: получить знания о продуктах Почта Банка, получить

Почта Банк
Клиентская база > 10 млн человек

История банка…
Почта Банк
«Почта Банк» — российский розничный банк с государственным участием,

Основные продукты и услуги компании Почта Банк
КРЕДИТ
КРЕДИТНАЯ
КАРТА
РЕФИНАНСИРО-ВАНИЕ
СБЕРЕГАТЕЛЬНЫЙ
СЧЕТ
ВКЛАД
ДЕБЕТОВЫЕ
КАРТЫ

Требования к заёмщику
Требования к заемщику:
Возраст от 18 лет;
Наличие паспорта гражданина России

Кредит
Кредит - это сделка, заключаемая между кредитной организацией и заемщиком, по

Кредит
ПРИНЦИПЫ КРЕДИТОВАНИЯ:
Возвратность
Срочность
Платность

НОВАЯ ЛИНЕЙКА КРЕДИТОВ ПЕРСПЕКТИВА
ВЕРНУТЬСЯ
К СОДЕРЖАНИЮ
«ПЕРСПЕКТИВА ЛАЙТ»
Базовая ставка 16,9% (19,9% при сумме до

НОВАЯ ЛИНЕЙКА КРЕДИТОВ ПЕРСПЕКТИВА
ВЕРНУТЬСЯ
К СОДЕРЖАНИЮ
*Клиентам могут быть оформлены кредиты по ранее сформированным

Рефинансирование
Рефинансирование кредита (перекредитование) – получение в банке нового займа на более

Рефинансирование
Рефинансирование — это возможность:

TOP UP
Максимальная сумма - до 500 000 руб.
Минимальная сумма - сумма

Страхование
Страхование - дополнительная услуга, которую предоставляют страховые компании — партнеры

Платёжная система
Платёжная система— это способ оплатить услуги и товары с помощью

Банковские карты
Дебетовая карта:
Карта, на которую держатель карты может вносить свои личные

Кредитная карта
Кредитная карта – это карта для покупок !
Платежная карта, которая

Основные определения
Основные определения:
Льготный период кредитования - это период, в течение которого

Тариф по карте ВездеДоход
ВездеДоход

Сберегательный счёт
СБЕРЕГАТЕЛЬНЫЙ СЧЕТ - депозитный счет, открытый в банке или другом финансовом учреждении,

Упражнение «Командный дух»
Инструкция:
Объединитесь в две команды;
Придумайте название команды;
Придумайте по 5 вопросов

Продажа
Продажа – это сделка между двумя сторонами на взаимовыгодных условиях.

Виды продаж
Пассивная продажа
Это удовлетворение сформированных потребностей у клиента. Продавец не прилагает

Подготовка к предстоящему разговору
Задачи этапа:

Компоненты первого впечатления
КАК ГОВОРЮ
ЧТО ГОВОРЮ
55%
38%
7%
---
93%
7%
ВНЕШНИЙ ВИД

Зачем нужны вопросы
Всё, что говорится другим человеком, мозг подвергает критике
Когда задается

Выявление потребностей
Тип вопроса
Описание типа вопроса
Пример
это вопросы, на которые невозможно ответить ДА

Презентация
показать клиенту, что предлагаемый товар решает его проблему, соответствует его ожиданиям

Презентация
Концепцию свойства – выгоды используют для того, чтобы правильно презентовать товар

Презентация
характеристики описываются с помощью существительных;
преимущества – с помощью

ИНФОРМАЦИЯ МОЖЕТ ДАВИТЬ НА КЛИЕНТА, КОГДА ОН В НЕЙ
НЕ ЗАИНТЕРЕСОВАН
ПОКАЗЫВАЕТ КЛИЕНТУ,

Откуда берутся возражения?
Сопротивление изменениям – это естественная защитная реакция
человеческой психики
Рептильный мозг

Какие бывают возражения?
1. ЛОЖНОЕ
2. ИСТИННОЕ
3. УТОЧНЕНИЕ
ДЕТАЛЕЙ
Не несет никакой информации
Объясняет причину отказа
Иногда

Логика объяснения треугольника. Уровень 2. Ложные возражения
Работа с возражениями
- это

Логика объяснения треугольника. Уровень 3. Истинные возражения
Шаг 1. «Уточнение причин возражения»
Шаг

Заключение сделки
Мы используем всегда закрывающий вопрос.

Памятка для работы:
Клиенту можем предложить воспользоваться предложением:
В течении срока

Давайте закрепим материал:
Какие бывают возражения?
Как работает схема «треугольник»? Назовите все этапы
Какие