Единая платформа Манго Офис

клиенты

99,9%
отказоустойчивость

24/7
техподдержка

№ 1
лидер рынка виртуальной АТС

450 000
пользователей

70 +
филиалов

Mango Office

О К О М П А Н И И

mango-office.ru mango@mangotele.com

8 800 555 55 22

Н И И

«Манго Телеком» — одна из крупнейших телекоммуникационных компаний страны, один из ведущих поставщиков SaaS-решений и абсолютный лидер российского рынка виртуальных АТС.
Мы занимаемся разработкой, выстраиваем долгосрочные отношения с операторами связи, наращиваем ресурс облачных вычислений и хранения данных, чтобы компании могли пользоваться задающими
профессиональные стандарты коммуникационными сервисами без долгосрочного внедрения, без капитальных затрат на оборудование, без постоянных расходов на техническую поддержку.
Услуги телефонии для бизнеса мы начали предоставлять 19 лет назад. Виртуальную АТС запустили
первыми в России. Сегодня у нас лидирующее по возможностям обработки звонков облачное решение, удостоенное множества наград и отмеченное профессиональным признанием.

конференц связь

Чат на сайте

Бизнес-мессенджер Mango Talker

Красивые и короткие

многоканальные номера

Офисная связь в вашем мобильном

Связь из любой точки мира

Облачный контакт-центр

Call-Tracking

Сквозная аналитика
Бизнес Аналитика

Речевая аналитика

Интеграция с адресными книгами,

CRM и другими приложениями

Синхронизация со службами

каталогов (LDAP)

Обратный звонок с сайта

Автоматический исходящий обзвон

Лидогенератор на сайт

Софтфоны SIP-телефоны и другое

оборудование

mango-office.ru mango@mangotele.com

8 800 555 55 22

Д У К Т Ы M A N G O O F F I C E

mango@mangotele.com mango-office.ru8 800 555 55 22

Преимущества виртуальной АТС

В сравнении с программными и аппаратными решениями

Любые устройства связи
Прием и отправка вызовов через SIP-телефон, смартфон (SIP, GSM), планшет, компьютер

Омниканальность
Голосовая связь, мультиканальный чат, видеосвязь

Любые телефонные номера
Городские во всех регионах РФ, федеральный номер 8-800, номера со *, мобильные номера (FMC и виртуальные).
Емкость до 100 каналов.

МАСШТАБИРУЕМОСТЬ

Объединение / создание филиалов
Номера не привязанны к физическому нахождению офиса, единая корпоративная связь во всех регионах России и странах мира

Управление данными
Интеграция с LDAP-каталогами для создания и переноса
пользователей, аутентификации и управления правами.

УНИВЕРСАЛЬНОСТЬ

Д У К Т Ы M A N G O O F F I C E

Преимущества виртуальной АТС

В сравнении с программными и аппаратными решениями.

Объединение и расширение возможностей Запись разговоров, аналитика процессов продаж и обслуживания, речевая аналитика и потоковое распознавание, виртуальные комнаты и корпоративный мессенджер - более 200 функций доступно в личном кабинете.

mango@mangotele.com mango-office.ru8 800 555 55 22

Интеграции
Более 150 готовых интеграций в том числе SalesForce и Creatio и возможность подключения через API конструктор к любым системам

СТОИМОСТЬ

Отсутствие капитальных затрат
Для подключения Виртуальной АТС не требуется оборудования (кроме пользовательского)

Отсутствие затаит на внедрение и сопровождение
Интеграция с LDAP-каталогами для создания и переноса пользователей, аутентификации и управления правами.

Экономия на связи
Звонки между сотрудниками из разных офисов / регионов бесплатны. Тарифы на звонки выгоднее чем у большинства локальных операторов.

ФУНКЦИОНАЛЬНОСТЬ

меню для распределения звонков на ответственных сотрудников. Учет рабочего времени и праздничных дней. Клиенту не придется ждать ответа секретаря и объяснять суть вопроса.
ПЕРЕАДРЕСАЦИЯ
Каждому сотруднику можно присвоить короткий внутренний номер и указать несколько средств приема звонков (офисный телефон, мобильный телефон, домашний телефон и пр).
Например, при обращении VIP-клиента, он будет сразу соединен с персональным менеджером.
СХЕМЫ РАСПРЕДЕЛЕНИЯ ВЫЗОВОВ
Звонки будут точно приходить на нужных операторов. Система сама будет выбирать
свободного оператора или удерживать клиента
на линии, с последующим переводом звонка.

оператор ответит на вызов.

Последовательный по приоритету Клиент получит ответ от опытного оператора и это повысит шанс продажи или лояльность клиента.

Параллельный по приоритету
Если квалифицированный сотрудник уже занят, то звонок будет переведен не на случайного оператора, а на похожего по квалификации в группе.

Звонок знакомому менеджеру
При повторном звонке, клиент попадет на оператора, с которым он уже
разговаривал ранее, в течении дня. Клиенту не придется пересказывать вопрос заново и он оценит приветствие по имени.

ПРИМЕРЫ АЛГОРИТМОВ РАСПРЕДЕЛЕНИЯ ВЫЗОВОВ:

mango@mangotele.com mango-office.ru8 800 555 55 22

контроле пропущенных
звонков и быстро вернуться к клиенту, даже если сотрудник
не смог ответить на первый вызов.
АВТОИНФОРМАТОР О ВРЕМЕНИ ОТВЕТА ОПЕРАТОРА
даст клиенту дополнительную информацию о времени ожидания, что позволит дольше удерживать клиента на линии.
ГОЛОСОВАЯ ПОЧТА позволит клиенту сообщить о намерении, даже если оператор не ответил на вызов. Запись сообщения придет на email.
СТАТИСТИКА И МОНИТОРИНГ в вашем личном кабинете поможет быстро оценить показатели обработанных звонков (количество пропущенных или принятых вызовов, среднюю длительность звонка и пр.) и повысит качество, а также скорость вашего сервиса.

mango@mangotele.com mango-office.ru8 800 555 55 22

бесплатным приложением Mango Talker
Прием и совершение рабочих звонков с компьютера и
смартфона. Смс и факсы
Облачная адресная книга коллег, клиентов и контрагентов
Входящие звонки – 0 р. Нет платы за переадресацию
Общение с коллегами – 0 р. Чаты, обмен файлами, звонки. Даже если вы в разных городах и странах.

mango@mangotele.com mango-office.ru8 800 555 55 22

сотрудников для быстрого поиска и
добавление нужного контакта к групповому общению
Статусы сотрудников, быстрый чат и возможность обмена файлами и геопозицией, в том числе во время конференций
Аудио-конференции и выделенные виртуальные переговорные для быстрых собраний с удаленными сотрудниками или контрагентами
Конференции, с возможностью подключения по
аудио (SIP, GSM), видео-связи или web-
интерфейсу — для полноценных переговоров, вне зависимости от расстояния

mango@mangotele.com mango-office.ru8 800 555 55 22

информация, которая необходима для их работы. Не будет риска повреждения настроек системы или утечки конфиденциальной информации.

mango@mangotele.com mango-office.ru8 800 555 55 22

800 555 55 22

Оплачивайте счёт MANGO OFFICE картой с мобильного

Слушайте записи звонков с мобильного

Просматривайте всю историю звонков компании со всеми деталями

Получайте пуш- уведомления
o балансе и пропущенных звонках

Контролируйте
расходы и платежи виртуальной АТС

Ключевые функции личного кабинета в вашем мобильном

не позвонят
одновременно.
Вам доступна полная история перезвонов и попыток дозвона по пропущенным вызовам.
Вы можете оценить работу своих сотрудников по скорости и интенсивности перезвона.

mango-office.ru mango@mangotele.com

8 800 555 55 22

будет слышать только сотрудник.
Быстрая адаптация и обучение в бою новых сотрудников
Клиенты останутся довольны вашим сервисом
Заботьтесь о репутации Вашей компании

mango-office.ru mango@mangotele.com

8 800 555 55 22

Повышайте качество разговора в режиме онлайн

работы сотрудников

позволяет отслеживать в
реальном времени выбранные показатели продуктивности работы сотрудников.
Сфокусируйтесь на проблемах:
Много пропущенных звонков
Клиенты слишком долго ждут ответа
Нет свободных сотрудников
Разговоры с клиентами слишком длинные.

mango-office.ru mango@mangotele.com

8 800 555 55 22

руководитель
Сотрудники не тратят времени на набор номера и ожидание ответа клиента.
Сотрудники не делают перерывов между звонками
Руководитель видит и управляет обзвоном клиентов в реальном времени.

mango-office.ru mango@mangotele.com

8 800 555 55 22

Wallboard MANGO OFFICE
Настало время мотивировать сотрудников по-новому: вместо премий устройте соревнование с помощью сервиса Wallboard MANGO OFFICE.
Доска с ключевыми метриками работы сотрудников показывает лидеров и отстающих в режиме реального времени.
Это добавляет элемент игры в рабочий процесс и часто влияет на результат сильнее денежной мотивации.

Используйте пряник, а не кнут
Доска мотивации Wallboard в режиме реального времени показывает, чем занимается каждый сотрудник прямо сейчас. Это формирует здоровую конкуренцию, добавляет мотивации, помогает руководителю. Ну а пока все дома — создайте эффект присутствия на рабочем месте и мотивируйте к результатам.

– чтобы клиент сам знал, понимал и умел управлять настройками, только так можно добиться максимальной эффективности совместной работы.
Любое обучение проходит на реальных кейсах и проблемах конкретного типа пользователя
Поддержка пользователей 24/7 с отдельными группами по продуктам и специальным VIP-обслуживанием.
2) Гарантия устойчивости
Для хранения всех пользовательских данных и записей разговоров используется распределенный кластер серверов с резервированием, размещенный в дата-центрах уровня Tier3.
Каналы связи между серверами, а также между «Манго Телеком» и другими операторами связи зарезервированы.
«Манго Телеком» имеет не менее двух дублирующих коммутаторов в каждом регионе присутствия.
Кроме того, мы обеспечиваем дублирование на и договорном уровне – в регионах России всегда используется одновременно 2 провайдера
телефонного трафика , в Санкт-Петербурге - три, в Москве - пять. Это позволяет нам распределять нагрузку между потоками, если канал перегружен.
При подключении VPN обеспечивается прохождение трафика через безопасный туннель и исключается возможность перехвата данных.
3) Единый поставщик
Позвоните в «Манго Телеком» и заключите только один договор для получения услуг связи и оборудования.
«Манго Телеком» является не только продавцом оборудования, но и ведущим SIP-провайдером. Вам не нужно отдельно искать поставщика оборудования и поставщика телефонных услуг, заключать множество договоров, оплачивать множество счетов, а потом еще ломать голову, как подключить купленное оборудование к оператору связи. Вам нужно совершить звонок всего в одну компанию. Все остальное – это наша забота!
Мы предоставим Вам оборудование на время гарантийного ремонта.
Если вы купите оборудование в «Манго Телеком», и во время гарантийного срока оно выйдет из строя не по вашей вине, мы предоставим вам (и всем клиентам без исключения) оборудование в замен, аналогичное по характеристикам. Важно то, что оборудование предоставляется на весь срок
ремонта, поэтому вы всегда будете оставаться на связи с клиентами, партнерами, поставщиками и коллегами.

mango-office.ru mango@mangotele.com

8 800 555 55 22