Содержание
- 2. Активное слушание помогает понять, оценить и запомнить информацию, полученную от Клиента. Использование приемов активного слушания может
- 3. Стимулирует рассказ Клиента Поощрение Клиента ("Да-да", "Очень интересно", "Я вас слушаю " и т. п.); Выражение
- 4. Приемы активного слушания Пауза Уточнение Пересказ (парафраз) Развитие мысли Сообщение о восприятии себя Замечания о ходе
- 5. Пауза — даёт собеседнику возможность подумать. После паузы собеседник может сказать что-то ещё, о чём промолчал
- 6. Уточнение — это просьба уточнить или разъяснить что-либо из сказанного. В обычном общении мелкие недосказанности и
- 7. Пересказ (парафраз) — это попытка слушателя кратко и своими словами повторить изложенное собеседником только что. При
- 8. Развитие мысли — попытка слушателя подхватить и продвинуть далее ход основной мысли Клиента.
- 9. Сообщение о восприятии — слушатель сообщает собеседнику своё впечатление от Клиента, сформировавшееся в ходе общения. Например,
- 10. Сообщение о восприятии себя — слушатель сообщает собеседнику об изменениях в своём собственном состоянии в результате
- 11. Замечания о ходе беседы — попытка слушателя сообщить о том, как, на его взгляд, можно осмыслить
- 12. УТОЧНЕНИЕ Уточнение содержания («отзеркаливание») Уточнение чувств Уточнение ключевых фраз
- 14. Скачать презентацию