Содержание
- 2. План: 1. Документы, регламентирующие деятельность стоматологической клиники. 2.Договор как основа оказания стоматологических услуг. 2.1.Ошибки, допускаемые представителями
- 3. 1.ДОКУМЕНТЫ, РЕГЛАМЕНТИРУЮЩИЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ СТОМАТОЛОГИЧЕСКОЙ КЛИНИКИ Основными правоустанавливающими документами в стоматологии являются: 1.Договор, 2.Ученая форма № 043-у
- 4. Гражданское право различает два аспекта договора: договор — документ, бланк и договор — отношение. Напечатанный на
- 5. При оказании медицинской услуги договорные отношения возникают в тот момент, когда пациент соглашается на оказание медицинской
- 6. ДОГОВОР НА БУМАГЕ НУЖЕН ПОТОМУ ЧТО: обязанность письменно оформлять договор вытекает из закона. законодатель дает возможность
- 7. Ученая форма № 043-у (медицинская карта) не требует обязательного предъявления паспорта при ее заполнении, а отсутствие
- 8. Правила предоставления медицинской помощи — это документ, устанавливающий внутренний распорядок, режим работы Клиники. И хотя Правила
- 9. Лист Информированного согласия — это новый документ и для пациента, и для Клиник, и для врачей.
- 10. Необходимость оформления Листа информированного согласия вытекает из требования ст.32 «Основ законодательства РФ об охране здоровья граждан»
- 11. 2.ДОГОВОР КАК ОСНОВА ОКАЗАНИЯ СТОМАТОЛОГИЧЕСКИХ УСЛУГ. Под договором в гражданском праве понимается соглашение двух или нескольких
- 12. Закон устанавливает определенные последствия для коммерческих организаций, являющихся субъектами публичного договора I. Такие последствия заключаются в
- 13. Для того, чтобы договор между стоматологической клиникой и пациентом считался заключенным, между этими лицами в простой
- 14. Требование о заключении договора именно в таком виде содержится в Постановлении Правительства РФ от 13.01.1996 г.
- 15. 1.2.Ошибки, допускаемые представителями стоматологических клиник при заключении договоров с потребителями В своем иске потребитель требует возвратить
- 16. IY.Некоторые стоматологические клиники оформляют свои отношения с потребителями путем составления одного документа. Однако при этом они
- 17. 3.СРОК ГАРАНТИИ ИЛИ СЛУЖБЫ РЕЗУЛЬТАТОВ ОКАЗАНИЯ СТОМАТОЛОГИЧЕСКИХ УСЛУГ И АЛГОРИТМ ДЕЙСТВИЙ ВРАЧА, ОПТИМАЛЬНЫЙ В РАЗЛИЧНЫХ СИТУАЦИЯХ.
- 18. В результате анализа вопросов, наиболее часто встречающихся у врачей в процессе работы с пациентами, разработана памятка,
- 19. 2. Пациент просит изменить некоторые пункты договора. Объяснить пациенту, что правовая природа данного вида договора (Договор
- 20. 3. Пациент отказывается предоставить документ, удостоверяющий личность. Объяснить пациенту, что информация о факте обращения за медицинской
- 21. 5. Пациент отказывается подписывать Лист информированного согласия. Шаг 1. Объяснить пациенту, что подписание им Листа информированного
- 22. 6. Пациент просит провести оценку качества оказанной стоматологической помощи в других стоматологических учреждениях. В оценке качества
- 23. 7. Пациент предъявляет претензии по качеству проведенного лечения, основываясь на оценке качества, проведенной другими стоматологическими учреждениями.
- 24. 9. Если пациент приходит с заключением организаций, перечисленных в п. 6. настоящей памятки, о качестве оказанной
- 25. 10. Пациент обращается с жалобами на качество проведенного лечения в период действия гарантийных сроков. Шаг 1.
- 26. 11. Пациент обращается с жалобами на качество проведенного лечения по истечении гарантийных сроков. Любые недостатки и
- 28. Скачать презентацию
План:
1. Документы, регламентирующие деятельность стоматологической клиники.
2.Договор как основа оказания стоматологических услуг.
2.1.Ошибки,
План:
1. Документы, регламентирующие деятельность стоматологической клиники.
2.Договор как основа оказания стоматологических услуг.
2.1.Ошибки,
3. Срок гарантии или службы результатов оказания стоматологических услуг и алгоритм действий врача, оптимальный в различных ситуациях.
27.03.2017
1.ДОКУМЕНТЫ, РЕГЛАМЕНТИРУЮЩИЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ СТОМАТОЛОГИЧЕСКОЙ КЛИНИКИ
Основными правоустанавливающими документами в стоматологии являются:
1.ДОКУМЕНТЫ, РЕГЛАМЕНТИРУЮЩИЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ СТОМАТОЛОГИЧЕСКОЙ КЛИНИКИ
Основными правоустанавливающими документами в стоматологии являются:
1.Договор,
2.Ученая форма № 043-у (медицинская карта),
3.Правила предоставления медицинских услуг,
4.Лист информированного согласия.
27.03.2017
Гражданское право различает два аспекта договора: договор — документ, бланк и договор — отношение.
Напечатанный
Гражданское право различает два аспекта договора: договор — документ, бланк и договор — отношение.
Напечатанный
27.03.2017
При оказании медицинской услуги договорные отношения возникают в тот момент, когда
При оказании медицинской услуги договорные отношения возникают в тот момент, когда
27.03.2017
ДОГОВОР НА БУМАГЕ НУЖЕН ПОТОМУ ЧТО:
обязанность письменно оформлять договор вытекает из закона.
законодатель
ДОГОВОР НА БУМАГЕ НУЖЕН ПОТОМУ ЧТО:
обязанность письменно оформлять договор вытекает из закона.
законодатель
договор — это финансовый документ. Оказание непосредственно медицинской помощи — регламентируется соответствующими медицинскими стандартами и правилами, медицинской документацией; возмещение имущественного ущерба и вреда здоровью — ФЗ «О защите прав потребителей» и ГК РФ.
27.03.2017
Ученая форма № 043-у (медицинская карта) не требует обязательного предъявления паспорта при ее заполнении,
Ученая форма № 043-у (медицинская карта) не требует обязательного предъявления паспорта при ее заполнении,
27.03.2017
Правила предоставления медицинской помощи — это документ, устанавливающий внутренний распорядок, режим работы
Правила предоставления медицинской помощи — это документ, устанавливающий внутренний распорядок, режим работы
27.03.2017
Лист Информированного согласия — это новый документ и для пациента, и для Клиник, и для
Лист Информированного согласия — это новый документ и для пациента, и для Клиник, и для
27.03.2017
Необходимость оформления Листа информированного согласия вытекает из требования ст.32 «Основ законодательства РФ об охране здоровья
Необходимость оформления Листа информированного согласия вытекает из требования ст.32 «Основ законодательства РФ об охране здоровья
Лист информированного согласия — своего рода разрешение пациента, даваемое врачу, для проведения медицинского вмешательства, без которого врач теоретически не имеет права начать лечение. Осознавать это в первую очередь должен врач!
Лист информированного согласия не слагает с врача ответственности за причинение пациенту вреда жизни или здоровью и не лишает пациента права обращаться за защитой, в том числе и в судебные инстанции.
Лист информированного согласия подписывается пациентом до начала лечебных мероприятий.
Согласие на медицинское вмешательство в отношении лиц, не достигших возраста 15 лет, дают их родители или законные представители. С достижением 15-летнего возраста ребенок вправе сам давать или не давать согласие на медицинское вмешательство.
27.03.2017
2.ДОГОВОР КАК ОСНОВА ОКАЗАНИЯ СТОМАТОЛОГИЧЕСКИХ УСЛУГ.
Под договором в гражданском праве понимается
2.ДОГОВОР КАК ОСНОВА ОКАЗАНИЯ СТОМАТОЛОГИЧЕСКИХ УСЛУГ.
Под договором в гражданском праве понимается
Термином "договор" обозначают как само гражданское правоотношение, возникшее из договора, так и документ, в котором изложено содержание договора, заключенного в письменной форме.
Договор между стоматологической клиникой и потребителем - это публичный договор.
Договор оказания медицинских услуг относится к особому типу гражданско-правовых договоров, так называемому "публичному договору".
Статья 426 ГК РФ определяет публичный договор как договор, заключенный коммерческой организацией и устанавливающий ее обязанности по продаже товаров, выполнению работ или оказанию услуг, которые такая организация по характеру своей деятельности должна осуществлять в отношении каждого, кто к ней обратиться (розничная торговля, перевозка транспортом общего пользования, услуги связи, энергоснабжение, медицинское, гостиничное обслуживание и т.п.).
27.03.2017
Закон устанавливает определенные последствия для коммерческих организаций, являющихся субъектами публичного договора
Закон устанавливает определенные последствия для коммерческих организаций, являющихся субъектами публичного договора
II. Стоматологическая клиника, являясь субъектом публичного договора, не вправе оказывать предпочтение одному лицу перед другим в отношении заключения договора, кроме случаев, предусмотренных законом и иными правовыми актами.
III. Условия публичного договора (в том числе о цене на работы и услуги) должны устанавливаться одинаковыми, кроме случаев, когда законами и иными правовыми актами допускается предоставление льгот для отдельных категорий потребителей (например, такого рода льготы установлены законодательством для ветеранов войны и инвалидов).
27.03.2017
Для того, чтобы договор между стоматологической клиникой и пациентом считался заключенным,
Для того, чтобы договор между стоматологической клиникой и пациентом считался заключенным,
На практике стоматологические клиники далеко не всегда в состоянии привести письменные и другие доказательства в подтверждение условий договора, которые они считают согласованными с потребителем. Договор в письменной форме может быть совершен путем составления одного документа, подписанного сторонами, либо их уполномоченными представителями, а также путем обмена документами посредством почтовой, телеграфной, телетайпной, телефонной, электронной или иной связи, позволяющей достоверно установить, что документ исходит от стороны по договору. Учитывая специфику оказания медицинской помощи, договор с потребителями стоматологических услуг совершается путем составления одного документа.
27.03.2017
Требование о заключении договора именно в таком виде содержится в Постановлении
Требование о заключении договора именно в таком виде содержится в Постановлении
27.03.2017
1.2.Ошибки, допускаемые представителями стоматологических клиник при заключении договоров с потребителями
В
1.2.Ошибки, допускаемые представителями стоматологических клиник при заключении договоров с потребителями
В
II.Цена услуги считается согласованной с потребителем, если он ознакомлен с прейскурантом и согласен с ним. Этот факт устанавливается письменными доказательствами.
III.От потребителя не требуют предъявления документа, удостоверяющего его личность.
27.03.2017
IY.Некоторые стоматологические клиники оформляют свои отношения с потребителями путем составления одного
IY.Некоторые стоматологические клиники оформляют свои отношения с потребителями путем составления одного
27.03.2017
3.СРОК ГАРАНТИИ ИЛИ СЛУЖБЫ РЕЗУЛЬТАТОВ ОКАЗАНИЯ СТОМАТОЛОГИЧЕСКИХ УСЛУГ И АЛГОРИТМ ДЕЙСТВИЙ
3.СРОК ГАРАНТИИ ИЛИ СЛУЖБЫ РЕЗУЛЬТАТОВ ОКАЗАНИЯ СТОМАТОЛОГИЧЕСКИХ УСЛУГ И АЛГОРИТМ ДЕЙСТВИЙ
Законодатель различает два вида гарантийных сроков: «гарантийный срок» и «срок гарантии или службы».
Гарантийный срок — это период времени, в течение которого Клиника обязана исправлять за свой счет любые возникшие недостатки.
Срок гарантии или службы — период времени, в течение которого Клиника обязана исправлять за свой счет лишь существенные недостатки, возникшие по ее вине (вине медицинского работника) и делающие непригодным или существенно осложняющим использование результата оказанной медицинской услуги.
До начала лечения пациент обязательно должен быть ознакомлен с гарантийными сроками, принятыми в каждой конкретной Клинике, т.к. в том случае, когда гарантийные сроки установлены, но пациент с ними не ознакомлен и Клиника не может доказать обратного, считается, что сроки не установлены и действуют те периоды времени, которые предусмотрены в ФЗ «О защите прав потребителей». Гарантийный срок — 2 года, срок гарантии (службы) -10 лет.
27.03.2017
В результате анализа вопросов, наиболее часто встречающихся у врачей в процессе работы
В результате анализа вопросов, наиболее часто встречающихся у врачей в процессе работы
ПАЦИЕНТ- ВРАЧ
1. Пациент отказывается подписать договор в целом
Шаг 1. Категорически запрещается начинать оказание стоматологической помощи без подписания пациентом договора.
Шаг 2. Объяснить пациенту, что, не подписывая договор, он не соглашается с условиями оказания стоматологической помощи в конкретной клинике, поэтому лечение не может быть начато.
Шаг З. Выдать пациенту ксерокопию договора и предложить почитать его в коридоре или дома (с юристами), подойти на лечение позже, когда будет готов подписать договор.
Шаг 4. Вежливо отказать в оказании стоматологических услуг. В случае конфликта пригласить руководителя.
27.03.2017
2. Пациент просит изменить некоторые пункты договора.
Объяснить пациенту, что правовая природа данного
2. Пациент просит изменить некоторые пункты договора.
Объяснить пациенту, что правовая природа данного
27.03.2017
3. Пациент отказывается предоставить документ, удостоверяющий личность. Объяснить пациенту, что информация о факте
3. Пациент отказывается предоставить документ, удостоверяющий личность. Объяснить пациенту, что информация о факте
4. Гарантийные сроки.
1. Гарантийных сроков, единых для всей территории РФ, в настоящее время не существует. Поэтому каждый исполнитель (каждая Клиника) вправе устанавливать гарантийные сроки самостоятельно.
2. В течение гарантийного срока Клиникой (врачом) за свой счет устраняются любые возникшие недостатки и дефекты. В течение срока службы Клиникой за свой счет устраняются только существенные недостатки, возникшие по вине Клиники (врача) и делающие невозможным дальнейшую эксплуатацию результата работы. По истечении гарантийных сроков, любые возникшие недостатки устраняются за счет пациента. Гарантийный срок начинает течь с момента сдачи пациенту готового результата работы.
27.03.2017
5. Пациент отказывается подписывать Лист информированного согласия.
Шаг 1. Объяснить пациенту, что подписание им Листа
5. Пациент отказывается подписывать Лист информированного согласия.
Шаг 1. Объяснить пациенту, что подписание им Листа
Шаг 2. Заполнить Лист информированного согласия, пригласить руководителя и в присутствии пациента в Листе сделать следующую запись: «Пациент __________ (Ф.И.О.) с информацией о предстоящем лечении, содержащейся в Листе информированного согласия ознакомлен, от подписи отказался».
Запись заверяется подписью врача и руководителя. Только после этого приступить к лечению.
На данном этапе пациенту нельзя отказывать в лечении (если подписан договор на оказание услуг), т. к. такой отказ пациент вправе обжаловать в суд.
27.03.2017
6. Пациент просит провести оценку качества оказанной стоматологической помощи в других стоматологических учреждениях.
В
6. Пациент просит провести оценку качества оказанной стоматологической помощи в других стоматологических учреждениях.
В
Оценка качества оказанной медицинской помощи проводится территориальными отделами здравоохранения и профессиональными медицинскими ассоциациями.
Экспертиза качества оказанных медицинских услуг проводится только по решению суда. Эксперт назначается судом и несет уголовную ответственность за достоверность данных экспертизы.
27.03.2017
7. Пациент предъявляет претензии по качеству проведенного лечения, основываясь на оценке качества, проведенной другими
7. Пациент предъявляет претензии по качеству проведенного лечения, основываясь на оценке качества, проведенной другими
Поставить в известность руководителя и согласовать дальнейшие действия (см. также п.10).
Заключение по оценке качества оказанной медицинской помощи, выдаваемые другими стоматологическими учреждениями (Клиниками), не влекут для Клиники правовых последствий, они являются частными (особыми) мнениями этих специалистов, и не более того. Пациент вправе предъявить претензию на качество оказанных услуг, опираясь на свои субъективные (личные) ощущения, либо прибегнув к помощи организаций, перечисленных в п.6 настоящей памятки.
8. Если пациент приходит с заключением организаций, перечисленных в п. 6. настоящей памятки.
Незамедлительно поставить в известность руководителя. В случае отсутствия руководителя назначить пациента на прием в другое время.
Самостоятельно не предпринимать никаких действий.
27.03.2017
9. Если пациент приходит с заключением организаций, перечисленных в п. 6. настоящей памятки, о качестве оказанной стоматологической
9. Если пациент приходит с заключением организаций, перечисленных в п. 6. настоящей памятки, о качестве оказанной стоматологической
Шаг 1. Поставить в известность руководителя.
Шаг 2. Заполнить всю предусмотренную документацию (договор, мед.карту, Лист информированного согласия).
Шаг 3. Провести работу именно по устранению недостатков в соответствии с представленным заключением.
Шаг 4. Выполнить работу заново, если недостатки являются существенными и неустранимыми.
Шаг 5. По окончании работы обязательно подписать с пациентом акт об оказанных стоматологических услугах.
27.03.2017
10. Пациент обращается с жалобами на качество проведенного лечения в период действия гарантийных сроков.
Шаг 1. Снять
10. Пациент обращается с жалобами на качество проведенного лечения в период действия гарантийных сроков.
Шаг 1. Снять
Шаг 2. Выяснить причину возникновения жалоб (возможно в следующее посещение). Предложить пациенту письменно оформить свои претензии.
а) Если осложнения или недостатки возникли по вине врача или в данном случае их возникновение закономерно- устранить недостатки за счет Клиники (если пациент просит об устранении недостатков). В медицинской карте обязательно сделать запись, подробно описав данные объективного обследования с указанием причин возникновения недостатков и проведенных действий по их устранению. С этого момента течение гарантийного срока возобновляется.
Если пациент просит об уменьшении стоимости оказанных услуг, или возмещения затрат на устранение недостатков третьими лицами, либо повторного выполнения работы, незамедлительно поставить в известность руководителя. Не предпринимать самостоятельно никаких действий по устранению недостатков.
б) Если осложнения или недостатки возникли в результате нарушения пациентом медицинских рекомендаций, данных врачом, несоблюдения графиков контрольных осмотров либо иных виновных действий пациента, следует объяснить пациенту, что в данном случае гарантийные обязательства аннулируются и устранение недостатков возможно только за счет пациента. В медицинской карте обязательно сделать запись, подробно описав данные объективного обследования с указанием причин возникновения недостатков и проведенных действий по их устранению. По окончании лечения обязательно подписать акт об оказанных стоматологических услугах.
27.03.2017
11. Пациент обращается с жалобами на качество проведенного лечения по истечении гарантийных сроков.
Любые недостатки и осложнения,
Любые недостатки и осложнения,
12. Пациент предъявляет претензию в письменном виде, оформленную в соответствии с требованиями законодательства.
Незамедлительно уведомить руководителя. Не предпринимать самостоятельно никаких действий по рассмотрению претензии.
13. Пациент отказывается от дальнейшего лечения.
Шаг 1. Пациент должен собственноручно письменно оформить отказ от дальнейшего лечения.
Шаг 2. Объяснить пациенту, какие негативные последствия отказа от лечения могут возникнуть. Подробно описать в медицинской карте. Под этой записью пациент должен написать, что он ознакомлен с негативными последствиями, прогнозируемыми в случае отказа от лечения, и настаивает на прекращении лечения.
Шаг З. Сделать перерасчет — за фактически оказанные услуги.
27.03.2017