Интервьюирование клиента в юридической клинике

Сентябрь 9, 2022

Главная
Медицина
Интервьюирование клиента в юридической клинике

Содержание

2. Цель занятия отработка навыка интервьюирования в части опроса клиента и завершения первой встречи
3. ОЖИДАЕМЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ Студенты научатся демонстрировать активное слушание рассказа клиента; выявлять пробелы в полученной от клиента информации;
4. Ролевая игра: «типичные ошибки при интервьюировании клиента»* Сценка «Молчаливый студент» Какие ошибки допустили консультанты? Как бы
5. Интервьюирование и консультирование Интервьюирование + консультирование Интервьюирование Консультирование Задача консультирования Консультирование – это процесс оказания помощи
6. Задачи Интервьюирования Установление психологического контакта и доверительных отношений Получение информации от клиента Установление целей клиента Решение
7. этапы интервьюирования Подготовительный этап (предварительное изучение вопроса, роли, информационные источники, место встречи, бумаги-ручки) Общение с клиентом
8. этапы интервьюирования Этап 2: Общение с клиентом: встреча Приветствие и знакомство, обращение, фиксация данных Установление психологического
9. этапы интервьюирования Общение с клиентом: опрос Свободный рассказ (не прерываем, м.б. уточнение имен, названий, открытые вопросы,
10. этапы интервьюирования Общение с клиентом: подведение итогов Первичные рекомендации (неправовой совет, документы) Справочная информация Переадресация Следующие
11. этапы интервьюирования Этап 3. Анализ и оценка интервью Информация о клиенте о проблеме о целях клиента
12. Деловая игра «Дело Ширяева» К вам пришел клиент!..
13. Работа в малых группах Задание: Подготовить план ОПРОСА клиента по «Делу Ширяева»: Сформулировать вопросы клиенту! Кто?
14. Деловая игра «Интервьюирование клиента» - «Дело о квартире» Выбираем: 2 консультантов + клиента Задача: Провести интервьюирование
15. Подведем итоги: Чему вы сегодня научились?
17. Скачать презентацию

Слайд 2

Цель занятия
отработка навыка
интервьюирования в части опроса клиента
и завершения первой встречи

Слайд 3

ОЖИДАЕМЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ
Студенты научатся
демонстрировать активное слушание рассказа клиента;
выявлять пробелы в

полученной от клиента информации;
формулировать вопросы клиенту;
выяснять правовую цель клиента;
завершать встречу с клиентом.

Слайд 4

Ролевая игра: «типичные ошибки при интервьюировании клиента»*
Сценка «Молчаливый студент»
Какие ошибки допустили

консультанты?
Как бы вы поступили на месте консультантов?

АНАЛИЗ ОШИБОК

Слайд 5

Интервьюирование и консультирование
Интервьюирование
+
консультирование
Интервьюирование
Консультирование
Задача консультирования
Консультирование – это процесс оказания помощи клиенту

принять решение и достигнуть его личной цели

Слайд 6

Задачи Интервьюирования
Установление психологического контакта и доверительных отношений
Получение информации от клиента
Установление целей

клиента
Решение вопросов:
нужен ли тут юрист?
всю ли правду говорит клиент?
будем ли работать с клиентом?

Слайд 7

этапы интервьюирования
Подготовительный этап (предварительное изучение вопроса, роли, информационные источники, место встречи,

бумаги-ручки)
Общение с клиентом
Встреча клиента
Установление психологического контакта
Опрос клиента
Подведение итогов беседы
3. Анализ и оценка интервьюирования (резюме)

Слайд 8

этапы интервьюирования
Этап 2: Общение с клиентом: встреча
Приветствие и знакомство, обращение, фиксация

данных
Установление психологического контакта (как узнали? как добрались? был ли ранее у юриста? два юриста и др.)
Разъяснение правил работы (студенты, формат интервью, время)
Ведение записей - пояснить
Конфиденциальность (форма согласия)
Пригласить к началу рассказа

Слайд 9

этапы интервьюирования
Общение с клиентом: опрос
Свободный рассказ (не прерываем, м.б. уточнение имен,

названий, открытые вопросы, возврат к теме, нельзя наводящие вопросы)
Краткое резюме сказанного
Вопросно-ответная стадия (уточнение хронологии, фактов, деталей о них, документы, неточности; кто-что-где-когда-как-зачем-почему)
Выяснение цели клиента (не додумываем за клиента)

Слайд 10

этапы интервьюирования
Общение с клиентом: подведение итогов
Первичные рекомендации (неправовой совет, документы)
Справочная информация
Переадресация

Следующие шаги консультанта и клиента
Дата и время следующей встречи
Контактирование с клиентом
Завершение встречи и прощание

Слайд 11

этапы интервьюирования
Этап 3. Анализ и оценка интервью
Информация
о клиенте
о проблеме
о целях

клиента
Фактические обстоятельства
Документы и иные доказательства
Первичный совет и/или план действий
Рефлексия

Слайд 12

Деловая игра «Дело Ширяева»
К вам пришел клиент!..

Слайд 13

Работа в малых группах
Задание:
Подготовить план ОПРОСА клиента
по «Делу Ширяева»:
Сформулировать вопросы

клиенту!

Кто? – Что? – Где? – Когда? – Как? – Зачем? – Почему?

Слайд 14

Деловая игра «Интервьюирование клиента» - «Дело о квартире»
Выбираем:
2 консультантов +

клиента
Задача:
Провести интервьюирование клиента (все этапы)

Задача наблюдателей ответить на следующие вопросы:
Что понравилось?
На что обратили особое внимание?
Как бы это сделали Вы?

Слайд 15

Интервьюирование клиента в юридической клинике

Содержание

Цель занятияотработка навыка интервьюирования в части опроса клиентаи завершения первой встречи

ОЖИДАЕМЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫСтуденты научатся демонстрировать активное слушание рассказа клиента; выявлять пробелы в

Ролевая игра: «типичные ошибки при интервьюировании клиента»* Сценка «Молчаливый студент»Какие ошибки допустили

Задачи ИнтервьюированияУстановление психологического контакта и доверительных отношенийПолучение информации от клиентаУстановление целей

этапы интервьюированияПодготовительный этап (предварительное изучение вопроса, роли, информационные источники, место встречи,

этапы интервьюированияЭтап 2: Общение с клиентом: встречаПриветствие и знакомство, обращение, фиксация

этапы интервьюированияОбщение с клиентом: опросСвободный рассказ (не прерываем, м.б. уточнение имен,

этапы интервьюированияОбщение с клиентом: подведение итоговПервичные рекомендации (неправовой совет, документы)Справочная информацияПереадресация

этапы интервьюированияЭтап 3. Анализ и оценка интервьюИнформация о клиентео проблемео целях

Деловая игра «Дело Ширяева»К вам пришел клиент!..

Работа в малых группахЗадание:Подготовить план ОПРОСА клиента по «Делу Ширяева»:Сформулировать вопросы

Деловая игра «Интервьюирование клиента» - «Дело о квартире» Выбираем: 2 консультантов +

Подведем итоги:Чему вы сегодня научились?

Похожие презентации