Из конфликта в эффективную коммуникацию

Сентябрь 10, 2022

Главная
Медицина
Из конфликта в эффективную коммуникацию

Содержание

2. Ничего хорошего? НЕОБХОДИМ!
3. КОНФЛИКТ «Сам по себе конфликт как факт различия мнений, интересов, стремлений людей не может быть ни
4. ОСНОВНЫЕ ПРИЗНАКИ КОНФЛИКТА биполярность как противостояние двух начал активности сторон преодоление противоречия психологическая проблема
5. ПРИЧИНЫ КОНФЛИКТА Способы восприятия (установки, мифы, стереотипы, склонности и т.д.) _____________________________________ Стиль поведения (агрессия, игнорирование, искажение
6. СТРУКТУРА КОНФЛИКТА Действия переживания основания «Если конфликта нельзя избежать, давайте попытаемся его использовать». – М. Фоллет
7. ВИДЫ КОНФЛИКТА Внутриличностный Межличностный Межгрупповой
8. ПОВЕДЕНИЕ В КОНФЛИКТЕ Пассивное Активное: манипулятивное, агрессивное, ассертивное – открытое уверенное отстаивание своих интересов без ущемления
9. АССЕРТИВНОЕ ПОВЕДЕНИЕ Важно добиться понимания – владение техниками коммуникации Открытость - техники установления контакта: предъявления своих
10. «…также как животные мы прибегаем к универсальным для животного мира способам разрешения конфликтов: ДРАКЕ И БЕГСТВУ…Но
11. ПЕРЕГОВОРЫ прямое согласование интересов конфликтующих сторон через открытые обсуждения участниками своих разногласий Наиболее удачная модель разрешения
12. СТРАТЕГИИ ПЕРЕГОВОРОВ Избегание (уклонение/проигрыш) Приспособление (проигрыш ряди победы) Конкуренция (выигрыш-проигрыш) Сотрудничество (ориентация на выигрыш обеих сторон)
13. ОЦЕНКА РЕЗУЛЬТАТА Конфликт разрешен? Удовлетворены ли интересы участников? Какое новое содержание появилось?
15. Скачать презентацию

Слайд 2

Ничего хорошего?
НЕОБХОДИМ!

Слайд 3

КОНФЛИКТ
«Сам по себе конфликт как факт различия мнений, интересов, стремлений людей

не может быть ни плох ни хорош , и рассматривать его следует, отбросив этические предрассудки. Поскольку конфликта нельзя избежать, его надо использовать»
@ Мэри Паркер Фоллет

Слайд 4

ОСНОВНЫЕ ПРИЗНАКИ КОНФЛИКТА
биполярность как противостояние двух начал
активности сторон
преодоление

противоречия
психологическая проблема

Слайд 5

ПРИЧИНЫ КОНФЛИКТА
Способы восприятия (установки, мифы, стереотипы, склонности и т.д.)
_____________________________________
Стиль поведения (агрессия,

игнорирование,
искажение информации и т.д.)
_____________________________________
Объективные противоречия (ценности, интересы и т.д.)

Слайд 6

СТРУКТУРА КОНФЛИКТА
Действия
переживания
основания
«Если конфликта нельзя избежать, давайте попытаемся его использовать». – М.

Фоллет

Слайд 7

ВИДЫ КОНФЛИКТА
Внутриличностный
Межличностный
Межгрупповой

Слайд 8

ПОВЕДЕНИЕ В КОНФЛИКТЕ
Пассивное
Активное:
манипулятивное,
агрессивное,
ассертивное – открытое уверенное отстаивание своих интересов без ущемления

интересов другой стороны.

Слайд 9

АССЕРТИВНОЕ ПОВЕДЕНИЕ
Важно добиться понимания – владение техниками коммуникации
Открытость - техники установления

контакта:
предъявления своих оснований (поиск компромисса, учет интересов сторон, предъявление ограничений и т.д.);
реакции участия на невысказанные трудности («Вас что-то смущает?», «Мне кажется, Вас это огорчает» и т.д.);
сообщения о собственном восприятии («Мне жаль, что Вы меня так поняли», «Я огорчен, если дал повод для недоверия» и т.д.).

Слайд 10

«…также как животные мы прибегаем к универсальным для животного мира способам

разрешения конфликтов: ДРАКЕ И БЕГСТВУ…Но мы, однако, лишены клыков, острых когтей и той силы мускулов, которые позволяли бы нам столь же эффективно решать проблемы с позиции физической силы» @М. Дж. Смит

Слайд 11

ПЕРЕГОВОРЫ
прямое согласование интересов конфликтующих сторон через открытые обсуждения участниками своих разногласий
Наиболее

удачная модель разрешения конфликта!

Слайд 12

СТРАТЕГИИ ПЕРЕГОВОРОВ
Избегание (уклонение/проигрыш)
Приспособление (проигрыш ряди победы)
Конкуренция (выигрыш-проигрыш)
Сотрудничество (ориентация на выигрыш обеих

сторон)
Компромисс

Слайд 13

Из конфликта в эффективную коммуникацию

Содержание

Ничего хорошего?НЕОБХОДИМ!

КОНФЛИКТ«Сам по себе конфликт как факт различия мнений, интересов, стремлений людей

ОСНОВНЫЕ ПРИЗНАКИ КОНФЛИКТА биполярность как противостояние двух начал активности сторон преодоление

ПРИЧИНЫ КОНФЛИКТАСпособы восприятия (установки, мифы, стереотипы, склонности и т.д.)_____________________________________Стиль поведения (агрессия,

СТРУКТУРА КОНФЛИКТАДействияпереживанияоснования«Если конфликта нельзя избежать, давайте попытаемся его использовать». – М.

ВИДЫ КОНФЛИКТАВнутриличностныйМежличностныйМежгрупповой

ПОВЕДЕНИЕ В КОНФЛИКТЕПассивноеАктивное:манипулятивное,агрессивное,ассертивное – открытое уверенное отстаивание своих интересов без ущемления

АССЕРТИВНОЕ ПОВЕДЕНИЕВажно добиться понимания – владение техниками коммуникацииОткрытость - техники установления