Независимая оценка качества оказания услуг медицинскими организациями

Июль 31, 2022

Главная
Медицина
Независимая оценка качества оказания услуг медицинскими организациями

Содержание

2. Цель - информирование граждан о качестве оказания услуг медицинскими организациями; - повышение качества деятельности медицинских организаций
3. Задача Осуществить общественный контроль, с целью предоставления получателям медицинских услуг информации о качестве оказания услуг населению
4. Критерии оценки открытость и доступность информации о медицинской организации; комфортность условий предоставления медицинских услуг и доступность
5. Общественный совет При Министерстве здравоохранения Красноярского края создан Общественный совет, который в силу части 6 статьи
6. Общественный совет при министерстве здравоохранения Красноярского края Ежегодно определяет перечень медицинских организаций для проведения независимой оценки
7. Орган государственной власти в сфере здравоохранения Рассматривает результаты независимой оценки и предложения по улучшению качества работы
8. Пациент В целях обеспечения возможности выражения мнения пациентами о качестве оказания услуг медицинской организацией, уполномоченный орган
9. О реализации мероприятий по проведению независимой оценки качества оказания услуг №71\01-26\16468 11.09.2015
10. Основные результаты открытых данных 2015 г.
11. АНАЛИЗ результатов социологического опроса граждан пенсионного возраста Советом ветеранов Красноярского края в период с июля по
12. ОСОБОЕ МНЕНИЕ 23.12.2015 г. Результаты оценки не могут быть объективными или отражать фактическое состояние деятельности медицинских
13. Предложения Общественного совета при министерстве здравоохранения КК по повышению эффективности функционирования медицинских организаций в 2015 году
14. Руководителям краевых государственных учреждений от 14.03.2016 №71\08-26\3911 Деятельность Общественных советов при краевых учреждениях здравоохранения регламентирована Постановлением
15. Главам городских округов и муниципальных районов Красноярского края 21.04.2016 С целью повышения доступности выражения мнения пациентами
16. Анализ рабочей группы реализации НОК за 6 месяцев 2016 года . Заполненных анкет: с 2015 по
17. 26.07.2016 года под председательством Губернатора Красноярского края состоялось совещание по вопросам развития диализной помощи и реализации
18. Предложенные 26.07.16 г. мероприятия оптимизации независимой оценки по привлечению граждан к участию в оценки качества оказываемых
19. Информационный стенд для организованного места заполнения анкеты предложенный рабочей группой министерству здравоохранения Красноярского края Инициатива по
20. 01.04.2016 года Общественный совет при министерстве здравоохранения Красноярского края принял участие в публичной встрече руководителя Дивногорской
21. 14 июня 2016 г. в администрации г.Ачинска состоялась встреча горожан с представителями Общественного совета при министерстве
22. Активность членов городского совета, почетных граждан и представителей общественных организаций г. Ачинска очень важна для общей
23. Обращение по вопросу независимой оценки медицинскими организациями Красноярского края, направленное в адрес Губернатора Красноярского края, рассмотрено
24. 26.08.16 г. в администрации г. Ачинска состоялось заседание городского Общественного совета В продолжение совещания было отмечено,
25. Общественный совет при министерстве здравоохранения Красноярского края предложил жителям г. Назарово оценить работу медицинских организаций 09.06.16.
26. Методические рекомендации по проведению независимой оценки качества работы государственных учреждений. Оказывающих услуги в сфере здравоохранения, утвержденные
27. Не нашла поддержки предложенная инициатива рабочей группы по непосредственному участию Общественного совета при министерстве здравоохранения Красноярского
28. В2016 году участие Общественного совета непосредственно в оценке качества и доступности оказываемых услуг медицинскими организациями позволяло
29. В проведении независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями используется общедоступная информация о медицинской организации, размещаемая,
30. Население участвовало в независимой оценки только при информировании и фактическом предложении заполнить анкету. Большинству граждан требовалось
31. По рекомендации общественного совета учреждения здравоохранения активно приняли участие в информировании НОК в 2016 году
32. Одна из предложенных форм информирования населения
33. Информирование граждан по участию в независимой оценки руководство Дивногорской ЦРБ реализовывало совместно с Общественным советом учреждения
34. Участие Общественного совета при Дивногорской ЦРБ в обсуждении результатов НОК за 2016 год. По результатам обсуждения
35. Участие Общественных советов медицинских учреждений в рассмотрении предварительных итогов НОК в 2016 году Городская поликлиника №14
36. Рассмотрение результатов независимой оценки оказания медицинских услуг 2015-2017 общественным советом при КГБУЗ «КМДКБ №1» с участием
37. Информирование населения о возможности принять участие в выражении своего мнения о качестве и доступности оказываемых медицинских
38. Информирование населения о НОК из доклада заместителя министра министерства здравоохранения Красноярского края (предположительно в 2017 году)
39. Формальное отношение медицинских организаций в реализации независимой оценки
40. Об участии Общественных советов при медицинских организациях министерства здравоохранения в публичных встречах руководителей с населением в
41. Формы информирования населения об участии в независимой оценки медицинскими организациями Краевая клиническая больница 2018г. Краевая клиническая
42. Наличие наглядной информации в помещениях медицинских организаций о целях, задачах и формах проведения НОК в 2016
43. Утвержденная форма информирования граждан об участии в независимой оценки в медицинских организациях 2017 год
44. Предложенное рабочей группой Общественного совета при министерстве здравоохранения Красноярского края информирование посетителей сайта учреждения в 2016
45. В лучшем случаи в такой форме было учреждениями реализовано информирование посетителей сайта. Можно заметить что информация
46. Абсолютное большинство именно в такой форме реализовало рекомендации к информированию посетителей сайта учреждения. Так же не
47. Общественный совет при министерстве здравоохранения Красноярского края оставил без внимания обращение о внесении в повестку очередного
48. Прошу обратить внимание на абсолютное бездействие Общественного совета на многие негативные процессы в здравоохранении края многие
49. В июне 2017 года принято решение о реализации комплекса обеспечительных мер НОК по организации места, где
50. Реализация обеспечительных мер по организации доступности участия населения в независимой оценке в 2017 году рабочей группой
51. Одна из форм информирования населения об участии медучреждения в независимой оценке
52. Информирование граждан о цели и задачи независимой оценки являлось неотъемлемой частью работы Общественного совета при министерстве
53. Разъяснение содержания анкет не приводило к однозначному ее заполнению гражданином
54. Подведение итогов анкетирования населения отдельной категории граждан городов Красноярска, Ачинска, Козулька, Шарыпово. 2017 г.
55. Результаты 2017г. анкетирование населения Козульского р-на Общее число анкет - 200 Подлежало анализу – 78 менее
56. Результаты анкетирования целевой группы населения г. Ачинска 2017г. Совет ветеранов г. Ачинска Всего участвовало 66 респондентов
57. Результаты социологического опроса целевой группы населения г. Красноярска, Городского Совета ветеранов. 26.ноября 2017 г. Количество анкет
58. Главным врачам государственных учреждений здравоохранения Красноярского края 08.07.2016г. Сообщаю, что министерство здравоохранения Красноярского края приостанавливает сбор
59. ПОКАЗАТЕЛИ НОК 2016г 14.07.2016г. Сомнительная объективность формируемых показателей активности населения Красноярского края в независимой оценке Запланированный
60. Уважаемый Игорь Аскольдович! Прошу поддержать обращение к министерству здравоохранения Красноярского края по обеспечению повышения качества деятельности
61. Уважаемые коллеги! 29.06.2917 года прошло открытое совещание Общественного совета при министерстве здравоохранения РФ по вопросам проведения
62. Сообщаю, что в период с 03.07.2017 по 07.07.2017 состоится визит помощника Министерства здравоохранения Российской Федерации Андреевой
63. Помощник министра здравоохранения РФ Ирина Андреева: основная задача — услышать и узнать мнение пациентов о работе
64. 21 июня 2017г ..инициировать рассмотрение промежуточных результатов НОК на заседаниях Общественных советов при медицинских организациях с
65. Председателю Общественного совета при министерстве . здравоохранения Красноярского края Зализняку И.А.. Прошу внести в план работы
66. Как сообщает КГБУЗ ККМИАЦ №01-15\326 от 19.02.2018г. «После обработки результатов выражения мнений пациентами о качестве оказываемых
67. На обращение к министерству здравоохранения РФ по разъяснению проведения независимой оценки от 22.07.2016 года №21-3\10\2-4529 …на
68. Анкеты ООО Гемодиализный центр Красноярск за 2015 год и ОПРОСНИК за 2017 год. Общественный совет дважды
69. Анкета предложенная КМП №5 Анкета предложенная министерством г. Красноярска здравоохранения Красноярского края
70. По данным ККМИАЦ - в 2015 году обработано 3400 анкет; - в 2016 году 18547 анкет;
71. На 05.03.2018 год количество граждан принявших участие в электронном голосовании составил за все время проведения независимой
72. Согласно Протоколу Общественного совета при министерстве здравоохранения №40 от 10 ноября 2017 года Независимая оценка медицинских
73. В 2017 году мнения выражены в отношении 165 медицинских организаций по АПП и в отношении 120
74. Анализ информации открытых данных на сайтах учреждений на декабрь 2017 года. 72 учреждения с кем рабочая
75. 18.12.2017 года в рамках IX Гражданского форума Гражданская Ассамблея Красноярского края провела круглый стол на тему:
76. Несостоятельность работы Общественных советов при органах исполнительной власти Общественный совет при министерстве здравоохранения Красноярского края не
77. Общественный совет при медицинской, организации подведомственной исполнительному органу государственной власти Красноярского края , является совещательным органом,
78. 22.03.2018 года предложено на заседаниях Общественных советов медицинских организациях Красноярского края рассмотреть вопросы транспортной доступности, провести
79. Всего два медицинских учреждения предоставили информацию о доступной среде , которая так же не является общедоступной
80. Схемы движения транспортных средств , движение пешеходов, предоставили 88 учреждений по запросу министерства здравоохранения.
81. «Краевая клиническая больница» 01.08.2018г. - схема движения по территории постоянно изменяется из за строительных работ, в
83. Незначительная часть учреждений предоставило информацию о транспортной доступности
84. «Красноярский краевой дом ребенка№1» - въезд на территорию учреждения ограничен - парковочных мест нет
85. Вопрос о путях движения маломобильных групп населения на Общественном совете при КГБУЗ «Шушинская РБ» не рассматривался,
86. Министерство здравоохранения не заинтересовано в повышении качества работы сайтов медицинских организаций
89. Анализ работы сайтов и информации находящиеся в публичном доступе проводился с 2015 по 2018 год.
91. Скачать презентацию

Слайд 2

Цель
- информирование граждан о качестве оказания услуг медицинскими организациями;
- повышение качества

деятельности медицинских организаций

Слайд 3

Задача
Осуществить общественный контроль, с целью
предоставления получателям медицинских услуг
информации

о качестве оказания услуг населению
учреждениями здравоохранения Красноярского края.

При проведении независимой оценки качества
оказания услуг медицинскими организациями
используется общедоступная информация о
медицинских организациях, размещаемая, в том
числе, в форме открытых данных.

Слайд 4

Критерии оценки
открытость и доступность информации о медицинской организации;
комфортность условий предоставления медицинских услуг и

доступность их получения;
время ожидания предоставления медицинской услуги;
доброжелательность, вежливость, компетентность работников медицинской организации;
удовлетворенность оказанными услугами.

Слайд 5

Общественный совет
При Министерстве здравоохранения Красноярского края создан Общественный совет, который в

силу части 6 статьи 79.1 Федерального закона от 21.11.2011 N 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации" наделен функциями по проведению независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями (определяет перечни медицинских организаций, формирует предложения для разработки технического задания, устанавливает при необходимости критерии (дополнительно к установленным общим критериям), представляет в министерство здравоохранения Красноярского края результаты независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями, а также предложения по улучшению их деятельности).

Слайд 6

Общественный совет при министерстве здравоохранения Красноярского края
Ежегодно определяет перечень медицинских организаций

для проведения независимой оценки
В течении года проводит независимую оценку в медицинских организациях
Предоставляет результаты независимой оценки и предложения по улучшению качества работы каждой медицинской организации

Слайд 7

Орган государственной власти в сфере здравоохранения
Рассматривает результаты независимой оценки и предложения

по улучшению качества работы каждой медицинской организации
Разрабатывает совместно с медицинскими организациями меры по совершенствованию деятельности медицинских организаций
Размещает информацию на официальном сайте в сети интернет

Слайд 8

Пациент
В целях обеспечения возможности выражения мнения пациентами о качестве оказания услуг

медицинской организацией, уполномоченный орган размещает на своих официальных сайтах в сети «интернет» и на сайтах медицинских организаций доступ к Анкете для оценки качества оказания услуг медицинскими организациями в виде интерактивной формы

Слайд 9

$О реализации мероприятий по проведению независимой оценки качества оказания услуг №71\01-26\16468 11.09.2015$

О реализации мероприятий по проведению независимой оценки качества оказания услуг №71\01-26\16468

11.09.2015

Слайд 10

Основные результаты открытых данных 2015 г.

Слайд 11

АНАЛИЗ результатов социологического опроса граждан пенсионного возраста Советом ветеранов Красноярского края в

период с июля по август 2015 года Опрошено 707 лиц пенсионного возраста. В числе опрошенных 26% лиц мужского и 74% женского пола 11-ти районов края Ни один из опрашиваемых респондентов не информирован о независимой оценке

«Динамика изменения медицинского и лекарственного обеспечения за последние годы»
17% - отметили положительно
37% - отметили отрицательно
«Приходится преодолевать какие-либо сложности, чтобы попасть на прием к врачу»
37% - не приходилось
63% - встречаются с трудностями
«Соблюдается ли время приема у врача по записи»
37% - указали что соблюдаются
«Своевременное получение лекарственных средств»
всего 38% - отметили своевременно

«Удовлетворенны результатами оказания медицинской помощи»
не удовлетворенны
20% - по Красноярскому краю
31% - по г. Красноярску
«Испытывали трудности с госпитализацией в стационар»
40% - испытывают трудности
«Прохождение курса реабилитации»
18% - предложен курс
34% - не предлагали
46% - не проходили курс
«Оценка пенсионерами отношения к ним со стороны медицинского персонала»
80% - с участием и вниманием

Слайд 12

ОСОБОЕ МНЕНИЕ 23.12.2015 г.
Результаты оценки не могут быть объективными или отражать

фактическое состояние деятельности медицинских учреждений края без документированного подтверждения главными врачами медицинских учреждений не только результатов независимой оценки. Но и их организационных мероприятий.
Виртуальность организационных мероприятий и отсутствие документированного сопровождения исключает основополагающий приоритет деятельности Общественных советов такой как осуществление общественного контроля над деятельностью органа исполнительной власти в части объемов и качества социального обслуживания населения.
Результаты независимой оценки могут констатировать только формальное участие медицинских учреждений Красноярского края в проводимой министерством труда РФ независимой оценки качества оказания социальных услуг и только в ее части.

Слайд 13

Предложения Общественного совета при министерстве здравоохранения КК по повышению эффективности функционирования

медицинских организаций в 2015 году по результатам независимой оценки

В амбулаторных условиях из 50 мед организаций:
15 - Снизить длительность ожидания получения медицинских услуг.
21 - Улучшить состояние помещений в медицинской организации.
50 - Проработать вопросы доступности медицинских организаций для лиц с ограниченными возможностями здоровья.
11 - Улучшить качество сайта (актуальность, полнота информации, формы обратной связи, формат и пр.
Рекомендации Общественного совета по всем критериям получили:
Назаровская РБ
Красноярская межрайонная клиническая больница №7

В стационарных условиях из 27 мед организаций:
5 - Снизить длительность ожидания получения медицинских услуг.
10 - Улучшить состояние помещений в медицинской организации.
27 - Проработать вопросы доступности медицинских организаций для лиц с ограниченными возможностями здоровья.
4 - Улучшить качество сайта (актуальность, полнота информации, формы обратной связи, формат и пр.
Рекомендации Общественного совета по всем критериям получили:
Назаровская РБ

Слайд 14

$Руководителям краевых государственных учреждений от 14.03.2016 №71\08-26\3911 Деятельность Общественных советов при$

Руководителям краевых государственных учреждений от 14.03.2016 №71\08-26\3911
Деятельность Общественных советов при краевых

учреждениях здравоохранения регламентирована Постановлением Правительством Красноярского края от 13.07.2009 №359-п
Поручаю привести в соответствие с Положением составы Общественных советов, разместить информацию о деятельности Общественных советов на официальных сайтах учреждений
Персональный состав Общественного совета, контактные данные председателя и секретаря прошу направить на эл.адрес kosmachenko@mail.ru
Б.М. Немик

Слайд 15

Главам городских округов и муниципальных районов Красноярского края 21.04.2016
С целью повышения

доступности выражения мнения пациентами медицинских организаций разработана интерактивная форма заполнения анкет
Для повышения информированности населения о наличии возможности выражения мнения в электронной форме прошу рассмотреть возможность размещения на главных страницах сайтов городских округов и муниципальных районов красноярского края Единого баннера, переход по которому будет направлять гражданина на интерактивную анкету
Руководителям медицинских организаций поручено на заседаниях Общественных советов при возглавляемом учреждении ежеквартально рассматривать результаты НОК

Слайд 16

Анализ рабочей группы реализации НОК за 6 месяцев 2016 года

Заполненных анкет: с 2015 по 06.2016
Амбулаторных – 1087
Стационарных - 267
Активность населения в формировании рейтинга качества предоставляемых услуг медицинскими организациями остается крайне низкой и не способствует объективности состояния доступности и удовлетворенности населения в уровне и качестве оказываемых услуг.
- очень важно обеспечить независимость оценки оказываемых медицинских услуг
- максимальное вовлечение в процесс независимой оценки население Красноярского края.

Слайд 17

26.07.2016 года под председательством Губернатора Красноярского края состоялось совещание по вопросам

развития диализной помощи и реализации независимой оценки по Красноярскому краю С участием представителей Общественного совета при министерстве здравоохранения Красноярского края были проведены региональные совещания в формате видеоконференции по вопросам проведения независимой оценки 17.03.2016, 14.07.2016, 29.11.2016г.

Слайд 18

Предложенные 26.07.16 г. мероприятия оптимизации независимой оценки по привлечению граждан к

участию в оценки качества оказываемых услуг на совещании Губернатора Красноярского края принято к сведению министерством здравоохранения только в декабре 2016 года и частично реализованные в 2017 году.

Слайд 19

Информационный стенд для организованного места заполнения анкеты предложенный рабочей группой министерству

здравоохранения Красноярского края Инициатива по привлечению граждан к заполнению анкет не нашла поддержки ни у министерства здравоохранения КК, ни у общественного совета при министерстве здравоохранения КК

Слайд 20

01.04.2016 года Общественный совет при министерстве здравоохранения Красноярского края принял участие

в публичной встрече руководителя Дивногорской межрайонной больницы с населением г. Дивногорска. Кеуш Виктор Михайлович обратил внимание на необоснованное исключение из рейтинга медицинских организаций независимой оценки за 2015 год . Общественный совет при министерстве здравоохранения не имел доказанного случая некачественного оказания медицинской помощи Диногорской ЦРБ

Слайд 21

14 июня 2016 г. в администрации г.Ачинска состоялась встреча горожан с

представителями Общественного совета при министерстве здравоохранения Красноярского края в рамках информирования населения края о проведении независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями.

Слайд 22

Активность членов городского совета, почетных граждан и представителей общественных организаций

г. Ачинска очень важна для общей оценки деятельности системы здравоохранения края. Исходя из полученных результатов, будет формироваться программа развития медицинских учреждений. Оттого насколько оценка будет масштабна и честна, будут зависит цели и задачи реформирования действующей системы оказания медицинской помощи.

Слайд 23

Обращение по вопросу независимой оценки медицинскими организациями Красноярского края, направленное в

адрес Губернатора Красноярского края, рассмотрено специалистами министерства здравоохранения Красноярского края. (25.08.2016)

Слайд 24

26.08.16 г. в администрации г. Ачинска состоялось заседание городского Общественного совета
В

продолжение совещания было отмечено, что независимая оценка это одна из форм общественного контроля и проводится в целях предоставления гражданам информации о качестве оказания услуг культуры, социального обслуживании, контроля качества медицинской помощи, об уровне организации работы по реализации общеобразовательных программ. Анализ результатов проводимой независимой оценки в 2015 году показал низкую активность участия населения. Одним из решений привлечения граждан является, в том числе и систематическое массовое информирование о цели и задачи независимой оценки, критериях и порядке её проведения. Городской Общественный Совет выразил готовность участия в проведении этой работы и дальнейшем сотрудничестве с краевым Общественным советом.

Слайд 25

Общественный совет при министерстве здравоохранения Красноярского края предложил жителям г. Назарово

оценить работу медицинских организаций
09.06.16. в администрации города Назарово состоялось совещание рабочей группы Общественного совета при министерстве здравоохранения Красноярского края по взаимодействию с общественными советами медицинских учреждений Красноярского края, пресс-службой министерства здравоохранения и СМИ,. На встрече присутствовали главные врачи медицинских учреждений г. Назарово и Назаровского района, руководители социальной сферы муниципальных образований, представители городской общественности, ветераны здравоохранения.

Слайд 26

Методические рекомендации по проведению независимой оценки качества работы государственных учреждений. Оказывающих

услуги в сфере здравоохранения, утвержденные приказом Минздрава России от 31.10.2013 N 810а

Слайд 27

Не нашла поддержки предложенная инициатива рабочей группы по непосредственному участию Общественного

совета при министерстве здравоохранения Красноярского края в оценки мед. организаций Красноярская городская поликлиника №14

Слайд 28

В2016 году участие Общественного совета непосредственно в оценке качества и доступности

оказываемых услуг медицинскими организациями позволяло привлекать Общественные советы при медицинских организациях к обсуждениям промежуточных результатов оценки, проработки рекомендаций и предложений по совершенствованию деятельности учреждения. Городская поликлиника № 1 Емельяновская ЦРБ Ачинская РБ

Слайд 29

В проведении независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями используется общедоступная

информация о медицинской организации, размещаемая, в том числе, в форме открытых данных. Гражданам предложена возможность оценить деятельность учреждения заполнив анкету независимой оценки качества оказания услуг медицинской организацией

КМП №1 г.Красноярска

Емельяновская РБ

Слайд 30

Население участвовало в независимой оценки только при информировании и фактическом предложении

заполнить анкету. Большинству граждан требовалось пояснения не только содержания анкеты, но и разъяснение цели и задачи проводимой независимой оценки.

Поликлиника №3 г.Красноярск
Партизана Железняка 30

Поликлиника Дивногорской межрайонной больницы

Слайд 31

По рекомендации общественного совета учреждения здравоохранения активно приняли участие в информировании

НОК в 2016 году

Слайд 32

Одна из предложенных форм информирования населения

Слайд 33

Информирование граждан по участию в независимой оценки руководство Дивногорской ЦРБ реализовывало

совместно с Общественным советом учреждения и министерства здравоохранения Красноярского края в 2016г.

Слайд 34

Участие Общественного совета при Дивногорской ЦРБ в обсуждении результатов НОК за

2016 год. По результатам обсуждения Общественный совет предоставил предложения руководителю Дивногорской ЦРБ по совершенствованию деятельности учреждения.

Слайд 35

Участие Общественных советов медицинских учреждений в рассмотрении предварительных итогов НОК в

2016 году Городская поликлиника №14 Городская поликлиника №1

Городская Поликлиника 1

Слайд 36

Рассмотрение результатов независимой оценки оказания медицинских услуг 2015-2017 общественным советом при

КГБУЗ «КМДКБ №1» с участием Общественного совета при министерстве здравоохранения Красноярского края

Слайд 37

Информирование населения о возможности принять участие в выражении своего мнения о

качестве и доступности оказываемых медицинских услуг в 2016 году проведена как разовая акция

Слайд 38

Информирование населения о НОК из доклада заместителя министра министерства здравоохранения Красноярского

края (предположительно в 2017 году)

В помещениях медицинских организаций размещены информационные плакаты;
Информация о НОК размещена на официальных сайтах медицинских организаций края, муниципальных образований и городских округов края;
Информация о НОК ежеквартально доносится до сведения пациентов на ежеквартальных публичных встречах главных врачей с населением (каждый последний четверг квартала);
Официальные сайты «Авторитетное радио из Красноярска», «Дорожное радио», Радио КП, Радио «Шансон», Радио «Бизнес-FM», «Сибирское агентство новостей», Независимое информационное агентство, newslab.ru, Новости 7 канала, ИА «НГС.Красноярск», «Красноярское время», «ТВ Центр Красноярск», ИА «Пресс-Лайн.ru», «Сегодняшняя газета», mail.ru – Красноярск и пр.
Региональные телевизионные каналы Афонтово и Енисей-регион;
Радиостанция «Бизнес FM» и пр.

Слайд 39

Формальное отношение медицинских организаций в реализации независимой оценки

Слайд 40

Об участии Общественных советов при медицинских организациях министерства здравоохранения в публичных

встречах руководителей с населением в 2017 г.

Из доклада члена Общественного совета при министерстве здравоохранения Красноярского края
Соседкина Ю.Л.
1. Из 20-ти медицинских учреждений г. Красноярска, только в 2-х состоялись встречи руководителей с населением
2. Недостоверные данные по отчетам учреждений о проведении встреч
3. Утвержденные графики публичных встреч МЗ КК не согласованны с графиками медицинских учреждений
4. Из 24-х медицинских учреждений Красноярского края, только 4 учреждения предоставили фотоотчет о проведении публичных встреч с населением

Слайд 41

Формы информирования населения об участии в независимой оценки медицинскими организациями Краевая клиническая

больница 2018г. Краевая клиническая больница №2 2015г.

Слайд 42

Наличие наглядной информации в помещениях медицинских организаций о целях, задачах и

формах проведения НОК в 2016 году.

Слайд 43

Утвержденная форма информирования граждан об участии в независимой оценки в медицинских

организациях 2017 год

Слайд 44

Предложенное рабочей группой Общественного совета при министерстве здравоохранения Красноярского края информирование

посетителей сайта учреждения в 2016 году

Слайд 45

В лучшем случаи в такой форме было учреждениями реализовано информирование посетителей

сайта. Можно заметить что информация о НОК не находится на главной странице.

Слайд 46

Абсолютное большинство именно в такой форме реализовало рекомендации к информированию посетителей

сайта учреждения. Так же не главная страница.

Слайд 47

Общественный совет при министерстве здравоохранения Красноярского края оставил без внимания обращение

о внесении в повестку очередного собрания Общественного совета реализацию обеспечительных мерах независимой оценки в медицинских организациях в 2017 году

Слайд 48

Прошу обратить внимание на абсолютное бездействие Общественного совета на многие негативные

процессы в здравоохранении края многие годы. Повторно прошу рассмотреть и принять решение по обеспечительным мерам реализации независимой оценки в мед организациях. (21.05.2017г.)

Слайд 49

В июне 2017 года принято решение о реализации комплекса обеспечительных мер

НОК по организации места, где медицинская организация разъяснит и предоставит гражданину возможность принять участие в оценке деятельности учреждения.

Слайд 50

Реализация обеспечительных мер по организации доступности участия населения в независимой оценке

в 2017 году рабочей группой

Слайд 51

Одна из форм информирования населения об участии медучреждения в независимой оценке

Слайд 52

Информирование граждан о цели и задачи независимой оценки являлось неотъемлемой частью

работы Общественного совета при министерстве здравоохранения Красноярского края в опросе целевых групп населения

Слайд 53

Разъяснение содержания анкет не приводило к однозначному ее заполнению гражданином

Слайд 54

Подведение итогов анкетирования населения отдельной категории граждан городов Красноярска, Ачинска, Козулька,

Шарыпово. 2017 г.

Слайд 55

Результаты 2017г. анкетирование населения Козульского р-на
Общее число анкет - 200 Подлежало

анализу – 78
менее 50%
учитывались только полностью заполненные анкеты
26 - удовлетворены пребыванием в мед учреждении:
33 - удовлетворены оказанными услугами:
4 - перед обращением пользовались информацией на сайте учреждения

Слайд 56

Результаты анкетирования целевой группы населения г. Ачинска 2017г. Совет ветеранов

г. Ачинска

Всего участвовало 66 респондентов
из них 30 анкет участвовало в
анализе.
36 анкет граждане заполнить не
смогли.
Отсутствует условие выражения мнения в медицинских организациях:
Отсутствует информация о цели и задачи независимой оценки в медицинских организациях:
Анализ выраженных мнений о качестве оказываемых услуг отрицательный.

Слайд 57

Результаты социологического опроса целевой группы населения г. Красноярска, Городского Совета ветеранов.

26.ноября 2017 г.

Количество анкет - 25
п.6 – при первом обращении в медицинскую организацию Вы сразу записались на прием к врачу: 12 – через регистратуру, 5 – по телефону.
п.8 – Удовлетворенны ли Вы качеством и полнотой информации о работе медицинской организации и порядке представления медицинских услуг: 22 – нет, 3 – да.
п.10 – Вы удовлетворенны условиями пребывания в медицинской организации: 20 – нет, 5 – да.
п.14 – Вы удовлетворенны оказанными услугами в этой медицинской организации: 22 – нет, 3 – да.
1. Проблематично получить консультации узких специалистов и пройти инструментальное обследование. До месяца приходится ждать этих услуг в поликлиниках.
2. Не развита паллиативная помощь для пожилых людей.
3. Отсутствуют путевки для санаторно-курортного лечения для лиц пожилого возраста не имеющих группу инвалидности.

Слайд 58

Главным врачам государственных учреждений здравоохранения Красноярского края 08.07.2016г.
Сообщаю, что министерство здравоохранения

Красноярского края приостанавливает сбор анкет на бумажном носителе.
Поручаю обеспечить внесение заполненных бумажных вариантов анкет на официальный сайт Минздрава России собственными силами.
В случаи необходимости получения бумажных вариантов анкет, ранее представленных в «КМИАЦ» необходимо обратится в отдел развития здравоохранения и государственно-частного партнерства.
Мониторинг указанной работы проводится ежемесячно.
Заместитель министра здравоохранения Красноярского края Д.В. Попов.

Слайд 59

ПОКАЗАТЕЛИ НОК 2016г 14.07.2016г. Сомнительная объективность формируемых показателей активности населения Красноярского края

в независимой оценке Запланированный видеоселектор с руководителями учреждений и председателями общественных советов по вопросам реализации НОК не состоялся

Слайд 60

Уважаемый Игорь Аскольдович! Прошу поддержать обращение к министерству здравоохранения Красноярского края по

обеспечению повышения качества деятельности медицинских организаций в рамках реализации независимой оценки качества деятельности медицинских организаций.

Слайд 61

Уважаемые коллеги! 29.06.2917 года прошло открытое совещание Общественного совета при министерстве

здравоохранения РФ по вопросам проведения независимой оценки. Прошу вас кто был уведомлен о совещании, принял в нем участие, предоставить информацию о рассматриваемых вопросах и принятых решениях.

Слайд 62

Сообщаю, что в период с 03.07.2017 по 07.07.2017 состоится визит помощника

Министерства здравоохранения Российской Федерации Андреевой Ирины Львовны в Красноярский края по вопросу проведения независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями. Предварительный график выездов прилагаю.

Слайд 63

Помощник министра здравоохранения РФ Ирина Андреева: основная задача — услышать и

узнать мнение пациентов о работе медицинских организаций, в которые они обращаются Члены Общественного совета небыли оповещены о контрольных мероприятиях НОК министерства здравоохранения РФ 07.07.2017 года

Слайд 64

21 июня 2017г ..инициировать рассмотрение промежуточных результатов НОК на заседаниях Общественных

советов при медицинских организациях с обязательной публикацией результатов (протоколов) на официальном сайте медицинской организации. В.Н.Янин

Обеспечить наличие наглядной информации в помещениях медицинских организаций о целях, задачах и формах проведения НОК
Обеспечить наличие бумажных вариантов анкет в помещениях медицинских организациях
Обеспечить наличие возможности заполнения анкет в помещениях медицинских организациях, наличия специального места, канцелярских принадлежностей и ответственных лиц за сбор бумажных анкет
03.03.2017 года состоялось единственное заседание рабочей группы Общественного совета по НОК

Слайд 65

Председателю Общественного совета при министерстве . здравоохранения Красноярского края Зализняку

И.А.. Прошу внести в план работы Общественного совета при министерстве здравоохранения Красноярского края на IV квартал 2017 года рассмотрение вопросов: - о достоверности показателей медицинских организаций, в отношении которых в 2017 году проводилась независимая оценка оказания услуг. - о реализации реконструкции и строительства новых корпусов ККБ г.Красноярска .

Слайд 66

$Как сообщает КГБУЗ ККМИАЦ №01-15\326 от 19.02.2018г. «После обработки результатов выражения$

Как сообщает КГБУЗ ККМИАЦ №01-15\326 от 19.02.2018г. «После обработки результатов выражения мнений

пациентами о качестве оказываемых услуг в медицинских организациях Красноярского края и их утверждения на открытых заседаниях Общественного совета при министерстве здравоохранения Красноярского края, бумажные варианты анкет были уничтожены»

Слайд 67

На обращение к министерству здравоохранения РФ по разъяснению проведения независимой оценки

от 22.07.2016 года №21-3\10\2-4529 …на официальных сайтах Минздрава России, органов государственной власти субъектов РФ и медицинских организаций …размещается единый баннер и интерактивная форма анкет в амбулаторных (стационарных) условиях. Анкетирование ведется на постоянной основе.

Слайд 68

Анкеты ООО Гемодиализный центр Красноярск за 2015 год и ОПРОСНИК за

2017 год. Общественный совет дважды проводил контрольные мероприятия в центре.

Слайд 69

Анкета предложенная КМП №5 Анкета предложенная министерством г. Красноярска здравоохранения Красноярского края

Слайд 70

По данным ККМИАЦ - в 2015 году обработано 3400 анкет; -

в 2016 году 18547 анкет; - в 2017 году 25494 анкеты. Всего обработано 45 тысяч анкет Какие именно анкеты обрабатывал ККМИАЦ результаты которых были представлены и утверждены Общественным советом при министерстве здравоохранения Красноярского края. Варианты анкет которые были предложены гражданам в медицинских организациях для оценки качества и доступности оказываемых услуг

Слайд 71

На 05.03.2018 год количество граждан принявших участие в электронном голосовании составил

за все время проведения независимой оценки 2015-2017: Куда и как переносилась информация с бумажных анкет (45 тысяч шт.) за 2015-2017 год и каков результат Стационарные условия - 13417 человек Амбулаторные условия - 19095 человек

Слайд 72

Согласно Протоколу Общественного совета при министерстве здравоохранения №40 от 10 ноября

2017 года Независимая оценка медицинских организаций Красноярского края закончилась к ноябрю 2017 года

Слайд 73

В 2017 году мнения выражены в отношении 165 медицинских организаций по

АПП и в отношении 120 стационарных МО. Мнения выражены в отношении 98% МО, подведомственных министерству здравоохранения края.
Среди краевых МО мнения не выражены в отношении:
Норильская ГБ № 3 (стационар);
Степновская УБ (стационар)
ООО «Медобслуживание» (АПП);
ООО «ЛДЦ ФармСибКО» (АПП);
ООО «МедВизит» (АПП);
НУЗ «УП на ст. Уяр ОАО «РЖД» (АПП)

Утвержденные показатели выраженных мнений, пациентами в медицинских организациях 2015-2017г.,Общественным советом при министерстве здравоохранения Красноярского края ,где всего приняло участие: в стационарных условиях - 10447 человек в амбулаторных условиях - 14745 человек

За период с 2015 по 2017 год:
прирост анкет по АПП – 546%;
прирост анкет по Стационару – 1492%;
заполнено анкет (АПП) – 34817 ед.;
заполнено анкет (стационар) – 21359 ед.

850

1125

13620

9597

Бумажные анкеты

Слайд 74

Анализ информации открытых данных на сайтах учреждений на декабрь 2017 года. 72

учреждения с кем рабочая группа имела контакты с руководителями учреждений, представителями общественных советов, велась эл. переписка 2016-2017 год. 50 - учреждений имеют доступный баннер перехода к анкете НОК. 13 - учреждений размещена информация о публичных встречах. 9 - учреждений не работают сайты. 53 - учреждения не содержат информации о работе Общественных советов.

Слайд 75

18.12.2017 года в рамках IX Гражданского форума Гражданская Ассамблея Красноярского края

провела круглый стол на тему: Общественные советы как реальный инструмент взаимодействия общества и власти На круглый стол были приглашены председатели Общественных советов при органах исполнительной власти Красноярского края, где им были даны рекомендации к изменению регламентов деятельности Общественных советов.

Слайд 76

Несостоятельность работы Общественных советов при органах исполнительной власти Общественный совет при министерстве

здравоохранения Красноярского края не провел ни одной Общественной экспертизы или мероприятий Общественного контроля ни по одному вопросу плана работы Общественного совета 2015-2018 года

Слайд 77

Общественный совет при медицинской, организации подведомственной исполнительному органу государственной власти Красноярского

края , является совещательным органом, созданным с целью содействия медицинской организации в решении вопросов повышения качества и доступности медицинской помощи, оказываемой гражданам. Деятельность Общественных советов при краевых учреждениях здравоохранения регламентирована Постановлением Правительства Красноярского края от 13.07.2009 №359-п «Об утверждении типового положения об общественном совете при медицинской организации, подведомственной исполнительному органу государственной власти Красноярского края»

Слайд 78

22.03.2018 года предложено на заседаниях Общественных советов медицинских организациях Красноярского края

рассмотреть вопросы транспортной доступности, провести общественную экспертизу.

Слайд 79

Всего два медицинских учреждения предоставили информацию о доступной среде , которая

так же не является общедоступной информацией медицинской организации, размещаемой в том числе, в форме открытых данных.

Слайд 80

Схемы движения транспортных средств , движение пешеходов, предоставили 88 учреждений по

запросу министерства здравоохранения.

Слайд 81

«Краевая клиническая больница» 01.08.2018г. - схема движения по территории постоянно изменяется из

за строительных работ, в связи с чем предоставить их в настоящее время не целесообразно…

Слайд 82

Слайд 83

Незначительная часть учреждений предоставило информацию о транспортной доступности

Слайд 84

«Красноярский краевой дом ребенка№1» - въезд на территорию учреждения ограничен - парковочных мест

нет

Слайд 85

Вопрос о путях движения маломобильных групп населения на Общественном совете при

КГБУЗ «Шушинская РБ» не рассматривался, т.к. проблем по доступности данной категории нет. Жалоб по данному вопросу не зарегистрировано.

Слайд 86

Министерство здравоохранения не заинтересовано в повышении качества работы сайтов медицинских организаций

Слайд 87

Слайд 88

Слайд 89

Анализ работы сайтов и информации находящиеся в публичном доступе проводился с

2015 по 2018 год.