Ошибки телефонного диалога и искусство его завершения

Сентябрь 9, 2022

Главная
Медицина
Ошибки телефонного диалога и искусство его завершения

Содержание

2. ГЛАВНОЕ, ГОСПОДА НЕ УСЕРДСТВУЙТЕ. КАК НИ ШИРОК СПЕКТР ТЕХНИК, МЕТОДОВ И СТИЛЕЙ ПОВЕДЕНИЯ КОНСУЛЬТАНТА, ВСЕГДА ЕСТЬ
3. ЗАПРЕЩЕННЫЕ ПРИЕМЫ ТЕЛЕФОННОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ. ВЫСКАЗЫВАНИЯ-РЕШЕНИЯ ВЫСКАЗЫВАНИЯ СНИЖАЮЩИЕ САМООЦЕНКУ СОБЕСЕДНИКА ВЫСКАЗЫВАНИЯ ОТРИЦАНИЯ.
4. ВЫСКАЗЫВАНИЯ-РЕШЕНИЯ УКАЗАНИЯ, ПРИКАЗЫ, НАПРАВЛЕНИЯ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ, УГРОЗЫ, УБЕЖДЕНИЯ МОРАЛИЗИРОВАНИЕ, ПОУЧЕНИЯ, НАСТАВЛЕНИЯ УБЕЖДЕНИЕ ПУТЕМ СПОРА, ИНСТРУКТИРОВАНИЕ, ЛЕКЦИИ
5. ВЫСКАЗЫВАНИЯ, СНИЖАЮЩИЕ САМООЦЕНКУ СОБЕСЕДНИКА ОСУЖДЕНИЕ, КРИТИКА, НЕСОГЛАСИЕ, ОБВИНЕНИЕ ЧРЕЗМЕРНОЕ ВОСХВАЛЕНИЕ, СОГЛАСИЕ, ПОЗИТИВНАЯ ОЦЕНКА, ОДОБРЕНИЕ
6. ЗАПРЕЩЕННЫЕ ПРИЕМЫ ТЕЛЕФОННОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ РАЗУБЕЖДЕНИЕ, УТЕШЕНИЕ, ПОДДЕРЖКА РАССЛЕДОВАНИЕ, ДОПРАШИВАНИЕ ВЫСМЕИВАНИЕ, ОСМЕЯНИЕ, СТРЕМЛЕНИЕ ПРИСТЫДИТЬ
7. ТИПИЧНЫЕ ОШИБКИ ТЕЛЕФОННОГО ДИАЛОГА ЧРЕЗМЕРНО БЫСТРОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ ПРОБЛЕМЫ БЕСЕДА О ПРОБЛЕМЕ, А НЕ С ЧЕЛОВЕКОМ НЕПРИНЯТИЕ
8. КАК И КОГДА ЗАВЕРШИТЬ ДИАЛОГ?
9. ЕСЛИ КОНСУЛЬТАНТ ЧУВСТВУЕТ , ЧТО ОБСУЖДЕНИЕ СИТУАЦИИ ПОВТОРЯЕТСЯ ВНОВЬ И ВНОВЬ АБОНЕНТ СТАНОВИТСЯ ЗАВИСИМЫМ ОН НЕ
10. НАИЛУЧШИМ СПОСОБОМ ЯВЛЯЕТСЯ ПОДЫТОЖИВАНИЕ ЧУВСТВ, ПРОБЛЕМ И СИТУАЦИЙ АБОНЕНТА: «ИТАК, МЫ ПРИШЛИ С ВАМИ К ТОМУ,
11. ГЛАВНАЯ ТРУДНОСТЬ В ЗАВЕРШАЮЩЕЙ СТАДИИ — ЭТО ОПАСНОСТЬ СТАТЬ ЖЕРТВОЙ МАНИПУЛЯТИВНОГО ОТНОШЕНИЯ СО СТОРОНЫ АБОНЕНТА. ЛЮБЫЕ
13. Скачать презентацию

Слайд 2

ГЛАВНОЕ, ГОСПОДА НЕ УСЕРДСТВУЙТЕ.
КАК НИ ШИРОК СПЕКТР ТЕХНИК, МЕТОДОВ И СТИЛЕЙ

ПОВЕДЕНИЯ КОНСУЛЬТАНТА, ВСЕГДА ЕСТЬ РИСК «ЗАСТУПИТЬ ЗА ЧЕРТУ», СОВЕРШИТЬ ОШИБКУ. НИКТО ОТ ЭТОГО ПОЛНОСТЬЮ НЕ ЗАСТРАХОВАН, И ОДИН ИЗ ЭЛЕМЕНТОВ КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ — ИЗВЛЕЧЕНИЕ УРОКА ИЗ ОШИБКИ, ЕЕ «УТИЛИЗАЦИЯ».

Слайд 3

ЗАПРЕЩЕННЫЕ ПРИЕМЫ ТЕЛЕФОННОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ.
ВЫСКАЗЫВАНИЯ-РЕШЕНИЯ
ВЫСКАЗЫВАНИЯ СНИЖАЮЩИЕ САМООЦЕНКУ СОБЕСЕДНИКА
ВЫСКАЗЫВАНИЯ ОТРИЦАНИЯ.

Слайд 4

ВЫСКАЗЫВАНИЯ-РЕШЕНИЯ
УКАЗАНИЯ, ПРИКАЗЫ, НАПРАВЛЕНИЯ
ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ, УГРОЗЫ, УБЕЖДЕНИЯ
МОРАЛИЗИРОВАНИЕ, ПОУЧЕНИЯ, НАСТАВЛЕНИЯ
УБЕЖДЕНИЕ ПУТЕМ СПОРА, ИНСТРУКТИРОВАНИЕ, ЛЕКЦИИ

Слайд 5

ВЫСКАЗЫВАНИЯ, СНИЖАЮЩИЕ САМООЦЕНКУ СОБЕСЕДНИКА
ОСУЖДЕНИЕ, КРИТИКА, НЕСОГЛАСИЕ, ОБВИНЕНИЕ
ЧРЕЗМЕРНОЕ ВОСХВАЛЕНИЕ, СОГЛАСИЕ, ПОЗИТИВНАЯ ОЦЕНКА,

ОДОБРЕНИЕ

Слайд 6

ЗАПРЕЩЕННЫЕ ПРИЕМЫ ТЕЛЕФОННОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ
РАЗУБЕЖДЕНИЕ, УТЕШЕНИЕ, ПОДДЕРЖКА
РАССЛЕДОВАНИЕ, ДОПРАШИВАНИЕ
ВЫСМЕИВАНИЕ, ОСМЕЯНИЕ, СТРЕМЛЕНИЕ ПРИСТЫДИТЬ

Слайд 7

ТИПИЧНЫЕ ОШИБКИ ТЕЛЕФОННОГО ДИАЛОГА
ЧРЕЗМЕРНО БЫСТРОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ ПРОБЛЕМЫ
БЕСЕДА О ПРОБЛЕМЕ, А НЕ

С ЧЕЛОВЕКОМ
НЕПРИНЯТИЕ ЦЕННОСТЕЙ АБОНЕНТА
ОБСУЖДЕНИЕ ЛОЖНОЙ ПРОБЛЕМЫ
ВЗГЛЯД СВЕРХУ

Слайд 8

КАК И КОГДА ЗАВЕРШИТЬ ДИАЛОГ?

Слайд 9

ЕСЛИ КОНСУЛЬТАНТ ЧУВСТВУЕТ , ЧТО
ОБСУЖДЕНИЕ СИТУАЦИИ ПОВТОРЯЕТСЯ ВНОВЬ И ВНОВЬ
АБОНЕНТ

СТАНОВИТСЯ ЗАВИСИМЫМ
ОН НЕ МОЖЕТ В СИЛУ ДЛИТЕЛЬНОГО РАЗГОВОРА БЫТЬ «ЗДЕСЬ-И-ТЕПЕРЬ» ПОЛЕЗНЫМ ИЗ-ЗА УСТАЛОСТИ ИЛИ ФРУСТРАЦИИ , ТО ЕМУ СЛЕДУЕТ ПРИНЯТЬ РЕШЕНИЕ И ПРИЛОЖИТЬ УСИЛИЯ К ЗАВЕРШЕНИЮ БЕСЕДЫ

Слайд 10

НАИЛУЧШИМ СПОСОБОМ ЯВЛЯЕТСЯ ПОДЫТОЖИВАНИЕ ЧУВСТВ, ПРОБЛЕМ И СИТУАЦИЙ АБОНЕНТА:
«ИТАК, МЫ ПРИШЛИ

С ВАМИ К ТОМУ, ЧТО...», «ПО-ВИДИМОМУ, СЛЕДОВАЛО БЫ ПОДВЕСТИ ИТОГ...».

Слайд 11

ГЛАВНАЯ ТРУДНОСТЬ В ЗАВЕРШАЮЩЕЙ СТАДИИ — ЭТО ОПАСНОСТЬ СТАТЬ ЖЕРТВОЙ МАНИПУЛЯТИВНОГО

ОТНОШЕНИЯ СО СТОРОНЫ АБОНЕНТА. ЛЮБЫЕ МАНИПУЛЯЦИИ НУЖНО ВСТРЕЧАТЬ С ТВЕРДОСТЬЮ. ВАЖНО ПОМНИТЬ, ЧТО, ПОДЫТОЖИВАЯ И ЗАКАНЧИВАЯ РАЗГОВОР, ЕГО НУЖНО ДЕЙСТВИТЕЛЬНО ЗАВЕРШАТЬ.