Типы коммуникаторов, манипуляция и выгорание

Основное противоречие:

Люди склонны контролировать, анализировать и корректировать свои профессиональные действия и

Ключевое понятие:
Коммуникативная компетентность – это синтез знаний, умений и навыков отдельной

«Зона комфорта» в коммуникации:

один возраст, но разный пол;
одна социальная группа;
одна отрасль,

Что обеспечивает «зону комфорта»?

Специфика «общей» с собеседником территории проживания;
Специфика «общей» зоны

Что за пределами «зоны комфорта»?

Ситуация «нового человека» в сложившейся команде, коллективе;
Диссонанс

Как выйти за пределы «зоны комфорта»?

Типы коммуникаторов:

Гангстер (стиль соперничества),
Камикадзе (стиль уклонения),
Клейстер (стиль компромисса),
Душа-человек (стиль забалтывания),
Виртуоз (стиль

Гангстер:

хамство как норма общения,
доминирование в коммуникациях,
неприятие критики в любой форме,
отказ

Ресурсы личности:

Быстро заражает окружение и способен реанимировать любую аудиторию в ситуации

Тактика контрдействий:

изолировать от коллектива,
создать условия для локальной работы,
контролировать доступ к новой

Камикадзе:

пассивно-страдательная позиция жертвы,
сомнения в своей компетентности,
отказ от помощи других,
игнорирование новой информации,

Ресурсы личности:

корректность речи,
эмоциональный контроль контактов,
умение держать паузу,
желание быстро свернуть конфликт,
выдержка и

Тактика контрдействий:

слушать внимательно,
задавать важные вопросы,
обязательно фиксировать положительные моменты в разговоре с

Клейстер:

предпочтение мягких формулировок,
постоянный торг в коммуникациях,
готовность идти на уступки только

Ресурсы личности:

хорошая ориентация в ситуации,
постоянный анализ коммуникаций,
игровой стиль общения,
предельная осторожность в

Тактика контрдействий:

фиксировать его положительную роль в спорах и рабочих дискуссиях,
обращаться к

Душа-человек:

соглашательство как главная ценность,
отсутствие собственного мнения,
показная доброжелательность в коммуникациях,
перевод деловых отношений

Ресурсы личности:

соглашается с авторитетным мнением,
не настроен на соперничество,
не желает лидировать

Тактика контрдействий:

четко регламентировать его выступления,
свести к минимуму публичный элемент в его

Виртуоз:

быстро и верно оценивает коммуникативный тип собеседника,
дирижирует коммуникацией,
собирает и анализирует всю

Ресурсы личности:

обладает стратегическим коммуникативным мышлением,
владеет разными техниками общения,
настраивает собеседника на обязательное

Признаки манипулятивных намерений делового собеседника:

повышенный интерес к вашему прошлому опыту;
публичное обсуждение

Признаки манипулятивных намерений делового собеседника:

переход в деловом разговоре на личные темы;
частое

Приёмы защиты от манипуляции:

всегда анализируйте поведение собеседника и ищите истинные мотивы

Приёмы защиты от манипуляции:

проговаривайте сценарий поведения собеседника в общении с ним,

«Выгорание»:

(анг. burnout, рус. официальное название «синдром эмоционального выгорания» - СЭВ) –

Три стадии СЭВ:

эмоциональное истощение (снижение чувствительного фона, равнодушие или пресыщение);
деперсонализация

Причины СЭВ:

жёсткая регламентация времени работы, особенно при нереальных сроках её выполнения;
вкладывание

Причины СЭВ:

недостаток условий для самовыражения личности на работе, особенно когда оно

Причины СЭВ:

череда неудач в профессиональной сфере, отсутствие заметных результатов в течение

Социально-психологические симптомы СЭВ:

растерянность и невнимательность,
постоянная тревожность и страх,
раздражение и нервные срывы,
замыкание

Поведенческие симптомы СЭВ:

изменение режима рабочего дня;
трата большей части рабочего времени на

Рекомендации по лечению СЭВ:

Переоценка своих сил и возможностей;
Внимание к окружению;
Взгляд

Рекомендации по профилактике СЭВ:

Устраивать обязательные короткие перерывы в течение рабочего дня;
Отключать

Рекомендации по профилактике СЭВ:

Уйти от ненужной гонки «за кем-то», выйти из