Содержание
- 2. 1. Концепции управляемости конфликта. Управление конфликтом считают любое сознательное воздействие в ответ на протекание конфликта. Управление
- 3. Факторы неуправляемости конфликта по Л.Гринхелгу: одна или обе стороны могут желать продолжения конфликта; эмоциональные отношения сторон
- 4. по Л.Крисбергу: участники рассматривают свои интересы как взаимоисключающие и воспринимают конфликт как борьбу; различия в восприятии
- 5. Роль стереотипа ритуальной агрессивности (В.Лефевр) в культуре. Факторы использования силовых методов при разрешении конфликта (П.Карневал, Д.Пруитт):
- 6. Факторы управляемости конфликта (Р.Дарендорфу и М.Дойчу): признание участниками самого факта конфликта, признание существующих разногласий, а также
- 7. 2. Этапы управления конфликтом. Стадии управления конфликтом: прогнозирование предупреждение (профилактика) стимулирование регулирование разрешение.
- 8. Прогнозирование конфликта - этап выявления его возможных причин и потенциального развития. На этом этапе необходимо провести
- 9. Прогнозирование конфликтов для различных их типов может быть представлено в общем виде:
- 10. Существуют следующие способы работы с конфликтом на интраперсональном уровне. 1. Психоанализ, который действует методом конфронтации человека
- 11. 2. Современные техники на базе психоанализа более гуманны. Их разнообразие предполагает преодоление однобокости и жесткости психоанализа,
- 12. - Клиенто-центрированная терапия К.Роджерса смягчает Фрейда и вместо пациента обращается к клиенту, а вместо конфронтации предлагает
- 13. - Гештальт-терапия Ф.Перлза предполагает диалог разных частей Я между собой. В этом диалоге разыгрывается взаимодействие 2
- 14. - Экзистенциальная психотерапия В.Франкла, Р.Мэя, Л.Бинсвангера, И.Ялома. Их объединяет стремление преодолеть конфликт индивида с данностями существования.
- 15. 3. Поведенческая терапия или когнитивистки переработанный бихевиоризм А.Эллиса. Здесь можно говорить о практике современной рационально -
- 16. Технологии эффективного поведения и общения связаны, прежде всего, с исключением конфликтогенов из сферы общения. С.М. Емельянов
- 18. Иногда руководителю, напротив, приходится принимать решение о необходимости стимулирования конфликта с целью активизации общественной жизни, переориентации
- 19. Регулирование конфликта - это упорядоченная совокупность действий участников конфликта, а также третьих лиц (посредников) по преодолению
- 20. Регулирование конфликта начинается с признания его реальности. Легитимация конфликта становится фактом выведения конфликта из скрытой, латентной
- 21. Основные технологии на этом этапе - структурирование групп и институциализация конфликта. На этой стадии регулирование состоит
- 22. Выбор средств регулирования: - использование силы; - посредничество; - прямые переговоры. 2. Выбор методов регулирования: -
- 23. Структурные методы регулирования конфликта: изменение структурных факторов и состава участников конфликта; разъяснение требований к работе составление
- 24. Завершение конфликта - заключительный этап управления. Возможные формы завершения конфликта: 1. Устранение конфликта, в результате которого
- 25. 2. Угасание или затухание конфликта - временное отступление конфликтующих сторон или прекращение противодействия при сохранении основных
- 26. 3. Перерастание в другой конфликт при смене объекта конфликта. 4. Подавление или отмена конфликта.
- 27. 5. Урегулирование конфликта: - выработка соглашения в результате переговоров (изменение поведения в результате уступок методом компромисса
- 28. Отметим, что формы завершения конфликта чаще всего подразделяются на самостоятельные или вмешивающиеся, т.е. с использованием третьих
- 29. 3. Конфликтные переговоры как специфический вид переговорного процесса. Переговоры в конфликтной ситуации это особый частный случай
- 30. Существуют и непереговорные способы решения проблем, например суд или арбитраж. Выгода переговоров по сравнению с этими
- 31. Переговоры это процесс, при котором партнеры с различными начальными точками зрения, требованиями, ожиданиями приходят к заключению
- 32. Процессуальная часть переговоров состоит из 3 стадий: подготовка; процесс переговоров; анализ подготовки, процесса и результатов переговоров.
- 33. Подготовка переговоров включает определение целей команды; выбор и подготовку основной и альтернативных стратегий; подготовку плана ведения
- 34. Цели это тот максимально возможный результат, которого команда переговорщиков может добиться, если оппоненты согласятся на все
- 35. Стратегии это поведение на переговорах, способ достижения целей. В самом общем смысле можно выделить стратегию открытого
- 36. Можно выделить четыре основных стиля ведения переговоров в конфликтной ситуации, опираясь на названные стратегии. Стратегия активного
- 37. Жесткий стиль соответствует стратегии соперничества. Вести переговоры в жестком стиле стоит лишь в том случае, когда:
- 38. 2. Ультимативная тактика. Оппоненту в самом начале переговорного процесса предъявляется ультиматум, т.е. в категорической, не допускающей
- 39. Прежде чем применять еенадо продумать два вопроса: 1)Насколько велики шансы на то, что ваш противник среагирует
- 40. Специальные приемы: Рассчитанная задержка. Выбор из двух зол. Тактика затвора. Тактика выжимания уступок. Позиционное давление. Закрытая
- 41. 3. Мягкий стиль. Соответствует стратегии приспособления. Этот стиль ведения переговоров предполагает, что налаживание добрых отношений с
- 42. К нему стоит обращаться в следующих основных ситуациях: когда добрые отношения с вашим оппонентом вам гораздо
- 43. 4. Торговый стиль. Этот стиль соответствует стратегии компромисса. Вы стремитесь в переговорах добиться выгодного для вас
- 45. Скачать презентацию