35 ошибок в продажах по телефону

1) Незнание продукта
?

2)отсутствие улыбки в голосе
?

3) фамильярность
?

4) сложное приветствие
?

6) монотонная речь
?

8) слишком быстрая речь
?

9) слишком медленная речь
?

10) речь с ошибками
?

11) редкое использование имени клиента
?

11) неправильно называет имя
?

12) не слышит возражений
?

13) не выявляет потребности
❓

14) спорит, вместо развеять сомнения
?

15) задаёт слишком много вопросов
?

16) синдром "капитан очевидность"
?

17) не умеет пользоваться программированием
?

18) сложное имя менеджера (фишка)
?

19) слишком много закрытых вопросов
?

20) перебиваете клиентa
?

22) увиливание от прямого ответа на вопрос
?

22) бесконечное выявление потребностей
?

23) разговоры за жизнь
☹️

24) неосторожность в выражениях (религия, политика, мнение)
?

25) слишком много "я считаю", "я думаю"
?

27) хвастовство, вместо кейса или свойство-выгода
??

28) учитываете мелочи, а лучше зреть в корень " я правильно

28) отсутствие заготовленных речевых модулей !
?

29) размытые сроки и договоренности
✍?

30) не назначается след шаг!
?

31) пауза после ответа на вопрос
?

32) излишняя "сладость" в том числе, уменьшительно-ласкательные слова ! Брррр
?

33) попытка продать в одно касание, если в воронке есть промежуточные

35) много букаф (говорит только менеджер)
?

35) инициатива не в руках менеджера
??

Лайфхаки
?

Волшебный вопрос "хорошо"
??

Формула отработки возражения
?

Присоединение +аргумент
??

Программирование
??????

Секретные правила
?

Секретных правил нет!
???