Коммуникации в управлении

Август 22, 2022

Главная
Менеджмент
Коммуникации в управлении

Содержание

2. Содержание 1.Понятие коммуникации 2.Уровни коммуникации 3.Функции коммуникации 4.Процесс коммуникации 5.Средства коммуникации 6.Невербальные коммуникации 7.Виды коммуникаций 8.Коммуникационные
3. Термин «коммуникация» (от лат. communicare — делаю общим, сообщение, передача) — это обмен мыслями, сведениями, идеями,
4. Уровни коммуникации макроуровень – массовые контакты незнакомых людей в достаточно больших группах. Мезоуровень – общение между
5. Функции коммуникации Функция оказания влияния заключается в изменении состояния, поведения, личностно-смысловых образований партнера Информационная функция предполагает
6. Процесс коммуникаций
7. Средства коммуникации Вербальные В качестве знаковой системы используется речь. Невербальные Знаки оптико-кинестической системы (использование общей моторики
8. Невербальные коммуникации Информация, посланная отправителем без использования слов как системы кодирования, образует невербальное послание, лежащее в
9. Невербальные коммуникации Основные типы невербальной коммуникации
10. Выделяют следующие виды коммуникаций: организационные; внешние; внутренние; формальные; вертикальные; горизонтальные; неформальные; межличностные и др.
12. Коммуникационная система реализуется одновременно через содержание и отношения в процессе взаимодействия. Содержание обеспечивается информационными потоками, объективирует
13. Управленческие коммуникации — это совокупность информационных связей между субъектами управленческой деятельности по вертикали, горизонтали (внутренняя среда)
14. На эффективность работы и сплоченность коллектива влияет используемая в организации модель внутрикоммуникативных сетей. Коммуникативные сети подразделяются
15. Сети коммуникаций Сеть коммуникации – соединение определенным образом коммуникантов в процессе коммуникации с помощью информационных потоков.
16. Сети коммуникаций «КРУГ» Члены группы могут коммуницировать только с теми, кто расположен рядом с ними. Сеть
17. Сети коммуникаций «КОЛЕСО» Характеризуется формальной, централизованной иерархией власти, при которой подчиненные коммуницируют друг с другом через
18. Сети коммуникаций Такие сети называются централизованными и могут быть эффективны, если решаются простые проблемы. Скорость средняя
19. Сети коммуникаций «Цепь» Решение передается с одного конца на другой, становится известным всем исполнителям и всеми
20. Сети коммуникаций «Всеканальная» Используется в том случае, когда необходимо участие всех в решении сложных проблем. Это
21. Коммуникационные стили Коммуникационный стиль – это способ, с помощью которого индивид предпочитает строить коммуникационное взаимодействие с
22. Централизованная сеть – основной поток информации проходит через ключевую позицию в сети. Лицо, занимающее центральное положение,
23. Неформальные сети коммуникаций в организации Служат для удовлетворения потребностей сотрудников в формировании и развитии социальных отношений,
24. Информационные потоки в организации Восходящие потоки Нисходящие потоки Горизонтальные потоки директор Заместитель директора Заместитель директора Заместитель
25. Руководитель — это центр коммуникативного взаимодействия и информационных потоков, который выполняет ведущие информационные роли: • пользователя
26. Выделяют шесть областей коммуникативного взаимодействия руководителя с сотрудниками. 1. Прием на работу. Задача — убедить потенциального
27. Виды управленческих коммуникаций
28. Коммуникации важны для руководителей по следующим причинам: 1) руководители тратят большую часть времени на коммуникации. Согласно
29. Преимущества эффективного организационного общения: Обеспечение сотрудников точной и адекватной информацией (эффективность) Приобретение и распределение информации с
30. Вывод Коммуникация – это обмен информацией, которая необходима людям как условие совместной работы в организации и
32. Скачать презентацию

Слайд 2

Содержание
1.Понятие коммуникации
2.Уровни коммуникации
3.Функции коммуникации
4.Процесс коммуникации
5.Средства коммуникации
6.Невербальные коммуникации
7.Виды коммуникаций
8.Коммуникационные системы
9.Понятие управленческих коммуникаций

10.Коммуникативные сети
11.Виды коммуникативных сетей
12.Неформальные сети коммуникаций в организации
13. Информационные потоки в организациях
14. Области коммуникативного воздействия
15.Вывод

Слайд 3

Термин «коммуникация» (от лат. communicare — делаю общим, сообщение, передача) —

это обмен мыслями, сведениями, идеями, передача того или иного содержания от одного сознания (коллективного или индивидуального) к другому посредством знаков, зафиксированных на материальных носителях.
Коммуникация представляет собой социальный процесс, отражающий общественную структуру и выполняющий в ней связующую функцию.
Коммуникации в организации – это сложная, многоуровневая система , охватывающая как саму организацию и ее элементы, так и ее внешние окружения.

Слайд 4

Уровни коммуникации
макроуровень – массовые контакты незнакомых людей в достаточно больших

группах.
Мезоуровень – общение между подразделениями
Микроуровень – это общение межличностное, подразумевающую известную психологическую близость партнеров

Слайд 5

Функции коммуникации
Функция оказания влияния заключается в изменении состояния, поведения, личностно-смысловых образований

партнера
Информационная функция предполагает обмен сообщениями, мнениями, замыслами
Эмотивная функция
Статусоопределяющая функция предполагает выполнение ожидаемой от человека роли.

Слайд 6

Процесс коммуникаций

Слайд 7

Средства коммуникации
Вербальные
В качестве знаковой системы используется речь.
Невербальные
Знаки оптико-кинестической системы

(использование общей моторики частей тела), паралингвистической (качество голоса, диапазон, тональность), экстралингвистической (паузы, покашливание, смех и др.), проксемической (пространственное расположение), визуальное общение.

Слайд 8

Невербальные коммуникации
Информация, посланная отправителем без использования слов как системы кодирования, образует

невербальное послание, лежащее в основе невербальной коммуникации.
Эффект большинства посланий создается невербальной информацией: 37% — тональностью голоса и 55% — выражением лица. Особенно это проявляется в тех случаях, когда словесная часть послания отправителя противоречива. В такой ситуации получатель больше полагается на невербальную часть, чтобы понять значение посла

Слайд 9

Невербальные коммуникации
Основные типы невербальной коммуникации

Слайд 10

Выделяют следующие виды коммуникаций:
организационные;
внешние;
внутренние;
формальные;
вертикальные;
горизонтальные;
неформальные;
межличностные

и др.

Слайд 11

Слайд 12

Коммуникационная система реализуется одновременно через содержание и отношения в процессе взаимодействия.

Содержание обеспечивается информационными потоками, объективирует «коллективное единство» в организации. Отношения — субъективная составляющая коммуникационного процесса.
    Взаимодействие обеспечивается и выражается через:
   а) систему официальных отношений, регламентируемых юридическими предписаниями;
   б) распределение функций (горизонтальная специализация);
   в) субординацию должностей (вертикальная специализация, с объемом и мерой ответственности в принятии решений на разных уровнях);
   г) систему коммуникаций — средств и каналов передачи информации, которая движется сверху вниз (передача распоряжений, указаний, заданий), снизу вверх (отчеты) и по горизонтали (консультации, обмен мнениями равных по рангу).

Слайд 13

Управленческие коммуникации — это совокупность информационных связей между субъектами управленческой деятельности

по вертикали, горизонтали (внутренняя среда) и с внешней общественной средой.

Слайд 14

На эффективность работы и сплоченность коллектива влияет используемая в организации модель

внутрикоммуникативных сетей.
Коммуникативные сети подразделяются на централизованные (вся коммуникация замыкается на руководителе) и децентрализованные (коммуникация относительно равномерно распределяется между всеми членами организации).

КОММУНИКАТИВНЫЕ СЕТИ

Слайд 15

Сети коммуникаций
Сеть коммуникации – соединение определенным образом коммуникантов в процессе коммуникации

с помощью информационных потоков.
Структура сети коммуникаций влияет на точность посланий, на функционирование группы, на чувство удовлетворенности ее членов.

Слайд 16

Сети коммуникаций
«КРУГ»
Члены группы могут коммуницировать только с теми, кто расположен

рядом с ними. Сеть активная, без лидера, неорганизованная, неустойчивая
Скорость низкая
Точность низкая
Удовлетворенность высокая

Слайд 17

Сети коммуникаций
«КОЛЕСО»
Характеризуется формальной, централизованной иерархией власти, при которой подчиненные коммуницируют

друг с другом через своего начальника.
Скорость высокая
Точность высокая
Удовлетворенность низкая

Слайд 18

Сети коммуникаций
Такие сети называются централизованными и могут быть эффективны, если решаются

простые проблемы.
Скорость средняя
Точность высокая
Удовлетворенность средняя

Слайд 19

Сети коммуникаций
«Цепь»
Решение передается с одного конца на другой, становится известным всем

исполнителям и всеми обсуждается. В данном типе иерархии появляются горизонтальные связи – элемент децентрализации.
Скорость средняя
Точность высокая
Удовлетворенность средняя

Слайд 20

Сети коммуникаций
«Всеканальная»
Используется в том случае, когда необходимо участие всех в решении

сложных проблем. Это тип открытых коммуникаций.
Скорость высокая
Точность средняя
Удовлетворенность высокая

Слайд 21

Коммуникационные стили
Коммуникационный стиль – это способ, с помощью которого индивид предпочитает

строить коммуникационное взаимодействие с другими.
Для измерения межличностной коммуникации используются переменные:
-открытость в коммуникации
-адекватность обратной связи

Слайд 22

Централизованная сеть – основной поток информации проходит через ключевую позицию в

сети. Лицо, занимающее центральное положение, имеет преимущественный доступ к информации, контролирует ее распределение.
Децентрализованная сеть – все члены группы имеют доступ к большому количеству информационных каналов, никто не имеет преимущественного доступа или монополии на информацию.

Виды коммуникационных сетей

Слайд 23

Неформальные сети коммуникаций в организации
Служат для удовлетворения потребностей сотрудников в формировании

и развитии социальных отношений, обмена информацией личного характера. Могут быть связаны с профессиональной деятельностью.

Слайд 24

Информационные потоки в организации
Восходящие потоки
Нисходящие потоки
Горизонтальные потоки
директор
Заместитель директора
Заместитель директора
Заместитель директора
Методическое объединение
Педагоги
Педагоги
Педагоги
Педагоги
Педагоги
Методическое

объединение

Методическое объединение

Слайд 25

Руководитель — это центр коммуникативного взаимодействия и информационных потоков, который выполняет

ведущие информационные роли:
• пользователя информации — внешней и внутренней, поступающей в организацию;
• распространителя информации — не только через документооборот, но и вербальные контакты (обзоры, беседы и т.д.);
• предоставителя информации внешним организациям, заинтересованным лицам (о планах, стратегии, действиях и результатах работы организации, проявляется как эксперт по вопросам своей сферы деятельности).

Слайд 26

Выделяют шесть областей коммуникативного взаимодействия руководителя с сотрудниками.
1. Прием на

работу. Задача — убедить потенциального сотрудника в достоинствах работы в данной организации, получить определенное представление о новом сотруднике.
   2. Ориентация. Задача — ознакомить с базовыми целями организации, конкретными программами, условиями их выполнения, формировать у сотрудников уверенность в общественной необходимости успешного решения поставленных перед коллективом задач.
   3. Индивидуальная оценка сотрудников. Задача — сообщить подчиненному свое отношение к его работе, оценить вклад в деятельность организации.
   4. Обеспечение безопасности (физической, экологической, психологической). Задача — представить сотрудникам информацию об условиях работы, степени их безопасности и мерах, принимаемых для ее обеспечения, создания творческого морально-психологического климата в коллективе.
   5. Обеспечение дисциплины. Задача — ознакомить сотрудников с действующими в организации правилами, инструкциями, традициями, контролировать их выполнение.
   6. Функционирование. Задача — обеспечить сотрудников необходимой служебной информацией, оказывать необходимую организационно-методическую поддержку.

Слайд 27

Виды управленческих коммуникаций

Слайд 28

Коммуникации важны для руководителей по следующим причинам:
1) руководители тратят большую часть

времени на коммуникации. Согласно данным многих экспертов, на это уходит 75-95% времени руководителей. Поэтому они должны быть заинтересованы в улучшении данного вида деятельности;
2) коммуникации необходимы для эффективности управления;
3) коммуникации необходимы для утверждения авторитета и выражения воли руководителя;
4) хорошо налаженные коммуникации содействуют обеспечению организационной эффективности. Если организация эффективна в области коммуникаций, она эффективна и во всех других видах деятельности.

Слайд 29

Преимущества эффективного организационного общения:
Обеспечение сотрудников точной и адекватной информацией (эффективность)
Приобретение и

распределение информации с наименьшими затратами (экономичность)
Повышение удовлетворенности членов организации.
Оптимизирование общения в организации может быть следующим образом:
Проектирование коммуникативной сети
Обучение персонала эффективному общению

Слайд 30

Вывод
Коммуникация – это обмен информацией, которая необходима людям как

условие совместной работы в организации и является составной частью практически всех видов управленческой деятельности.
Выделаются внешние и внутренние виды коммуникаций, горизонтальные и вертикальные.
Основная цель обмена информацией – обеспечить взаимопонимание участвующих в нем людей.

Коммуникации в управлении

Содержание

Термин «коммуникация» (от лат. communicare — делаю общим, сообщение, передача) —

Уровни коммуникации макроуровень – массовые контакты незнакомых людей в достаточно больших

Функции коммуникацииФункция оказания влияния заключается в изменении состояния, поведения, личностно-смысловых образований

Процесс коммуникаций

Средства коммуникацииВербальные В качестве знаковой системы используется речь.Невербальные Знаки оптико-кинестической системы

Невербальные коммуникацииИнформация, посланная отправителем без использования слов как системы кодирования, образует

Невербальные коммуникацииОсновные типы невербальной коммуникации

Выделяют следующие виды коммуникаций:организационные; внешние; внутренние; формальные; вертикальные; горизонтальные; неформальные; межличностные

Коммуникационная система реализуется одновременно через содержание и отношения в процессе взаимодействия.

Управленческие коммуникации — это совокупность информационных связей между субъектами управленческой деятельности

На эффективность работы и сплоченность коллектива влияет используемая в организации модель

Сети коммуникацийСеть коммуникации – соединение определенным образом коммуникантов в процессе коммуникации

Сети коммуникаций«КРУГ» Члены группы могут коммуницировать только с теми, кто расположен

Сети коммуникаций«КОЛЕСО» Характеризуется формальной, централизованной иерархией власти, при которой подчиненные коммуницируют

Сети коммуникацийТакие сети называются централизованными и могут быть эффективны, если решаются

Сети коммуникаций«Цепь»Решение передается с одного конца на другой, становится известным всем

Сети коммуникаций«Всеканальная»Используется в том случае, когда необходимо участие всех в решении

Коммуникационные стилиКоммуникационный стиль – это способ, с помощью которого индивид предпочитает