Консультирование организаций

Июль 31, 2022

Главная
Менеджмент
Консультирование организаций

Содержание

2. Организация как система ГОрганизация, как и любая система, стремится к снижению степени неопределенности (энтропии ) Проблема
3. Энтропия внутри системы, микро- и макротенденции Политика Экономика Социум Технологии Политика Экономика Социум Технологии Управление Переработка
4. Двойная структура Противоречие снимается привнесением знаний и опыта стратегического управления извне - консультантами Консультанты готовят почву,
5. Двойная структура одна часть структуры организации обеспечивает механическое зарабатывание денег вторая – тратит часть этих денег
6. В основе стратегического контура управления лежат политики (называемые также) функциональными стратегиями Политика – это система принципов
7. Помимо политик развитие организации обеспечивается программированием Программа – это система обеспеченных ресурсами мероприятий, направленная на изменение
8. Помимо политик и программ развитие организации обеспечивается проектированием Проект – это система обеспеченных ресурсами мероприятий, направленная
9. Многофакторные задачи выбора Предприятие монополист Ориентация на выпуск широкой гаммы продукции Ограничение по клиентским группам Стратегия
10. Упрощенный подход Стабильные доходы Бизнес который нужно постоянно контролировать «Все и сразу»: взять кредит, купить новое
11. Тенденции в сфере управления Ускоряющиеся темпы развития цивилизации Усложнение процессов обмена информацией Появление новых технологий управления
12. Консультанты - часть системного управления консультанты стремятся не только решить задачу, поставленную клиентом, но и помочь
13. Мнение практика Мудрость консультанта состоит в том, чтобы не затолкать клиента туда, куда не следует. И.Г.
14. Консультирование как задача Рынок консалтинговых услуг не насыщен Заключение договора на услуги зависит от личных качеств
15. Консультирование как задача Вялая конкуренция Задача сводится к искусству объяснения клиенту тех выгод, которые тот получит
16. Консультирование как задача Заключение договора на услуги зависит от личных качеств руководителя Руководителю психологически трудно принять
17. Консультирование как задача Заключение договора на услуги зависит от личных качеств руководителя - руководитель сам сопротивляется
18. Консультирование как задача Мешают групповые интересы в организации организации действуют не всегда законными методами довод: в
19. Что делают консультанты? консультант – это человек, который на вопрос клиента: который час, берет часы клиента
20. Причины обращения к консультантам Ожидание чуда: скажите, что сделать, чтобы уже завтра было «хорошо» Желание найти
21. Причины обращения к консультантам Можно добавить: нехватку или недостаточную квалификацию специалистов привлечение дополнительных интеллектуальных ресурсов для
22. Что делают консультанты? Интенсивная помощь со стороны на временной основе Использование особых умений консультантов Обучение в
23. Взаимодействие консультанта и клиента: реализация закона синергии Частая потребность решать проблемы вырабатывает у консультанта профессиональные навыки
24. Но, консультанты нарушает привычный ритм работы: отвлекают работников от выполнения ими своих функциональных обязанностей задают «наивные»
25. Примечание: 1 – слишком высокие цены; 2 – опасение нанять дилетанта; 3 – недостаток знаний о
26. Требования к качествам консультанта: умение в части общения с людьми разного склада ума и характера умения
27. Кто такие консультанты? преподаватели вузов, которым, как правило, не достает практических навыков; проектные специалисты (госплан, госстрой
28. Мнение практика: парадокс от Хайниша каждый, кто может решать задачу, которую по каким-либо причинам не может
29. Кто такие консультанты? Консультантов воспринимают только как экспертов. Консультанты знают, что надо сделать, чтобы стало лучше.
30. Кто такие консультанты? Размеров гонораров консультантов
31. Должности в консалтинге Должности в консалтинге - именованный список первичных единиц в штатном расписании консалтинговой компании,
32. Мнение практика Во всем мире консультантов учат клиенты. Как? Постановкой задач, если уровень этих задач пока
33. Сложности работы консультанта Знания представляют не стройную методологию, а лишь совокупность методик Работники организации не всегда
34. Мнение практика Встреча идеалистов: идеалист-клиент (если нанять консультанта, то все проблемы будут решены) и идеалист-консультант (если
35. Потребность в организации непрерывного процесса ведение банка данных проблем организации; организацию проведения совещаний как мозговых атак
36. Служба внутреннего консультанта Изменения в организации происходят непрерывно Несвоевременное обнаружение проблем ухудшает положение организации Обстановка "накаляется"
37. Служба внутреннего консультанта центр обслуживания, центр затрат, центр прибыли, центр финансовой ответственности. Наличие внутренних консультантов позволяет
38. Мнение практика …чаще всего если фирма и заявляет, что не пользуется услугами консультантов, как таковые консультанты
39. Внутренние и внешние консультанты
40. Внутренние и внешние консультанты
41. Внутренние и внешние консультанты
42. Внутренние и внешние консультанты
43. Мнение практика … отличительная особенность внешнего консультанта – он может не знать в деталях все особенности
44. Другими словами внешние консультанты объективны и независимы обладают умениями в решении проблем, возникающих в организациях различных
46. Скачать презентацию

Слайд 2

Организация как система
ГОрганизация, как и любая система, стремится к снижению

степени неопределенности (энтропии )

Проблема организационной гибкости побуждает организацию периодически обращаться за услугами к консультантам

часто самолечение вредно,
хотя умный больной намного лучше знает свой организм, чем врач

Слайд 3

Энтропия внутри системы, микро- и макротенденции
Политика
Экономика
Социум
Технологии
Политика
Экономика
Социум
Технологии
Управление
Переработка ресурсов
Персонал
Технологии
Организация
Регион, отрасль
Гос-во, мир

Слайд 4

Двойная структура
Противоречие снимается привнесением знаний и опыта стратегического управления извне -

консультантами
Консультанты готовят почву, оттолкнувшись от которой, работники могут:
двигаться вперед
системно изменять свою организацию и самих себя

Слайд 5

Двойная структура
одна часть структуры организации обеспечивает механическое зарабатывание денег
вторая –

тратит часть этих денег на развитие организации, создание потенциала будущей прибыли

Организация должна работать стабильно, без изменений

Организация должна меняться, должна развиваться, оставаясь стабильной

противоречие

ВЫХОД

Слайд 6

В основе стратегического контура управления лежат политики (называемые также) функциональными стратегиями
Политика

– это система принципов принятия решений сформированная либо по функциональному признаку (кадровая политика), либо для решения системной задачи (политика инновационного развития), либо ментальной задачи (политика формирования корпоративной культуры)

прогнозирование

планирование

организация

мотивация

архивирование

координация

контроль

Политики

Двойная структура (контур страт. управления)

Слайд 7

Помимо политик развитие организации обеспечивается программированием
Программа – это система обеспеченных ресурсами

мероприятий, направленная на изменение тенденции в долгосрочной перспективе

Двойная структура (контур страт. управления)

Цель

1. Прогнозирование

2. Планирование
3. Организация
4. Мотивация
5. Контроль
6. Координация

7. Архивирование

Слайд 8

Помимо политик и программ развитие организации обеспечивается проектированием
Проект – это система

обеспеченных ресурсами мероприятий, направленная на:

Двойная структура (контур страт. управления)

создание

совершенствование

модернизацию

ликвидацию

материальной системы (склад, дом)

бизнес-процесса

административного процесса

общественного процесса

прогнозирование
планирование
организация
мотивация
контроль
координация
архивирование

Слайд 9

Многофакторные задачи выбора
Предприятие монополист
Ориентация на выпуск широкой гаммы продукции
Ограничение по клиентским

группам

Стратегия лидерства по издержкам

Стратегия дифференциации

Стратегия фокусирования

Индивидуализация потребностей

насыщенность рынков

рост благосостояния людей

Внешняя среда

Элементы «Видения»

Эталонные стратегии

27 возможных сочетаний

Слайд 10

Упрощенный подход
Стабильные доходы
Бизнес который нужно постоянно контролировать
«Все и сразу»: взять кредит,

купить новое оборудование, переманить кадры и во всем этом лично не участвовать

«Петров занялся сигаретным бизнесом и преуспел»

«Иванов купил новое оборудование – у него себестоимость ниже»

«Когда я обслуживал только состоятельных клиентов – хлопот было меньше, а денег столько же»

«Покупатель стал привередливым»

«Конкурентов стало много»

«люди зажрались, эксклюзив им подавай»

Ситуация во вне

Представление об успехе

Собственный и чужой опыт

Один интуитивно простой и надежный способ быстро заработать «СЕЙЧАС»

Уход от общего и системообразующего к частному и краткосрочному

«Приземленная» философия развития

Проекция неудач на среду и пассивное реагирование

Слайд 11

Тенденции в сфере управления
Ускоряющиеся темпы развития цивилизации
Усложнение процессов обмена информацией

Появление новых технологий управления

Появились новые критерии принятия решений:

влияние на окружающую среду

влияние на здоровье нации

завоевание лидерского положения на внутреннем рынке

конкурентоспособность на мировых рынках

укрупнение и централизация

корпоративное и сетевое устройство организаций

Глобализация и укрупнение экон. субъектов

Индивидуализация потребностей

Многокритериальность решаемых задач

Слайд 12

Консультанты - часть системного управления
консультанты стремятся не только решить задачу, поставленную

клиентом, но и помочь ему системно взглянуть на ситуацию внутри организации и за ее пределами

клиент часто соглашается с консультантом, когда после первоначальной постановки вопроса о решении локальной задачи стороны приходят к пониманию необходимости вначале определить системные причины

Слайд 13

Мнение практика
Мудрость консультанта состоит в том, чтобы не затолкать клиента

туда, куда не следует.
И.Г. Альтшулер

Слайд 14

Консультирование как задача
Рынок консалтинговых услуг не насыщен
Заключение договора на услуги зависит

от личных качеств руководителя
Мешают групповые интересы в организации

Слайд 15

Консультирование как задача
Вялая конкуренция
Задача сводится к искусству объяснения клиенту тех выгод,

которые тот получит
Руководитель, как правило, ощущает потребность
Процесс совместного обсуждения проблем и поиска их решений сплачивает работников, повышается квалификация и мотивация, успешно происходит командообразование
Но на практике это срабатывает абсолютно лишь в том случае, если цели возможных изменений совпадают с целями руководителя

Слайд 16

Консультирование как задача
Заключение договора на услуги зависит от личных качеств руководителя
Руководителю

психологически трудно принять решение о консультировании, признавая тем самым, фиаско менеджмента в организации
Платить за эти услуги деньги и немалые
Руководители организаций часто воспринимают консультационную работу как источник дополнительной опасности для себя лично:
возможная потеря своей значимости в глазах работников
боязнь не справиться с новыми обязанностями
угроза уменьшения своего влияния на принимаемые решения

Слайд 17

Консультирование как задача
Заключение договора на услуги зависит от личных качеств руководителя
-

руководитель сам сопротивляется изменениям
- руководители часто не предпринимают конструктивных действий в силу таких причин, как:
неверие в возможность успеха в ситуации общей экономической неопределенности
некомпетентность, особенно в областях маркетинга, финансового и стратегического планирования
миф о том, что главная проблема организаций заключается в неблагоприятных факторах внешней среды
надежда на получение средств от стороннего инвестора

Слайд 18

Консультирование как задача
Мешают групповые интересы в организации
организации действуют не всегда законными

методами
довод: в организации достаточно квалифицированных специалистов в различных областях знаний
не учитывается междисциплинарность консультирования

Слайд 19

Что делают консультанты?
консультант – это человек, который на вопрос клиента: который

час, берет часы клиента и называет точное текущее время
ожидания волшебного превращения
помощь в постановке задачи, поиске решений, реализации решений

Слайд 20

Причины обращения к консультантам
Ожидание чуда: скажите, что сделать, чтобы уже завтра

было «хорошо»
Желание найти легальный способ сокращения налоговых платежей
Повышение квалификации управленческого персонала
Отсутствие собственных решений по повышению оборачиваемости средств
Желание найти инвесторов (спонсоров)

Слайд 21

Причины обращения к консультантам
Можно добавить:
нехватку или недостаточную квалификацию специалистов
привлечение дополнительных интеллектуальных

ресурсов для решения накопившихся проблем
отсутствие опыта управления организацией
стремление наметить стратегические изменения своей деятельности
стремление сделать достоянием гласности заключение о работе предприятия, выполненное независимыми экспертами
дань моде

Слайд 22

Что делают консультанты?
Интенсивная помощь со стороны на временной основе
Использование особых умений

консультантов

Обучение в процессе консультирования

Беспристрастный «взгляд со стороны»

Независимое обоснова-ние решений, подготов-ленных руководством

Невозможность привлечения работников организации к решению проблем
Необходимость в продолжительной углубленной работе над проблемами
Отсутствие специалистов соответствующей квалификации
Потребность в организации особого процесса решения проблем
Приобретение особых знаний консультантов
Приобретение опыта методического решения проблем организации
Отсутствие давления прошлого опыта решения проблем конкретной организации
Независимость суждений
Использование авторитета консультантов
Защита личных (групповых) интересов работников организации

Слайд 23

Взаимодействие консультанта и клиента: реализация закона синергии
Частая потребность решать проблемы вырабатывает

у консультанта профессиональные навыки анализа и поиска альтернатив решения проблем
Консультанты позволяют активизировать коммуникационный процесс генерирования идей и организовать оценку всех возможных альтернатив

Что делают консультанты?

Слайд 24

Но, консультанты нарушает привычный ритм работы:
отвлекают работников от выполнения ими

своих функциональных обязанностей
задают «наивные» вопросы
проводят тестирование работников, за которым, может быть «последуют изменения»
запрашивают часто конфиденциальную информацию
словом, мешают работать

Что делают консультанты?

Слайд 25

Примечание: 1 – слишком высокие цены; 2 – опасение нанять дилетанта;

3 – недостаток знаний о конкретных консультантах; 4 – нет необходимости в консультантах со стороны; 5 – недостаток знаний о консультационных услугах; 6 – отсутствие на рынке предложения нужных услуг; 7 – отрицательный опыт работы с консультантами; 8 – перенасыщение рынка консультационных услуг; 9 – опасение попасть в зависимость от консультантов.

Кроме того, консультанты мешают работать:: отвлекают, задают наивные вопросы, проводят тестирование запрашивают конфиденциальную информацию

Слайд 26

Требования к качествам консультанта:
умение в части общения с людьми разного склада

ума и характера
умения поддерживать беседу на различные темы
необходим талант проникновения в существо сложных проблем
Сочетание нужных качеств встречается редко, что ведет к строгому естественному отбору - остается работать на постоянной основе один человек из сотни претендентов

Слайд 27

Кто такие консультанты?
преподаватели вузов, которым, как правило, не достает практических навыков;
проектные

специалисты (госплан, госстрой – опыт, связи, знание среды), но их развитие, как правило, остановилось после ухода из госплана;
иностранные специалисты и выпускники западных университетов;
методологи школы Щедровицкого – консультанты по развитию творческого мышления –они могут развить творческий взгляд;
эксперты-профессионалы (бывшие преподаватели, бывшие политики, которые активно развиваются и самообучаются) - их мало;
специалисты различных отраслей знаний, прошедших переподготовку на всевозможных краткосрочных курсах и получившие опыт практической деятельности через стажировку и реализацию метода проб и шибок.
остается работать на постоянной основе один человек из сотни претендентов

Слайд 28

Мнение практика: парадокс от Хайниша
каждый, кто может решать задачу, которую по

каким-либо причинам не может решить клиент, может дать совет клиенту и может считать себя консультантом
с другой стороны, нет единственно правильных решений, и все рекомендации консультанта могут быть подвергнуты сомнению

Слайд 29

Кто такие консультанты?
Консультантов воспринимают только как экспертов.
Консультанты знают, что надо сделать,

чтобы стало лучше.
Но рецепты на все случаи жизни и для каждого предприятия прописать невозможно.
Консультанты чаще не дают «ответы на вопросы», а консультируют по процессу выработки решения и организуют сам процесс.
Они не приносят рыбу, получив деньги, но учат ее ловить.
В процессе выработки решения экспертами выступают руководящие работники, которые, как никто другой, знают проблемы именно своей организации. Консультанты здесь только сопровождают процесс, поскольку знают алгоритмы поиска решений

Слайд 30

Кто такие консультанты?
Размеров гонораров консультантов

Слайд 31

Должности в консалтинге
Должности в консалтинге - именованный список первичных единиц в штатном

расписании консалтинговой компании, удовлетворяющих определённым требованиям и имеющих определённые полномочия.
Ассистент
Аналитик
Консультант
Старший консультант
Ведущий консультант
Главный консультант
Менеджер
Старший менеджер
Партнёр
Управляющий партнёр

Слайд 32

Мнение практика
Во всем мире консультантов учат клиенты.
Как?
Постановкой задач, если

уровень этих задач пока превышает возможности конкретного консультанта.
А.И. Пригожин

Слайд 33

Сложности работы консультанта
Знания представляют не стройную методологию, а лишь совокупность методик
Работники

организации не всегда имеют возможность сказать обо всех проблемах, присутствующих в организации
Низкая квалификация клиента
Чрезмерное разделение труда консультантов, размывает образ специалиста
Обманутые ожидания клиента
Сложности внесения изменений в организацию и в самого клиента

Слайд 34

Мнение практика
Встреча идеалистов: идеалист-клиент (если нанять консультанта, то все проблемы будут

решены) и идеалист-консультант (если с директором договорились, то все будет решено - приказ выйдет вовремя и в нем все будет учтено, работники включатся в процесс и т.д.).
И.Г. Альтшулер

Слайд 35

Потребность в организации непрерывного процесса
ведение банка данных проблем организации;
организацию проведения совещаний

как мозговых атак (подготовка, наблюдение за процессом, анализ);
организацию переговорных процессов (как с внешними контрагентами, так и по внутренним проблемам с работниками организации);
организацию самого процесса сбора, анализа проблем и выработки решений;
организацию процесса подготовки и проведения изменений (например, организацию внутреннего предпринимательства и внедрение центров финансовой ответственности без соответствующей подготовки осуществить невозможно);
исследование рынка консалтинговых услуг и координацию консультационных услуг, получаемых организацией извне и т.д.

Слайд 36

Служба внутреннего консультанта
Изменения в организации происходят непрерывно
Несвоевременное обнаружение проблем ухудшает положение

организации
Обстановка "накаляется" и становится заметной "невооруженным взглядом"
Обостряется потребность выделения в качестве самостоятельной функции, которую выполняют внутренние консультанты по управлению, в самостоятельное подразделение организации - службы внутреннего консультирования.

Слайд 37

Служба внутреннего консультанта
центр обслуживания,
центр затрат,
центр прибыли,
центр финансовой ответственности.
Наличие

внутренних консультантов позволяет организации:
Контролировать цены на рынке консалтинговых услуг.
Производить тщательный отбор внешних консультантов.
Проводить подготовительную работу до прихода консалтинговой фирмы собственными силами.
Сопровождать внедрение принятых решений.

Слайд 38

Мнение практика
…чаще всего если фирма и заявляет, что не пользуется услугами

консультантов, как таковые консультанты все равно имеются. Руководство как правило с кем-то советуется. Обсуждает принимаемые решения. Иногда эти люди занимают какие-то посты в структуре компании, иногда – нет. Но сами по себе внутренние консультанты фактически есть в любой фирме.
И.Г. Альтшулер

Слайд 39

Внутренние и внешние консультанты

Слайд 40

Внутренние и внешние консультанты

Слайд 41

Внутренние и внешние консультанты

Слайд 42

Внутренние и внешние консультанты

Слайд 43

Мнение практика
… отличительная особенность внешнего консультанта – он может не знать

в деталях все особенности конкретного сектора. Зато видит подчас то, что не замечают узкие специалисты, пусть даже очень хорошие.
И.Г. Альтшулер

Слайд 44

Другими словами
внешние консультанты
объективны и независимы
обладают умениями в решении проблем,

возникающих в организациях различных отраслей
имеют репутацию профессионалов и статус «звезд»
внутренние консультанты
имеют большую информацию о свей организации
затраты на их услуги на 30-50% ниже
они оперативно и непрерывно включаются в процесс консультирования
они более мотивированы на конечный результат
снижают вероятность утечки конфиденциальной информации

Консультирование организаций

Содержание

Организация как система ГОрганизация, как и любая система, стремится к снижению

Двойная структураПротиворечие снимается привнесением знаний и опыта стратегического управления извне -

Двойная структураодна часть структуры организации обеспечивает механическое зарабатывание денег вторая –

В основе стратегического контура управления лежат политики (называемые также) функциональными стратегиямиПолитика

Помимо политик развитие организации обеспечивается программированиемПрограмма – это система обеспеченных ресурсами

Помимо политик и программ развитие организации обеспечивается проектированиемПроект – это система

Многофакторные задачи выбораПредприятие монополистОриентация на выпуск широкой гаммы продукцииОграничение по клиентским

Упрощенный подходСтабильные доходыБизнес который нужно постоянно контролировать«Все и сразу»: взять кредит,

Тенденции в сфере управленияУскоряющиеся темпы развития цивилизации Усложнение процессов обмена информацией

Консультанты - часть системного управленияконсультанты стремятся не только решить задачу, поставленную

Мнение практика Мудрость консультанта состоит в том, чтобы не затолкать клиента

Консультирование как задачаРынок консалтинговых услуг не насыщенЗаключение договора на услуги зависит

Консультирование как задачаВялая конкуренцияЗадача сводится к искусству объяснения клиенту тех выгод,

Консультирование как задачаЗаключение договора на услуги зависит от личных качеств руководителяРуководителю

Консультирование как задачаЗаключение договора на услуги зависит от личных качеств руководителя-

Консультирование как задачаМешают групповые интересы в организацииорганизации действуют не всегда законными

Что делают консультанты? консультант – это человек, который на вопрос клиента: который

Причины обращения к консультантамОжидание чуда: скажите, что сделать, чтобы уже завтра

Причины обращения к консультантамМожно добавить:нехватку или недостаточную квалификацию специалистовпривлечение дополнительных интеллектуальных

Что делают консультанты? Интенсивная помощь со стороны на временной основеИспользование особых умений

Взаимодействие консультанта и клиента: реализация закона синергииЧастая потребность решать проблемы вырабатывает

Но, консультанты нарушает привычный ритм работы: отвлекают работников от выполнения ими

Примечание: 1 – слишком высокие цены; 2 – опасение нанять дилетанта;

Требования к качествам консультанта:умение в части общения с людьми разного склада

Кто такие консультанты?преподаватели вузов, которым, как правило, не достает практических навыков;проектные

Мнение практика: парадокс от Хайнишакаждый, кто может решать задачу, которую по

Кто такие консультанты?Консультантов воспринимают только как экспертов.Консультанты знают, что надо сделать,

Кто такие консультанты?Размеров гонораров консультантов

Должности в консалтингеДолжности в консалтинге - именованный список первичных единиц в штатном

Мнение практикаВо всем мире консультантов учат клиенты. Как? Постановкой задач, если

Сложности работы консультантаЗнания представляют не стройную методологию, а лишь совокупность методикРаботники

Мнение практикаВстреча идеалистов: идеалист-клиент (если нанять консультанта, то все проблемы будут

Потребность в организации непрерывного процессаведение банка данных проблем организации;организацию проведения совещаний

Служба внутреннего консультантаИзменения в организации происходят непрерывноНесвоевременное обнаружение проблем ухудшает положение

Служба внутреннего консультантацентр обслуживания, центр затрат, центр прибыли, центр финансовой ответственности.Наличие

Мнение практика…чаще всего если фирма и заявляет, что не пользуется услугами

Внутренние и внешние консультанты

Внутренние и внешние консультанты

Внутренние и внешние консультанты

Внутренние и внешние консультанты

Мнение практика… отличительная особенность внешнего консультанта – он может не знать

Другими словамивнешние консультанты объективны и независимы обладают умениями в решении проблем,

Похожие презентации

Организация как система
ГОрганизация, как и любая система, стремится к снижению

Двойная структура
Противоречие снимается привнесением знаний и опыта стратегического управления извне -

Двойная структура
одна часть структуры организации обеспечивает механическое зарабатывание денег
вторая –

В основе стратегического контура управления лежат политики (называемые также) функциональными стратегиями
Политика

Помимо политик развитие организации обеспечивается программированием
Программа – это система обеспеченных ресурсами

Помимо политик и программ развитие организации обеспечивается проектированием
Проект – это система

Многофакторные задачи выбора
Предприятие монополист
Ориентация на выпуск широкой гаммы продукции
Ограничение по клиентским

Упрощенный подход
Стабильные доходы
Бизнес который нужно постоянно контролировать
«Все и сразу»: взять кредит,

Тенденции в сфере управления
Ускоряющиеся темпы развития цивилизации
Усложнение процессов обмена информацией

Консультанты - часть системного управления
консультанты стремятся не только решить задачу, поставленную

Мнение практика
Мудрость консультанта состоит в том, чтобы не затолкать клиента

Консультирование как задача
Рынок консалтинговых услуг не насыщен
Заключение договора на услуги зависит

Консультирование как задача
Вялая конкуренция
Задача сводится к искусству объяснения клиенту тех выгод,

Консультирование как задача
Заключение договора на услуги зависит от личных качеств руководителя
Руководителю

Консультирование как задача
Заключение договора на услуги зависит от личных качеств руководителя
-

Консультирование как задача
Мешают групповые интересы в организации
организации действуют не всегда законными

Что делают консультанты?
консультант – это человек, который на вопрос клиента: который

Причины обращения к консультантам
Ожидание чуда: скажите, что сделать, чтобы уже завтра

Причины обращения к консультантам
Можно добавить:
нехватку или недостаточную квалификацию специалистов
привлечение дополнительных интеллектуальных

Что делают консультанты?
Интенсивная помощь со стороны на временной основе
Использование особых умений

Взаимодействие консультанта и клиента: реализация закона синергии
Частая потребность решать проблемы вырабатывает

Но, консультанты нарушает привычный ритм работы:
отвлекают работников от выполнения ими

Требования к качествам консультанта:
умение в части общения с людьми разного склада

Кто такие консультанты?
преподаватели вузов, которым, как правило, не достает практических навыков;
проектные

Мнение практика: парадокс от Хайниша
каждый, кто может решать задачу, которую по

Кто такие консультанты?
Консультантов воспринимают только как экспертов.
Консультанты знают, что надо сделать,

Кто такие консультанты?
Размеров гонораров консультантов

Должности в консалтинге
Должности в консалтинге - именованный список первичных единиц в штатном

Мнение практика
Во всем мире консультантов учат клиенты.
Как?
Постановкой задач, если

Сложности работы консультанта
Знания представляют не стройную методологию, а лишь совокупность методик
Работники

Мнение практика
Встреча идеалистов: идеалист-клиент (если нанять консультанта, то все проблемы будут

Потребность в организации непрерывного процесса
ведение банка данных проблем организации;
организацию проведения совещаний

Служба внутреннего консультанта
Изменения в организации происходят непрерывно
Несвоевременное обнаружение проблем ухудшает положение

Служба внутреннего консультанта
центр обслуживания,
центр затрат,
центр прибыли,
центр финансовой ответственности.
Наличие

Мнение практика
…чаще всего если фирма и заявляет, что не пользуется услугами

Мнение практика
… отличительная особенность внешнего консультанта – он может не знать

Другими словами
внешние консультанты
объективны и независимы
обладают умениями в решении проблем,