Мобильные ТелеСистемы Развитие направления онлайн-поддержки

Август 7, 2022

Главная
Менеджмент
Мобильные ТелеСистемы Развитие направления онлайн-поддержки

Содержание

2. Задачи группы онлайн-поддержки Удовлетворение запросов и оперативное решение проблем клиентов Осуществление взаимодействия различных структур компании при
3. Основные способы онлайн - поддержки клиентов База знаний ( FAQ) - доступность с любой страницы сайта;
5. Скачать презентацию

Слайд 2

Задачи группы онлайн-поддержки
Удовлетворение запросов и оперативное решение проблем клиентов
Осуществление взаимодействия различных

структур компании при устронении инциндентов
Создание положительного имиджа компании и повышение уровня лояльности к компании

Слайд 3

Основные способы онлайн - поддержки клиентов
База знаний ( FAQ)
-

доступность с любой страницы сайта;
- обеспечить «умный поиск» при создании нового обращения;
Онлайн-консультирование
- предусмотреть возможность при «Отправке запроса» клиенту выбирать способ для обратной связи ( e-mail, телефон );
Консультирование в социальных сетях и мессенджерах
- оперативно реагировать на обращения ( в течении 1 часа) ;
- использование бота.
Консультирование в социальных сетях и мессенджерах
- данный вид поддержки способствует самообразованию клиента;
- дает возможность распростронения новых услуг;
- проведение маркетинговых исследований.