Управление качеством

Август 9, 2022

Главная
Менеджмент
Управление качеством

Содержание

2. Управление качеством Тумилевич Елена Николаевна
3. Занятие 1 Сущность управления качеством на предприятии
4. План Предмет и задачи курса, методология управления качеством Управление качеством как фактор успеха предприятия История развития
5. Вопрос 1 Предмет и задачи курса, методология управления качеством
6. Управление - совокупность процессов, обеспечивающих поддержание системы в заданном состоянии и (или) перевод ее в новое
8. Категории качества Философская Экономическая Социально-экономическая Техническая
9. ИСО 9000-2000 Качество – степень соответствия присущих характеристик требованиям
10. ГОСТ 15467-79 Качество продукции – это совокупность свойств продукции, обусловливающих её пригодность удовлетворять определённые потребности в
11. Цель курса «Управление качеством» – изучение систем управления качеством, факторов, влияющих на их функционирование и развитие,
12. Объект исследования система управления качеством продукции предприятия
13. Предметом курса является взаимосвязанный комплекс мер и способов обеспечения качества продукции
14. Методы исследования
15. Задачи курса «Управление качеством» определение основных понятий, характеризующих потребительские свойства продукции; рассмотрение критериев качества изделий и
16. Качество — не абстрактная категория, а осязаемый каждым человеком конкретный измеритель полезности, целесообразности и эффективности любого
17. Теоретической и нормативно-правовой основой исследования являются - законодательные акты Российской Федерации; - разработки отечественных и зарубежных
18. Вопрос 2 Управление качеством как фактор успеха предприятия
19. Дискуссионные вопросы Рыночная экономика Конкуренция Конкурентоспособность объекта Конкурентоспособность предприятия, товара, продукции Факторы, влияющие на деятельность предприятия
20. Причины необходимости повышения качества качество продукции становится одним из решающих факторов повышения эффективности производства и интенсивного
21. Анализ показал, что увеличение вложений в повышение качества продукции на 2% на стадии её проектирования даёт
22. В США затраты на повышение качества продукции в среднем составляют 3-5% от реализации продукции, в Западной
23. Определяющее значение качества в конкурентоспособности продукции подтверждается следующим фактом. При исследовании 200 крупных фирм США 80%
24. При этом всё большее значение приобретает социальный аспект качества, когда качество рассматривается в широком смысле –
25. Социально-необходимое качество такой уровень потребительских свойств продукции, который обеспечивает удовлетворение общественных и индивидуальных потребностей при наиболее
26. Границы социально-необходимого качества Верхняя - максимальная величина общественной потребности, при которой качество продукции полностью выступает как
27. Вопрос 3 История развития управления качеством
28. Звезда качества
29. Пять звезд качества
30. II
31. III
32. IV
33. V
34. Принципы Деминга 1. Постоянство целей. Сделайте так, чтобы задача совершенствования товара или услуги стала постоянной. Приверженность
35. 6. Введите в практику подготовку и переподготовку кадров с тем, чтобы лучше использовать возможности каждого из
36. 10. Откажитесь от пустых лозунгов и призывов, которые требуют от работников бездефектной работы, нового уровня производительности,
38. Скачать презентацию

Слайд 2

Управление качеством
Тумилевич Елена Николаевна

Слайд 3

Занятие 1
Сущность управления качеством на предприятии

Слайд 4

План
Предмет и задачи курса, методология управления качеством
Управление качеством как фактор успеха

предприятия
История развития управления качеством

Слайд 5

Вопрос 1
Предмет и задачи курса, методология управления качеством

Слайд 6

Управление - совокупность процессов, обеспечивающих поддержание системы в заданном состоянии и

(или) перевод ее в новое более жизненное состояние организации путем разработки и реализации целенаправленных воздействий

Управление

Слайд 7

Слайд 8

Категории качества
Философская
Экономическая
Социально-экономическая
Техническая

Слайд 9

ИСО 9000-2000
Качество – степень соответствия присущих характеристик требованиям

Слайд 10

ГОСТ 15467-79
Качество продукции – это совокупность свойств продукции, обусловливающих её пригодность

удовлетворять определённые потребности в соответствии с её назначением

Слайд 11

Цель курса «Управление качеством» – изучение систем управления качеством, факторов, влияющих на

их функционирование и развитие, показателей оценки и контроля их деятельности

Слайд 12

Объект исследования
система управления качеством продукции предприятия

Слайд 13

Предметом курса является взаимосвязанный комплекс мер и способов обеспечения качества продукции

Слайд 14

Методы исследования

Слайд 15

Задачи курса «Управление качеством»
определение основных понятий, характеризующих потребительские свойства продукции;
рассмотрение критериев

качества изделий и процессов;
изучение систем управления качеством продукции (услуг);
изучение видов и особенностей контроля качества продукции;
анализ процессов стандартизации и сертификации продукции.

Слайд 16

Качество — не абстрактная категория, а осязаемый каждым человеком конкретный измеритель

полезности, целесообразности и эффективности любого труда.
Повышение качества обязательно приводит к снижению издержек (потерь) на всех этапах жизненного цикла продукции (маркетинг – разработка — производство — потребление – утилизация), а следовательно, к снижению себестоимости, цены и повышению жизненного уровня людей.

Слайд 17

Теоретической и нормативно-правовой основой исследования являются
- законодательные акты Российской Федерации;
- разработки

отечественных и зарубежных ученых;
- международные и государственные стандарты.

Слайд 18

Вопрос 2
Управление качеством как фактор успеха предприятия

Слайд 19

Дискуссионные вопросы
Рыночная экономика
Конкуренция
Конкурентоспособность объекта
Конкурентоспособность предприятия, товара, продукции
Факторы, влияющие на деятельность предприятия

Слайд 20

Причины необходимости повышения качества
качество продукции становится одним из решающих факторов повышения

эффективности производства и интенсивного развития экономики в целом;
выпуск некачественной продукции наносит большой экономический ущерб как отдельным предприятиям, так и всей национальной экономике;
изменяется психология потребителя и его требования к качеству продукции;
качество является одним из важнейших факторов конкурентоспособности продукции в условиях усиления конкурентной борьбы за рынки сбыта.

Слайд 21

Анализ показал, что увеличение вложений в повышение качества продукции на 2%

на стадии её проектирования даёт прирост прибыли на 20%.
Окупаемость вложений в повышение качества продукции составляет около 900%

Слайд 22

В США затраты на повышение качества продукции в среднем составляют 3-5%

от реализации продукции, в Западной Европе – 6-8%, в Японии – 3%.

Слайд 23

Определяющее значение качества в конкурентоспособности продукции подтверждается следующим фактом. При исследовании

200 крупных фирм США 80% опрошенных ответили, что качество продукции является основным фактором для её реализации. Ни одна фирма не поставила цену на первое место.

Слайд 24

При этом всё большее значение приобретает социальный аспект качества, когда качество

рассматривается в широком смысле – качество жизни, жизнедеятельности. Под этим понимается совокупность объектов качества: окружающая среда, охрана здоровья, образование и развитие личности, товары и услуги, коммуникации и др.

Слайд 25

Социально-необходимое качество
такой уровень потребительских свойств продукции, который обеспечивает удовлетворение общественных и

индивидуальных потребностей при наиболее эффективном использовании всех видов ресурсов, имеющихся в распоряжении общества

Слайд 26

Границы социально-необходимого качества
Верхняя - максимальная величина общественной потребности, при которой качество

продукции полностью выступает как общественная полезность
Нижняя - техническое качество, т.е. такой его уровень, при котором продукт ещё является потребительной стоимостью, а ниже этого уровня он становится вещью, которая не может удовлетворить ни одну потребность индивида и общества

Слайд 27

Вопрос 3
История развития управления качеством

Слайд 28

Звезда качества

Слайд 29

Пять звезд качества

Слайд 30

II

Слайд 31

III

Слайд 32

IV

Слайд 33

V

Слайд 34

Принципы Деминга
1. Постоянство целей. Сделайте так, чтобы задача совершенствования товара или

услуги стала постоянной.
Приверженность руководства постоянным улучшениям – критический фактор для поддержания энтузиазма, интереса и соучастия работников на всех уровнях.
2. Новая философия. Предполагается серьезное, радикальное переосмысление ваших взглядов – более радикальное, чем вы можете себе представить. Вы должны поддерживать постоянное, непрерывное движение в правильном направлении к тому дню, когда вся компания окажется в процессе улучшения качества всех систем и видов деятельности.
3. Покончите с зависимостью от массового контроля.
Работайте с надежными, однородными и высококачественными материалами и процессами. Это скажется на вашей репутации у ваших настоящих и будущих потребителей.
4. Покончите с практикой закупок по самой низкой цене.
Стремитесь получать все поставки только от одного производителя. Целью в этом случае является минимизация общих затрат, а не только первоначальных.
5. Улучшайте каждый процесс.
Постоянно выискивайте проблемы для того, чтобы улучшать все виды деятельности и функции в компании, повышать качество и производительность.

Слайд 35

6. Введите в практику подготовку и переподготовку кадров с тем, чтобы

лучше использовать возможности каждого из них.
7. Учредите «лидерство».
Надо создать среду, в которой у работников имеется истинная заинтересованность в их работе, а менеджеры помогают хорошо ее выполнять. Если рабочие заинтересованы, то они стремятся выполнять работу качественно.
8. Изгоняйте страхи.
Любой работник, испытывающий страх перед своим вышестоящим руководителем, не может надлежащим образом сотрудничать с ним. Истинное сотрудничество позволяет достичь намного большего, чем изолированные индивидуальные усилия.
9. Разрушьте барьеры.
Люди из различных функциональных подразделений должны работать в командах (бригадах) с тем, чтобы устранять проблемы, которые могут возникнуть, а не тратить время на конфликты.

Слайд 36

10. Откажитесь от пустых лозунгов и призывов, которые требуют от работников

бездефектной работы, нового уровня производительности, но ничего не говорят о методах достижения этих целей.
11. Устраните произвольные количественные нормы и задания. Замените их поддержкой и помощью со стороны вышестоящих руководителей с тем, чтобы достичь непрерывных улучшений в качестве и производительности.
12. Дайте работникам возможность гордиться своим трудом.
Устраните барьеры, которые обкрадывают рабочих и руководителей, лишая их возможности гордиться своим трудом. Это предполагает проведение ежегодных аттестаций и введения методов управления по целям.
13. Поощряйте стремление к образованию.
Организации нужны не просто люди, ей нужны работники, совершенствующиеся в результате образования. Источником успешного продвижения в достижении конкурентоспособности являются знания.
14. Определите непоколебимую приверженность высшего руководства к постоянному улучшению качества и производительности и их обязательство проводить в жизнь все рассмотренные выше принципы.

Управление качеством

Содержание

Управление качествомТумилевич Елена Николаевна

Занятие 1Сущность управления качеством на предприятии

ПланПредмет и задачи курса, методология управления качествомУправление качеством как фактор успеха

Вопрос 1Предмет и задачи курса, методология управления качеством

Управление - совокупность процессов, обеспечивающих поддержание системы в заданном состоянии и

Категории качестваФилософская Экономическая Социально-экономическаяТехническая

ИСО 9000-2000Качество – степень соответствия присущих характеристик требованиям

ГОСТ 15467-79Качество продукции – это совокупность свойств продукции, обусловливающих её пригодность