Работа с возражениями

Июль 29, 2022

Главная
Менеджмент
Работа с возражениями

Содержание

2. Почему возражает респондент? Плохое настроение Непонятен смысл вопроса Мало информации Недоверие к интервьюеру Негативный предыдущий опыт
3. Несколько основополагающих правил грамотной работы с возражениями
4. Любое возражение вашего собеседника вы должны парировать только реальными аргументами; Возражения нельзя путать с дерзостью и
5. Примеры возражения и способы их преодоления
6. Откуда у вас мой номер? Ваш номер был выбран компьютером случайным образом (генерация случайных чисел)
7. Зачем вам мое имя? Нам хотелось бы знать, как мы можем обращаться к Вам в ходе
8. Зачем вам знать где я проживаю? Мы можем опрашивать только жителей постоянно проживающих в «область/город из
9. Зачем вам знать сколько мне лет? Мы опрашиваем лиц определенной возрастной категории. Вся личная информация используется
10. Зачем вы проводите этот опрос? Ваше мнение очень важно для нас. Это необходимо для улучшения качества
11. Где вы находитесь? Скажите Вaш адрес/телефон? К сожалению, я не могу предоставить такую информацию. Я представляю
12. Давайте поговорим с вами о жизни.../что вы делаете сегодня вечером, и другие вопросы личного характера. У
13. Мое мнение никому не интересно... Ваше мнение имеет большое значение для исследования. Будет опрошено большое количество
14. Какое вы имеете право мне звонить и что-то предлагать, вы вторгаетесь в мою частную жизнь Заверьте
15. Меня все устраивает, все нормально Замечательно, давайте в таком случае зафиксируем вашу позицию по конкретным вопросам
17. Скачать презентацию

Слайд 2

Почему возражает респондент?
Плохое настроение
Непонятен смысл вопроса
Мало информации
Недоверие к интервьюеру

Негативный предыдущий опыт

Слайд 3

Несколько основополагающих правил грамотной работы с возражениями

Слайд 4

Любое возражение вашего собеседника вы должны парировать только реальными аргументами;
Возражения нельзя

путать с дерзостью и невежливостью. Правильное возражение — это всегда показатель высокого профессионализма и заинтересованности в беседе;
Никогда не говорите «нет, это не так». Для того чтобы ваш аргумент звучал грамотно, сперва приведите факт, противоречащий возражению, а как вывод произнесите, что собеседник заблуждался;
Не употребляйте обидных для собеседника выражений, показывающих его неспособность или некомпетентность («Вы ошибаетесь», «Вы не знаете», «Вы не компетентны»);
Избегайте спора. Любой спор делает из собеседников оппонентов;
Никогда не стесняйтесь возражений. Возражение абонента показывает его внимательность к разговору и то, что он следит за информацией от вас.

Слайд 5

Примеры возражения
и способы их преодоления

Слайд 6

Откуда у вас мой номер?
Ваш номер был выбран компьютером случайным образом

(генерация случайных чисел)

Слайд 7

Зачем вам мое имя?
Нам хотелось бы знать, как мы можем

обращаться к Вам в ходе интервью. Все ответы носят исключительно анонимный характер и будут использоваться в обобщенном виде.

Слайд 8

Зачем вам знать где я проживаю?
Мы можем опрашивать только жителей

постоянно проживающих в «область/город из анкеты». И поэтому уточняем, являетесь ли вы таковым.

Слайд 9

Зачем вам знать сколько мне лет?
Мы опрашиваем лиц определенной возрастной категории.

Вся личная информация используется только в обобщенном виде

Слайд 10

Зачем вы проводите этот опрос?
Ваше мнение очень важно для нас. Это

необходимо для улучшения качества обслуживания/связи в регионе/чтобы производитель знал нужды потребителей/ для изучения сложившейся ситуации в регионе(зависит от конкретной темы опроса).

Слайд 11

Где вы находитесь?
Скажите Вaш адрес/телефон?
К сожалению, я не могу

предоставить такую информацию. Я представляю компанию «называете компанию из вступления», всю информацию можно найти на нашем сайте.

Слайд 12

Давайте поговорим с вами о жизни.../что вы делаете сегодня вечером, и

другие вопросы личного характера.

У нас ведется аудиозапись разговора, мою работу будут проверять. Это не относится к теме нашего исследования, давайте перейдем к следующему вопросу/давайте продолжим

Слайд 13

Мое мнение никому
не интересно...
Ваше мнение имеет большое значение для исследования.

Будет опрошено большое количество людей, и собранные вместе, они дадут представление о том, что думает население в целом по тем важным вопросам, которые затрагиваются в анкете.

Слайд 14

Какое вы имеете право мне звонить и что-то предлагать, вы вторгаетесь

в мою частную жизнь

Заверьте респондента в соблюдении его конфиденциальности. Напомните ему, что информация, которую он предоставит, будет использована в обобщенном виде вместе с данными других интервью. Если опрос анонимный, то обязательно подчеркните это и скажите, что фамилия и имя конкретного респондента никому не будут известны.

Слайд 15

Меня все устраивает, все нормально
Замечательно, давайте в таком случае зафиксируем вашу

позицию по конкретным вопросам анкеты. Ваше мнение очень важно для нас.

Работа с возражениями

Содержание

Почему возражает респондент? Плохое настроение Непонятен смысл вопроса Мало информации Недоверие к интервьюеру

Несколько основополагающих правил грамотной работы с возражениями

Любое возражение вашего собеседника вы должны парировать только реальными аргументами;Возражения нельзя

Примеры возражения и способы их преодоления

Откуда у вас мой номер?Ваш номер был выбран компьютером случайным образом

Зачем вам мое имя? Нам хотелось бы знать, как мы можем

Зачем вам знать где я проживаю? Мы можем опрашивать только жителей

Зачем вам знать сколько мне лет?Мы опрашиваем лиц определенной возрастной категории.

Зачем вы проводите этот опрос?Ваше мнение очень важно для нас. Это

Где вы находитесь? Скажите Вaш адрес/телефон? К сожалению, я не могу