Внутренние и внешние коммуникации в управлении

Июль 22, 2022

Главная
Менеджмент
Внутренние и внешние коммуникации в управлении

Содержание

2. Новая парадигма менеджмента «Менеджмент в постиндустриальном обществе» «Парадигма любой общественной науки, и в частности менеджмента, основывается
3. ∙ Информация — факты, идеи, мнения, намеки, ощущения или восприятия, запахи, вкус, чувства, несущие новые знания.
4. ∙Организовывать информационный обмен между субъектом и объектом управления. ∙Наладить процесс эмоционального и интеллектуального обмена управленческой информацией.
5. • информативная — передача сведений необходимых для принятия управленческих решений; • мотивационная — побуждение работников к
6. Организационные коммуникации: ∙внешние (коммуникации организации с внешней средой), ∙внутренние (между подразделениями и уровнями управления), Межличностные коммуникации:
7. ∙Вербальная коммуникация – знаковая форма. Информация передается в знаковой форме системы общепринятых знаков ( текст, голос
8. 1. Преграды, обусловленные восприятием. Интерпретация информации по-разному в зависимости от накопленного опыта. 2. Семантические барьеры. Поскольку
9. 3. Невербальные преграды. В невербальной коммуникации используются любые символы интерпретация которых зависит от человека. 4. Неумение
10. ∙ отправитель -лицо, генерирующее идеи или собирающее информацию и передающее ее; ∙ средства сообщения -код, используемый
11. Коммуникационная структура (совокупность каналов или связей передачи информации); ∙Вертикальные связи (строятся по линии руководства от начальника
12. ∙Межуровневые коммуникации. Могут происходить по нисходящей (сообщение подчиненным уровням о принятом управленческом решении) и восходящей (отчеты,
13. ∙Коммуникации «руководитель – подчиненный». Связаны с обеспечением вовлеченности отдела в решение задач, обсуждение проблем , получением
14. Типы коммуникационных сетей A B E D C E D C A B A C B
15. Типы коммуникационных сетей A B E D C E D C A B A C B
16. Способ, с помощью которого субъект предпочитает строить коммуникационное взаимодействие с другими субъектами: ∙Открытость субъекта в коммуникации
17. ВНУТРИКОРПОРАТИВНЫЕ КОММУНИКАЦИИ ВК – это процесс распространения информации внутри Компании с целью управления уровнем информированности работников,
18. МЕСТО ВНУТРИКОРПОРАТИВНЫХ КОММУНИКАЦИЙ В СТРУКТУРЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КОМПАНИИ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ КОМПАНИИ Внутренняя коммуникация является инструментом коммуникативной деятельности, но
19. ВНУТРЕННИЕ КОММУНИКАЦИИ И АДМИНИСТРАТИВНОЕ УПРАВЛЕНИЕ Бизнес-стратегия Структура и интеграция бизнес-единиц Операционная эффективность и экономические результаты Финансы
20. ВНУТРЕННИЕ КОММУНИКАЦИИ: НА ЧТО ВЛИЯЮТ Уровень доверия к руководству и оценками сотрудниками его деятельности Осведомленность руководства
21. ВЛИЯНИЕ ВК НА ДЕЛОВЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ Компании с наиболее эффективными внутрикорпоративными коммуникациями имели рыночную премию в среднем
22. ВК И КОРПОРАТИВНАЯ КУЛЬТУРА Для успеха изменений необходимо развивать определенный тип корпоративной культуры, который наилучшим образом
24. Скачать презентацию

Слайд 2

Новая парадигма менеджмента
«Менеджмент в постиндустриальном обществе»
«Парадигма любой общественной науки, и в

частности менеджмента, основывается на представлениях о реальности. Их формируют ученые, писатели, преподаватели и практики. Но и сами представления оказывают определяющее влияние на то, что в данной отрасли знания считается реальностью, - точнее, что подразумевают под реальностью ученые, писатели, преподаватели и практики.»

Слайд 3

∙ Информация — факты, идеи, мнения, намеки, ощущения или восприятия,

запахи, вкус, чувства, несущие новые знания.
∙ Коммуникация – процесс социального взаимодействия и обмена сообщениями, информацией между двумя и более людьми.
∙ Коммуникации - связующий процесс в осуществлении управленческой деятельности.
∙ Неэффективные коммуникации - одна из главных причин возникновения проблем в управлении.

Информация в системе коммуникации.

Слайд 4

∙Организовывать информационный обмен между субъектом и объектом управления.
∙Наладить процесс эмоционального и

интеллектуального обмена управленческой информацией.
∙Установить взаимосвязь между людьми в организации.
∙Сформулировать общие взгляды на внутреннюю среду организации.
∙Организовать совместную работу коллективов с целью выполнения задач организации

Цели коммуникации

Слайд 5

• информативная — передача сведений необходимых для принятия управленческих решений;
•

мотивационная — побуждение работников к исполнению и улучшению работы;
• контрольная — отслеживание поведения работников различными способами на основе иерархии и формальной соподчиненности;
• экспрессивная — способствование эмоциональному выражению чувств, переживаний, отношения к происходящему .

Функций коммуникации

Слайд 6

Организационные коммуникации:
∙внешние (коммуникации организации с внешней средой),
∙внутренние (между подразделениями и

уровнями управления),
Межличностные коммуникации:
∙формальные,
∙неформальные.

Классификация коммуникаций

Слайд 7

∙Вербальная коммуникация – знаковая форма. Информация передается в знаковой форме системы

общепринятых знаков ( текст, голос как озвучивание потенциальной знаковой формы).
∙Невербальные коммуникации – незнаковые формы коммуникаций, без использования слов как системы кодирования
Слова, которым мы придаем такое большое значение. раскрывают лишь 7% смысла, 38% значения несут звуки и интонации, 55% – позы и жесты.

Формы межличностных коммуникаций

Слайд 8

1. Преграды, обусловленные восприятием. Интерпретация информации по-разному в зависимости от накопленного

опыта.
2. Семантические барьеры. Поскольку слова могут иметь разные значения для разных людей, то сообщение может трактоваться по разному.

Преграды межличностных коммуникаций

Слайд 9

3. Невербальные преграды. В невербальной коммуникации используются любые символы интерпретация которых

зависит от человека.
4. Неумение слушать. Менеджеры слушают и воспринимают лишь четверть сообщений.
5. Плохая обратная связь. Обратная связь дает возможность установить, действительно ли сообщение, принятое получателем, истолковано в изначальном смысле.

Преграды межличностных коммуникаций

Слайд 10

∙ отправитель -лицо, генерирующее идеи или собирающее информацию и передающее ее;
∙

средства сообщения -код, используемый для передачи информации в знаковой форме и каналы, по которым передается сообщение от коммутатора к реципиенту ;
∙ предмет коммуникации -какое-то явление, событие и т. п. и отображающее его сообщение (статья, радиопередача, телевизионный сюжет и т. д.);
∙ получатель -лицо, которому предназначена информация и которое интерпретирует ее;
∙ эффекты коммуникации (-изменения внутреннего состояния субъектов коммуникационного процесса, их взаимоотношений.

Коммуникационный процесс: элементы, этапы и особенности

Слайд 11

Коммуникационная структура (совокупность каналов или связей передачи информации);
∙Вертикальные связи (строятся

по линии руководства от начальника к подчиненным).
∙Горизонтальные связи ( между равными по уровням иерархии субъектами в организации).
∙Диагональные связи ( между работниками разных уровней, не связанными линейно ).

Коммуникационная структура и связи в организации.

Слайд 12

∙Межуровневые коммуникации. Могут происходить по нисходящей (сообщение подчиненным уровням о принятом

управленческом решении) и восходящей (отчеты, предложения, объяснительные записки).
∙Горизонтальные коммуникации. Обмен информацией между подразделениями для координации задач и действий для того , чтобы подразделения работали совместно, продвигая организацию в нужном направлении.

Виды коммуникаций внутри организации:

Слайд 13

∙Коммуникации «руководитель – подчиненный». Связаны с обеспечением вовлеченности отдела в решение

задач, обсуждение проблем , получением сведений об идеях, предложениях подчиненных.
∙Коммуникации между руководителем и рабочей группой. Позволяют руководителю повысить эффективность действий группы.
∙Неформальные коммуникации. Распространение слухов, которые передается намного быстрее, чем по каналам формального сообщения.

Виды коммуникаций внутри организации:

Слайд 14

Типы коммуникационных сетей
A
B
E
D
C
E
D
C
A
B
A
C
B
E
D

Слайд 15

Типы коммуникационных сетей

A
B
E
D
C
E
D
C
A
B
A
C
B
E
D

Слайд 16

Способ, с помощью которого субъект предпочитает строить коммуникационное взаимодействие с другими

субъектами:
∙Открытость субъекта в коммуникации
∙Уровень обратной связи.

Коммуникационный стиль.

Слайд 17

ВНУТРИКОРПОРАТИВНЫЕ КОММУНИКАЦИИ
ВК – это процесс распространения информации внутри Компании с целью

управления уровнем информированности работников, их мнениями и представлениями, а на основе этого – их поведением.

Информация

Мнение

Поведение

МОТИВАЦИЯ

ЗАИНТЕРЕСОВАННОСТЬ

ОЦЕНКА

ВК дополняет административное управление
как его «мягкая форма». Чем лучше ВК, тем меньше
требуется усилий в управлении.

Слайд 18

МЕСТО ВНУТРИКОРПОРАТИВНЫХ КОММУНИКАЦИЙ В СТРУКТУРЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КОМПАНИИ
ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ КОМПАНИИ
Внутренняя коммуникация является инструментом коммуникативной

деятельности, но основной своей целью имеет приращение организационного капитала: создать определенную модель поведения сотрудников по отношению к Компании

ВНУТРЕННЯЯ

ВНЕШНЯЯ

ОРГАНИЗАЦИОННАЯ
ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ
Структурирование
Обеспечение
Управление
Анализ

ОСНОВНАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ

КОММУНИКАЦИОННАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ Согласование
Мотивация
Отчетность
Репутация
ОРГАНИЗАЦИОННЫЙ КАПИТАЛ Работоспособная
и адаптивная
структура

МАТЕРИАЛЬНЫЕ АКТИВЫ И РЕЗУЛЬТАТЫ

РЕПУТАЦИОННЫЙ КАПИТАЛ Доля в рыночной
стоимости

Слайд 19

ВНУТРЕННИЕ КОММУНИКАЦИИ И АДМИНИСТРАТИВНОЕ УПРАВЛЕНИЕ
Бизнес-стратегия
Структура и интеграция бизнес-единиц
Операционная эффективность и экономические

результаты
Финансы и финансовые риски
Технология
Кадры
Заинтересованность
Информация
Оценка
Мнения
Мотивация
Поведение

АДМИНИСТРАТИВНОЕ
УПРАВЛЕНИЕ

ВНУТРИКОРПОРАТИВНАЯ
КОММУНИКАЦИЯ

Слайд 20

ВНУТРЕННИЕ КОММУНИКАЦИИ: НА ЧТО ВЛИЯЮТ
Уровень доверия к руководству и оценками сотрудниками

его деятельности
Осведомленность руководства и принятие им решений на основе полноты информации
Управляемость: единообразие реакций подразделений на управляющие сигналы и другие факторы управления
Нематериальная мотивация персонала к труду, мера вовлеченности сотрудников и эффективность труда
Кадровый потенциал: удержание ценных работников, привлечение новых, интерес к профессиональному и карьерному росту
Капитализация активов (через все факторы выше, и соответственно – через репутацию Компании)

Слайд 21

ВЛИЯНИЕ ВК НА ДЕЛОВЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ
Компании с наиболее эффективными внутрикорпоративными коммуникациями имели

рыночную премию в среднем на 19,4% больше, чем компании с наименее эффективными ВК
Возврат на инвестиции (total return to shareholders-TSR)в компаниях с наиболее эффективными ВК превышала в течение 5 лет соответствующий показатель в компаниях с наименее эффективными ВК на 57%
Компании с наиболее эффективными ВК показывали на 20% более низкую текучесть кадров(по числу компаний).
Переход компаний из категории «плохих» коммуникаций в категорию «хороших» сопровождался для них в среднем ростом капитализации на 15,7%
Компании с наиболее эффективными ВК в среднем производили в 4,5 раза меньше затрат на привлечение и удержание персонала (в пересчете на 1 работника), чем компании с наименее эффективными ВК

По данным исследования
Watson Wyatt
Communication ROI Study
Исследования проводятся с 2002 года в двухгодичном цикле. Охватывают 980 международных компаний
Watson Wyatt Worldwide
(NYSE:WW)ведущая компания консультант в сфере управления человеческим капиталом

Слайд 22

ВК И КОРПОРАТИВНАЯ КУЛЬТУРА
Для успеха изменений необходимо развивать определенный тип корпоративной

культуры, который наилучшим образом соответствует:
способности высшего менеджмента поддерживать именно этот тип корпоративной культуры (характер отношений, к которым склонно высшее руководство, воспроизводится по всей цепочке управления);
стратегическим задачам компании в нынешней фазе ее развития (фаза роста: экспансия, незавершенная интеграция, структурные изменения);
структуре компании, с учетом ее изменений под стратегические задачи (превращения из «группы компаний » в «корпорацию») способности коллективов принять тот или иной тип корпоративной культуры

К какой корпоративной культуре склонны высшие руководители?

Какой тип КК способны принять коллективы?

Какая КК лучше всего поможет реализации Стратегии?

Какие ограничения на КК накладывает оргструктура?

ТИП
Корпоративной
Культуры

Внутренние и внешние коммуникации в управлении

Содержание

Новая парадигма менеджмента«Менеджмент в постиндустриальном обществе»«Парадигма любой общественной науки, и в

∙ Информация — факты, идеи, мнения, намеки, ощущения или восприятия,

∙Организовывать информационный обмен между субъектом и объектом управления.∙Наладить процесс эмоционального и

• информативная — передача сведений необходимых для принятия управленческих решений;•

Организационные коммуникации:∙внешние (коммуникации организации с внешней средой),∙внутренние (между подразделениями и

∙Вербальная коммуникация – знаковая форма. Информация передается в знаковой форме системы

1. Преграды, обусловленные восприятием. Интерпретация информации по-разному в зависимости от накопленного

3. Невербальные преграды. В невербальной коммуникации используются любые символы интерпретация которых

∙ отправитель -лицо, генерирующее идеи или собирающее информацию и передающее ее;∙

Коммуникационная структура (совокупность каналов или связей передачи информации); ∙Вертикальные связи (строятся

∙Межуровневые коммуникации. Могут происходить по нисходящей (сообщение подчиненным уровням о принятом

∙Коммуникации «руководитель – подчиненный». Связаны с обеспечением вовлеченности отдела в решение

Типы коммуникационных сетейABEDCEDCABACBED

Типы коммуникационных сетей ABEDCEDCABACBED

Способ, с помощью которого субъект предпочитает строить коммуникационное взаимодействие с другими

ВНУТРИКОРПОРАТИВНЫЕ КОММУНИКАЦИИВК – это процесс распространения информации внутри Компании с целью

МЕСТО ВНУТРИКОРПОРАТИВНЫХ КОММУНИКАЦИЙ В СТРУКТУРЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КОМПАНИИДЕЯТЕЛЬНОСТЬ КОМПАНИИВнутренняя коммуникация является инструментом коммуникативной

ВНУТРЕННИЕ КОММУНИКАЦИИ И АДМИНИСТРАТИВНОЕ УПРАВЛЕНИЕБизнес-стратегияСтруктура и интеграция бизнес-единицОперационная эффективность и экономические

ВНУТРЕННИЕ КОММУНИКАЦИИ: НА ЧТО ВЛИЯЮТУровень доверия к руководству и оценками сотрудниками

ВЛИЯНИЕ ВК НА ДЕЛОВЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫКомпании с наиболее эффективными внутрикорпоративными коммуникациями имели

ВК И КОРПОРАТИВНАЯ КУЛЬТУРАДля успеха изменений необходимо развивать определенный тип корпоративной

Похожие презентации