Интервьюирование клиента в юридической клинике: первая встреча с клиентом

Июль 24, 2022

Главная
Психология
Интервьюирование клиента в юридической клинике: первая встреча с клиентом

Содержание

2. Цель занятия отработка навыка интервьюирования клиента в части подготовки к первой встрече и непосредственной встречи клиента
3. ОЖИДАЕМЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ Студенты научатся 1) подготавливать место встречи с клиентом; 2) устанавливать доверительные отношения с клиентом;
4. Ролевая игра: «типичные ошибки при интервьюировании клиента»* Студент 1. Здравствуйте, проходите, пожалуйста, садитесь вот сюда. Меня
5. Анализ ошибок 1. Какие ошибки, на ваш взгляд, допустили студенты в этой ситуации? 2. О чем
6. Теоретическая часть Интервьюирование и консультирование Интервьюирование + консультирование Интервьюирование Консультирование
7. Задачи Интервьюирования Установление психологического контакта и доверительных отношений Получение информации от клиента Установление целей клиента Решение
8. этапы интервьюирования Подготовительный этап (предварительное изучение вопроса, роли, информационные источники, место встречи, бумаги-ручки) Общение с клиентом
9. этапы интервьюирования Этап 2: Общение с клиентом: встреча Приветствие и знакомство, обращение, фиксация данных Установление психологического
10. Теперь напишем сценарий первой встречи клиента сами: от приветствия до предложения рассказать о своей проблеме
11. Деловая игра «Первая встреча с клиентом» К вам пришел клиент!
12. Анализ проведенного интервьюирования а) что понравилось? б) на что обратили внимание? (процитировать или описать) в) как
13. Подведение итогов Чему мы научились?
15. Скачать презентацию

Слайд 2

Цель занятия
отработка навыка
интервьюирования клиента
в части подготовки к первой встрече

и
непосредственной встречи клиента

Слайд 3

ОЖИДАЕМЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ
Студенты научатся
1) подготавливать место встречи с клиентом;
2) устанавливать

доверительные отношения с клиентом;
3) разъяснять клиенту правила работы юридической клиники;
4) разъяснять клиенту порядок проведения первой встречи с ним.

! Студенты подготовят проект собственного сценария первой встречи клиентов.

Слайд 4

Ролевая игра: «типичные ошибки при интервьюировании клиента»*
Студент 1. Здравствуйте, проходите, пожалуйста,

садитесь вот сюда. Меня зовут Кирилл, я студент, работаю в юридической клинике университета. А это моя коллега
Студент 2. Юля.
Студент 1. А как вас зовут?
Клиент: меня зовут Андреева Ирина Юрьевна
Студент 1. Ирина Юрьевна, мы у вас сейчас узнаем, зачем вы к нам пришли, но консультацию дадим в следующий раз. Консультация у нас бесплатная, как вы знаете.
Студент 2. Какая у вас проблема?

*Примечание:
данная сценка может быть разыграна двумя студентами и преподавателем

Слайд 5

Анализ ошибок
1. Какие ошибки, на ваш взгляд, допустили студенты в этой

ситуации?

2. О чем нужно, на ваш взгляд, сообщить клиенту в начале консультации?

Задание для двух подгрупп студентов:
напишите на флипчарте, о чем нужно сказать клиенту в самом начале интервьюирования
Представьте результаты перед группой

Слайд 6

Теоретическая часть
Интервьюирование и консультирование
Интервьюирование
+
консультирование
Интервьюирование
Консультирование

Слайд 7

Задачи Интервьюирования
Установление психологического контакта и доверительных отношений
Получение информации от клиента
Установление целей

клиента
Решение вопросов:
нужен ли тут юрист?
будем ли работать с клиентом?

Слайд 8

этапы интервьюирования
Подготовительный этап (предварительное изучение вопроса, роли, информационные источники, место встречи,

бумаги-ручки)
Общение с клиентом
Встреча клиента
Установление психологического контакта
Опрос клиента
Подведение итогов беседы
3. Анализ и оценка интервьюирования (резюме)

Слайд 9

этапы интервьюирования
Этап 2: Общение с клиентом: встреча
Приветствие и знакомство, обращение, фиксация

данных
Установление психологического контакта (как узнали? как добрались? был ли ранее у юриста? два юриста и др.)
Разъяснение правил работы (студенты, формат интервью, время)
Ведение записей - пояснить
Конфиденциальность (форма согласия)
Пригласить к началу рассказа

Слайд 10

Теперь напишем сценарий первой встречи клиента сами:
от
приветствия
до
предложения рассказать

о своей проблеме

Слайд 11

Деловая игра «Первая встреча с клиентом»
К вам пришел клиент!

Слайд 12

Анализ проведенного интервьюирования
а) что понравилось?
б) на что обратили внимание? (процитировать

или описать)
в) как бы я это сделал на месте консультанта?

Слайд 13

Интервьюирование клиента в юридической клинике: первая встреча с клиентом

Содержание

Цель занятияотработка навыка интервьюирования клиента в части подготовки к первой встрече

ОЖИДАЕМЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫСтуденты научатся 1) подготавливать место встречи с клиентом; 2) устанавливать

Ролевая игра: «типичные ошибки при интервьюировании клиента»* Студент 1. Здравствуйте, проходите, пожалуйста,

Анализ ошибок 1. Какие ошибки, на ваш взгляд, допустили студенты в этой

Теоретическая частьИнтервьюирование и консультирование Интервьюирование+консультированиеИнтервьюированиеКонсультирование

Задачи ИнтервьюированияУстановление психологического контакта и доверительных отношенийПолучение информации от клиентаУстановление целей

этапы интервьюированияПодготовительный этап (предварительное изучение вопроса, роли, информационные источники, место встречи,

этапы интервьюированияЭтап 2: Общение с клиентом: встречаПриветствие и знакомство, обращение, фиксация

Теперь напишем сценарий первой встречи клиента сами:от приветствия до предложения рассказать

Деловая игра «Первая встреча с клиентом»К вам пришел клиент!

Анализ проведенного интервьюированияа) что понравилось? б) на что обратили внимание? (процитировать

Подведение итоговЧему мы научились?

Похожие презентации