Конфликт. Формы анализа и модели поведения Б.И. Хасан

Август 9, 2022

Главная
Психология
Конфликт. Формы анализа и модели поведения Б.И. Хасан

Содержание

2. Подходы к проблеме конфликта: традиции и современность Конфликт традиционно: отклонение от социальной нормы – «болезненное» обострение
4. Понятие КОНФЛИКТ - столкновение действий (реальных, возможных, приписываемых), которые не могут сосуществовать в неизменном виде и,
5. Определение с трех сторон
6. Конфликт
7. Почему Нам Нужно Анализировать Конфликт? •Чтобы понять причины и историю ситуации, а также текущие события; •Чтобы
8. Из-за чего: Способы восприятия (установки, мифы, стереотипы, склонности и т.д.) _____________________________________ Стиль поведения (агрессия, игнорирование, искажение
9. Структура конфликта Действительность восприятия ___________________________ Действительность столкновения ____________________________ Основания столкновения («объективное противоречие»)
10. Действительность восприятия Требует обязательного выяснения: Адресность отношения (действие, ситуация, субъект, результат); Уровень восприятия (помеха, конкурент, противник);
11. Действительность столкновения Требует обязательного выяснения: участники (основные фокусы позиций); соотношение действий; существенные характеристики: взаимодействия - характер
12. Основание столкновения Требуют обязательного анализа: интересы – цели; предмет – материал. Ключевой вопрос: В чем рассогласование?
13. Поведение в конфликте Пассивное. Активное: манипулятивное, агрессивное, ассертивное – открытое уверенное отстаивание своих интересов без ущемления
14. Ассертивное поведение Важно добиться понимания – владение техниками коммуникации открытость - техники установления контакта: предъявления своих
15. Техники регуляции эмоционального напряжения Снижает эмоциональное напряжение Обозначение общности (сходство целей, интересов, мнений, личностных черт, ценностей
16. Техники регуляции эмоционального напряжения (продолжение) Снижает эмоциональное напряжение В случае неправоты или ошибки – немедленное признание
18. Скачать презентацию

Слайд 2

Подходы к проблеме конфликта: традиции и современность
Конфликт традиционно:
отклонение от социальной нормы

– «болезненное» обострение отношений с разрушительными последствиями;
естественное состояние в определенных типах взаимодействий (конкурентных, обменных).
Конфликт в современном представлении:
искусственная конструкция – «инструмент» управления социальными процессами, включая развитие

Слайд 3

Слайд 4

Понятие
КОНФЛИКТ
- столкновение действий (реальных, возможных, приписываемых), которые не могут

сосуществовать в неизменном виде и, как правило, сопровождаемое негативным эмоциональным переживанием участников.

Слайд 5

Определение с трех сторон

Слайд 6

Конфликт

Слайд 7

Почему Нам Нужно Анализировать Конфликт?
•Чтобы понять причины и историю ситуации,

а также текущие события;
•Чтобы определить все группы, вовлеченные в конфликт, а не только основные или очевидные;
•Чтобы узнать о точках зрения всех этих групп и об их взаимоотношениях;
•Чтобы определить факторы и тенденции, которые лежат в основе конфликта;
•Чтобы извлечь уроки как из неудач, так и из успехов.
Чтобы соотнести замысел конструкции со сценарием ее реализации и результатом

Слайд 8

Из-за чего:
Способы восприятия (установки, мифы, стереотипы, склонности и т.д.)
_____________________________________
Стиль поведения (агрессия,

игнорирование,
искажение информации и т.д.)
_____________________________________
Объективные противоречия (ценности, интересы и т.д.)

Слайд 9

Структура конфликта
Действительность восприятия
_
Действительность столкновения
__
Основания столкновения
(«объективное противоречие»)

Слайд 10

Действительность восприятия
Требует обязательного выяснения:
Адресность отношения (действие, ситуация, субъект, результат);
Уровень восприятия (помеха,

конкурент, противник);
Установка на:
углубление конфликта
разрешение конфликта
Удержание конфликта
Склонность (толерантность) к конфликтному взаимодействию
Ключевой вопрос: в каком соотношении находятся «картины» конфликтного взаимодействия у его участников/сторон

Слайд 11

Действительность столкновения
Требует обязательного выяснения:
участники (основные фокусы позиций);
соотношение действий;
существенные характеристики: взаимодействия
-

характер действий,
- предыстория,
- контекст взаимодействия.
Ключевой вопрос: Есть ли конструктивная перспектива?

Слайд 12

Основание столкновения
Требуют обязательного анализа:
интересы – цели;
предмет – материал.
Ключевой вопрос:
В чем рассогласование?

Слайд 13

Поведение в конфликте
Пассивное.
Активное:
манипулятивное,
агрессивное,
ассертивное – открытое уверенное отстаивание своих интересов без

ущемления интересов другой стороны.

Слайд 14

Ассертивное поведение
Важно добиться понимания – владение техниками коммуникации
открытость - техники установления

контакта:
предъявления своих оснований (поиск компромисса, учет интересов сторон, предъявление ограничений и т.д.);
реакции участия на невысказанные трудности («Вас что-то смущает?», «Мне кажется, Вас это огорчает» и т.д.);
сообщения о собственном восприятии («Мне жаль, что Вы меня так поняли», «Я огорчен, если дал повод для недоверия» и т.д.).

Слайд 15

Техники регуляции эмоционального напряжения
Снижает эмоциональное напряжение
Обозначение общности (сходство целей, интересов, мнений,

личностных черт, ценностей и т.д.)
Демонстрация значимости партнера в ваших глазах (личного мнения, профессиональной компетентности…).
Вербализация эмоционального состояния (своего и партнера)
Проявление внимания к интересам и проблемам партнера
Предоставление возможности выговориться
Повышает эмоциональное
напряжение

Подчеркивание различий
Принижение партнера (негативная оценка личности, усомнение компетентности, вклада в дело…)
Игнорирование эмоционального состояния (своего и партнера)
Демонстрация равнодушия к интересам и проблемам партнера
Постоянное перебивание

Слайд 16

Техники регуляции эмоционального напряжения (продолжение)
Снижает эмоциональное напряжение
В случае неправоты или ошибки –

немедленное признание
Предложение конкретного выхода из сложившейся ситуации
Обращение к фактам или объективным основаниям
Ровный темп речи и спокойная интонация
Пространственная дистанция (для «доверительности» разговора)
Повышает эмоциональное
напряжение

Уклонение от признания неправоты или ошибки
Поиск виноватых в сложившейся ситуации
Переход на личность, негативные оценки
Убыстрение темпа речи и форсирование интонации
Разрыв пространственной «дистанции разговора»

Конфликт. Формы анализа и модели поведения Б.И. Хасан

Содержание

Подходы к проблеме конфликта: традиции и современностьКонфликт традиционно:отклонение от социальной нормы

ПонятиеКОНФЛИКТ - столкновение действий (реальных, возможных, приписываемых), которые не могут

Определение с трех сторон

Конфликт

Почему Нам Нужно Анализировать Конфликт? •Чтобы понять причины и историю ситуации,

Из-за чего:Способы восприятия (установки, мифы, стереотипы, склонности и т.д.)_____________________________________Стиль поведения (агрессия,

Структура конфликтаДействительность восприятия___________________________Действительность столкновения ____________________________Основания столкновения(«объективное противоречие»)

Действительность восприятияТребует обязательного выяснения:Адресность отношения (действие, ситуация, субъект, результат);Уровень восприятия (помеха,

Основание столкновенияТребуют обязательного анализа:интересы – цели;предмет – материал.Ключевой вопрос: В чем рассогласование?

Поведение в конфликтеПассивное. Активное:манипулятивное,агрессивное,ассертивное – открытое уверенное отстаивание своих интересов без

Ассертивное поведениеВажно добиться понимания – владение техниками коммуникацииоткрытость - техники установления

Техники регуляции эмоционального напряженияСнижает эмоциональное напряжениеОбозначение общности (сходство целей, интересов, мнений,

Техники регуляции эмоционального напряжения (продолжение)Снижает эмоциональное напряжениеВ случае неправоты или ошибки –

Похожие презентации