Содержание
- 2. Цель занятия отработка навыка интервьюирования в части опроса клиента и завершения первой встречи
- 3. ОЖИДАЕМЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ Студенты научатся демонстрировать активное слушание рассказа клиента; выявлять пробелы в полученной от клиента информации;
- 4. Ролевая игра: «типичные ошибки при интервьюировании клиента»* Сценка «Молчаливый студент» Какие ошибки допустили консультанты? Как бы
- 5. Интервьюирование и консультирование Интервьюирование + консультирование Интервьюирование Консультирование Задача консультирования Консультирование – это процесс оказания помощи
- 6. Задачи Интервьюирования Установление психологического контакта и доверительных отношений Получение информации от клиента Установление целей клиента Решение
- 7. этапы интервьюирования Подготовительный этап (предварительное изучение вопроса, роли, информационные источники, место встречи, бумаги-ручки) Общение с клиентом
- 8. этапы интервьюирования Этап 2: Общение с клиентом: встреча Приветствие и знакомство, обращение, фиксация данных Установление психологического
- 9. этапы интервьюирования Общение с клиентом: опрос Свободный рассказ (не прерываем, м.б. уточнение имен, названий, открытые вопросы,
- 10. этапы интервьюирования Общение с клиентом: подведение итогов Первичные рекомендации (неправовой совет, документы) Справочная информация Переадресация Следующие
- 11. этапы интервьюирования Этап 3. Анализ и оценка интервью Информация о клиенте о проблеме о целях клиента
- 12. Деловая игра «Дело Ширяева» К вам пришел клиент!..
- 13. Работа в малых группах Задание: Подготовить план ОПРОСА клиента по «Делу Ширяева»: Сформулировать вопросы клиенту! Кто?
- 14. Деловая игра «Интервьюирование клиента» - «Дело о квартире» Выбираем: 2 консультантов + клиента Задача: Провести интервьюирование
- 15. Подведем итоги: Чему вы сегодня научились?
- 17. Скачать презентацию