Основы конфликтологии

развития, завершения конфликтов, а также о способах их конструктивного урегулирования

Философские взгляды мыслителей
древности и средневековья

Подходы к проблеме конфликта
в рамках мировых религиозных
учений

Осмысление проблемы конфликта в литературе,
музыке, живописи и др. видах искусства

Накопление исторического общечеловеческого
опыта, практики поведения в конфликтных и
предконфликтных ситуациях

народом должность,
государственные заслуги,
мастерство речи.

о котором он говорит, и из лица, к которому он обращается»

Этос – нравы аудитории и ритора
Пафос – страсти, риторические эмоции
Логос – приемы доказательства

коммуникация происходит»
Дж Бернард Шоу

нужно учиться?

1) физиология+ эмоции+ генетика+ культура (отсутсвие модели)

2) Трудные диалоги начинаются
часто спонтанно

3) Необходимость одновременного
и срочного решения множества задач

поговорим, откладывание, избегание личного общения (друг о разводе своём узнал по телефону)
2. Выяснять неправильно – молчание (сдерживание негативных эмоций) или насилие (манипуляции, агрессия)
3. Выяснять правильно – абсолютно честно и с полным уважением к другому человеку (профессор и недобросовестный студент) Установление нового уровня взаимоотношений

себе правильные
вопросы

Правильный
мотив

1) Чего я на самом деле хочу добиться для себя?
2) Чего я на самом деле хочу добиться для другого человека?
3) Чего я хочу добиться разрешением конкретной конфликтной ситуации?

Как бы я себя вел, если бы действительно хотел именно этого?

Займите свой мозг творческой задачей: как говорить откровенно и, при этом, не вызвать негативной реакции

Шаг 2 реализация
Следим за признаками и сигналами того,
что разговор стал тяжёлым

так, чтобы он обращал внимание на признаки трудного диалога

У себя отслеживаем:
Эмоции – гнев, обиду, страх
Физиологические реакции: потливость конечностей, учащение сердцебиения, тяжесть в желудке
Поведенческие реакции: Вы начали повышать голос, оборонять или наоборот замалчивать ситуацию и закрываться
Телесные реакции: Ваша мимика, жесты, лицо напряжённое, кулаки сжаты и тд

Тоже самое отслеживаем у собеседника:
В какой момент собеседник почувствовал себя не в безопасности?
Он начал повышать голос?
Прибегать к неэффективным стратегиям защиты?

туманные формулировки.
Выход из диалога- «Простите, мне надо ответить на звонок».
Замыкание в себе.

3 наиболее распространенные формы насилия — это:
Жёсткий контроль (настаивание, доминация, манипуляция)
Навешивание ярлыков (так поступает только глупец)
Атака- унижения, угрозы

моим мотивам?
Дать понять, что у вас общая цель и желание разрешить конфликт.

Верит ли мой собеседник, что я его уважаю?
Показать, что интересы оппонента не безразличны, уважаются и принимаются

Если безопасность утрачена:
Искренне извиниться
Контрастировать – «только не думай, что..»
Создавать общую цель в процессе диалога, вовлекая оппонента (как ты считаешь?)

принимать на себя отрицательные роли или быстро от них отказаться:
1. Не пытаюсь ли я не замечать своей роли в создании данной проблемы?
2. Почему разумный, порядочный и рациональный человек мог поступить так? Встать на место оппонента, взглянуть на ситуацию/проблему его глазами.
3. Что я могу сделать, чтобы продвинуться к достижению того, чего хочу. Оценивание своих возможностей
4. Говорить убедительно, но не разрушительно. Навыки внешней речи (обращаемся к риторике Аристотеля)

Эмпатия

Отказ от эмоциональных
интерпретаций

аргументы, уверенность

риглашайте высказываться. «Что ты думаешь по поводу?»

потребности и конкретную просьбу человеку в любом типе отношений таким образом, что это резко повысит вероятность достижения успеха в решении конфликта.

безоценочно.
Называете свою эмоцию, в связи с этим, без осуждения
Формулируете, какие ваши потребности были не удовлетворены или нарушены в результате
Формулируете конкретную просьбу с альтернативами

Потребность — вид функциональной или психологической нужды, или недостатка какого-либо объекта, субъекта, индивида, социальной группы, общества. Являясь внутренними возбудителями активности, потребности проявляются по-разному в зависимости от ситуации.

различать то, что мы чувствуем, и то, как другие люди, по нашему мнению, реагируют на нас или ведут себя по отношению к нам.

взгляд, как должны разговаривать главные герои со своими оппонентами по методу развития эмпатии:
1. Девочка хочет завести овчарку, а мама не разрешает и отказывает повышая голос, аргументируя: «потому что я так сказала!»(Ваш вариант обращения девочки к маме по методу развития эмпатии).
2. Девушка торопит молодого человека, чтобы тот сделал ей предложение, а он откладывает, не понимая, почему девушка на него обижается. (Что должна сказать девушка и как?)
3. Мама расстраивается, что ее сын очень поздно возвращается домой, она волнуется за него и не может уснуть, пока он не пришёл, потом тоже не может уснуть, тк он громко шумит на кухне. (Как должна и что именно по методу развития эмпатии говорить мама, чтобы прийти к взаимопониманию с сыном?)

вести, они являются залогом развития.
Важно изучать риторику, чтобы никакие эмоции или психологические манипуляции оппонента не могли сбить нам затуманить разум. Ясная формулировка= ориентир, как полярная звезда.
Трудные диалоги- диалоги с высокими рисками, противоположными мнениями и зашкаливающими эмоциями.
Самое важное в ведении трудного диалога – заботиться о безопасности пространства диалога, общих целях и задавать себе правильные вопросы
Самое важное в ненасильственном методе общения – отличать свои интерпретации от реальности, и говорить безоценочно конкретные факты, а затем свои эмоции
Собеседника необходимо активно слушать и предлагать свои альтернативы