Роль руководителя в разрешении конфликта

Роль руководителя в разрешении конфликта

Роли руководителя в конфликте

руководитель

«Третейский судья»

«Арбитр»

«Посредник»

«Помощник»

«Наблюдатель»

ответственность

Подходы в понимании роли руководителя

основные подходы

Ориентация на роль «посредника»,
а не

Ориентация на роль «посредника», а не «арбитра»

«Арбитр»

Негативные стороны

принять решение

принять решение в пользу

Применение всех типов ролей

Применение всех типов ролей

Тип ситуации

Выбор роли

Руководитель

Руководитель

Ситуация:
стремительное развитие
экстремальные условия
быстро обостряется конфликт
Не имеет высокой значимости

конфликтующие

Стоят на разных ступеньках иерархической лестницы

Роль «арбитра»

Напряженные отношения
Имеют равный статус
Имеют одинаковые

Деятельность руководителя по разрешению конфликта между подчиненными

Вмешательство руководителей

67% ситуаций
положительное влияние

25% ситуаций
не