Технология общения в различных деловых ситуациях. Деловые переговоры. (Тема 9)

1 вопрос: Общая характеристика деловых переговоров

Переговоры - это встреча,

Виды деловых переговоров:
Официальные и неофициальные,
Организационные,
Политические,
Международные,
Коммерческие и пр.

Функции переговоров:

информационная
коммуникативная
регуляция и координация действий
функция контроля
отвлечение внимания
пропаганды
функция проволочек

2 вопрос: Основные этапы переговорного процесса
1 этап: подготовка к переговорам,
2

Подготовка к переговорам включает в себя
организационный содержательный
аспект аспект

Ведение переговоров :

1.Уточнение интересов и позиций сторон,
2.Обсуждение, предполагающее выработку возможных

Анализ результатов переговоров и выполнение достигнутых договоренностей
Преследует следующие цели:
-сравнение целей переговоров

Анализ результатов проходит по трем направлениям :

Анализ по завершению переговоров,
Анализ на

3 вопрос: Тактические приемы ведения переговоров

Аргументация -это

способ убеждения кого-либо
посредством значимых
логических доводов.

Аргументация
доказательная контраргументация

Приемы аргументации:

1.Фундаментальный метод,
2.Метод противоречия,
3.Метод извлечения выводов,
4.Метод сравнения,
5.Метод «да…..но»,
6.Метод бумеранга,
7.Метод игнорирования,
8.Метод видимой

4 вопрос: Психологические условия успеха на переговорах.

1.Психологическая атмосфера
2.Форма стола переговоров
3.Национальные особенности
4.Функциональность

Правила поведения на переговорах, способствующие благоприятному климату.

1.Рациональность
2.Понимание
3.Общение
4.Достоверность
5.Необходимость избегать поучительного тона
6.Принятие

5 вопрос: Влияние личностного фактора на результат переговорного процесса.
-внушение партнеру сознание

Манера выражать свое мнение как можно скромнее всегда вызывает меньше возражений.