Инструменты управления качеством, используемые в теории TQM

Содержание

Слайд 2

Инструменты контроля качества – инструменты, которые позволяют принимать управленческие решения, а

Инструменты контроля качества – инструменты, которые позволяют принимать управленческие решения, а не

решения по проблеме при помощи технических средств. Большинство инструментов, применяемых для контроля, основаны на методах математической статистики.

диаграмма сродства;

К семи инструментам управления качеством относятся:

диаграмма связей;

древовидная диаграмма;

матричная диаграмма;

стрелочная диаграмма;

диаграмма осуществления процесса;

матрица приоритетов.

Слайд 3

1. Диаграмма сродства – предназначена для группирования и упорядочивания большого количества

1. Диаграмма сродства

– предназначена для группирования и упорядочивания большого количества качественных

(не числовых) данных. Группирование происходит по принципу родственности информации, которая связана с определенной темой. Каждая группа данных представляет собой группу, выделенную по некоторому признаку, характерному только для этой группы.
Слайд 4

2. Диаграмма связей – инструмент управления качеством, основанный на определении логических

2. Диаграмма связей

– инструмент управления качеством, основанный на определении логических взаимосвязей

между различными данными. Применяется для сопоставления причин и следствий по исследуемой проблеме.
Слайд 5

3. Древовидная диаграмма – инструмент, предназначенный для систематизации причин рассматриваемой проблемы

3. Древовидная диаграмма

– инструмент, предназначенный для систематизации причин рассматриваемой проблемы за

счет их детализации на различных уровнях. Визуально диаграмма выглядит в виде «дерева» – в основании диаграммы находится исследуемая проблема, от которой «ответвляются» две или более причины, каждая из которых далее «разветвляется» еще на две или более причины и так далее.
Слайд 6

4. Матричная диаграмма – это инструмент, позволяющий определить наличие и важность

4. Матричная диаграмма

– это инструмент, позволяющий определить наличие и важность связей

между элементами – задачами, функциями или характеристиками объекта рассмотрения.
Слайд 7

5. Стрелочная диаграмма (сетевой график, график Ганта) – инструмент, позволяющий планировать

5. Стрелочная диаграмма (сетевой график, график Ганта)

– инструмент, позволяющий планировать оптимальные

сроки выполнения всех необходимых работ для реализации поставленной цели и эффективно их контролировать.
Слайд 8

6. Матрица приоритетов – это инструмент, с помощью которого можно ранжировать

6. Матрица приоритетов

– это инструмент, с помощью которого можно ранжировать по

степени важности данные и информацию, полученную в результате мозгового штурма или матричных диаграмм.