Методы принятия управленческих решений. Качество управленческих решений

Содержание

Слайд 2

КАЧЕСТВО УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ Качество — это совокупность характеристик объекта, относящихся к

КАЧЕСТВО УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ

Качество — это совокупность характеристик объекта, относящихся
к его способности удовлетворять

установленные или предполагаемые
потребности человека или общества. Качество оценивают
по функциональной пригодности, эксплуатационным характеристикам,
степени безопасности и надежности и т.д. Признаком хорошего
качества является наличие подтверждающих сертификатов,
выданных авторитетными фирмами или персоналиями.
Качество управленческой деятельности — это степень соответствия
ее общепринятым требованиям или стандартам. Обычно о качестве
управленческой деятельности судят по качеству управленческих решений.
Слайд 3

КАЧЕСТВО УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ Большое значение в повышении качества процесса подготовки УР

КАЧЕСТВО УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ

Большое значение в повышении качества процесса подготовки УР и эффективности

реальных результатов от его реализации отводится организаторской стороне. Она включает, прежде всего, создание творческого коллектива.
Руководитель должен формировать стимулирующие условия для эффективной работы коллектива К этим условиям можно отнести:
• создание творческой обстановки при подготовке УР;
• обеспечение разработчиков полной и своевременной информацией;
Слайд 4

КАЧЕСТВО УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ использование современных информационных технологий; • профессиональное проведение в

КАЧЕСТВО УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ

использование современных информационных технологий;
• профессиональное проведение в коллективе разработчиков мозговой

атаки и фиксацию полученных результатов;
• использование опыта и знаний наиболее профессиональных по решаемой задаче специалистов;
• разностороннее рассмотрение всех этапов процесса принятия и разработки управленческого решения, а особенно ситуацию;
• усиление внимания к преодолению местничества, субъективизма
и показухи (сиюминутного эффекта);
• отражение в решениях главных достижений коллектива (в науке, методологии, технологии), признанных авторитетными специалистами;
• осуществление мониторинга решений.
Слайд 5

КАЧЕСТВО УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ Качество процесса подготовки и реализации управленческих решений определяется

КАЧЕСТВО УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ

Качество процесса подготовки и реализации управленческих решений определяется качеством всех

используемых процедур и операций.
Качество оценивается относительно норм, стандартов, критериев.
Информационная подготовка — это самая важная процедура принятия и разработки управленческого решения для достижения высокого качества. Основу системы качества составляет соотношение требований покупателя и предложений продавца.
Оценку такого соотношения осуществляют эксперты. В случае достижения качества выдаются сертификаты, гарантирующие на некоторый период качество информационных технологий.
Слайд 6

КАЧЕСТВО УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ Процедуры способствующие и формирующие высокое качество управленческих решений:

КАЧЕСТВО УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ

Процедуры способствующие и формирующие высокое качество управленческих решений:
• информационная подготовка

и информирование о результатах
выполнения;
• разработка вариантов, выбор, реализация и контроль исполнения управленческих решений.
Слайд 7

Международные и отечественные стандарты и нормативы. ISO (International Standart Organisation) —

Международные и отечественные стандарты и нормативы.

ISO (International Standart Organisation) — признанная

в мировом сообществе организация по стандартизации. Она координирует усилия в области создания глобальных стандартов качества. Стандарт ISO 900X (X = 0—4 — цифровое обозначение модификации) относится к управлению качеством продукции. Соблюдение этих стандартов компанией свидетельствует о том, что она присоединяется к международному сообществу в понимании процедур управления качеством продукции.
ISO 9001 предназначен для организаций, занимающихся исследованиями, разработкой продукции и ее сервисным обслуживанием, ISO 9002 — для занимающихся сервисным обслуживанием продукции, ISO 9003 — для занимающихся контролем, испытаниями и тестированием, ISO 9004 — для организаций, не связанных с контрактными поставками.
Слайд 8

КАЧЕСТВО УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ Стандарты качества ISO 900X носят общий характер и

КАЧЕСТВО УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ

Стандарты качества ISO 900X носят общий характер и не зависят

от конкретной отрасли промышленности и экономики. Стандарты содержат руководящие указания по управлению качеством и моделям обеспечения качества.
В описании системы ISO 900X детализируются общие функции управления качеством в виде набора мероприятий, которые группируются по четырем этапам:
этап 1-й:
Составление главной цели улучшения качества продукции и предполагаемые параметры конечного результата.
Выбор системы оценки качества.
Оформление эталонов сравнения и форм отчетности.
Слайд 9

КАЧЕСТВО УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ этап 2-й: Составление конкретного плана разработки и внедрения

КАЧЕСТВО УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ

этап 2-й:
Составление конкретного плана разработки и внедрения процессов для улучшения

качества (время и промежуточные результаты).
Определение потребности в ресурсах.
Формирование инструкций по использованию стандартов, форм отчетности и методике проведения аудита качества продукции.
Слайд 10

КАЧЕСТВО УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ этап 3-й: Учет оперативной информации, поступающей от клиентов

КАЧЕСТВО УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ

этап 3-й:
Учет оперативной информации, поступающей от клиентов (жалоб, благодарностей, рекомендаций

и т.д.), для корректировки процесса улучшения качества.
Постоянное формирование базы данных о процессе управления качеством.
Слайд 11

КАЧЕСТВО УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ этап 4-й: Осуществление процедур определения качества и согласование

КАЧЕСТВО УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ

этап 4-й:
Осуществление процедур определения качества и согласование их с требованиями

стандарта ISO 900X.
Проведение процедур оценки качества продукции.
Составление отчета о проведении оценки качества продукции.
Выявление резервов для повышения качества процесса оценки.
Составление окончательного отчета о конкретном процессе управления качеством продукции.
Слайд 12

Стандарты и формы отчетности в качестве управленческого решения: по целевым технологиям

Стандарты и формы отчетности в качестве управленческого решения:

по целевым технологиям управления;
по

процессорным технологиям управления;
по функциям и структурам управления;
по управлению коммуникациями;
по методам подготовки и реализации управленческих решений.
Слайд 13

По эффективности и качеству имеются четыре группы решений: качественные, эффективные, оптимальные

По эффективности и качеству имеются четыре группы решений: качественные, эффективные, оптимальные и

супероптимальные.

Качество и эффективность связаны между собой простыми соотношениями: чем выше качество, тем больше эффективность; чем больше эффективность, тем выше качество.
Высокими качество и эффективность УР признаются в том случае, когда все их десять составляющих имеют высокое качество или эффективность.
Средними качество и эффективность УР признаются в том случае,
когда: 2—3 ключевые составляющие имеют высокое качество или эффективность, а остальные — любые; все составляющие имеют качество или эффективность не ниже средних значений.
Низкими качество или эффективность УР признаются во всех остальных случаях.

Слайд 14

Супероптимальное решение — это такое решение, которое объективно превосходит то, что

Супероптимальное решение — это такое решение, которое объективно превосходит то, что обычно

считалось наилучшим решением проблем данного типа.

Приемы ведения дискуссий, приводящих к супероптимальным решениям.
Вместо споров используют три приема ведения дискуссий, если предложение руководителя или коллеги вас не устраивает.
Первый прием. Необходимо развить точку зрения собеседника и довести ее до абсурда, чтобы руководитель или коллега сам понял несостоятельность своих идей.
Второй прием. Попытаться найти в предложении собеседника хорошую
идею, развить ее до положительного результата и убедить собеседника, что он автор хорошего предложения.
Третий прием. Не стоит обсуждать предложение собеседника, а сразу переключиться на свою идею и наглядно показать ее полезность для собеседника.

Слайд 15

Управленческие решения Для супероптимальных решений существует такой набор обстоятельств, при которых

Управленческие решения

Для супероптимальных решений существует такой набор обстоятельств, при которых качество

и эффективность достигнутых результатов будет существенно выше качеств и эффективностей учитываемых обстоятельств.
Закон синергии только констатирует, что такой набор обстоятельств есть, а как его создать, найти или воспользоваться — это задача руководителя, специалиста и любого человека.
Важность закона синергии состоит в том, он дает надежду пассивному руководителю, ждущему наступления необходимых обстоятельств, и активному руководителю, могущему самостоятельно сформировать необходимые для своего решения обстоятельства.
Обстоятельства могут быть представлены в десяти взаимодополняющих видах: производственные, организационные, экономические, социальные, технологические, психологические, правовые, экологические, этические и политические.
Слайд 16

Управленческие решения Производственные обстоятельства определяются технологическими возможностями компании по производству продукции

Управленческие решения

Производственные обстоятельства определяются технологическими возможностями компании по производству продукции (объем,

качество, имидж, перспектива и др.).
Организационные обстоятельства связаны с возможностью персонала компании реализовать потребности в организации, безопасности, управлении, стабильности и порядке. Так, в некоторых характеристиках, представляемых кандидатами на должность, имеются фразы о его Организационных способностях.
Экономические обстоятельства определяют наличие или возможность компании функционировать в условиях простого или расширенного воспроизводства продукции. Это самые распространенные обстоятельства, характеризующие стабильность или ликвидность компании и определяющие теми достижения основной цели — получение максимальной прибыли.
Слайд 17

Управленческие решения Социальные обстоятельства рассматриваются как возможность персонала компании реализовать потребности

Управленческие решения

Социальные обстоятельства рассматриваются как возможность персонала компании реализовать потребности и

интересы работников и общества в информации, знаниях, творческом труде, самовыражении, общении, отдыхе.
Технологические обстоятельства определяются возможностью персонала компании достичь результатов, запланированных в бизнес-плане.
Экологические обстоятельства связаны с возможностью персонала реализовать экологические цеди компании и общества в целом, а также с реализацией потребностей человека в безопасности, здоровье, организации устойчивого развития жизни.
Политические обстоятельства определяются возможностью персонала компании достичь результатов в области удовлетворения потребностей интересов в вере, патриотизме, самопроявлении и самовыражении, управлении.
Слайд 18

Управленческие решения Каждое обстоятельство имеет свои количественные и качественные характеристики: объем,

Управленческие решения

Каждое обстоятельство имеет свои количественные и качественные характеристики: объем, вес,

производительность, цену, технический или профессиональный уровень, впечатление, производимое на других участников организационных отношений. В реальной деятельности компании важен потенциал не отдельного обстоятельства, а их совокупности.
Слайд 19

При этом возможны три варианта результатов их совместного использования: обстоятельства в

При этом возможны три варианта результатов их совместного использования:

обстоятельства в основном

совместимы друг с другом, и их общий потенциал будет равен (или немного меньше или немного больше) сумме потенциалов всех составляющих обстоятельств;
обстоятельства хорошо подобраны или мешают деятельности друг друга, и их общий потенциал будет на 50—60% больше или меньше суммы потенциалов всех участвующих в деятельности компании обстоятельств — эффект эмерджентности (наличие у какой-либо системы особых свойств, не присущих её элементам, а также сумме элементов, не связанных особыми системообразующими связями);
используемые обстоятельства существенно усиливают или ослабляют потенциал друг друга в два раза и более. Общий потенциал обстоятельств будет либо существенно больше, либо существенно меньше суммы потенциалов составляющих деятельность обстоятельств — эффект синергии.
Слайд 20

Управленческие решения Различные сочетания обстоятельств могут создать большой диапазон возможного потенциала

Управленческие решения

Различные сочетания обстоятельств могут создать большой диапазон возможного потенциала организации:


от очень низкого до очень высокого.
Низкий потенциал может возникнуть при несоответствии спроса и предложения, приобретении организацией набора некомплектного оборудования; слабом профессиональном уровне персонала, работающего на новом оборудовании; приеме на работу несовместимого с коллективом работника.
Высокий потенциал может возникнуть при приобретении организацией оборудования, адекватного квалификации персонала; повышении квалификации персонала; выполнении работы по доведению целей организации до подавляющего большинства работников.
Слайд 21

Типовые ситуации, характеризующие управленческие решения организации: кратковременное стечение благоприятных обстоятельств личного

Типовые ситуации, характеризующие управленческие решения организации:

кратковременное стечение благоприятных обстоятельств личного и

производственного характера;
дружеские и деловые отношения с наиболее влиятельными компаниями или лицами;
участие в национальных и международных конференциях,
выставках, переговорах;
длительная и прибыльная работа компании;
использование в деятельности компании добровольных денежных и имущественных средств работников;
доверительные отношения между персоналом;
снижение простудных и сердечно-сосудистых заболеваний;
Слайд 22

Типовые ситуации, характеризующие управленческие решения организации: активизация рационализации и изобретательства; усиление

Типовые ситуации, характеризующие управленческие решения организации:

активизация рационализации и изобретательства;
усиление интереса работников

к повышению профессионального образования;
активное приобретение акций своей и других компаний;
формирование организационной культуры компании, отрасли, региона;
усиление технологической и организационной дисциплины;
усиление лояльности к руководству всех уровней;
сокращение количества оперативных совещаний и увеличение количества стратегических;
усиление устойчивости организации к внешним возмущающим воздействиям;
проведение благотворительной деятельности и меценатства, выпуск продукции, имеющей устойчивый спрос;
формирование благоприятного социально-психологического климата в компании (компания должна быть улыбчивая).
Слайд 23

Руководитель должен стремиться усиливать имеющиеся положительные обстоятельства и формировать недостающие. Достижению

Руководитель должен стремиться усиливать имеющиеся положительные обстоятельства и формировать недостающие.

Достижению благоприятной

ауры выполнения УР способствует выполнение трех основных условий:
• информационная подготовка;
• организационная подготовка;
• социально-психологическая подготовка.
Информационная подготовка включает следующие действия руководителя:
• доведение до сведения подчиненных перспективных и текущих
направлений деятельности компании;
• обеспечение подчиненным доступности и своевременности
необходимых информационных ресурсов;
• наличие современных технологий обработки информации;
• обеспечение соответствия уровня информационных технологий
уровню профессионализма персонала.
Слайд 24

Управленческие решения Организационная подготовка предусматривает: • обеспечение персонала необходимыми материальными и

Управленческие решения

Организационная подготовка предусматривает:
• обеспечение персонала необходимыми материальными и интеллектуальными ресурсами;
формирование

персонала разработчиков, организаторов выполнения УР или исполнителей УР;
• наличие должностных инструкций, положений;
• определение промежуточных и окончательных сроков и количественных параметров выполнения работ;
• утверждение порядка сдачи и сопровождения выполненной работы.
Социально-психологическая подготовка требует:
• формирования ясных, понятных для работников коллектива целей разработки и реализации УР;
• разработки и реализации активизирующих персонал мотивов и стимулов;
• формирования работоспособного коллектива;
• учета наиболее важных потребностей и интересов работников, участвующих в разработке или реализации УР.
Слайд 25

Стратегия в принятии решений Стратегическое планирование включает набор действий и решений,

Стратегия в принятии решений

Стратегическое планирование включает набор действий и решений, предпринятых

руководством, которые ведут к разработке конкретных стратегий для достижения целей компании. Это требует проведения работы по формированию потенциала компании, повышения конкурентоспособности ее продукции, совершенствования управленческой культуры.
Слайд 26

Выделяют три стратегии в принятии решения: • стратегия роста — это

Выделяют три стратегии в принятии решения:

• стратегия роста — это план

действий, предусматривающий увеличение ключевых показателей долгосрочного и краткосрочного плана компании. Она эффективна при часто меняющемся спросе на продукцию или ее номенклатуру. Рост может осуществляться по горизонтали и по вертикали;
• стратегия ограниченного роста — это план действий, основанный на достижении прошлых целей с учетом возможной инфляции. Она эффективна при стабильно изменяющейся программе деятельности компании,
• стратегия сокращения — это план действий, при котором ключевые показатели долгосрочного и краткосрочного плана компании ниже текущих. Она эффективна при устойчивой тенденции сокращения производства какой-либо продукции.
Руководители в расчетном порядке сокращают выпуск продукции, не допуская накапливания уже не нужного оборудования или сырья.
Слайд 27

Управленческие решения Инновационная деятельность представляет собой процесс разработки и внедрения новых

Управленческие решения

Инновационная деятельность представляет собой процесс разработки и внедрения новых форм

организации труда и управления, охватывающий не только отдельные компании, но и их объединения.
Инновационная деятельность реализуется в следующих основных областях: технической, экономической, социальной, психологической и организационно-правовой. Ее результатом являются инновации в виде технологии и продукции. Базой инновационной деятельности является технологический, управленческий и социальный потенциал компании, который зависит от каждою работника и их расстановки, гармонизации технологической оснащенности и социально-психологического климат в коллективе.
Слайд 28

Управленческие решения Функциональный аудит компаний — это контроль ключевых функций производства

Управленческие решения

Функциональный аудит компаний — это контроль ключевых функций производства и

управления в компании на базе стандартов.
Аудит бывает внутренний и внешний, в том числе государственный.
Внутренний аудит осуществляется на базе внутренних стандартов компании и служит для определения эффективности ее деятельности.
Цель внутреннего аудита заключается в решении следующих задач:
• сформировать для каждого подразделения компании набор
проверяемых параметров,
• разработать рекомендации для выполнения подразделениями
и компанией в целом этих параметров;
• провести оценку полученных параметров;
• дать рекомендации по устранению обнаруженных негативных
явлений.
Слайд 29

Управленческие решения Аудиторы: • проверяют финансовые отчеты и системы бухгалтерского контроля;

Управленческие решения

Аудиторы:
• проверяют финансовые отчеты и системы бухгалтерского
контроля;
• анализируют контрольные системы,

обеспечивающие проверку
реализации политики компании, выполнения планов,
процедур, законодательных актов,
• осуществляют оценку эффективности производства продукции.
Слайд 30

Управленческие решения Результаты функциональною аудита складываются из аудита процедур, а последние

Управленческие решения

Результаты функциональною аудита складываются из аудита процедур, а последние —

из операционного аудита. В операционном аудите выделяют три фазы: планирование, сбор свидетельств и оценка, составление заключения.
Планирование состоит в заключении договора на согласование плана и процедуры аудита. Сбор свидетельств и опенка осуществляются по методике, предложенной аудитором. Составление заключения происходит обычно в произвольной форме.
Слайд 31

ИНФОРМАЦИОННО-АНАЛИТИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ Современные информационные системы интеллектуальной поддержки процессов разработки

ИНФОРМАЦИОННО-АНАЛИТИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ

Современные информационные системы интеллектуальной поддержки процессов разработки

и реализации управленческих решений (Системы поддержки принятия решений – СППР) представляют собой системы, максимально приспособленные к решению задач повседневной управленческой деятельности, являются инструментом, призванным оказать помощь лицам, принимающим решения (ЛПР). С помощью СППР может про-изводится выбор решений некоторых неструктурированных и слабоструктурированных задач, в том числе и многокритериальных.
Слайд 32

Системы поддержки принятия решений Для поддержки принятия решений c помощью информационных

Системы поддержки принятия решений

Для поддержки принятия решений c помощью информационных технологий,

включая анализ и выработку альтернатив, в Системе поддержки принятия решений используются следующие методы:
информационный поиск;
интеллектуальный анализ данных;
3) извлечение (поиск) знаний в базах данных;
4) рассуждение на основе прецедентов;
5) имитационное моделирование;
6) генетические алгоритмы;
7) искусственные нейронные сети;
8) методы искусственного интеллекта.
Слайд 33

Методы поддержки принятия решений на основе информационных технологий В общем случае

Методы поддержки принятия решений на основе информационных технологий

В общем случае поиск

информации состоит из четырех этапов:
1) определение (уточнение) информационной потребности и формулировка информационного запроса;
2) определение совокупности возможных держателей информационных массивов (источников);
3) извлечение информации из выявленных информационных массивов;
4) ознакомление с полученной информацией и оценка результатов поиска.