Презентация Совершенствование деятельности должностных лиц и таможенных органов по работе с заявлениями и жалобами граждан

органах.
Цель исследования:
анализ обращений граждан в таможенные органы и формулировка предложений по совершенствованию деятельности сотрудников таможенных органов по работе с заявлениями и жалобами.
Предмет исследования:
организация деятельности по работе с обращениями и жалобами в таможенных органах

Слайд 2/15

граждан.
Задачи:
1. Изучить теоретические основы деятельности работы с обращениями граждан в таможенных органах.
2. Провести анализ организации работы с обращениями, их количество, основные причины обращения и качество обслуживания граждан.
4. Выработка и обоснование путей совершенствования деятельности таможенных органов по более эффективной работе с обращениями и жалобами граждан.

Слайд 3/15

РФ возможность граждан обратиться лично либо через своего законного представителя, а также направлять коллективные обращения в государственные органы, органы местного самоуправления и должностным лицам. Граждане имеют право лично, а также через своего законного представителя на предприятии, в учреждении, организации независимо от форм собственности обращаться в государственные органы и органы местного самоуправления, к их руководителям и должностным лицам, депутатам законодательных (представительных) органов и органов местного самоуправления, государственным и муниципальным служащим.

РФ

Для сотрудников тамож. органов
ФЗ «О службе в ТО» № 114-ФЗ

ФЗ от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».

Приказ ФТС России от 30.06.2014 N 1240 "Об утверждении Порядка работы с обращениями граждан в таможенных органах Российской Федерации»

адресованное в ФТС, таможенные органы или должностным лицам таможенного органа или ФТС письменное заявление предложение или жалоба, а также устное обращение гражданина в таможенный орган Российской Федерации;
2) предложение - рекомендация гражданина по совершенствованию законов и иных нормативных правовых актов, деятельности таможенных органов, развитию общественных отношений, улучшению социально-экономической и иных сфер деятельности государства и общества;
3) заявление - просьба гражданина о содействии в реализации его конституционных прав и свобод или конституционных прав и свобод других лиц, либо сообщение о нарушении законов и иных нормативных правовых актов, недостатках в работе таможенных органов и их должностных лиц, либо критика деятельности таможенных органов и их должностных лиц;
4) жалоба - просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав.
5) должностное лицо - лицо, постоянно, временно или по специальному полномочию осуществляющее функции представителя власти либо выполняющее организационно-распорядительные, административно-хозяйственные функции в ФТС России, таможенных органах.

обращений

Прием обращений граждан

Контроль за сроками исполнения решений

Информационно-справочная работа по обращениям

Извещение заявителя о принятых решениях

Группировка обращений в дела и их текущее хранение

Анализ поступивших обращений

гражданина;
– место проживания, обратный адрес;
– вид способа доставки обращения (факс, письмо, сеть Интернет);
– краткая аннотация поставленных в письме вопросов, которая обосновывает адресность направления письма на рассмотрение.

оформление и розыск международных почтовых отправлений;
- внесение изменений в платежные поручения;
- разъяснение таможенных правил;
- правомерность начисления таможенных платежей на товары и автомобили;
- выдача справок о заработной плате, подтверждение стажа работы, трудоустройство в таможенные органы;
- жалобы на действие и бездействие должностных лиц таможенных органов;
- улучшение социального обеспечения;
- вопросы, связанные с деятельностью Таможенного союза.

неминуемо приводит к большому количеству спорных ситуаций при перемещении грузов через таможенную границу. Экономическая безопасность и стабильность государства напрямую зависит от качества и эффективности работы с обращениями граждан, поэтому деятельность сотрудников таможенных органов по работе с обращениями граждан является актуальным вопросом, нуждающимся в совершенствовании.
– Проанализировав деятельность сотрудников по работе с обращениями граждан структурного подразделения таможенных органов таможенный терминал «Верхняя Волга», можно сделать выводы об основных причинах обращений граждан и это:
– таможенное оформление и розыск международных почтовых отправлений;
– внесение изменений в платежные поручения;
– разъяснение таможенных правил;
– правомерность начисления таможенных платежей на товары и автомобили;
– жалобы на действия и бездействие должностных лиц таможенных органов, улучшение социального обеспечения;
Эффективным методом улучшения качества и полноты деятельности сотрудников таможенных органов по работе с обращениями граждан считаю, что нужны законодательные меры, которые регулировали и стимулировали бы своевременное и надлежащее выполнение своих обязанностей сотрудников таможенных органов. Решение данной проблемы также способствует проведению проверок соответствующей комиссией, в обязанности которой входил бы контроль качества работы с обращениями граждан в таможенных органа
– Эффективным методом улучшения качества и полноты деятельности сотрудников таможенных органов по работе с обращениями граждан считаю, что нужны законодательные меры, которые регулировали и стимулировали бы своевременное и надлежащее выполнение своих обязанностей сотрудников таможенных органов. Решение данной проблемы также способствует проведению проверок соответствующей комиссией, в обязанности которой входил бы контроль качества работы с обращениями граждан в таможенных органах.

Слайд 15/15