Аудит бизнес-процессов

Содержание

Слайд 2

МЕНЕДЖМЕНТ В БИЗНЕСЕ СТРУКТУРА И СОДЕРЖАНИЕ КУРСА «Аудит бизнес-процессов» Описание бизнес-процессов

МЕНЕДЖМЕНТ В БИЗНЕСЕ

СТРУКТУРА И СОДЕРЖАНИЕ КУРСА
«Аудит бизнес-процессов»
Описание бизнес-процессов
Оптимизация бизнес-процессов
Регламентация

бизнес-процессов
Аудит бизнес-процессов
Слайд 3

МЕНЕДЖМЕНТ В БИЗНЕСЕ В результате изучения курса «Аудит бизнес-процессов» слушатель должен:

МЕНЕДЖМЕНТ В БИЗНЕСЕ

В результате изучения курса «Аудит бизнес-процессов»
слушатель должен:
знать:
основные

термины и понятия бизнес-процесс-ориентированного подхода в профессиональной сфере
уметь:
проводить анализ документов, регламентирующих бизнес-процессы, документов формируемых в ходе реализации бизнес-процессов
проводить интервью исполнителей операций, составляющих бизнес-процесс, потребителей выходов бизнес-процессов, личное наблюдение за реализацией бизнес-процессов
Слайд 4

МЕНЕДЖМЕНТ В БИЗНЕСЕ В результате изучения курса «Аудит бизнес-процессов» слушатель должен:

МЕНЕДЖМЕНТ В БИЗНЕСЕ

В результате изучения курса «Аудит бизнес-процессов»
слушатель должен:
владеть:
навыками устранения

фрагментарности в деятельности компании, улучшения взаимодействия между структурными подразделениями компании, а также повышении качества выполнения и эффективности бизнес-процессов 

Итоговая аттестация в форме зачета

Слайд 5

Аудит бизнес-процессов Раздел 1: Описание бизнес-процессов Тема 1 Классификация процессов. Определение

Аудит бизнес-процессов
Раздел 1: Описание бизнес-процессов
Тема 1 Классификация процессов. Определение процесса
Тема

2 Построение информационной модели процесса
Тема 3 Построение функциональной модели процесса
Слайд 6

Аудит бизнес-процессов «Организация - лицо или группа людей, связанные определенными отношениями,

Аудит бизнес-процессов

«Организация - лицо или группа людей, связанные определенными отношениями,

имеющие ответственность, полномочия и выполняющие свои функции для достижения их целей»
(ISO 9000:2015
Quality management systems - Fundamentals
and vocabulary (IDT)
Слайд 7

КЛАССИФИКАЦИЯ ПРОЦЕССОВ Бизнес-процессы выпуска продукции и услуг Процессы жизненного цикла продукции

КЛАССИФИКАЦИЯ ПРОЦЕССОВ

Бизнес-процессы выпуска продукции и услуг
Процессы жизненного цикла продукции или

услуги
Вспомогательные (обеспечивающие) процессы
Технические процессы (функции) продукции или услуги
Процессы системы менеджмента качества
Слайд 8

Аудит бизнес-процессов К классу бизнес-процессов относятся межфункциональные процессы, заканчивающиеся выпуском продукции

Аудит бизнес-процессов

К классу бизнес-процессов относятся межфункциональные процессы, заканчивающиеся выпуском продукции

или услуги для конкретного потребителя.
Процессы жизненного цикла продукции являются подпроцессами бизнес-процессов.
Класс вспомогательных процессов включает изготовление инструментов и технологической оснастки, планирование и учет, управление персоналом и другие процессы.
Класс технических процессов включает удовлетворяемую потребность, физические операции (излучение, изменение направления, соединение и другие функции) продукции или услуги.
Класс процессов системы менеджмента качества складывается из групп процессов определенных ИСО 9001: система менеджмента качества, ответственность руководства, менеджмент ресурсов, производство продукции и измерение, анализ, улучшение.
Слайд 9

Схема взаимосвязи процессов в организации

Схема взаимосвязи процессов в организации

Слайд 10

Определение процесса «Процесс - cовокупность взаимосвязанных и (или) взаимодействующих видов деятельности,

Определение процесса

«Процесс - cовокупность взаимосвязанных и (или) взаимодействующих видов деятельности, использующих

входы для получения намеченного результата»
В зависимости от контекста «намеченный результат» называется выходом, продукцией или услугой
(ISO 9000:2015
Quality management systems - Fundamentals
and vocabulary (IDT)
Слайд 11

Схема процесса ВХОД: Материалы и/ или информация, преобразуемые процессом для создания

Схема процесса

ВХОД: Материалы и/ или информация, преобразуемые процессом для создания

выхода.
ВЫХОД: Результат преобразования входа, который включает в себя:
то, что соответствует требованиям (продукция);
то, что не соответствует требованиям (брак);
отходы;
информацию о процессе.
УПРАВЛЕНИЕ (ПРОЦЕДУРА): Методы, планы, стандарты, стратегия, законодательство и другие управляющие воздействия.
МЕХАНИЗМ (РЕСУРСЫ): Люди, оборудование, программы ЭВМ, помещения, окружающая среда и другие обеспечивающие факторы процесса.
Слайд 12

Определение процесса Стадии процесса: постановка цели; планирование и разработка: последовательности выполнения;

Определение процесса

Стадии процесса:
постановка цели;
планирование и разработка:
последовательности выполнения;
всех необходимых ресурсов;
показателей качества

и критериев их оценки;
средств мониторинга и анализа соответствия показателей;
выполнение;
мониторинг, измерение, сбор и анализ данных по ходу процесса;
анализ результата;
оценка степени достижения поставленной цели (оценка результативности);
планирование и разработка мероприятий по улучшению
Слайд 13

Назначение процесса

Назначение процесса

Слайд 14

Оценка эффективности процесса

Оценка эффективности процесса

Слайд 15

Общие показатели качества процесса

Общие показатели качества процесса

Слайд 16

Оценка качества процесса Что именно делается в этом процессе или на

Оценка качества процесса

Что именно делается в этом процессе или на

этой операции?
Почему это делается? Можно ли этого не делать?
Где это делается? Не лучше ли делать это в другом месте?
Когда это делается? Может быть лучше делать это раньше, или позже?
Кто это делает? Не стоит ли поручить это другим людям?
Как это делается? Всё ли рационально? Нет ли лишних движений?
Слайд 17

Аудит бизнес-процессов «Владелец процесса – лицо, несущее полную ответственность за процесс

Аудит бизнес-процессов

«Владелец процесса – лицо, несущее полную ответственность за процесс

и наделенное полномочиями в отношении этого процесса»
Слайд 18

Аудит бизнес-процессов Вопросы, которые необходимо решить при описании процесса: Кто принимает

Аудит бизнес-процессов

Вопросы, которые необходимо решить при описании процесса:
Кто принимает результат

моей работы (кто «потребитель»)?
Кто выдает задание (информацию, ресурсы) для моей работы (кто «поставщик»)?
Как я должен выполнять свою работу, чтобы соответствовать требованиям моего «потребителя» и оправдать ожидания моего «поставщика»?
Слайд 19

Аудит бизнес-процессов При выполнении каждого процесса необходимо: точно установить требования «потребителя»;

Аудит бизнес-процессов

При выполнении каждого процесса необходимо:
точно установить требования «потребителя»;

согласовать цели и требования к показателям качества на входе, выходе и по ходу выполнения процесса;
в ходе процесса устранить все барьеры для взаимодействия и сотрудничества между подразделениями и службами организации
Слайд 20

Аудит бизнес-процессов Ответственность за выходы и издержки должна быть четко возложена

Аудит бизнес-процессов

Ответственность за выходы и издержки должна быть четко возложена

на владельца процесса в рамках согласованных целей, правил и ограничений
Слайд 21

Аудит бизнес-процессов Межфункциональный процесс – процесс, который затрагивает управленческие функции с различной иерархией

Аудит бизнес-процессов

Межфункциональный процесс –
процесс, который затрагивает управленческие функции с

различной иерархией
Слайд 22

Бизнес-процесс с функциональной точки зрения

Бизнес-процесс с функциональной точки зрения

Слайд 23

Бизнес-процесс с точки зрения получаемого эффекта Бизнес-процесс – это деятельность, добавляющая

Бизнес-процесс с точки зрения получаемого эффекта

Бизнес-процесс – это деятельность, добавляющая

ценность для потребителя и конвертирующая возможности рынка в финансовые средства для производителя
Слайд 24

Бизнес-процессы в организационной структуре предприятия

Бизнес-процессы в организационной структуре предприятия

Слайд 25

Распределение функциональных ролей и обязанностей в бизнес-процесс ориентированной организации

Распределение функциональных ролей и обязанностей в бизнес-процесс ориентированной организации

Слайд 26

Цепочка внутренних и внешних потребителей

Цепочка внутренних и внешних потребителей

Слайд 27

Аудит бизнес-процессов Перестроить функциональную структуру организации на бизнес-процесс ориентированную довольно трудно, и не всегда целесообразно

Аудит бизнес-процессов

Перестроить функциональную структуру организации на бизнес-процесс ориентированную довольно трудно,

и не всегда целесообразно
Слайд 28

Аудит бизнес-процессов Важно в существующей функциональной структуре выделить, описать и организовать

Аудит бизнес-процессов

Важно в существующей функциональной структуре выделить, описать и организовать

управление основным бизнес-процессом в рамках системы менеджмента качества
Слайд 29

Аудит бизнес-процессов Выделение, описание и управление бизнес-процессом на предприятии позволяет не

Аудит бизнес-процессов

Выделение, описание и управление бизнес-процессом на предприятии позволяет не

нарушать существующую организационную структуру, а выделять из нее определенную подструктуру, специально нацеленную на максимальное удовлетворение конкретного потребителя
Слайд 30

Аудит бизнес-процессов Аудит бизнес-процессов определяет: правила описания, регламент, реализацию эффективной комплексной системы управления бизнес-процессами

Аудит бизнес-процессов

Аудит бизнес-процессов определяет:
правила описания,
регламент,
реализацию


эффективной комплексной системы управления
бизнес-процессами

Слайд 31

Определение (описание) бизнес-процесса Обеспечение прозрачности деятельности компании путем получения информации о

Определение (описание) бизнес-процесса

Обеспечение прозрачности деятельности компании путем получения информации о бизнес-процессах,

в объеме, обусловленном принятой глубиной детализации и формирование на основе данной информации модели бизнес-процесса «как есть»
Слайд 32

Оптимизация бизнес-процесса Анализ и совершенствование сформированной модели бизнес-процесса в соответствии с заданными параметрами результативности

Оптимизация бизнес-процесса

Анализ и совершенствование сформированной модели бизнес-процесса в соответствии с заданными

параметрами результативности
Слайд 33

Регламентация бизнес-процессов Формирование регламентов выполнения бизнес-процессов, определение для каждого бизнес-процесса критериев

Регламентация бизнес-процессов

Формирование регламентов выполнения бизнес-процессов, определение для каждого бизнес-процесса критериев

его результативности, нормативное закрепление порядка и правил оптимальной реализации бизнес-процесса, внедрение контроля за реализацией бизнес-процесса
Слайд 34

Цель аудита бизнес-процессов Определение приоритетов менеджмента, путем оценки соответствия реального порядка

Цель аудита бизнес-процессов

Определение приоритетов менеджмента, путем оценки соответствия реального порядка реализации

бизнес-процессов требованиям утвержденных Регламентов и заданным критериям результативности бизнес-процесса
Слайд 35

Аудит бизнес-процессов Практическое задание «Описание бизнес-процессов» Задание: Представить сравнительный анализ модели

Аудит бизнес-процессов

Практическое задание
«Описание бизнес-процессов»
Задание: Представить сравнительный анализ модели процессного подхода

и модели ЖЦП для бизнес-процесса в форме блок-схемы, в табличной форме, и с учетом возможных критических отклонений
Слайд 36

Описание бизнес-процессов

Описание бизнес-процессов

Слайд 37

Описание бизнес-процессов

Описание бизнес-процессов

Слайд 38

Описание бизнес-процессов

Описание бизнес-процессов

Слайд 39

Описание бизнес-процессов

Описание бизнес-процессов

Слайд 40

Описание бизнес-процессов

Описание бизнес-процессов

Слайд 41

Описание бизнес-процессов

Описание бизнес-процессов

Слайд 42

Описание бизнес-процессов

Описание бизнес-процессов

Слайд 43

Описание бизнес-процессов

Описание бизнес-процессов

Слайд 44

Аудит бизнес-процессов Практическое задание «Оптимизация бизнес-процессов» Задание: Для оптимизации бизнес-процессов выделить,

Аудит бизнес-процессов

Практическое задание
«Оптимизация бизнес-процессов»
Задание:
Для оптимизации бизнес-процессов выделить, описать и организовать

управление многочисленными и взаимосвязанными процессами.
На примере Вашего предприятия (организации), используя информационную и функциональную модели процесса реализовать мероприятия эффективного менеджмента бизнес-процессов
Слайд 45

Оптимизация бизнес-процессов 1) определить бизнес-процессы организации (вход, выход, управляющие воздействия и

Оптимизация бизнес-процессов

1) определить бизнес-процессы организации (вход, выход, управляющие воздействия и необходимые

ресурсы), согласно методологии процессного подхода
Слайд 46

Оптимизация бизнес-процессов 2) определить ответственное лицо за процесс (владельца процесса). В

Оптимизация бизнес-процессов

2) определить ответственное лицо за процесс (владельца процесса).
В соответствующей

конкретному процессу строке правой графы таблицы указать Владельца бизнес-процесса, руководствуясь моделью процесса
Слайд 47

Оптимизация бизнес-процессов 3) описать характеристики, параметры, показатели и критерии эффективности каждого

Оптимизация бизнес-процессов

3) описать характеристики, параметры, показатели и критерии эффективности каждого процесса.


Выбрать методы и средства измерения характеристик параметров, показателей и критериев процесса и заполнить таблицу
Слайд 48

Оптимизация бизнес-процессов 4) Построить блок-схему последовательности, взаимосвязи и взаимодействия бизнес -

Оптимизация бизнес-процессов

4) Построить блок-схему последовательности, взаимосвязи и взаимодействия бизнес - процессов.
5)

Определить формы и способы наблюдения, измерения и анализа бизнес-процессов.
Слайд 49

Оптимизация бизнес-процессов II. Определить параметры результативности бизнес-процессов и заполнить таблицу. Результативность

Оптимизация бизнес-процессов

II. Определить параметры результативности бизнес-процессов и заполнить таблицу.
Результативность процесса

- степень реализации запланированной деятельности и достижения запланированных результатов
Слайд 50

Аудит бизнес-процессов Практическое задание «Регламентация бизнес-процессов»

Аудит бизнес-процессов

Практическое задание
«Регламентация бизнес-процессов»

Слайд 51

Регламентация бизнес-процессов Руководству организации следует определить структуру документации, необходимую для реализации

Регламентация бизнес-процессов

Руководству организации следует определить структуру документации, необходимую для реализации
бизнес

- процессов, а также поддержки результативной и эффективной работы процессов организации
Слайд 52

Регламентация бизнес-процессов При разработке документации необходимо учитывать: контрактные требования потребителей и

Регламентация бизнес-процессов

При разработке документации необходимо учитывать:
контрактные требования потребителей и других заинтересованных

сторон;
использование организацией международных, национальных, региональных и отраслевых стандартов на продукцию и методы испытаний;
соответствующие требования, установленные законами и регламентами;
решения организации;
источники внешней информации, касающиеся компетенции организации;
информацию о потребностях и ожиданиях заинтересованных сторон.
Слайд 53

Регламентация бизнес-процессов Характер и глубина документации должны отвечать требованиям, установленным контрактом,

Регламентация бизнес-процессов

Характер и глубина документации должны отвечать требованиям, установленным контрактом, законами

и регламентами, потребностями и ожиданиями потребителей и других заинтересованных сторон организации
Слайд 54

Регламентация бизнес-процессов Задание: Разработать проект Регламента бизнес – процесса на примере

Регламентация бизнес-процессов

Задание:
Разработать проект Регламента бизнес – процесса на примере Вашей организации,

используя результаты предыдущих практических работ
Слайд 55

Регламентация бизнес-процессов Содержание 1) Общие положения 2) Термины и сокращения 3)

Регламентация бизнес-процессов

Содержание
1) Общие положения
2) Термины и сокращения
3) Владелец БП
4) Описание бизнес-процесса

«как есть»
4.1) Спецификация выходов БП
Слайд 56

Регламентация бизнес-процессов 4.2) Спецификация входов БП

Регламентация бизнес-процессов

4.2) Спецификация входов БП

Слайд 57

Регламентация бизнес-процессов 4.3) Графическое описание БП 4.4) Внутренние документы компании, регламентирующие выполнение БП

Регламентация бизнес-процессов

4.3) Графическое описание БП
4.4) Внутренние документы компании, регламентирующие выполнение БП

Слайд 58

Регламентация бизнес-процессов 4.5) Контроль за выполнение операций БП

Регламентация бизнес-процессов

4.5) Контроль за выполнение операций БП

Слайд 59

Регламентация бизнес-процессов 4.6) Ответственность за выполнение операций БП

Регламентация бизнес-процессов

4.6) Ответственность за выполнение операций БП

Слайд 60

Регламентация бизнес-процессов 5) Описание БП «как должно быть» 5.1) Спецификация выходов БП 5.2) Спецификация входов БП

Регламентация бизнес-процессов

5) Описание БП «как должно быть»
5.1) Спецификация выходов БП
5.2) Спецификация

входов БП
Слайд 61

Регламентация бизнес-процессов 5.3) Графическое описание БП 5.4) Внутренние документы компании, регламентирующие выполнение БП

Регламентация бизнес-процессов

5.3) Графическое описание БП
5.4) Внутренние документы компании, регламентирующие выполнение БП

Слайд 62

Регламентация бизнес-процессов 5.5) Контроль за выполнение операций БП 5.6) Ответственность за выполнение операций БП

Регламентация бизнес-процессов

5.5) Контроль за выполнение операций БП
5.6) Ответственность за выполнение операций

БП
Слайд 63

Регламентация бизнес-процессов 6) Параметры результативности БП

Регламентация бизнес-процессов

6) Параметры результативности БП

Слайд 64

Аудит бизнес-процессов Практическое задание «Формирование отчета о проведении аудита бизнес-процесса»

Аудит бизнес-процессов

Практическое задание
«Формирование отчета о проведении аудита бизнес-процесса»

Слайд 65

Аудит бизнес-процессов Этапы работы: 1) принятие решения об аудите бизнес-процесса 2)

Аудит бизнес-процессов

Этапы работы:
1) принятие решения об аудите бизнес-процесса
2) формирование состава рабочей

группы
3) планирование и организация работы по аудиту БП
4) предварительное совещание
5) сбор и анализ информации о БП
6) формирование, согласование и утверждение отчета о проведении аудита БП
7) разработка и утверждение мероприятий по ликвидации несоответствий
Слайд 66

Аудит бизнес-процессов Разработка и утверждение мероприятий по ликвидации несоответствий

Аудит бизнес-процессов

Разработка и утверждение мероприятий по ликвидации несоответствий

Слайд 67

Аудит бизнес-процессов Практическое задание «Формирование отчета о проведении аудита бизнес-процесса» Задание:

Аудит бизнес-процессов

Практическое задание
«Формирование отчета о проведении аудита бизнес-процесса»
Задание:
Представить сравнительный анализ

результатов проведения аудита бизнес-процессов и разработать на его основе проект отчета о проведении аудита бизнес-процесса.
Слайд 68

Аудит бизнес-процессов 1 Исходные данные

Аудит бизнес-процессов

1 Исходные данные

Слайд 69

Аудит бизнес-процессов 2 Общие сведения по результатам аудита БП

Аудит бизнес-процессов

2 Общие сведения по результатам аудита БП

Слайд 70

Аудит бизнес-процессов 2 Общие сведения по результатам аудита БП

Аудит бизнес-процессов

2 Общие сведения по результатам аудита БП

Слайд 71

Аудит бизнес-процессов 2 Общие сведения по результатам аудита БП

Аудит бизнес-процессов

2 Общие сведения по результатам аудита БП

Слайд 72

Аудит бизнес-процессов 3 Предложения по оптимизации БП 4 Предложения по совершенствованию

Аудит бизнес-процессов

3 Предложения по оптимизации БП
4 Предложения по совершенствованию Регламента БП
5

Приложения:
5.1 Программа аудита БП
5.2 Перечень используемых при проведении аудита нормативно-методических и организационно-распорядительных документов компании
5.3 Протокол предварительного совещания
5.4 Протокол заключительного совещания
Слайд 73

Аудит бизнес-процессов Проведение аудитов (внутренних проверок) бизнес-процессов: - может проводится только

Аудит бизнес-процессов

Проведение аудитов (внутренних проверок) бизнес-процессов:
- может проводится только в случае

утвержденного регламента бизнес-процесса;
- общая цель работ по аудиту БП состоит в оценке БП компании на предмет соответствия текущего состояния и параметров данного БП, требованиям указанным в Регламенте его выполнения.
- Предыдущая
Дii населення в умовах проведення АТО
Следующая -
Расчет монолитных железобетонных конструкций с учетом температурных деформаций

Похожие презентации

Безналичные расчеты
Комплексное тендерное сопровождение
Молодая общественница
Бухгалтерский учет и контроль кредиторской задолженности
Школьная лига Роснано. Разговор третий. Стратегии и развитие
Міжнародні фінанси
Особенности финансов кредитных и страховых организаций. (Тема 10)
Спрос на деньги. Тема 20
Ликвидность. Лабораторная раБота 2
Secure business management consultant
Национальные финансовые системы
Роль и значение фондов ОМС в системе обязательного медицинского страхования
Кількісна теорія грошей і сучасний монетаризм
Тема 8. Оценка материальных ресурсов
Сравнение акций компаний ММК и Северсталь
Лекция 21 Модуль 5
Заработная плата: юридический аспект
Учет краткосрочных активов и анализ ликвидности баланса
Деньги, их функции
Экономическое содержание и назначение корпоративных финансов. Формы и источники финансирования предпринимательской деятельности
Сутність, мета і функції фінансового менеджменту підприємств
Рынок ценных бумаг
Влияние бухгалтерских и налоговых ошибок на качество бухгалтерской отчетности предприятия ЗАО Астраханоргтехводстрой
Фирма, производство, издержки производства
Управление товарно-материальными запасами
О грантовой и иной поддержке для молодежи
Основы финансовой системы Италии
ВТБ Страхование
Вы можете прислать нам Вашу презентацию и мы опубликуем ее на сайте.
Обратная связь
Для правообладателей
Email: Нажмите что бы посмотреть