Основы бизнес-аналитики. Лекция 8( часть 1). Составляющая внутренних бизнес-процессов

Август 1, 2022

Главная
Финансы
Основы бизнес-аналитики. Лекция 8( часть 1). Составляющая внутренних бизнес-процессов

Содержание

2. 08/01/2023 Основы бизнес - аналитики Клиентская составляющая Что нужно сделать, что бы достичь финансовых целей? Составляющая
3. 08/01/2023 Основы бизнес - аналитики Задачи: Разработка и предоставление предложения ценности. Усовершенство-вание процессов и сокращение издержек.
4. 08/01/2023 Основы бизнес - аналитики Основные группы процессов Управление производством. Управление клиентами. Инновационные процессы. Законодательные и
5. 08/01/2023 Основы бизнес - аналитики Управление производством Поставщики Общая стоимость Закупочные цены Издержки Спецификация Заказ Получение
6. 08/01/2023 Основы бизнес - аналитики Управление производством Поставщики Снижение издержек Идеальный поставщик: использует электронный документооборот и
7. 08/01/2023 Основы бизнес - аналитики Управление производством Поставщики Снижение издержек Пооперационный учет затрат; Рейтинги поставщиков; Доля
8. 08/01/2023 Основы бизнес - аналитики 6 февраля 1997 г. президент Клинтон представил проект федерального бюджета на
9. 08/01/2023 Основы бизнес - аналитики Построить прочную финансовую основу для выполнения миссии Клиентские цели: Первичные пациенты
10. 08/01/2023 Основы бизнес - аналитики Процессные цели Первичные пациенты – совершенствование процессов обслуживания. Пациенты, требующие специальной
11. 08/01/2023 Основы бизнес - аналитики Результат Прибыль увеличилась на 23 млн. $; Затраты на незапланированную госпитализацию
12. 08/01/2023 Основы бизнес - аналитики Управление производством Производство Совершенствование процессов Число улучшенных процессов; Доля брака; Затраты
13. 08/01/2023 Основы бизнес - аналитики Управление производством Доставка клиенту Своевременная доставка Сроки реализации заказа; Процент своевременных
14. 08/01/2023 Основы бизнес - аналитики Управление производством Управление рисками Сокращение затрат при ухудшении финансового положения «Я
15. 08/01/2023 Основы бизнес - аналитики Управление производством Управление рисками Управление финансовыми рисками Процент безнадежной дебиторской задолженности;
16. 08/01/2023 Основы бизнес - аналитики Управление производством Конкурентные цены и низкие издержки поставок. Высокое качество. Быстрая
17. 08/01/2023 Основы бизнес - аналитики Thornton Oil Corporation www.thorntonsinc.com Thorntons Inc. - сеть предприятий розничной торговли,
18. 08/01/2023 Основы бизнес - аналитики Проблемы 1998 г. Ориентация на краткосрочные прибыли; Отсутствие четкой стратегии; Командный
19. 08/01/2023 Основы бизнес - аналитики Расширить направление «магазины быстрого обслуживания»: развитие маркетинга и франчайзинга (продукты питания).
20. 08/01/2023 Основы бизнес - аналитики Процессные цели Усовершенствовать процесс поставки бензина. Купля-продажа через интернет систему. Усовершенствовать
21. 08/01/2023 Основы бизнес - аналитики Управление клиентами Основные группы процессов Выбор клиентов. Определить целевые группы; Разработать
22. 08/01/2023 Основы бизнес - аналитики Управление клиентами Основные группы процессов Сохранение клиентской базы. Обеспечить качество; Быстро
23. 08/01/2023 Основы бизнес - аналитики Управление клиентами Выбор клиента Сегментировать потребительский рынок Вклад сегмента в прибыль;
24. 08/01/2023 Основы бизнес - аналитики Сегмент. Опытные корпоративные клиенты, которые могут обеспечить локальную техническую поддержку. Результат.
25. 08/01/2023 Основы бизнес - аналитики Управление клиентами Привлечение новых клиентов Привлечение новых клиентов Количество новых прибыльных
26. 08/01/2023 Основы бизнес - аналитики Управление клиентами Сохранение клиентской базы Формировать базу лояльных клиентов Количество новых
28. Скачать презентацию

Слайд 2

08/01/2023
Основы бизнес - аналитики
Клиентская составляющая
Что нужно сделать, что бы достичь финансовых

целей?

Составляющая внутренних бизнес-процессов

Каким путем двигаться к клиентским целям?

Слайд 3

08/01/2023
Основы бизнес - аналитики
Задачи:
Разработка и предоставление предложения ценности.
Усовершенство-вание процессов и сокращение

издержек.

Слайд 4

08/01/2023
Основы бизнес - аналитики
Основные группы процессов
Управление производством.
Управление клиентами.
Инновационные процессы.
Законодательные и социальные.

Слайд 5

08/01/2023
Основы бизнес - аналитики
Управление производством
Поставщики
Общая стоимость
Закупочные цены
Издержки
Спецификация
Заказ
Получение
Контроль
Возврат
Перемещение
Хранение
и т.д.

Слайд 6

08/01/2023
Основы бизнес - аналитики
Управление производством
Поставщики
Снижение издержек
Идеальный поставщик: использует электронный документооборот и

своевременно доставляет высококачественные материалы, не требующие входного контроля, прямо к месту использования.

Слайд 7

08/01/2023
Основы бизнес - аналитики
Управление производством
Поставщики
Снижение издержек
Пооперационный учет затрат;
Рейтинги поставщиков;
Доля электронных закупок.
Своевременная

доставка

Время реализации;
Процент заказов доставленных не вовремя;
Процент заказов, доставленных непосредственно на производство.

Слайд 8

08/01/2023
Основы бизнес - аналитики
6 февраля 1997 г. президент Клинтон представил проект

федерального бюджета на 1998 фин. г. В основу этого документа была положена идея сбалансирования федерального бюджета. Вместо реформы системы здравоохранения основное внимание теперь уделялось развитию образования, науки и техники.

Госпиталь св. Марии
в г. Дулут
St. Mary’s Medical Center
in Duluth
www.smdc.org

Слайд 9

08/01/2023
Основы бизнес - аналитики
Построить прочную финансовую основу для выполнения миссии
Клиентские цели:
Первичные

пациенты – установление доверительных отношений;
Пациенты, требующие специальной помощи – использование передового опыта и технологий;
Покупатели медицинских услуг – предложение инновационных медицинских программ и конкурентоспособных цен.

Слайд 10

08/01/2023
Основы бизнес - аналитики
Процессные цели
Первичные пациенты – совершенствование процессов обслуживания.
Пациенты, требующие

специальной помощи – совершенствование процессов разработки передовых технологий.

Покупатели медицинских услуг – оптимизировать эффективность персонала.

Слайд 11

08/01/2023
Основы бизнес - аналитики
Результат
Прибыль увеличилась на 23 млн. $;
Затраты на незапланированную

госпитализацию стабилизировались;
Сроки платежей за услуги сократились;
Показатель общей удовлетворенности пациентов возрос на 15%.

Слайд 12

08/01/2023
Основы бизнес - аналитики
Управление производством
Производство
Совершенствование процессов
Число улучшенных процессов;
Доля брака;
Затраты на обеспечение

качества.

Повышение гибкости процессов

Продолжительность общего производственного цикла = время производства + время контроля качества + время перемещения продукции + время простоя/хранения

Слайд 13

08/01/2023
Основы бизнес - аналитики
Управление производством
Доставка клиенту
Своевременная доставка
Сроки реализации заказа;
Процент своевременных доставок.
Улучшение

качества

Процент доставок без брака;
Число и частота жалоб клиента.

Слайд 14

08/01/2023
Основы бизнес - аналитики
Управление производством
Управление рисками
Сокращение затрат при ухудшении финансового положения
«Я

хотел иметь в банке достаточно денег, чтобы выплачивать зарплату своим сотрудникам в течение года, даже если мы не получили никаких доходов»
Билл Гейтс

Слайд 15

08/01/2023
Основы бизнес - аналитики
Управление производством
Управление рисками
Управление финансовыми рисками
Процент безнадежной дебиторской задолженности;
Устаревшие

запасы;

Управление операционными рисками

Количество невыполненных заказов.

Слайд 16

08/01/2023
Основы бизнес - аналитики
Управление производством
Конкурентные цены и низкие издержки поставок.
Высокое качество.
Быстрая

и своевременная покупка.

Отличный выбор.

Связь с клиентской составляющей

Слайд 17

08/01/2023
Основы бизнес - аналитики
Thornton Oil Corporation
www.thorntonsinc.com
Thorntons Inc. - сеть предприятий

розничной торговли, реализующее бензин и товары повседневного спроса (напитки, сигареты, мелкая галантерея и т.д.)

Согласно журналу Forbes входит в число 500 крупнейших частных предприятий.

Слайд 18

08/01/2023
Основы бизнес - аналитики
Проблемы 1998 г.
Ориентация на краткосрочные прибыли;
Отсутствие четкой стратегии;
Командный

стиль руководства сдерживающий развитие;
Неквалифицированный персонал, междоусобная вражда и недоверие к руководству;
Конкуренция со стороны «гигантов» (Wall-Mart).

Слайд 19

08/01/2023
Основы бизнес - аналитики
Расширить направление «магазины быстрого обслуживания»: развитие маркетинга и

франчайзинга (продукты питания).

дешевый качественный бензин;
чистота, надежность, постоянное наличие;
быстрое обслуживание;
доброжелательный компетентный персонал;
удобное расположение
создание брэнда “Thornton”.

К 2005 г. стать компанией - миллиардером

Клиентские цели:

Слайд 20

08/01/2023
Основы бизнес - аналитики
Процессные цели
Усовершенствовать процесс поставки бензина.
Купля-продажа через интернет систему.
Усовершенствовать

процесс обслуживания.

Внедрить процесс создания брэнда.

Слайд 21

08/01/2023
Основы бизнес - аналитики
Управление клиентами
Основные группы процессов
Выбор клиентов.
Определить целевые группы;
Разработать предложение

потребительской ценности;
Создать привлекательный имидж бренда продуктов и услуг.

Привлечение клиентов.
Распространить информацию о миссии на рынке;
Разработать рекламные материалы и довести их до сведенья покупателя.

Слайд 22

08/01/2023
Основы бизнес - аналитики
Управление клиентами
Основные группы процессов
Сохранение клиентской базы.
Обеспечить качество;
Быстро решать

проблемы;
Создавать «горячих поклонников».

Развитие взаимоотношений с клиентами.
Устанавливать тесные связи с клиентами;
Увеличивать долю компании в их кошельке.

Слайд 23

08/01/2023
Основы бизнес - аналитики
Управление клиентами
Выбор клиента
Сегментировать потребительский рынок
Вклад сегмента в прибыль;
Доля

компании в целевых сегментах.

Выявлять неприбыльных клиентов

Процент неприбыльных клиентов.

Слайд 24

08/01/2023
Основы бизнес - аналитики
Сегмент. Опытные корпоративные клиенты, которые могут обеспечить локальную

техническую поддержку.

Результат. Продажа и отгрузка товара напрямую конечным потребителям без оптовых и розничных каналов распространения. Экономия на технической поддержке.

Dell Computer (1988)

Поставщик дешевых ПК. Лидер отрасли.

Слайд 25

08/01/2023
Основы бизнес - аналитики
Управление клиентами
Привлечение новых клиентов
Привлечение новых клиентов
Количество новых прибыльных

клиентов из целевых сегментов;
Затраты на привлечение нового клиента.

Организация результативного маркетинга

Реакция потенциальных клиентов на проведённые компании.

Слайд 26

08/01/2023
Основы бизнес - аналитики
Управление клиентами
Сохранение клиентской базы
Формировать базу лояльных клиентов
Количество новых

покупателей, привлеченных по рекомендациях имеющихся клиентов;
Количество предложений от клиентов-сторонников и клиентов-владельцев;
Приращение числа лояльных клиентов.

Основы бизнес-аналитики. Лекция 8( часть 1). Составляющая внутренних бизнес-процессов

Содержание

08/01/2023Основы бизнес - аналитикиКлиентская составляющаяЧто нужно сделать, что бы достичь финансовых

08/01/2023Основы бизнес - аналитикиЗадачи:Разработка и предоставление предложения ценности.Усовершенство-вание процессов и сокращение

08/01/2023Основы бизнес - аналитикиОсновные группы процессовУправление производством.Управление клиентами.Инновационные процессы.Законодательные и социальные.

08/01/2023Основы бизнес - аналитикиУправление производствомПоставщикиСнижение издержекИдеальный поставщик: использует электронный документооборот и

08/01/2023Основы бизнес - аналитики6 февраля 1997 г. президент Клинтон представил проект

08/01/2023Основы бизнес - аналитикиПостроить прочную финансовую основу для выполнения миссииКлиентские цели:Первичные

08/01/2023Основы бизнес - аналитикиПроцессные целиПервичные пациенты – совершенствование процессов обслуживания.Пациенты, требующие

08/01/2023Основы бизнес - аналитикиРезультатПрибыль увеличилась на 23 млн. $;Затраты на незапланированную

08/01/2023Основы бизнес - аналитикиУправление производствомПроизводствоСовершенствование процессовЧисло улучшенных процессов;Доля брака;Затраты на обеспечение

08/01/2023Основы бизнес - аналитикиУправление производствомДоставка клиентуСвоевременная доставкаСроки реализации заказа;Процент своевременных доставок.Улучшение

08/01/2023Основы бизнес - аналитикиУправление производствомУправление рискамиСокращение затрат при ухудшении финансового положения«Я

08/01/2023Основы бизнес - аналитикиУправление производствомКонкурентные цены и низкие издержки поставок.Высокое качество.Быстрая

08/01/2023Основы бизнес - аналитикиThornton Oil Corporation www.thorntonsinc.comThorntons Inc. - сеть предприятий

08/01/2023Основы бизнес - аналитикиПроблемы 1998 г.Ориентация на краткосрочные прибыли;Отсутствие четкой стратегии;Командный

08/01/2023Основы бизнес - аналитикиРасширить направление «магазины быстрого обслуживания»: развитие маркетинга и

08/01/2023Основы бизнес - аналитикиПроцессные целиУсовершенствовать процесс поставки бензина.Купля-продажа через интернет систему.Усовершенствовать

08/01/2023Основы бизнес - аналитикиУправление клиентамиОсновные группы процессовВыбор клиентов.Определить целевые группы;Разработать предложение

08/01/2023Основы бизнес - аналитикиУправление клиентамиОсновные группы процессовСохранение клиентской базы.Обеспечить качество;Быстро решать

08/01/2023Основы бизнес - аналитикиУправление клиентамиВыбор клиентаСегментировать потребительский рынокВклад сегмента в прибыль;Доля

08/01/2023Основы бизнес - аналитикиСегмент. Опытные корпоративные клиенты, которые могут обеспечить локальную

08/01/2023Основы бизнес - аналитикиУправление клиентамиПривлечение новых клиентовПривлечение новых клиентовКоличество новых прибыльных

08/01/2023Основы бизнес - аналитикиУправление клиентамиСохранение клиентской базыФормировать базу лояльных клиентовКоличество новых

Похожие презентации