Содержание
- 2. Алгоритм работы с пациентом в оптике г. Екатеринбург, 2017 год
- 3. Негативные и мешающие установки/ожидания клиентов: - Боязнь выявления дефектности - Страх перед обследованием - Страх стать
- 4. Что снижает удовлетворенность клиентов? - Отсутствие визуального контакта - Врач/оптометрист оставил пациента одного в кабинете -
- 5. Что повышает удовлетворенность клиента? -Визуальный контакт -Комфортное пространство для общения с врачом -Доступность информации -Уровень оборудования
- 6. Алгоритм проведения приема. 1этап – Установление доверительного контакта. Задачи – расположить клиента к себе, создать комфортное
- 7. 2 этап – Выявление потребностей клиента, сбор жалоб и анамнеза. Задачи – выявление проблемы, детализация жалоб,
- 8. 3 этап – Анализ предыдущих очков. Задачи – выявить проблему со старыми очками, понять повседневные привычки
- 9. Выявление потребностей клиента. Основная цель этапа – выявить текущие жалобы клиента, обозначив проблемное поле для самого
- 10. Сбор анамнеза и жалоб. Детализируем жалобы клиента с помощью вопросов. Ведущее лицо – врач. Дать понять
- 11. Вопросы: - Беспокоят ли Вас головные боли, дискомфорт и усталость в глазах после интенсивных зрительных нагрузок,
- 12. - С какими зрительными нагрузками связана Ваша профессия? Какой компьютер – стационарный. ноутбук, планшет, телефон? Расстояние
- 13. Анализ предыдущих очков Фраза-переход – Ваши жалобы могут быть связаны с предыдущими очками. Давайте проверим Ваши
- 14. Комментарии– ни в коем случае не высказываемся негативно про текущие очки клиента!!! Мягко и корректно озвучиваем
- 15. Проведение обследования. Предложить пациенту пересесть в кресло для обследования. Основные фразы: «Сейчас я проведу предварительные исследования,
- 16. Диагноз. Озвучить максимально понятно рефракционный диагноз! Миопия – близорукость. Гиперметропия – дальнозоркость. Пресбиопия – возрастные изменения
- 17. Предложение дополнительного обследования (например, измерения ВГД). «После 40 лет необходимо ежегодно контролировать внутриглазное давление, чтобы не
- 18. Рекомендации. Структура предложения решения клиенту: -Описать оптимальный для пациента вариант с положительными деталями (удобство, комфорт и
- 19. Варианты решений : - «Прогрессивные очки - это современные универсальные очки, обеспечивающие качественное зрение на разных
- 20. Если пациенту показаны монофокальные очки: «В вашем случае рекомендованы очки с линзами, изготовленными по технологии Фри
- 21. Нейрологика покупательских решений. Стимуляторы Центра тревоги: -Страдание от необходимости расстаться с деньгами -Поведенческие издержки -Страх ошибиться
- 22. 2 основные тактики работы с клиентами: 1 - Снижать тревогу и повышать удовольствие 2 -Повышать тревогу
- 23. Работа с возражениями. Техника преодоления возражения «Частичное согласие» Уточнить → Частично согласиться → Ответить Пример: Возражение:
- 24. Техника «Бумеранг». Вы позитивно встречаете возражение и показываете клиенту, что только и ждали. Когда он сам
- 25. Техника ДУП – Думал → Увидел → Понял. Возражение: «Я некрасиво выгляжу в очках». Ответ: «Вы
- 26. КЛ Biofinity Преимущества и выгоды КЛ Biofinity в сравнении с лидером продаж OASYS J&J. 1). КЛ
- 27. Как перевести клиента на КЛ BIOFINITY с КЛ других производителей? Предлагаем пройти экспресс-диагностику (посмотреть на щелевой
- 29. Скачать презентацию