Содержание
- 2. Общение (коммуникация) – сложный, многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, включающий обмен информацией, выработку
- 3. Типы общения: Деловое – содержание и средства определяются интересами дела. Ролевое - содержание и средства регламентированы
- 4. Уровни общения: Внутриличностное – мысленное общение человека с самим собой: обдумывание проблемы, анализ ситуации, выработка каких-либо
- 5. Функции общения Контактная – установление состояния взаимной готовности к общению. Информационная - обмен информацией, сообщениями. Побудительная
- 6. Элементы эффективного общения: Отправитель – человек, передающий информацию. Сообщение – посылаемая информация. Канал – способ отправки
- 7. Средства общения
- 8. Вербальные средства общения Для эффективности устной речи необходимо: Привлечь внимание получателя сообщения. Говорить медленно, с хорошим
- 9. Для эффективности письменной коммуникации необходимо: Писать аккуратно (если плохой почерк – печатными буквами). Выбирать правильный размер
- 10. Невербальные средства общения Визуальные: движение (перемещение всего тела в пространстве) и жесты (движение отдельных частей тела
- 11. выражение лица, мимика. Пациенты смотрят на выражение лица медсестры во время беседы или выполнения манипуляции. Необходимо
- 12. Акустические связанные с речью: интонация, тембр голоса, паузы; несвязанные с речью: покашливание, плач, стон, вздыхание, восклицания.
- 13. Тактильные (соприкосновение) Прикосновение рукой к плечу, похлопывание по спине, объятие – позволяют медсестре сообщить пациенту о
- 14. Ольфакторные – (запахи) естественные – приятные или неприятные; искусственные – духи, косметика.
- 15. Коммуникативные барьеры Фонетический барьер – оба собеседника говорят быстро, невыразительно, или на разных языках. Смысловой барьер
- 16. Правила эффективного общения с пациентом Начинать беседу с представления своего имени-отчества и должности. Обеспечить конфиденциальность беседы.
- 18. Скачать презентацию