Следует , заранее подготовиться к встрече с ним, прежде всего, эмоционально.
Установить
пределы.
Следует сохранять эмоциональную сдержанность.
Выслушать, дать выпустить пар.
Для привлечения внимания использовать повторение его имени.
Говорить коротко и ясно.
Признайте справедливость существующих призрений.
Стремитесь к быстрому завершению разговора.
Не давайте волю эмоциям.
Грубиян- «Танк»
(Идет на пролом, не обращая внимания на попадающихся на его пути. Он часто даже не слышит и не видит, что вы говорите. )