Эффективное управление организацией

Типичные проблемы в управлении

Отсутствие единого управленческого языка

Мяу

Гав

Нечеткая или непроработанная постановка задач подчиненным

Конкурирующие задачи подчиненным

Несогласованность действий руководителей

Нерезультативные совещания

Нехватка времени руководителя. «Текучка заедает»

Руководитель вынужден оказывать давление на подчиненных

Руководитель выполняет то, что можно делегировать

Все чем-то заняты, но движения вперед нет

Мифы управления

Управление персоналом - это вспомогательная функция в бизнесе
Западные технологии

Основные парадигмы

Управлению нужно учиться всю жизнь
Можно либо учиться, либо защищаться
Учиться управлять

Управление в компаниях развитых стран запада и востока
в 10 раз эффективнее,
чем

Управленческие инструменты

Традиционные (отчеты, информация из уст сотрудников, информация из внешнего

Управленческие инструменты

Видение, Стратегия, BSC

Использование коллективного разума для принятия решений

Работа с подчиненными

Система основных понятий

Управленческий цикл

Модель «Светофор»

Должностные описания

Ответственность
Система стандартов
Полномочия
Иерархия и приоритеты

ДО – инструмент управления, не являющийся юридическим

Управленческий прием

Это общение между руководителем и подчиненным;
Четко определен во времени

6 ПОведенческих приемов руководства

Постановка задачи
Похвала (+)
Порицание (выговор) (-)
Помощь в обучении
Получение информации
Построение

Любой управленческий прием:

Начинается с применения метаприема «Захват»
Содержит «Тело»
Может потребовать применение метаприема

Метаприем «Захват»

Приготовьте место
Скажите подчиненному, что Вы должны сказать ему что-то важное
Предложите

Метаприем «Удержание»

Если подчиненный перебивает или иным способом пытается перехватить инициативу:
Поднимите руку

Метаприем «Отсыл»

Неэффективная постановка задач

"Сделай, пожалуйста, вот эту работу".
Подчиненный может понять это

В результате: «Хотели как лучше, получилось как всегда»

Задача может выполниться не в

Прием «Постановка задачи»

[Придать задаче смысл]
Описать конечный результат
Объяснить стандарты выполнения
Назначить дату/время выполнения
Определить

Прием «Порицание»

ЗАХВАТ
Вспомнить, какая стояла задача
Что сделано или не сделано и насколько

Условия эффективного порицания

Максимальная близость к событию по времени
Один на один

Прием «Похвала»

ЗАХВАТ
Вспомнить, какая стояла задача
Что (как) сделано
Что я чувствую (1 позиция)
Уместный

Условия эффективной похвалы

Максимальная близость к событию по времени
Лучше при всех

Обучение выполнению задачи

Объяснить: Что – Кем – Как – Когда

Получение информации (подготовка)

Что именно я хочу узнать?
Каковы приоритеты?
Какими методами это лучше

Цели сбора информации

Разбор «полетов»
Интервью
Регулярные
Текущие
При приеме на работу
Совместная проработка задачи

Прохождение одной темы (техника «Воронка»)

Основные темы интервью

Мнение о технологических процессах
Мнение о коммуникационных процессах
Самооценка
Планы и

МЕТАМОДЕЛЬ – это:

Технология согласования «карт мира» через блиц-анализ речи собеседника, выявление

Шаги применения метамодели

Обнаружить «белое пятно»
Принять решение о важности, необходимости и уместности

3 группы категорий метамодели

ОПУЩЕНИЯ
ИСКАЖЕНИЯ
ОБОБЩЕНИЯ

1. ОПУЩЕНИЯ

2. ИСКАЖЕНИЯ

Номинализации

Если существительное – номинализация, к нему можно применить определение «текущий»,
если

3. ОБОБЩЕНИЯ

Симметричная и дополнительная иерархия

Пересекающаяся иерархия

Факторы, повышающие иерархию при прочих равных условиях (таблица 1)

ВНЕШНОСТЬ и ПОВЕДЕНИЕ
Возраст

Факторы, повышающие иерархию при прочих равных условиях (таблица 2)

ПАРАВЕРБАЛЬНЫЕ
Низкий, медленный голос
Паузы

Прием выстраивания иерархии (реакция на попытку подчиненного ее изменить)

Захват
Скажите о вашей

Постановка целей

Цель – это тщательно запланированная мечта