Содержание
- 2. 1. Понятие и виды деловых коммуникаций 2. Коммуникативные барьеры и конфликты в деловом общении. 3. Особенности
- 3. 1. Понятие и виды деловых коммуникаций
- 4. Коммуникация, или общение,— специфическая форма взаимодействия людей в процессе их познавательно-трудовой деятельности.
- 5. Коммуникация в узком смысле слова — это обмен информацией между субъектом и объектом.
- 6. ПРОЦЕСС ОБМЕНА ИНФОРМАЦИЕЙ
- 8. Деловая коммуникация - самый массовый вид взаимодействия людей в обществе. Без делового общения не обойтись в
- 9. Деловая коммуникация включает все многообразие функций общения: коммуникативную, интерактивную и перцептивную
- 10. Общение — многоплановый процесс развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности. Он включает: • обмен
- 11. Деловое общение — общение с целью решения соответствующих практических проблем, ситуаций, когда необходимо направить или изменить
- 12. Уровни общения Общение может происходить на манипулятивном, примитивном или высшем уровне. Каждому уровню общения свойственно определенное
- 13. 2. Коммуникативные барьеры и конфликты в деловом общении.
- 14. БАРЬЕРЫ КОММУНИКАЦИИ – это психологические препятствия на пути адекватной передачи информации между партнерами по общению.
- 15. Причины возникновения барьеров: Особенности интеллекта тех, кто общается; Неодинаковое знание предмета разговора; Различный лексикон и тезаурус;
- 16. Б. Поршнев выделяет 3 формы коммуникативных барьеров, которые различаются по степени прозрачности: Избегание (как физически, так
- 17. Барьеры коммуникации Логический Фонетический Стилистический Семантический
- 18. Логический барьер – возникает, когда партнеры не находят общего языка. Способ решения – пытаться понять то,
- 19. Фонетический барьер – возникает тогда, когда участники коммуникативного процесса разговаривают на разных языках и диалектах, имеют
- 20. Семантический барьер – возникает ввиду отсутствия совпадений в системах значений партнеров в коммуникации – тезауруса с
- 21. Стилистический барьер – возникает при несоответствии стиля речи коммуникатора и ситуации общения или стиля речи и
- 22. Психологи советуют придерживаться двух основных приемов структурирования информации: Правило рамки Правило цепи Следует очертать начало и
- 23. Типология конфликтов
- 24. Диагностирование конфликтов
- 25. Классификация причин конфликтов
- 26. Объективные факторы возникновения конфликтов
- 27. Объективные причины приводят к созданию предконфликтной обстановки- объективного компонента предконфликтной ситуации. К числу объективных причин конфликтов
- 28. Субъективные причины конфликтов Субъективные причины конфликтов связаны с теми индивидуальными психологическими особенностями оппонентов , которые приводят
- 29. Комплекс объективно - субъективных причин. При рассмотрении характера взаимосвязей между объективными и субъективными причинами конфликтов можно
- 30. Основные причины возникновения конфликтов в организации. Организационно управленческие причины конфликтов. ПРИЧИНЫ КОФЛИКТОВ Структурно- организационные причины Функционально-
- 31. Личностные факторы возникновения конфликтов. Социально- психологические причины конфликтов. ПРИЧИНЫ КОНФЛИКТОВ Несбалансированное ролевое взаимодействие людей Различия в
- 32. Личностные причины конфликтов Субъективная оценка поведения партнера как недопустимого Низкий уровень социально- психологической компетентности Низкая конфликтоустойчивость
- 33. Причины конфликтов связанные с искажением и потерей информации Думает Говорит Слышит Оценивает Думает 1 2 3
- 34. 3. Особенности управления конфликтными ситуациями в рамках делового общения
- 35. Стили разрешения конфликта Собственные интересы Интерес к другим
- 36. Методы управления конфликтами
- 37. Структурные методы управления конфликтами
- 38. Персональные методы управления конфликтами
- 39. 4. Культура делового общения Для того чтобы достигнуть высокой результативности в любом виде коммерческой деятельности, необходимо
- 40. Культура делового общения Умение вести деловой разговор, эффективно общаться в условиях многократно возросших информационных нагрузок и
- 41. Культура общения – важнейшее условие его эффективности. Культура речи – важнейшая составляющая культуры речевого общения. Современное
- 42. Культура делового общения Речевая коммуникация считается эффективной, если передаваемое сообщение правильно интерпретируется и воспринимается. Необходимым условием
- 43. Ситуация делового общения • строго официальная (протокольные виды делового общения); • официальная (непротоколируемое деловое общение); •
- 44. Культура общения – это использование средств и возможностей языка, адекватных содержанию, обстановке и цели высказывания, при
- 45. Культура делового общения Существуют правила, которые могут повысить эффективность обратной связи в процессе общения. Эти правила
- 46. Правила делового общения Отсутствие взаимного доверия между деловыми партнерами — основной источник нарушения общения в управленческой
- 47. Правила делового общения Если вы высказываете замечания, затрагивайте не личность, а особенности поведения вашего партнера. •
- 48. 3. Вербальные коммуникации
- 49. ВИДЫ ВЕРБАЛЬНОЙ КОММУНИКАЦИИ Устная речь; Письменная речь; Слушание; Чтение. Устная и письменная речь участвуют в производстве
- 50. Типы речевой коммуникации определяются по следующим признакам: Условия общения: прямое общение с активной обратной связью— диалог;
- 51. Типы речевой коммуникации определяются по следующим признакам: 3. Цель общения — информирование, убеждение, развлечение. 4. Характер
- 52. Слушание – процесс активный Специальные исследования показали, что современные администраторы ежедневно тратят 40% служебного времени на
- 53. 4. Невербальные средства коммуникации
- 54. Невербальная коммуникация - передача информации посредством невербальных средств общения (жестов, мимики, телодвижений, цвета, пространственной среды и
- 55. Классификация невербальных средств коммуникации Движения экспрессивно-выразительные (поза тела, мимика, жесты, походка). Тактильные движения (рукопожатие, похлопывание по
- 56. Движения экспрессивно-выразительные Открытые жесты и позы тела (Руки собеседника повернуты ладонями вверх и широко раскинуты в
- 57. Виды жестов: Указательные жесты направлены в сторону предметов или людей с целью обратить на них внимание.
- 58. Жесты размышления и оценки Сосредоточенность (Выражается в пощипывании переносицы с закрытыми глазам, может потирать подбородок. )
- 59. Жесты сомнения и неуверенности Недоверие (прикрытие рта ладонью). Неуверенность (Такой невербальный жест как почесывание или потирание
- 60. Жесты и позы, свидетельствующие о нежелании слушать Скука (Собеседник подпирает свою голову рукой. ) Неодобрение (Стряхивание
- 61. Жесты доминирования Превосходство (Руки лежат за головой, одна нога на другой. Веки едва прикрыты или уголки
- 62. Тактильные движения Объятия (Такое средство невербального общения как объятия чаще встречаются у представителей сильной половины человечества,
- 63. Тактильные движения Рукопожатие (Различаются по способу их совершения, силе и длительности. Крепкое, энергичное потряхивание руки собеседника
- 64. Тактильные движения Похлопывания по спине или по плечу (В основном характерно для мужчин. Эти невербальные жесты
- 65. Тактильные движения Поцелуи (Широко применяется во всех аспектах жизни человека. По отношению к конкретному объекту меняется
- 66. Взгляд визуально-контактный Деловой взгляд – когда мы смотрим на лоб и в глаза собеседника. Часто мы
- 67. Пространственные движения Позиция углового расположения – наиболее благоприятна для общения ученика с учителем, руководителя с подчиненными,
- 68. Интимная зона (15-45 см) – допускаются только самые близкие люди; Личная зона (45-120 см) – общение
- 70. Скачать презентацию