Формирование лояльности персонала

Июль 31, 2022

Главная
Менеджмент
Формирование лояльности персонала

Содержание

2. ВОПРОСЫ: Сущность, виды и уровни лояльности персонала Оценка лояльности Лояльность на различных этапах работы с персоналом
3. 1. Основные понятия Удовлетворенность – комфортность от нахождения в компании Мотивы внутренние побуждения, определяемые личностными особенностями.
4. Феномен «лояльность» Лояльность – это приверженность, благожелательность, благонадежность, верность, преданность, мотивированность, честность, корректность, законопослушность сотрудника по
5. Виды лояльности: верность делу верность коллективу подразделения (и здесь можно говорить о командности) верность Компании (и
7. Уровни лояльности сотрудников приверженцы «апостолы», пропагандирующие компанию и ее услуги, «заложники», лояльные к компании из-за существующих
10. 2. Факторы, определяющие лояльность: 1. Организационные 2. Личностные 3. Эмоциональные
11. 2. Факторы, определяющие лояльность: Организационные: Организация работы в компании Система прохождения информации Существующая корпоративная культура Организация
12. Факторы, определяющие лояльность: Личностные Личность руководства компании: харизматичность, соблюдение обязательств, предсказуемость, профессионализм Личностные особенности членов коллектива
13. Факторы, определяющие лояльность: Эмоциональные Эмоциональный фон в компании, его соответствие настрою сотрудника (на одной волне). Положительная
14. Оценка лояльности Внешне замеряемые признаки Уровень текучести персонала Отношение сотрудников к рабочему времени: приход/уход, разбазаривание времени.
15. Оценка лояльности Оценка отношения: Эмоциональная вовлеченность сотрудников – это восприятие сотрудниками работы не через призму формальных
16. Оценка лояльности Личностные параметры Заинтересованность в развитии. Восприятие сложностей как вызова/препятствий Преобладающее направленность разговоров в коллективах
17. Подбор влияние бренда компании «продажа» компании всем приходящим кандидатам система подбора персонала: Требования к потенциальным сотрудникам
18. Работа: Информирование и вовлечение Организация командообразующих мероприятий Разработка объективной и прозрачной системы материального и нематериального стимулирования
19. Элементы управления персоналом и лояльность Учетно-организационная работа Корпоративная культура Мотивация и оплата труда Оценка Количественная и
20. Ощущение причастности Общая цель (краткосрочная и достижимая) Внутренний сайт как работающий инструмент: ссылки, рецензии и др.
21. Собственная значимость Участие в благотворительности Ответственность за те проекты, которые предложил сотрудник Снижение стресса Информирование о
22. Внимание к личности Успехи сотрудников на внешнем рынке «В Хорошей компании» Личный контакт Микроклимат в коллективах
23. 4. Причины снижения лояльности: Отсутствие четких целей и перспектив развития у компании. Отсутствие у персонала информации
24. Причины снижения лояльности: Сотрудники разных подразделений слабо взаимодействуют друг с другом, сложности и ошибки в передачи
25. Условия повышения лояльности: Компания должна иметь образ успешной. Степень лояльности находится в прямо пропорциональной зависимости от
26. Условия повышения лояльности: Система стимулирования должна быть понятна, кандидат должен сразу увидеть как оценивается труд, что
27. 5. Модель развития лояльности
28. Ценности поколения Мы работаем с типичным представителем поколения Y, для которого потребности -это: быть в центре
29. Их мотивируют: интересные, нестандартные задачи признание любые виды поощрения, в т.ч призы, льготы, скидки Они ценят
31. Виды лояльности:
32. Виды лояльности:
47. Скачать презентацию

Слайд 2

ВОПРОСЫ:
Сущность, виды и уровни лояльности персонала
Оценка лояльности
Лояльность на различных этапах работы

с персоналом
Причины снижения и условия повышения лояльности
Модель, этапы и методика формирования лояльности
Формирование вовлеченности персонала

Слайд 3

1. Основные понятия
Удовлетворенность – комфортность от нахождения в компании
Мотивы внутренние побуждения,

определяемые личностными особенностями. Если мотивы отвечают на вопрос «почему я работаю?», то лояльность отвечает на вопрос «почему я работаю именно в этой организации?»
Вовлеченность – разделение ценностей компании, состояние эмоциональной и интеллектуальной причастности, небезразличность к общему делу, мотивированность прикладывать максимум усилий

Слайд 4

Феномен «лояльность»
Лояльность – это приверженность, благожелательность, благонадежность, верность, преданность, мотивированность, честность,

корректность, законопослушность сотрудника по отношению к организации, руководству, сотрудника и т.п.
Лояльность –это внутреннее, в высокой степени эмоциональное переживание приверженности к компании, коллективу подразделения, личности руководителя

Слайд 5

Виды лояльности:
верность делу
верность коллективу подразделения (и здесь можно говорить о командности)
верность

Компании (и здесь речь идет о Брендинге компании для сотрудников)
верность руководству (и здесь необходимо поднимать вопросы лидерства).
Недопустимость мошеничества.

Слайд 6

Слайд 7

Уровни лояльности сотрудников
приверженцы «апостолы», пропагандирующие компанию и ее услуги,
«заложники», лояльные к

компании из-за существующих ограничений,
«наемники», заинтересованные только в выгодных для себя условиях,
«террористы», распространяющие негативное мнение и мешающие развитию бизнеса.

Слайд 8

Слайд 9

Слайд 10

2. Факторы, определяющие лояльность:
1. Организационные
2. Личностные
3. Эмоциональные

Слайд 11

2. Факторы, определяющие лояльность:
Организационные:
Организация работы в компании
Система прохождения информации
Существующая корпоративная культура
Организация

работы с персоналом:
система материального стимулирования
система нематериального стимулирования
система оценки и развития

Слайд 12

Факторы, определяющие лояльность:
Личностные
Личность руководства компании: харизматичность, соблюдение обязательств, предсказуемость, профессионализм
Личностные особенности

членов коллектива
Межличностные отношения: сплоченность, конфликтность,

Слайд 13

Факторы, определяющие лояльность:
Эмоциональные
Эмоциональный фон в компании, его соответствие настрою сотрудника (на

одной волне).
Положительная эмоциональная оценка сотрудником элементов работы компании (см. выше).
Ощущение своего статуса в компании

Слайд 14

Оценка лояльности
Внешне замеряемые признаки
Уровень текучести персонала
Отношение сотрудников к рабочему времени: приход/уход,

разбазаривание времени.
Соблюдение норм и правил
Отзывы о компании
Признаки, оцениваемые специальными исследованиями
Уровень потенциальной текучести
Мотивированность
Удовлетворенность работой

Слайд 15

Оценка лояльности
Оценка отношения:
Эмоциональная вовлеченность сотрудников – это восприятие сотрудниками работы не

через призму формальных параметров, а через эмоциональные показатели. Данный параметр – основной показатель, формирующий лояльность сотрудников по отношению к Компании: Контакт с руководством, Отношение к ошибкам, Ощущение стабильности, Ощущение справедливости мотивации, Ощущение своей значимости, Ощущение возможности роста
Количество предложений и инициатив
Готовность защищать интересы компании

Слайд 16

Оценка лояльности
Личностные параметры
Заинтересованность в развитии. Восприятие сложностей как вызова/препятствий
Преобладающее направленность разговоров

в коллективах
Количество конфликтов внутри и между подразделениями, Наличие поддержки между подразделениями при решении общих задач
Личный контакт

Слайд 17

Подбор
влияние бренда компании
«продажа» компании всем приходящим кандидатам
система подбора персонала: Требования

к потенциальным сотрудникам – оценка мотивов и установок, потенциальной лояльности (по сути система локусконтроля. Позиционирование компании при встрече
Образ: сайт, информация, отношение к кандидатам: анкета, система отбора, договоренности
Адапатация - влияние организационной структуры

3. Лояльность на различных этапах работы с персоналом

Слайд 18

Работа:
Информирование и вовлечение
Организация командообразующих мероприятий
Разработка объективной и прозрачной системы материального и

нематериального стимулирования
Мониторинг удовлетворенности трудом
Отношение работодателя к сотрудникам
Мероприятия по формированию корпоративной культуры.
Система оценки персонала (понятность и справедливость)
Система развития персонала
Расставание с сотрудником: выявление причин, корректное расставание

Лояльность на различных этапах работы с персоналом

Слайд 19

Элементы управления персоналом и лояльность
Учетно-организационная работа
Корпоративная культура
Мотивация и оплата труда
Оценка
Количественная и

качественная укомплектованность

Соответствие кадрового делопроизводства ТК

Наличие нормативных документов

Стратегия работы с персоналом

Оценка Эффективности затрат на персонал

Подбор

Удержание персонала

динамика уровня мотивированности

Соответствие рынку зарплат

Планирование обучения

Наличие требований к сотрудникам / критериев оценки

Политика мотивации

Аттестация

Система бонусов

Премии привязанные к результатам

Нематериальное стимулирование

Оценка динамики кадровых процессов

Разделение сотрудниками ценностей

Корпоративные мероприятия

Командообразующие мероприятия

Текущая работа по выявлению конфликтов в кол-ве

трудовая дисциплина

Планирование численности

Система санкций

Бюджетирование затрат на персонал

Адаптация

Кадровый резерв

Эффективность обучения

Система информационного обмена

Слайд 20

Ощущение причастности
Общая цель (краткосрочная и достижимая)
Внутренний сайт как работающий инструмент: ссылки,

рецензии и др.
Информационная рассылка о всех событиях компании «Как обычно по пятницам»
Миниконкурсы
Ощущение гордости за компанию
Успехи компании на внешнем рынке
Успехи подразделений внутри компании

Формирование лояльности через эмоции

Слайд 21

Собственная значимость
Участие в благотворительности
Ответственность за те проекты, которые предложил сотрудник
Снижение стресса
Информирование

о ситуации
Индивидуальная работа с руководителями подразделений
Корпоративные мероприятия в малых формах
Сохранение части традиций

Формирование лояльности через эмоции

Слайд 22

Внимание к личности
Успехи сотрудников на внешнем рынке
«В Хорошей компании»
Личный контакт
Микроклимат

в коллективах
Система обратной связи
Личный контакт с сотрудниками
Обучение руководителей

Формирование лояльности через эмоции

Слайд 23

4. Причины снижения лояльности:
Отсутствие четких целей и перспектив развития у компании.

Отсутствие у персонала информации о жизни компании, ее достижениях: в этом случае отсутствует основа для формирования чувства причастности к компании, гордости за нее.
Отсутствие возможности карьерного роста.
Отсутствие внимания руководства к инициативам снизу, отсутствие вовлечения сотрудников в принятие решений, касающихся всей компании.
Неудовлетворенность условиями труда.

Слайд 24

Причины снижения лояльности:
Сотрудники разных подразделений слабо взаимодействуют друг с другом, сложности

и ошибки в передачи информации оборачиваются конфликтами между подразделениями. Сотрудники воспринимают как коллектив только свой отдел, остальные структурные единицы представляются им враждебной или просто чуждой средой.
Несоответствие заработной платы квалификации сотрудника, либо заработная плата значительно ниже средней заработной платы по отрасли при том же круге обязанностей или требуемой квалификации.
Глобальные изменения в компании

Слайд 25

Условия повышения лояльности:
Компания должна иметь образ успешной. Степень лояльности находится в

прямо пропорциональной зависимости от успешности предприятия.
Компания должна иметь хорошую историю и перспективы развития.
Кандидат должен видеть для себя возможность карьерного или профессионального роста.
Кандидат должен увидеть, что стиль управления его будущего руководителя приемлем для него.

Слайд 26

Условия повышения лояльности:
Система стимулирования должна быть понятна, кандидат должен сразу

увидеть как оценивается труд, что поощряется, что наказывается, такой стиль работы принят в коллективе. Невозможно эффективно формировать лояльность в условиях минимальных заработных плат.
Соблюдение договоренностей
На формирование образа компании влияет каждый элемент организационного поведения: от заработной платы, до подбора.
Информирование. Любые мероприятия по формированию лояльности должны сопровождаться внутренним пиаром

Слайд 27

5. Модель развития лояльности

Слайд 28

Ценности поколения
Мы работаем с типичным представителем поколения Y, для которого потребности

-это:
быть в центре внимания и в центре событий
свобода выбора
достижения и успех,
интерес, драйв, удовольствия
собственная значимость
разнообразие эмоционального опыта

Слайд 29

Их мотивируют:
интересные, нестандартные задачи
признание
любые виды поощрения, в т.ч призы,
льготы, скидки
Они ценят

то, что делают своими руками
Прим. ЦКС – Центр Контактного Сервиса МТС

Слайд 30

Слайд 31

Виды лояльности:

Слайд 32

Виды лояльности:

Слайд 33

Слайд 34

Слайд 35

Слайд 36

Слайд 37

Слайд 38

Слайд 39

Слайд 40

Слайд 41

Слайд 42

Слайд 43

Слайд 44

Слайд 45

Формирование лояльности персонала

Содержание

ВОПРОСЫ:Сущность, виды и уровни лояльности персоналаОценка лояльностиЛояльность на различных этапах работы

1. Основные понятияУдовлетворенность – комфортность от нахождения в компанииМотивы внутренние побуждения,

Феномен «лояльность»Лояльность – это приверженность, благожелательность, благонадежность, верность, преданность, мотивированность, честность,

Виды лояльности:верность делуверность коллективу подразделения (и здесь можно говорить о командности)верность

Уровни лояльности сотрудниковприверженцы «апостолы», пропагандирующие компанию и ее услуги,«заложники», лояльные к

2. Факторы, определяющие лояльность:1. Организационные2. Личностные3. Эмоциональные

2. Факторы, определяющие лояльность:Организационные:Организация работы в компанииСистема прохождения информацииСуществующая корпоративная культураОрганизация

Факторы, определяющие лояльность:ЭмоциональныеЭмоциональный фон в компании, его соответствие настрою сотрудника (на

Оценка лояльностиВнешне замеряемые признакиУровень текучести персоналаОтношение сотрудников к рабочему времени: приход/уход,

Оценка лояльностиОценка отношения:Эмоциональная вовлеченность сотрудников – это восприятие сотрудниками работы не

Оценка лояльностиЛичностные параметрыЗаинтересованность в развитии. Восприятие сложностей как вызова/препятствийПреобладающее направленность разговоров

Подбор влияние бренда компании«продажа» компании всем приходящим кандидатамсистема подбора персонала: Требования

Работа:Информирование и вовлечениеОрганизация командообразующих мероприятийРазработка объективной и прозрачной системы материального и

Элементы управления персоналом и лояльностьУчетно-организационная работаКорпоративная культураМотивация и оплата трудаОценкаКоличественная и

Ощущение причастностиОбщая цель (краткосрочная и достижимая)Внутренний сайт как работающий инструмент: ссылки,

Собственная значимостьУчастие в благотворительностиОтветственность за те проекты, которые предложил сотрудникСнижение стрессаИнформирование

Внимание к личностиУспехи сотрудников на внешнем рынке«В Хорошей компании»Личный контакт Микроклимат

4. Причины снижения лояльности:Отсутствие четких целей и перспектив развития у компании.

Причины снижения лояльности:Сотрудники разных подразделений слабо взаимодействуют друг с другом, сложности

Условия повышения лояльности:Компания должна иметь образ успешной. Степень лояльности находится в

Условия повышения лояльности: Система стимулирования должна быть понятна, кандидат должен сразу

5. Модель развития лояльности

Ценности поколенияМы работаем с типичным представителем поколения Y, для которого потребности

Их мотивируют:интересные, нестандартные задачипризнаниелюбые виды поощрения, в т.ч призы,льготы, скидкиОни ценят

Виды лояльности:

Виды лояльности:

Похожие презентации

ВОПРОСЫ:
Сущность, виды и уровни лояльности персонала
Оценка лояльности
Лояльность на различных этапах работы

1. Основные понятия
Удовлетворенность – комфортность от нахождения в компании
Мотивы внутренние побуждения,

Феномен «лояльность»
Лояльность – это приверженность, благожелательность, благонадежность, верность, преданность, мотивированность, честность,

Виды лояльности:
верность делу
верность коллективу подразделения (и здесь можно говорить о командности)
верность

Уровни лояльности сотрудников
приверженцы «апостолы», пропагандирующие компанию и ее услуги,
«заложники», лояльные к

2. Факторы, определяющие лояльность:
1. Организационные
2. Личностные
3. Эмоциональные

Факторы, определяющие лояльность:
Эмоциональные
Эмоциональный фон в компании, его соответствие настрою сотрудника (на

Оценка лояльности
Внешне замеряемые признаки
Уровень текучести персонала
Отношение сотрудников к рабочему времени: приход/уход,

Оценка лояльности
Оценка отношения:
Эмоциональная вовлеченность сотрудников – это восприятие сотрудниками работы не

Оценка лояльности
Личностные параметры
Заинтересованность в развитии. Восприятие сложностей как вызова/препятствий
Преобладающее направленность разговоров

Подбор
влияние бренда компании
«продажа» компании всем приходящим кандидатам
система подбора персонала: Требования

Работа:
Информирование и вовлечение
Организация командообразующих мероприятий
Разработка объективной и прозрачной системы материального и

Элементы управления персоналом и лояльность
Учетно-организационная работа
Корпоративная культура
Мотивация и оплата труда
Оценка
Количественная и

Ощущение причастности
Общая цель (краткосрочная и достижимая)
Внутренний сайт как работающий инструмент: ссылки,

Собственная значимость
Участие в благотворительности
Ответственность за те проекты, которые предложил сотрудник
Снижение стресса
Информирование

Внимание к личности
Успехи сотрудников на внешнем рынке
«В Хорошей компании»
Личный контакт
Микроклимат

4. Причины снижения лояльности:
Отсутствие четких целей и перспектив развития у компании.

Причины снижения лояльности:
Сотрудники разных подразделений слабо взаимодействуют друг с другом, сложности

Условия повышения лояльности:
Компания должна иметь образ успешной. Степень лояльности находится в

Условия повышения лояльности:
Система стимулирования должна быть понятна, кандидат должен сразу

Ценности поколения
Мы работаем с типичным представителем поколения Y, для которого потребности

Их мотивируют:
интересные, нестандартные задачи
признание
любые виды поощрения, в т.ч призы,
льготы, скидки
Они ценят