Содержание
- 2. ПЛАН УРОКА: 1. Этикетные нормы телефонного общения. 2. Алгоритм телефонного разговора. 3. 4. Домашнее задание: Тест
- 3. Телефон – самый быстрый способ связи в современной жизни. Он позволяет решить многие деловые проблемы, установить
- 4. Телефонное общение – это средство формирования у партнёров вашего имиджа и имиджа учреждения, в котором вы
- 5. Таким образом, интонация делового телефонного разговора значима не менее, чем содержание речи. Особенно значим интонационный рисунок
- 6. Телефон усугубляет недостатки речи, поэтому рекомендуется следить за произношением чисел, имён собственных и фамилий. Не допускается
- 7. Рядом с телефоном полезно держать ручку, блокнот и календарь. Звонок по домашнему телефону сослуживцу для служебного
- 8. Алгоритм телефонного звонка: Подготовка к телефонным переговорам: 1. Приготовить бумагу и ручку, на случай, если придется
- 9. Телефонные переговоры: 1. Помните, что Вас не видят, и визитной карточкой становится то, что Вы говорите
- 10. 4. Не кричите, даже при плохой слышимости – это не улучшит связь. Четко проговаривайте слова. 5.
- 11. 9. Договариваясь о встрече, не пытайтесь по телефону решить сразу все вопросы. 10. Повторите еще раз
- 12. Норма делового телефонного разговора – три минуты. За это время вы должны: 1. Поприветствовать сотрудника компании;
- 13. 4. В случае ответа "да" – договориться о дате и времени встречи, "нет" - позаботиться об
- 14. В официальной обстановке делового общения принято выбирать универсальные этикетные формулы: Приветствие: Добрый день (утро, вечер)! Здравствуйте!
- 15. В русском обществе принята трехименная система называния людей: фамилия, имя, отчество. Это касается не только обращения,
- 16. Домашнее задание: Тест «Культура телефонного общения» Полученные ответы записать в тетрадь
- 17. Тест «Культура телефонного общения» В тесте даются формулировки наиболее распространенных правил телефонного общения. Если вы всегда
- 18. 1. Я набираю номер телефона только тогда, когда твердо уверен в его правильности. 2. Я тщательно
- 19. 5. Добившись соединения по телефону с нужным учреждением, называю себя и свое предприятие. 6. Если я
- 20. 11. Во время продолжительного монолога собеседника по телефону время от времени подтверждаю свое внимание краткими репликами.
- 22. Скачать презентацию