Мотивация сотрудников чата

Август 6, 2022

Главная
Менеджмент
Мотивация сотрудников чата

Содержание

2. Должности в ОЭО 1 Специалист 4 Главный специалист 2 5 Эксперт Ведущий эксперт 3 ! Ведущий
3. Условия повышения в должности
4. Уровни Премия зависит от срока работы и навыков, которые ты обрабатываешь: Скиллы в чате подключаются в
5. Поддержка новичков С первого дня в штате сотрудник будет участвовать в рейтинге и в премии. Если
6. Ключевые показатели Качество Состоит из среднего балла рандомной прочитки и вычета за НЗ и КО в
7. Премия Премия состоит из качества (на 85%) и статистики (на 15%). ! Цель по качеству: Для
8. Таблица коэффициентов Цель и таблица могут меняться. При необходимости информация будет обновлена. !
9. Пример расчета 1 Например У тебя средний балл за месяц 98. В таблице коэффициентов для 1/2
10. Статистика Запомни На это время не нужно ориентироваться (кроме случаев, когда ты весь день в чате),
11. Статистика Чем меньше СПО, тем больше денег (работает и в обратную сторону). ! Максимум в служебном
12. Дисциплина Невыходы Опоздания Если нарушений не было, то сумма премии не меняется. ! Одно опоздание длительностью
14. Скачать презентацию

Слайд 2

Должности в ОЭО
1
Специалист
4
Главный специалист
2
5
Эксперт
Ведущий эксперт
3
!
Ведущий специалист
Оклад по должности ты можешь уточнить

у своего руководителя группы.

Главный эксперт

Слайд 3

Условия повышения в должности

Слайд 4

Уровни
Премия зависит от срока работы и навыков, которые ты обрабатываешь:
Скиллы в

чате подключаются в зависимости от стажа работы, направления и ручейка.

Сумму премии ты можешь уточнить у своего руководителя группы

Слайд 5

Поддержка новичков
С первого дня в штате сотрудник будет участвовать в рейтинге

и в премии. Если по итогам первого месяца новичок получит менее 50% своей базовой ставки, то мы доплатим ему до 50%. Аналогичная ситуация со вторым месяцем – если по итогам второго месяца сотрудник получает менее 25% базовой ставки, то мы доплачиваем до 25%. Эти расчеты будут идти с учетом смен. На примере: Вася подписал договор в середине апреля – 15.04. Базовая ставка его премии 12 000 рублей. На оставшийся месяц у него осталось смен на 108 часов из 198. По результатам месяца он получил бы премии 3000 рублей, если бы отработал все часы в месяце. По фактическим часам - 1636,36 рублей. Так как Вася получил меньше 50% базовой ставки в первый свой месяц – мы ему доплатим премию до 6000 рублей, если бы он отработал все часы в месяце. По факту доплачивать будем до 3272,72 рублей.

Слайд 6

Ключевые показатели
Качество
Состоит из среднего балла рандомной прочитки и вычета за

НЗ и КО в зависимости от их количества

Статистика
время в служебном режиме Webim относительно рабочих режимов
Поствызов (для линии помощи) не учитывается в мотивации, но за ним нужно постоянно следить. Он не должен быть более 3 секунд

Мотивация сотрудников строится по системе ключевых показателей - KPI

Слайд 7

Премия
Премия состоит из качества (на 85%) и статистики (на 15%).
!
Цель по

качеству:
Для новичков – 90 баллов
Для опытных - 100 баллов.

Слайд 8

Таблица коэффициентов
Цель и таблица могут меняться.
При необходимости информация будет обновлена.

Слайд 9

Пример расчета
1
Например
У тебя средний балл за месяц 98. В таблице коэффициентов для

1/2 уровня этому значению соответствует множитель 0,8.

Формула расчета
98 (фактический балл) / цель (для новичков 90, для 1/2 ур 100) * 0,8 (коэффициент) = 0,784.

Конечный расчет
0,784*Х (85% от суммы премии этого уровня).

Слайд 10

Статистика
Запомни
На это время не нужно ориентироваться (кроме случаев, когда ты весь

день в чате), т.к. оно не актуально, если ты отлучался на тренинг/письма/линию помощи и т.д.

В большой таблице ниже общая информация для понимания. Время рассчитывается при условии, что весь день сидел в чате: 7:40 для 5/2 и 10:20 для 2/2.

Слайд 11

Статистика
Чем меньше СПО, тем больше денег (работает и в обратную сторону).
!
Максимум в

служебном можно сидеть 11% (эталонное значение) от общего времени в чате.

Формула для расчета части премии за статистику: ( 1 - ( (СПО-11) * Утяжелитель ) / 100 ) * Базовая ставка * 0,15

Слайд 12

Дисциплина
Невыходы
Опоздания
Если нарушений не было,
то сумма премии не меняется.
!
Одно

опоздание длительностью до 10 минут за календарный месяц не учитывается.

Мотивация сотрудников чата

Содержание

Должности в ОЭО1Специалист4Главный специалист25ЭкспертВедущий эксперт3!Ведущий специалистОклад по должности ты можешь уточнить

Условия повышения в должности

УровниПремия зависит от срока работы и навыков, которые ты обрабатываешь:Скиллы в

Поддержка новичковС первого дня в штате сотрудник будет участвовать в рейтинге

Ключевые показателиКачество Состоит из среднего балла рандомной прочитки и вычета за

ПремияПремия состоит из качества (на 85%) и статистики (на 15%).!Цель по

Таблица коэффициентовЦель и таблица могут меняться. При необходимости информация будет обновлена.

Пример расчета1НапримерУ тебя средний балл за месяц 98. В таблице коэффициентов для

СтатистикаЗапомниНа это время не нужно ориентироваться (кроме случаев, когда ты весь

СтатистикаЧем меньше СПО, тем больше денег (работает и в обратную сторону).!Максимум в

Дисциплина НевыходыОпозданияЕсли нарушений не было, то сумма премии не меняется. !Одно

Похожие презентации