Показатели качества грузовых перевозок. Основные требования к показателям качества

их сохранностью и своевременностью доставки (ГОСТ Р 51006-96).

-Выбор номенклатуры показателей качества обосновываются следующим:
•характеристиками и особенностями перевозимого груза;
• видом транспорта и сообщения, используемым подвижным составом;
• особенностями экспедирования груза;
• требованиями, предъявляемыми к перевозочному процессу;
• задачами управления качеством транспортных услуг;
• основными требованиями к показателям качества.
-Показатели качества должны отвечать следующим основным требованиям:
• способствовать обеспечению соответствия качества грузовых перевозок потребностям потребителей;
• быть стабильными;
• способствовать повышению качества грузовых перевозок;
-Настоящий стандарт устанавливает следующую номенклатуру основных групп показателей качества по характеризуемым ими свойствам грузовых перевозок:
• показатели своевременности выполнения перевозки;
• показатели сохранности перевозимых грузов;
• экономические показатели.

перевозки груза

потребности в соответствии с ее назначением. Таким образом, понятие качества транспортного обслуживания неотрывно связано с запросами ее потребителя. На основе запросов потребителя должен строиться весь процесс оказания транспортной услуги.
Транспортная услуга — это результат деятельности исполнителя транспортной услуги по удовлетворению потребностей пассажира, грузоотправителя и грузополучателя в перевозках в соответствии с установленными нормами и требованиями.

годовые затраты, связанные с плохим качеством услуг по железнодорожным грузовым перевозкам для операторов комбинированного транспорта составили 41 млн. EUR, т.е. 6% от общих международных доходов предприятий, объединенных в UIRR».