Психология менеджмента

Содержание

Слайд 2

Лидерство

Лидерство

Слайд 3

Руководителю организации надлежит обладать целым набором личностных и деловых характеристик, которые

Руководителю организации надлежит обладать целым набором личностных и деловых характеристик, которые

позволят ему успешно руководить коллективом. Но главные качества, без которых ни один руководитель не сможет эффективно управлять, - это творческий талант и внутренние силы воздействия на людей, объединенные понятием «лидер».
Смысл понятия «лидерство» заложен уже в этимологии слова: корень «lead» значит «путь» или «дорога». Лидерство в целом понимается как умение определять общий путь и вести за собой к общей цели.
Слайд 4

7 главных качеств лидера Лидер Командные навыки Умение влиять на других

7 главных качеств лидера

Лидер

Командные навыки

Умение влиять на других

Удовольствие от работы

Забота

о своей команде

Практический опыт

Эмоциональная компетентность

Энергия/харизма

Лидер

Слайд 5

1. Командные навыки Современное лидерство – не театр одного актера, а

1. Командные навыки

Современное лидерство – не театр одного актера, а область

командного творческого взаимодействия, где лидер виртуозно исполняет сольные партии, с одной стороны, и умело дирижирует – с другой. Следовательно, повышается значимость умения правильно распределять роли, видеть слабые и сильные места как каждого члена коллектива, так и команды в целом, понимать настроение «зала» и команды и уметь управлять ими. Лидер не только задает строгие стандарты работы в организации, оправданные и проверенные с точки зрения технологии бизнеса, но создает такую атмосферу, где каждый сотрудник соблюдает эти стандарты не как догму, а вносит в них свой собственный стиль и изюминку, свое пусть и небольшое, но творчество.
Слайд 6

2.Умение влиять на других Лидер должен обладать умением влиять на других,

2.Умение влиять на других

Лидер должен обладать умением влиять на других,

и в первую очередь на своих подчиненных. Это, безусловно, редкий врожденный дар, но и он поддается развитию благодаря психологическим межличностным технологиям: развитие умения налаживать контакты, внятно и убедительно говорить, структурировать всю информацию по уровням передачи, выделяя для каждого наиболее значимые моменты. К таким технологиям, несомненно, можно отнести всю создаваемую в организации систему нематериальной мотивации – поощрений и взысканий. Главное требование этой системы – прозрачность, понятность и доступность. Каждый может заслужить поощрение, если будет соблюдать определенные правила и законы, общие для всех и жестко контролируемые.
Слайд 7

3. Энергия / харизма Лидеру необходимо быть человеком искренне убежденным, к

3. Энергия / харизма

Лидеру необходимо быть человеком искренне убежденным, к тому

же положительно заряженным. Его внутренний настрой – страстность или драйв – вызывает доверие людей. Мастерство руководителя-лидера заключается в «наведении мостов», создании взаимодействия, при котором сотрудники «с горящими глазами» погружаются в работу, поощряемые лидером, чувствуют свою значимость и нужность, увеличивают КПД в несколько раз. Лидер должен быть сильным и сохранять в себе этот заряд вне зависимости от конкретных сложных ситуаций. Особенно это важно, когда лидер окружен подчиненными. Слабости здесь нет места!
Слайд 8

4. Удовольствие от работы Для лидера важно научиться получать истинное удовольствие

4. Удовольствие от работы

Для лидера важно научиться получать истинное удовольствие от

процесса работы и при этом всегда ориентироваться на результат. Под положительным результатом подразумеваются как экономические показатели: чистая прибыль и денежный поток, - так и качественные: соответствующее качество работы, высокая репутация, имидж организации, положительная реакция и доброжелательные отзывы партнеров и клиентов. Процесс работы приносит удовольствие лишь истинным профессионалам – для них ни сложный график, ни отсутствие свободного времени, ни эмоциональная напряженность не могут затмить истинного удовольствия от взаимодействия с коллегами, партнерами, клиентами, осознания своего влияния на весь процесс работы, понимания собственной нужности. Это ощущение нужности должно быть понятно и осознанно всеми членами коллектива. Лидеру важно получать обратную связь от подчиненных.
Слайд 9

5. Забота о своей команде Лидер должен заботиться о команде, концентрируясь

5. Забота о своей команде

Лидер должен заботиться о команде, концентрируясь на

главном – обеспечении оптимальных условий труда для сотрудников, постоянного профессионального обучения и развития, компетентной поддержки. Согласованный рабочий график смен необходимо сочетать с продуманностью в деталях – питание подчиненных, условия для подготовки к работе и.т.п. Все в большей и большей степени сотрудники хотят быть уверенными в том, что лидер действительно заботиться о них.
Бесстрастный и непоколебимый диктатор, умеющий жестко воспитывать подчиненных, может получить некоторые результаты, но никогда – полной поддержки, творческого подхода и лояльности подчиненных. В долгосрочной перспективе диктатор проигрывает человечным и проявляющим заботу о сотрудниках лидерам.
Инструмент измерения – систематическое измерение удовлетворенности персонала условиями труда и рабочей атмосферой.
Слайд 10

6. Эмоциональная компетентность Лидер должен быть эмоционально компетентен. Как и интеллигентность,

6. Эмоциональная компетентность

Лидер должен быть эмоционально компетентен. Как и интеллигентность,

это в большей степени врожденное качество. Такт, умение держать дистанцию в отношениях, адекватно сопереживать и эмоционально поддерживать подчиненных, несомненно, способствует эффективному взаимодействию сложного и многоуровневого коллектива. Эмоциональная компетентность позволит предупредить конфликты как внутри коллектива, так и в отношениях с клиентами. А при их возникновении укажет правильный путь разрешения.
Слайд 11

7. Практический опыт Лидер должен обладать практическим опытом: умением выходить за

7. Практический опыт

Лидер должен обладать практическим опытом: умением выходить за рамки

стереотипов, удерживать в фокусе внимания несколько направлений, проектов, задач сразу, одновременно вести результативные переговоры и давать эффективную обратную связь, конкретизировать цели, генерировать идеи, творчество и расти на собственных ошибках. От этого зависит эффективность реализации бизнес-процессов. Профессиональные знания лидера не должны ограничиваться только абсолютным знанием и владением эффективными административными функциями. Например, профессиональный ресторанный лидер должен великолепно разбираться в современных тенденциях сервиса, кухни, ресторанной моды, винных и гастрономических пристрастиях гостей, знать это сам и уметь научить этому других. Лидеры приобретают и развивают такой важный и полезный для руководителей навык, как умение создавать индивидуальное и общее видение желаемого результата. Общее видение позволяет изучать все имеющиеся возможности и созидать, объединяет цели и ценности, а также очень сильно мотивирует.
Слайд 12

самоосознанность осознанность других управление собой социальные умения Все изменения начинаются здесь

самоосознанность

осознанность
других

управление
собой

социальные
умения

Все изменения
начинаются здесь

Я

другие

действия

осознанность

Позитивное
воздействие
на других

Компоненты
эмоционального

интеллекта

Бизнес-тренер В. Кобзева

Слайд 13

Компоненты эмоционального интеллекта по Д. Гоулману Самоанализ Налаживание социальных связей Самоуправление Социальная приспособляемость

Компоненты эмоционального интеллекта по Д. Гоулману

Самоанализ

Налаживание
социальных
связей

Самоуправление

Социальная
приспособляемость

Слайд 14

Самоанализ Эмоциональный самоанализ: способность распознавать и понимать свои эмоции, признавать их

Самоанализ

Эмоциональный самоанализ: способность распознавать и понимать свои эмоции, признавать их воздействие

на производительность, отношения с другими людьми и др.
Трезвая самооценка: реалистичная оценка своих сильных и слабых сторон
Самоуверенность: сильное позитивное ощущение самоценности
Слайд 15

Самоуправление Самоконтроль: способность контролировать разрушительные эмоции и импульсы Постоянство: неизменное проявление

Самоуправление

Самоконтроль: способность контролировать разрушительные эмоции и импульсы
Постоянство: неизменное проявление честности и

целостности
Сознательность: способность отвечать за свои поступки и обязательства
Адаптивность: умение приспосабливаться к изменяющимся обстоятельствам и преодолевать препятствия
Ориентация на достижение: стремление соответствовать высоким внутренним стандартам
Инициативность: готовность воспользоваться открывающимися возможностями
Слайд 16

Социальная приспособляемость Эмпатия: умение чувствовать эмоции других людей, понимать их точку

Социальная приспособляемость

Эмпатия: умение чувствовать эмоции других людей, понимать их точку зрения

и активно интересоваться их заботами
Умение ориентироваться в общественной жизни: способность распознавать течения в общественной и политической жизни, выстраивать системы связей для принятия решений
Умение ориентироваться в системе обслуживания: способность распознавать и удовлетворять потребности клиентов
Слайд 17

Налаживание социальных связей Умение вести за собой: способность брать на себя

Налаживание социальных связей

Умение вести за собой: способность брать на себя ответственность

за дело и убеждать других участвовать в нем
Умение оказывать влияние: способность использовать разнообразные тактические приемы убеждения
Умение развивать других: склонность распознавать способности других людей, направлять и развивать их
Умение общаться: способность выслушивать других и ясно, убедительно и изящно высказывать свои мысли
Склонность к переменам: умение проповедовать новые идеи и вести других людей в новом направлении
Умение улаживать конфликты: способность разряжать гармонизировать разногласия и примирять стороны
Умение создавать личные связи: способность налаживать и поддерживать личные связи и отношения
Умение работать в команде: способность развивать сотрудничество и создавать команды
Слайд 18

В отношении подчиненного руководитель имеет право Устанавливать и поддерживать модели поведения

В отношении подчиненного руководитель имеет право

Устанавливать и поддерживать модели поведения подчиненного
Приказывать,

требовать в рамках должностных обязанностей подчиненного
Добиваться выполнения задания
Контролировать результаты
Оценивать результаты и промежуточную деятельность
Слайд 19

Значимые факторы поведения подчиненного Мотивация к труду- понимание связи удовлетворения индивидуальных

Значимые факторы поведения подчиненного

Мотивация к труду- понимание связи удовлетворения индивидуальных потребностей

и интересов с качеством и количеством труда
Профессиональная компетентность – уровень знаний, навыков и опыта, определяющих эффективность профессиональной деятельности
Преданность организации – приверженность организационным целям и ценностям. Степень приверженности определяет готовность работника принимать на себя персональную ответственность за результат труда и деловые отношения, а также оптимально использовать возможности среды для решения поставленных задач
Круг общения – совокупность людей, с которыми взаимодействует работник и которые оказывают влияние на его поведение (ближайший, периодический, эпизодический)
Социальные роли – совокупность действий, ожидаемых от человека в соответствии с его индивидуальными характеристиками и местом в организационной иерархии. Роль диктует правила поведения и делает его предсказуемым.
Слайд 20

Ролевое поведение подчиненного зависит от таких личностных особенностей как: Характер Особенности

Ролевое поведение подчиненного зависит от таких личностных особенностей как:

Характер
Особенности восприятия и

оценки своей роли
Приемлемость роли для индивида
Соответствие возможностям и желаниям
Слайд 21

Факторы поведения подчиненного Внутренние факторы: желания нужды уверенность энергия оценки Внешние

Факторы поведения подчиненного

Внутренние факторы:
желания
нужды
уверенность
энергия
оценки

Внешние факторы:
окружение
задачи
ресурсы
нормы и правила

ПОВЕДЕНИЕ

Умение прогнозировать развитие ситуации и

вероятные
реакции подчиненных позволяет менеджеру своевременно
принимать оптимальные решения для обеспечения выполнения организационных задач
Слайд 22

Цели Стратегические цели Тактические цели Теневые цели Декларируемые цели Непоследовательное поведение

Цели

Стратегические цели

Тактические цели

Теневые цели

Декларируемые цели

Непоследовательное поведение работника

Как определить реальные цели работника?

Слайд 23

Управление стрессами

Управление стрессами

Слайд 24

Источники стрессов Внутренние проблемы: Страхи, стресс и депрессия Неудовлетворенность и неуверенность

Источники стрессов

Внутренние проблемы:
Страхи, стресс и депрессия
Неудовлетворенность и неуверенность

Неблагоприятная среда:
Плохая экология
Катастрофы и

аварии
Опасности и риски в
сфере бизнеса

Проблемы взаимодействия:
Доминирование и принуждение
Дискриминация и предубеждение
Конфликты и агрессия

Организационные
проблемы:
Противоречие целей и задач
Сжатые сроки и лимит
времени
Недостаток или отсутствие
ресурсов
Рост требований
Некомпетентность
работников

Семейные и частные проблемы:
Конфликты с близкими и друзьями
Бытовые проблемы
Проблемы со здоровьем

Слайд 25

Стресс – это защитная реакция организма на воздействие окружающей среды. Причинами

Стресс – это защитная реакция организма на воздействие окружающей среды. Причинами стресса

могут быть как незначительные нарушения привычных условий, так и серьезные трагические события. Однако стресс обусловлен не только негативными изменениями, но и позитивными. Классификация стресса известного психолога Ганса Селье:

Дистресс
–разрушительный, вредный стресс, который имеет негативное содержание и приводит к тяжелым последствиям для человека. Этими последствиями могут быть болезни, потеря друзей и разлад в семье, депрессия.

Эйфорический стресс
– позитивный и жизненно необходимый стресс. Он связан с переживаниями счастья, повышением творческой и деловой активности, удовлетворенностью

Изменение привычных условий приводит к стрессовому состоянию человека,
которое сопровождается специфическими физиологическими изменениями,
выбросом адреналина в кровь и обусловленной этим сильной потребностью
в действиях. Как правило, эти действия укладываются в схему «нападать или убегать».

Слайд 26

Механизм стресса органы чувств центральная нервная система надпочечники вырабатывают гормон адреналин

Механизм стресса

органы чувств

центральная нервная система

надпочечники вырабатывают гормон адреналин

мышечное побуждение

общее усиление обмена

веществ

напряжение
групп мышц
(шея, плечи,
руки, челюсти
и др.)

попеременное
сокращение
противоположных
групп мышц
(дрожь) ног, рук,
увеличение
асимметрии лица

учащение дыхания
и сердцебиения,
потение, расширение
зрачков, прилив
крови к голове
и конечностям

Слайд 27

Хороший менеджер отличается способностью демонстрировать высокое качество работы как в стабильной

Хороший менеджер отличается способностью демонстрировать высокое качество работы как в стабильной

ситуации, так и в ситуации давления

Управлять стрессами – значит уметь решать поставленные задачи и достигать положительного результата, несмотря на все неблагоприятные обстоятельства

Слайд 28

Модели двух типов поведения человека Тип А – неустойчивый к стрессу

Модели двух типов поведения человека

Тип А – неустойчивый к стрессу и

фрустрации (экстернальный)
Тип Б – устойчивый к стрессу и фрустрации (интернальный)

А

Б

Достигающий успеха

Терпящий неудачи

Медленно
преодолевающий
стрессы

Быстро
преодолевающий
стрессы

Слайд 29

Способы снятия стресса

Способы снятия стресса

Слайд 30

Способы снятия стресса Пассивный способ предполагает возможность выговориться, пожаловаться кому-либо на

Способы снятия стресса

Пассивный способ предполагает возможность выговориться, пожаловаться кому-либо на свои

проблемы или поплакать.
Активный способ основан на физической активности человека, позволяющей ему сжечь излишек адреналина и освободиться от напряжения. В этой связи эффективны:
Занятия всеми видами спорта
Наблюдение за соревнованиями и активное выражение переживаний
Охота, рыбалка и другие виды активного увлечения
Танцы
Любые действия, связанные с разрушением целого: битье посуды, работа топором, раскрой ткани, вскапывание грядок и т.д.
Логический способ предпочтителен для рациональных людей. Он заключается в поиске сути явления, служащего предметом раздражения. Этот способ весьма эффективен для человека, ориентированного на логику, потому что аналитическая деятельность успокаивает и отнимает много энергии, сжигая излишек адреналина в крови; позволяет субъекту заняться привычным делом, что способствует улучшению настроения; дает возможность выяснить причину проблемы и найти выход из нее.
Слайд 31

Классификация способов оптимизации функциональных состояний человека Способы опосредованного воздействия на функциональное

Классификация способов оптимизации функциональных состояний человека

Способы опосредованного воздействия на функциональное состояние

(реорганизация объективного содержания и условий деятельности)
Способы внешнего воздействия на состояние
Способы внутренней оптимизации состояния
Слайд 32

Способы опосредованного воздействия на функциональное состояние Рационализация трудового процесса Совершенствование орудий

Способы опосредованного воздействия на функциональное состояние

Рационализация трудового процесса
Совершенствование орудий труда
Рационализация рабочего

места и рабочей позы
Рациональное чередование трудовых заданий
Обогащение содержания труда
Оптимизация социально-психологического климата
Нормализация условий производственной среды
Слайд 33

Способы внешнего воздействия на состояние Нормализация режима питания, витаминотерапия Фармакотерапия- применение

Способы внешнего воздействия на состояние

Нормализация режима питания, витаминотерапия
Фармакотерапия- применение лекарственных средств

с целью предотвращения или устранения патологических проявлений
Рефлексотерапия-воздействие на рефлексогенные зоны и биологически активные точки
Функциональная музыка и цветомузыка
Библиотерапия – метод «лечебного чтения», прослушивание отрывков из художественных произведений (Автор В.М. Бехтерев)
Коммуникационные воздействия (убеждение, приказ, внушение, гипноз)
Слайд 34

Способы внутренней оптимизации состояния Нервно-мышечная релаксация- система упражнений, курс систематической тренировки

Способы внутренней оптимизации состояния

Нервно-мышечная релаксация- система упражнений, курс систематической тренировки по

произвольному расслаблению различных групп поперечно-полосатых мышц
Аутогенная тренировка – использование приемов самовнушения (Автор И.Г. Шульц)
Идеомоторная тренировка – повторяющийся процесс интенсивного представления движения, воспринимаемый как собственное движение, который может способствовать выработке, стабилизации и исправлению навыков и ускорить их развитие в практической тренировке
Сенсорная репродукция
Самогипноз
Гимнастика и самомассаж
Поведенческая психотерапия
Групповой тренинг
Слайд 35

Саморегуляция состояния Психическую саморегуляцию можно определить как регуляцию различных состояний, процессов,

Саморегуляция состояния

Психическую саморегуляцию можно определить как регуляцию различных состояний, процессов, действий,

осуществляемых самим организмом с помощью своей психической активности (Шубина Л.С.)
Под психической саморегуляцией понимается целенаправленное изменение как отдельных психофизиологических функций, так и в целом нервно-психического состояния, достигаемое путем специально организованной психической активности (Филимоненко Ю.И.)
Психической саморегуляцией называется воздействие человека на самого себя с помощью слов и соответствующих мысленных образов (Алексеев А.В.)
Слайд 36

Методы снятия напряжения (предложены Дж.Г. Скоттом) 1. Избавление от гнева с

Методы снятия напряжения (предложены Дж.Г. Скоттом)

1. Избавление от гнева с помощью «заземления».

В своем воображении представьте, что вместе с гневом из вас уходит пучок отрицательной энергии. Представьте, как эта отрицательно заряженная энергия опускается вниз внутри вас и беспрепятственно уходит в землю.
2. Защита от гнева с помощью «проецирования» и уничтожения его. Расслабьтесь и вообразите, что излучаете гнев и проецируете его на воображаемый экран. Далее вообразите лучевую пушку и стреляйте из нее в экран. Это помогает избавиться от желания насильственных действий.
3. Защита от трудностей в общении с людьми. Вообразите, что вас окружает мощная энергетическая ограда, стена, которая препятствует проникновению в вас отрицательной энергии, посылаемой враждебным человеком (метод биоэнергетики).
Слайд 37

Методы снятия напряжения (предложены Дж.Г. Скоттом) 4. Прекратить трудные взаимоотношения. Если

Методы снятия напряжения (предложены Дж.Г. Скоттом)

4. Прекратить трудные взаимоотношения. Если человек не

представляет для вас ценности и мешает правильному общению, создайте определенную дистанцию между ним и вами. На какое-то время прекратите с ним общение.
5. Не ввязываться в конфликт. Самоотстранение от конфликтной ситуации ограждает вас от негативных эмоций, направленных в вашу сторону. Не ввязывайтесь в решение чужих проблем, когда своих хватает.
6. Тактика деперсонализации. Убедите себя в том, что конфликтная ситуация к вам не относится. Не отвечайте раздражением на раздражение – так вы избежите конфликтной ситуации
7. Взять воображаемый реванш. Тактика мнимого отмщения: направьте свои эмоции в другое русло, не имеющее отношения к конфликтующим лицам.
Слайд 38

Механизмы психологической защиты Защитные механизмы – особого рода психическая активность, реализуемая

Механизмы психологической защиты

Защитные механизмы – особого рода психическая активность, реализуемая в

форме специфических приемов переработки информации, которые могут предотвратить потерю самоуважения и избежать разрушения единства образа «Я».
Цели психологической защиты: 1) сохранение привычного мнения о себе; 2) Отторжение или изменение информации, воспринимаемой как неблагоприятная или разрушающая базовые представления о себе и других.
Минус: стремясь поддержать привычный уровень самоуважения, психологическая защита лишает человека воли, мужества и ответственности перед собой и другими.
Изучение защитных механизмов связано с именами Зигмунда Фрейда
и его дочери Анны Фрейд.
Слайд 39

Механизмы психологической защиты

Механизмы психологической защиты

Слайд 40

Механизмы психологической защиты

Механизмы психологической защиты

- Предыдущая
Булевы отношения
Следующая -
Жизнь и творчество Николая Алексеевича Некрасова. Викторина

Похожие презентации

Государственные закупки. Строительство зданий
Цель и задачи современной службы управления персоналом
Самопрезентация. Бренд менеджера
ведение в СМК ООО АУРИГА
Повноваження декана
Learning to lead
Программа развития как стратегический документ: современные требования к структуре и содержанию
Обзор интернет-технологии Mirapolis HCM
Мотивация персонала
Традиции Энфорты
Активные методы обучения персонала
Перевозка грузов, подконтрольных Госветнадзору
Управление рисками в страховой компании
Структура департамента управления персоналом. Практикум
Организация работы с входными документами
Моделювання організаціонної системи управління земельними ресурсами
Структура управления документацией. Лекция №1
Конфликтность в менеджменте
Кадры для медиа
Поиск решения - выявление потребностей
Формирование и развитие кадрового резерва
Оперативное планирование
Quality Management Systems (QMS)
Формирование картины будущего
Мотивационная программа Большие Гонки
Структура системы управления
Организационно-штатная структура
Безопасное поведение сотрудников. Роль руководителя
Вы можете прислать нам Вашу презентацию и мы опубликуем ее на сайте.
Обратная связь
Для правообладателей
Email: Нажмите что бы посмотреть