- Главная
- Менеджмент
- Система тотального менеджмента качества
Содержание
- 2. В разработку системы управления в соответствии с принципами TQM вовлекается большинство сотрудников организации, а полное воплощение
- 3. Практика показывает, что квалифицированное использование методологии TQM обеспечивает: 1. Увеличение степени удовлетворенности клиентов продуктами и услугами.
- 4. В данном случае для повышения эффективности деятельности и оптимизации процессов необходимо соблюдение основных принципов TQM. 1.
- 5. 5. Системный подход к управлению. Результативность и эффективность деятельности организации, в соответствии с принципами TQM, могут
- 6. Для успешного внедрения стратегии TQM необходимо действовать в следующих направлениях. 1. РУКОВОДСТВО. Организация является сложным организмом,
- 7. Руководство организации само должно активно участвовать в этом процессе, быть самым активным участником процесса и принять
- 8. 1.2. TQM - политика в области качества. Основные стратегические задачи внедрения системы TQM должны быть сформулированы
- 9. Заключение относительно целей и задач предприятия становится ориентиром для сотрудников, работает также и на имидж среди
- 10. "Мы осознаем свою ответственность за природу и общество. Поэтому мы применяем только безопасные для окружающей среды
- 11. Какие задачи стоят перед менеджерами? Задачи и действия менеджеров определяют успех или неудачу TQM. Насколько руководство
- 12. "Руководство доведет до каждого сотрудника в понятной форме политику по качеству: - сотрудники будут обучены методам
- 13. 1.3. Коллегиальный (партисипативный) стиль управления. Истинное внедрение системы TQM предопределяет активное участие всех сотрудников организации. Для
- 14. Коллективное участие начинается с вовлечения всего руководства предприятия в процесс улучшения. Для коллективного участия обычно нет
- 15. Коллективное участие реализуют в форме групповой работы. Групповая работа более эффективна, чем индивидуальная. Социологами установлен синергический
- 16. Устаревшие признаки: Начальник, босс, шеф, командир. Подавляет подчиненных, много критикует, меры воздействия в основном репрессивного характера,
- 17. 1.4. Мотивация сотрудников. Мотивация - это побуждение к действию, то есть это те мотивы, которые заставляют
- 18. Внешняя мотивация - это наиболее распространенный способ управления мотивацией сотрудников. Действие внешней мотивации сохраняется только на
- 19. Он проявляется в следующем: 1. Мотивация на своем примере - честность в словах и деле, постоянное
- 20. 1.5. Управлять на основе целей. Это означает через постоянные постановки целей достижение общей цели предприятия. Для
- 21. При постановке целей необходимо учитывать факторы: - цели должны быть оптимальными, то есть не завышенными и
- 22. 1.6. TQM - аудит. Процесс внедрения процесса TQM в обязательном порядке включает и действия по проверке
- 23. Для проведения аудита создается специальная обученная группа, в которую входит руководство предприятия. при проведении аудита необходимо
- 24. 2. ПОТРЕБИТЕЛИ. Клиент, потребитель - это главное лицо в нашем деле. Главная цель нашего производства, чтобы
- 25. 2.2. Опросы клиентов. Для эффективной работы любой структуры необходимо всегда иметь обратную связь, то есть информацию
- 26. 2.3. Рекламационный менеджмент. Для грамотного эффективного управления необходима обратная связь с потребителем, необходимо знать его пожелания
- 27. 3. РАБОТНИКИ. Один из основных принципов TQM это всеобщее вовлечение всех сотрудников организации в дело достижения
- 28. 3.1. Группы по улучшению качества и кружки качества. Для максимального использования творческого потенциала всех работников необходимо
- 29. 3.2. Рационализаторские предложения. Рационализаторские предложения - это предложения по усовершенствованию техники, продукции, технологии, способов контроля, наблюдения,
- 30. 3.3. Опросы сотрудников. Для эффективного внедрения системы TQM в обязательном порядке необходимо желание людей работать, их
- 31. 3.4. Модели оплаты труда. Материальное вознаграждение имеет важное значение в качественной работе сотрудников. Для стимулирования хорошей
- 32. 4. ПРОЦЕСС. Одним из ключевых принципов TQM является ориентация на процесс, качество рождается вместе с процессом.
- 33. Основа такого процесса TQM это внутренняя цепочка - процесс клиент-поставщик. Каждый работник в процессе является поставщиком
- 34. 4.2. Программа "ноль дефектов". Один из принципов системы TQM - это постоянное совершенствование. Из этого положения
- 35. Человеческий фактор порождает две основные причины возникновения ошибок: 1. По незнанию, 2. По неосторожности Недостатки системы
- 36. 4.3. Бенчмаркинг. Основная цель Бенчмаркинга улучшения процесса. При проведении Бенчмаркинга исследуется не продукт, а процесс, то
- 38. Скачать презентацию
В разработку системы управления в соответствии с принципами TQM вовлекается большинство
В разработку системы управления в соответствии с принципами TQM вовлекается большинство
Практика показывает, что квалифицированное использование методологии TQM обеспечивает:
1. Увеличение степени удовлетворенности
Практика показывает, что квалифицированное использование методологии TQM обеспечивает:
1. Увеличение степени удовлетворенности
2. Улучшение имиджа и репутации фирмы.
3. Повышение производительности труда. Оно наступает автоматически, как только работники становятся партнерами по внедрению TQM.
4. Увеличение прибыли.
5. Повышение качества и конкурентоспособности продукции и услуг.
6. Обеспечение экономической устойчивости предприятия, а также рационального использования всех видов ресурсов.
7. Повышение качества управленческих решений.
8. Внедрение новейших достижений науки и техники в производственный процесс.
Доказано, что вся система менеджмента работает лучше, если организация рассматривается как единое целое, единая система.
В данном случае для повышения эффективности деятельности и оптимизации процессов необходимо
В данном случае для повышения эффективности деятельности и оптимизации процессов необходимо
1. Ориентация организации на заказчика. Организация всецело зависит от своих заказчиков и поэтому понимать потребности заказчика, выполнять его требования и стремиться превзойти его ожидания.
2. Ведущая роль руководства. Руководители организации устанавливают единые цели и основные направления деятельности, а также способы реализации целей. Они должны создать в организации такой микроклимат, при котором сотрудники будут максимально вовлечены в процесс достижения поставленных целей.
3. Вовлечение сотрудников. Весь персонал - от высшего руководства до рабочего - должен быть вовлечен в деятельность по управлению качеством. Персонал рассматривается как самое большое богатство организации, и создаются все необходимые условия для того, чтобы максимально раскрыть и использовать его творческий потенциал.
4. Процессный подход. Для достижения наилучшего результата соответствующие ресурсы и деятельность, в которую они вовлечены, нужно рассматривать как процесс.
Процессная модель предприятия состоит из множества бизнес-процессов, участниками которых являются структурные подразделения и должностные лица организационной структуры предприятия.
5. Системный подход к управлению. Результативность и эффективность деятельности организации, в
5. Системный подход к управлению. Результативность и эффективность деятельности организации, в
6. Постоянное улучшение. В этой области организация должна не только отслеживать возникающие проблемы, но и, после тщательного анализа со стороны руководства, предпринимать необходимые корректирующие и предупреждающие действия для предотвращения таких проблем в дальнейшем.
7. Подход к принятию решений, основанный на фактах. Эффективные решения основываются только на достоверных данных. Источниками таких данных могут быть результаты внутренних проверок системы качества, корректирующих и предупреждающих действий, жалоб и пожеланий заказчиков и т.д.
8. Отношения с поставщиками. Так как организация тесно связана со своими поставщиками, целесообразно налаживать с ними взаимовыгодные отношения с целью дальнейшего расширения возможностей деятельности.
На данном этапе устанавливаются документированные процедуры, обязательные для соблюдения поставщиком на всех этапах сотрудничества.
Для успешного внедрения стратегии TQM необходимо действовать в следующих направлениях.
1. РУКОВОДСТВО.
Для успешного внедрения стратегии TQM необходимо действовать в следующих направлениях.
1. РУКОВОДСТВО.
1.1. Обязательства руководства. Внедрение TQM - это стратегическое решение, которое может повлечь за собой глубокие изменения на всем предприятии. Поэтому процесс должен профессионально управляться и активно проводиться, причем руководством компании. Только когда руководство примет четкое и ясное решение в пользу качества и поддержит это решение соответствующими действиями, тогда можно бросить силы на внедрение TQM. Эту задачу нельзя делегировать одному только TQM- менеджеру, координатору или группе по качеству. Она слишком большая, широко охватная.
Руководство организации само должно активно участвовать в этом процессе, быть самым
Руководство организации само должно активно участвовать в этом процессе, быть самым
- предоставить все необходимые ресурсы,
- наравне со всеми участвовать во всех мероприятиях по внедрению TQM,
- предоставлять честную и объективную информацию по внедрению TQM всем сотрудникам,
- регулярно проводить TQM - аудит.
Предоставление необходимых ресурсов и средств является одним из решающих моментов, проверяющих серьезность намерений руководства компании в отношении TQM. На практике часто случается, что начинают внедрять TQM, не определив заранее, откуда на это будут поступать деньги и какие трудовые ресурсы свободны для этого. На выполнение задач, связанных с внедрением TQM, потребуется примерно не менее 15% времени менеджеров. Иначе идея создания TQM с самого начала станет невыполнимой.
Если у руководства недостаточно времени, оно должно отказаться от внедрения TQM. Неудачное внедрение принесет потерю не только денег, но и доверия. Новая попытка станет возможна не скоро.
1.2. TQM - политика в области качества. Основные стратегические задачи внедрения
1.2. TQM - политика в области качества. Основные стратегические задачи внедрения
Для чего предназначено наше предприятие. Какие основные цели стоят перед предприятием? Каждая политика по качеству начинается с общих высказываний относительно целей и самоопределения предприятия, как например: "Наша работа делается не для собственной выгоды, а для служения потребителю. Наши цели - рыночные и малозатратные решения проблем, а также гибкость, надежность и близость к клиенту. Мы можем существовать долгое время, только если сделаем все для того, чтобы быть лучшими в своей области. Мы вполне можем этого достигнуть!".
Заключение относительно целей и задач предприятия становится ориентиром для сотрудников, работает
Заключение относительно целей и задач предприятия становится ориентиром для сотрудников, работает
Очень важно, чтобы в политике по качеству каждый работник увидел цели, которые бы интересны ему лично, которые имели бы последствия выгодные лично ему. Каждый работник мог бы примерить эти достижения на себя, он понимал, что достижение таких целей будет ему на пользу. Например, "Цель нашего предприятия увеличение доли рынка на 20%, что увеличит прибыльность организации и как следствие увеличение заработной платы".
Кто наши партнеры по работе? TQM основывается на том, что все задействованные на предприятии лица участвуют в процессе качества. Поэтому в политике по качеству руководство должно определить, кого причислять к этому кругу лиц, или кто партнеры предприятия. Основные партнеры, несомненно, это клиенты, поставщики, сотрудники и собственники предприятия. Но можно дополнить эту группу, заботящееся об окружающей среде и социально ориентированное предприятие привлечет к процессу качества соседей по территории или семьи сотрудников.
"Мы осознаем свою ответственность за природу и общество. Поэтому мы применяем
"Мы осознаем свою ответственность за природу и общество. Поэтому мы применяем
Для чего нам необходимо качество? Политика по качеству заключает в себе высказывания о ценности качества внутри предприятия. Так, должно быть ясно стратегическое значение качества для долговременного успеха предприятия.
"Улучшение качества на предприятии касается в равной степени улучшения качества продукта и качества деятельности, включены все сферы предприятия. Повышение качества нашей продукции повышает благосостояние работников компании и их семей. Мы смело будем смотреть в будущее. Наша продукция всегда будет пользоваться спросом у потребителя, и мы всегда будем обеспечены интересной и высокооплачиваемой работой. Мы можем гордиться своей работой". Такие определения качества ясно связывают общие цели предприятия и конкретные интересы каждого работника, заинтересованного в материальном благополучии себя и своих близких, престижной привлекательной работе.
Какие задачи стоят перед менеджерами? Задачи и действия менеджеров определяют успех
Какие задачи стоят перед менеджерами? Задачи и действия менеджеров определяют успех
"Руководство предприятия и управляющий персонал всегда должны идти впереди, вести за собой остальных работников. Они должны всегда знать, что делать и как делать. Они должны своим примером показывать, как работать, как относиться к порученному делу".
Как должны работать наши сотрудники? Важными факторами успеха TQM являются вовлечение сотрудников и личная ответственность. Это должно отразиться в политике по качеству.
"Наши сотрудники должны постоянно повышать качество своей работы, думать о максимальном удовлетворении запросов потребителей. Продукцию необходимо делать, так как будто Вы делаете ее для собственного потребления или потребления Ваших друзей".
Что необходимо делать для внедрения системы TQM? Как обеспечить, чтобы TQM появился не только на бумаге, но и активно внедрялся на предприятии? И по этому поводу необходимо сделать заявление в политике в области качества.
"Руководство доведет до каждого сотрудника в понятной форме политику по качеству:
"Руководство доведет до каждого сотрудника в понятной форме политику по качеству:
- чтобы устранить не только слабые места, но и причины их появления, будут образованы рабочие кружки и проектные команды по решению проблем,
- каждый работник должен понять, что создание качественной продукции является жизненно важным фактором, определяющим стабильность работы предприятия, а это в свою очередь будет являться залогом его собственного благополучия и благополучия его близких".
Какие управленческие мероприятия необходимо внедрять и в какой последовательности? TQM - это не разовая акция, а продолжительный процесс. Как и каждый процесс, процесс TQM должен управляться и измеряться. И по этому поводу руководство должно высказаться в политике по качеству:
"Необходимо сделать все процессы измеримыми объективными параметрами, определить все бизнес-процессы, выявить ясную структуру организации и определить систему ее управления, каждый должен точно знать свое предназначение в этой системе, определить ключевые факторы, влияющие на качество производимой работы".
1.3. Коллегиальный (партисипативный) стиль управления.
Истинное внедрение системы TQM предопределяет активное
1.3. Коллегиальный (партисипативный) стиль управления.
Истинное внедрение системы TQM предопределяет активное
Руководство должно принять на себя следующие обязательства:
- совместно с сотрудниками работать над достижением целей,
- ставить цели предприятия так, чтобы они максимально совпадали с интересами работников,
- создавать высокий уровень мотивации у сотрудников хорошо работать,
- создавать рабочую доброжелательную атмосферу на производстве, в коллективе работников.
Коллективное участие начинается с вовлечения всего руководства предприятия в процесс улучшения.
Коллективное участие начинается с вовлечения всего руководства предприятия в процесс улучшения.
Коллективное участие реализуют в форме групповой работы. Групповая работа более эффективна,
Коллективное участие реализуют в форме групповой работы. Групповая работа более эффективна,
Такое понимание работы предполагает открытые отношения между руководителями и подчиненными. Открытость же предполагает доверие. Это может возникнуть только если руководители со своей стороны активно проявляют доверие к сотрудникам. Поэтому в TQM руководитель выступает не в роли "командира", а в роли партнера или, еще лучше, "тренера".
Ниже показаны устаревшие признаки начальника и новые признаки, необходимые для внедрения TQM.
Устаревшие признаки:
Начальник, босс, шеф, командир. Подавляет подчиненных, много критикует, меры воздействия
Устаревшие признаки:
Начальник, босс, шеф, командир. Подавляет подчиненных, много критикует, меры воздействия
Новые признаки:
Тренер команды, сам подает пример, как надо работать, выслушивает мнение сотрудников, открыт для подчиненных, умеет признавать свои ошибки, характер лидера группы соратников по работе, ценит мнение других, умеет слушать, оценивает работников по профессиональным признакам.
Новый подход в управлении позволяет участвовать в процессе всем работникам. Этот подход требует времени для осмысления, не все начальники хотят так работать, не хотят делиться полнотой власти, слушать чужое мнение, не всегда им приятное, противоречащее их мнению.
1.4. Мотивация сотрудников.
Мотивация - это побуждение к действию, то есть
1.4. Мотивация сотрудников.
Мотивация - это побуждение к действию, то есть
Мотивация бывает внешняя и внутренняя.
Внешняя мотивация возникает на основе внешних стимулов, которые настолько интересуют сотрудника, что он готов для этого приложить особые усилия. Она подвержена непосредственному влиянию мероприятий и внедряется тогда, когда улучшение мотивации должно быть достигнуто быстро.
Для создания внешней мотивации применяются следующие стимулы:
1.Финансовые-зарплата, премии, доплаты, проценты с прибыли и т.д.
2. Символы статуса, престижа - должность, отдельный кабинет, личная автомашина, грамоты, доска почета, ордена, льготы при получении или покупке дефицитных вещей, путевка в дом отдыха и т.д.
Внешняя мотивация - это наиболее распространенный способ управления мотивацией сотрудников. Действие
Внешняя мотивация - это наиболее распространенный способ управления мотивацией сотрудников. Действие
Внутренняя мотивация более эффективна и действует дольше. Это своего рода самоцель: работник делает что-то, так как понимает смысл и цель своей работы, чувствует важность своего вклада в общий процесс и эта деятельность доставляет ему удовольствие. Внутренняя мотивация нацелена на то, чтобы у работника развился долгосрочный позитивный настрой на работу.
Внутренняя мотивация возникает на протяжении долгого времени, главной задачей менеджеров становится создание своими действиями предпринимательской культуры, в которой может образоваться высокая внутренняя мотивация работников. С классическим менталитетом собственника (вы работаете на нас - мы платим зарплату) прогресса не достигнешь.
Важнейшей основой для развития внутренней мотивации является партиципативный стиль управления.
Он проявляется в следующем:
1. Мотивация на своем примере - честность в
Он проявляется в следующем:
1. Мотивация на своем примере - честность в
2. Мотивация методами руководства - понятные и открытые принципы руководства, четкая организационная структура, управление на основе целей и результатов, признание достигнутых результатов, вовлечение в процесс решения управленческих вопросов, совместный поиск ошибок, работа в команде, информирование сотрудников о делах предприятия, обсуждение проблем на рабочем месте, неформальное общение с работниками, справедливость в поощрение за достижения в работе и т.д.
1.5. Управлять на основе целей. Это означает через постоянные постановки целей
1.5. Управлять на основе целей. Это означает через постоянные постановки целей
Но этот метод приведет к ожидаемому результату только тогда, когда будет применяться на всем предприятии.
Исходный пункт - это цель предприятия, определенная в политике по качеству. Этим руководствуются для постановки задач отдельным подразделениям. Из этих задач формируются цели подразделений, которые воплощаются с помощью определенных мероприятий.
Подобный процесс происходит и на следующем уровне, когда цели вышестоящего уровня формируют задачи нижестоящего. На низшей ступени этого процесса находится сотрудник, который таким образом получает цели, задачи и мероприятия для своей работы. Цели не обязательно должны составляться на каждого сотрудника, иногда имеет смысл задавать цель команде.
При постановке целей необходимо учитывать факторы:
- цели должны быть оптимальными, то
При постановке целей необходимо учитывать факторы:
- цели должны быть оптимальными, то
- цели должны быть измеримы объективными величинами с конкретными значениями,
- достижение цели должно иметь конкретный срок достижения,
- цели должны быть необходимыми и полезными для дела.
Цели разрабатываются совместно с работником. С помощью каких методов будет достигнута цель - это, в отличие от разработки целей, решает сам работник. Обязанность руководителей - создать необходимые условия (время, персонал, средства) для достижения целей. В дальнейшем нужно помогать сотрудникам советом и нести ответственность за своевременную проверку исполнения поставленных задач, или даже исправлять цели. Также в круг обязанностей менеджеров входит сопоставлять цели различных подразделений и удостоверяться, что они не конкурируют или не противоречат друг другу.
1.6. TQM - аудит.
Процесс внедрения процесса TQM в обязательном порядке
1.6. TQM - аудит.
Процесс внедрения процесса TQM в обязательном порядке
При проведении аудита рекомендуется проверять проводимые мероприятия в следующих направлениях:
- стиль управления для привлечения всех сотрудников к проблеме повышения качества, а именно знание политики качества и целей качества, внедрение методов управления на основе целей, поощрение активных сотрудников, проведение мероприятий по повышению квалификации,
- непрерывный процесс улучшения, например, проведение корректирующих и профилактических мероприятий, применение современных методик повышения качества,
- ориентация на процесс, например, определение внутренних отношений клиент- поставщик,
- возможности для измерения качества процесса, например, статистические методы,
- определение и реализация пожеланий потребителей, например, социологические опросы, метод QFD.
Для проведения аудита создается специальная обученная группа, в которую входит руководство
Для проведения аудита создается специальная обученная группа, в которую входит руководство
- партнерские отношения - важное условие аудита,
- результаты аудита должны быть представлены в виде отчета и представлены на обсуждение,
- корректирующие и предупреждающие мероприятия должны быть разработаны совместно со всеми заинтересованными лицами,
- аудит это не разовая акция, а регулярный процесс.
2. ПОТРЕБИТЕЛИ.
Клиент, потребитель - это главное лицо в нашем деле.
2. ПОТРЕБИТЕЛИ.
Клиент, потребитель - это главное лицо в нашем деле.
2.1. Маркетинг. Предприятие должно уметь ответить на три вопроса.
1. Кто наши клиенты- покупатели?
2. Какие у них потребности ? Что они хотят ?
3. Что мы должны им предложить, чтобы привлечь их внимание ?
Для ответа на эти вопросы необходимо учесть следующие основные факторы.
1. Товар- продукция. Характеристики, дизайн, функциональность, эргономика, оригинальность, упаковка и т.д.
2. Цена. Она должна быть приемлемой, сюда входят расходы на эксплуатацию и хранение.
3. Место. Товар должен находится недалеко от места сбыта, легко доставляться к клиенту.
4. Реклама. Информирует потребителя о товаре, его качествах, создает авторитет товару, высокий статус, модность, показатель успеха, положение в обществе.
5. Люди. Как встречают клиента на предприятии? Какова репутация предприятия в глазах клиентов?
6. Сервис. Какие услуги оказывает предприятие по обслуживанию проданного товара? Как оперативно обслуживают клиента? Удовлетворен ли клиент обслуживанием ?
2.2. Опросы клиентов.
Для эффективной работы любой структуры необходимо всегда иметь
2.2. Опросы клиентов.
Для эффективной работы любой структуры необходимо всегда иметь
Наиболее эффективной формой получения информации о потребностях и пожеланиях клиента является его опрос. Опросы клиентов служат для определения их потребностей и оценки их удовлетворенности. Оба этих параметра в большой степени показывают успех или неудачи внедрения и действия системы TQM на предприятии. Отсюда опросы клиентов являются важным элементом системы менеджмента качества с персональным закреплением ответственности за их проведение с точным соблюдением формы и сроков. За эту работу должен отвечать TQM - менеджер. Причем все данные, получаемые из опроса клиентов должны должным образом анализироваться и на основе выводов должны применяться незамедлительные действия по корректировке процесса.
2.3. Рекламационный менеджмент.
Для грамотного эффективного управления необходима обратная связь с
2.3. Рекламационный менеджмент.
Для грамотного эффективного управления необходима обратная связь с
1. Можете превратить недовольного клиента в довольного и сохранить его для своего предприятия.
2. Имеете информацию о слабом месте в Вашем технологическом процессе и тем самым можете совершенствоваться.
Реакция на жалобу должна быть быстрой, устранение причины жалобы должно происходить, так чтобы клиент был полностью доволен и удовлетворен. В этой работе можно рекомендовать пользоваться следующими принципами:
- за каждой жалобой стоит недовольный сердитый клиент, которого надо превратить в доброжелательного клиента, который и дальше будет приобретать товары Вашей фирмы,
- когда Вам стало известно о претензии, сразу информируйте клиента о том, что меры будут приняты незамедлительно,
- приятно удивите клиента неожиданными услугами или небольшими подарками от фирмы.
Вся информация о жалобах должна собираться, храниться, анализироваться, классифицироваться. Всегда должны находиться причины появления дефектов, и эти причины должны устраняться в принципе.
3. РАБОТНИКИ.
Один из основных принципов TQM это всеобщее вовлечение всех
3. РАБОТНИКИ.
Один из основных принципов TQM это всеобщее вовлечение всех
3.1. Группы по улучшению качества и кружки качества. Для максимального использования
3.1. Группы по улучшению качества и кружки качества. Для максимального использования
Группы повышения качества создаются при необходимости повысить качество продукции, генерировать какие то новые идеи, свежие решения и т.д. Такая группа обычно формируется из специалистов в данной области, профессионалов. Группа создается только на время решения возникшей проблемы и после ее решения распускается. Группа как бы служит мозговым толчком для решения возникшей проблемы. Рекомендуется периодически менять состав группы, чтобы водить в нее новых свежих людей. Элемент краткого существования, коллектив разных людей при соответствующих условиях создает подъем творческих способностей, способствует выдвижению новых оригинальных идей, что несомненно работает на процесс повышения качества. В этой работе могут применяться элементы "мозгового штурма".
Кружки качества существуют постоянно. Они формируются из непосредственных исполнителей работы- рабочих. Участие в кружках должно быть добровольное, состав формируется произвольно по интересам и симпатиям.. Встречи происходят регулярно, примерно 1 час в 2-4 недели, причем в рабочее время. На этих встречах сотрудники могут в свободной непринужденной обстановке обсудить свои текущие производственные дела, рассказать о проблемах и достижениях, поделиться передовыми приемами работы. Простые рабочие часто понимают сущность технологического процесса лучше инженеров и дают очень полезные советы и рекомендации. В кружках опытные рабочие- ветераны обучают новичков своим передовым методам работы, происходит большее сближение людей, повышается доброжелательность в коллективе, что поднимает творческий и производственный потенциал работников.
3.2. Рационализаторские предложения.
Рационализаторские предложения - это предложения по усовершенствованию техники,
3.2. Рационализаторские предложения.
Рационализаторские предложения - это предложения по усовершенствованию техники,
3.3. Опросы сотрудников. Для эффективного внедрения системы TQM в обязательном порядке
3.3. Опросы сотрудников. Для эффективного внедрения системы TQM в обязательном порядке
Для получения информации о настроении сотрудников, их удовлетворенности работой, проблемах, преимуществах существуют опросы сотрудников. Опросы проводят систематически, на определенные темы и анонимно. Основная цель опросов определить правильность стратегии внедрения системы TQM, выявить просчеты, ошибки и внести соответствующие коррективы в процесс.
При опросе очень важно соблюдение условий:
- опрашиваемые видели смысл опроса,
- опрос должен проводиться анонимно,
- результаты опроса должны быть доведены до сведения всех сотрудников, причем абсолютно правдиво и достоверно,
- результаты опроса должны быть использованы в текущей деятельности предприятия, и это должны увидеть все.
Если предприятие серьезно заинтересовано в результатах опроса, то с его помощью можно не только обнаружить и устранить слабые места, но и значительно усилить мотивацию работников. Сотрудник увидит, что его мнение интересно руководству и улучшит сотрудничество с коллегами, ему станет интересна работа всего предприятия в целом, он будет лучше понимать систему функционирования всего предприятия и свою личную роль в этой работе.
3.4. Модели оплаты труда.
Материальное вознаграждение имеет важное значение в качественной
3.4. Модели оплаты труда.
Материальное вознаграждение имеет важное значение в качественной
Модель оплаты труда, которая более всего соответствует принципам TQM, это премиальная модель. Она основывается на независимом от результата окладе (базисная зарплата) и зависимой от результата части (премии), как правило составляющей 20-100% оклада. Введение премиальной модели только тогда имеет смысл, когда на предприятии применяется метод "управлять целенаправленно". Иначе на что еще должны ориентироваться премии - как не на степень достижения поставленной цели? Итак, чем выше степень достижения цели, то есть чем лучше результат сотрудника, тем больше премия.
4. ПРОЦЕСС.
Одним из ключевых принципов TQM является ориентация на процесс,
4. ПРОЦЕСС.
Одним из ключевых принципов TQM является ориентация на процесс,
4.1. Внутренние отношения клиент-поставщик. Одним из крупных недостатков системы работы по Тейлору является разрыв непрерывного процесса изготовления продукции- товара на отдельные части- операции, которые производятся поточным методом. Работник должен был знать только свою операцию и выполнять ее в заданный срок. Что происходит до его операции и после нее, ему знать было не обязательно. Такая постановка производственного процесса привела к тому, что за конечный результат работы, общее качество работы конкретно никто не отвечал, каждый делал свою часть работы и не интересовался, что делают другие. Произошло обезличивание работы, работник на этом фоне мог допустить незначительную ошибку, о которой мог промолчать и не исправить ее. Ход его мыслей следующий: "Моя мелкая ошибка ничего не значит, в общей работе ее никто не заметит". В процессе работы таких ошибок накапливалось множество, в итоге крупный брак. Необходимо создать единый процесс, в котором каждый работник ощущал свою ответственность не только за свой участок работы, но и за весь процесс в целом.
Основа такого процесса TQM это внутренняя цепочка - процесс клиент-поставщик. Каждый
Основа такого процесса TQM это внутренняя цепочка - процесс клиент-поставщик. Каждый
Но принцип внутренних клиентов-поставщиков только тогда приведет к желаемому успеху, когда будет последовательно введен на всем предприятии, то есть когда будут определены все внутренние клиенты-поставщики. Но как это сделать? В приведенных примерах необходимый порядок описан наглядным образом.
Приведем 7 вопросов, на которые было бы желательно ответить для построения такой цепочки.
1. Кто такой клиент?
2. Каковы его желания?
3. Как будут создаваться продукты?
4. Из чего состоит процесс?
5. Соответствует ли процесс ожиданиям клиента?
6. Существует ли обратная связь с клиентом?
7. Что необходимо делать, чтобы улучшить процесс?
4.2. Программа "ноль дефектов".
Один из принципов системы TQM - это
4.2. Программа "ноль дефектов".
Один из принципов системы TQM - это
Первый этап внедрения программы - это изменение отношения к ошибкам. Для этого необходимо:
- рассматривать ошибки не как "нормальное и неизбежное" зло, а как нежелательный источник убытков для всей компании и каждого работника,
- не искать виноватых, а определять источник ошибки и устранять его,
- показывать ошибки, а не прятать их.
Основой программы "ноль дефектов" является техника сокращения и долгосрочное устранение ошибок.
Ошибки в основном возникают по двум факторам - это человеческий фактор и недостатки системы.
Человеческий фактор порождает две основные причины возникновения ошибок:
1. По незнанию,
2. По
Человеческий фактор порождает две основные причины возникновения ошибок:
1. По незнанию,
2. По
Недостатки системы - это следующие причины:
1. Износ оборудования, оснастки, инструмента, инфраструктуры,
2. Неподходящие начальные условия, как неправильный подбор технологии, оборудования, материала и т.д.
Анализы причин ошибок снова и снова показывают, что более 80% всех ошибок обусловлены не людьми, а системой. Наставления на лучшую работу или даже санкции не принесут улучшений, так как они не устраняют действительных причин ошибок. Они только повлекут за собой ненужные затраты времени, сотрудники потратят уйму времени, чтобы доказать, что они не виноваты в возникновении ошибок. Намного лучше, если начальники и подчиненные вместе найдут причины ошибок, например в кружке качества.
4.3. Бенчмаркинг. Основная цель Бенчмаркинга улучшения процесса. При проведении Бенчмаркинга исследуется
4.3. Бенчмаркинг. Основная цель Бенчмаркинга улучшения процесса. При проведении Бенчмаркинга исследуется
Само проведение Бенчмаркинга достаточно сложно, его лучше проводить в следующей последовательности:
1. Выбор объекта,
2. Выбор партнеров,
3. Получение информации от партнера,
4. Сравнение данных с собственным предприятием,
5. Переработка и внедрение полученных данных.