Собрание Направление СБИС

Август 20, 2022

Главная
Менеджмент
Собрание Направление СБИС

Содержание

2. От Ивана На первый план выходит повышение эффективности труда за счет: профессионального развития; внедрения необходимых инструментов;
3. От Ивана Повысить выработку в 1,5 раза к 2022 году валовый доход / кол-во сотрудников =
4. Итоги 3 квартала Веб-камера
5. Общие показатели Веб-камера
6. Как отработали 3 квартал . ОПРК и отдел по раб. с партнерами СБИС
7. А что там в филиалах и партнерах 1 Филиал Москва 17 новых базовых/корп 3 Партнеры 2
8. Отдел продаж СБИС На 3й квартал 2019 года группе продаж был выставлен план по сумме –
9. Получатели ЭДО 10 858, рост -153 (D) Это означает, что доля клиентов, получающих документы раз в
10. Получатели ЭДО Попробуем покопать поглубже Экстенсивный рост по Получателям закончился (приостановился), но сегменты активных пользователей растут
11. Отправители ЭДО 14 949, рост 1 588 (A) Технотекс (приплыл): 846 КА (рост 590 к 2
12. Входящие, дозвон: прогноз Делал по августу Август 2018: 3623 принято, август 2019: 4159 принято, рост 15%.
13. Принято, комфортный дозвон Веб-камера Весь месяц делали хороший или отличный дозвон, после 15.10 — каждый день
14. Звонков на одного специалиста Веб-камера
15. Входящие, дозвон: факт Специалистов на линии в среднем за месяц: 13,9. Октябрь 2019: 6035 принято, это
16. Другие результаты отдел технической поддержки Веб-камера 3 новых сотрудника: Бычков Даниил, Морозова Екатерина, Васина Анастасия СБИС
17. Другие результаты Новый интерфейс контактов (бета-тест) Веб-камера
18. Результаты Отдела торгов и электронных подписей за III квартал 2019г.
19. Сравнение по количеству оказанных услуг
20. Сравнение по доходу от оказанных услуг
21. Планы на 4 квартал Что нового? Выставляем общий план с разбивкой на индивидуальные по отделам и
22. Что добавили в работу ПРИЗОВОЙ ФОНД ЗА ПРОДАЖУ СЕРВИСОВ СБИС Что считается? Считаются только новые подключения,
23. Что добавили в работу Чек-лист при работе с клиентами (ОПРК) Начинаем работу по продлению раньше (Звонок
24. Что добавили в работу. ЦК Центры компетенции по продуктам ЦК знает продукт (в разрезе свойства ,
25. Что добавили в работу РЕГУЛЯРНОЕ ОБУЧЕНИЕ Зачем ? Конкурентная борьба на традиционном рынке перемещается из области
26. Что добавляем в работу РЕГУЛЯРНОЕ ОБУЧЕНИЕ. ЧТО учим ? совместно с Москва и Казань сервисы СБИС
27. Что добавили в работу РЕГУЛЯРНОЕ ОБУЧЕНИЕ. КАК? совместно с Москва и Казань Анализ своих звонков ежедневно
28. РЕГУЛЯРНОЕ ОБУЧЕНИЕ. В планах Книжный клуб = 1 книга в квартал. Выбираем книгу! Обучение техникам продаж.
29. Выгоды для сотрудников от обучения Рост квалификации, компетентности , эффективности Расширение карьерных перспектив Более высокая удовлетворенность
31. Скачать презентацию

Слайд 2

От Ивана
На первый план выходит повышение эффективности труда за счет:
профессионального

развития;
внедрения необходимых инструментов;
создания более продуктивной среды.
Наращивание масштабов продолжает играть важную роль, но постепенно уходит на второй план.
Развитие новых сервисов, таких как ЭДО, и услуг, таких как тендерное сопровождение, становится все более актуальным и привлекательным.

Слайд 3

От Ивана
Повысить выработку в 1,5 раза к 2022 году
валовый доход

/ кол-во сотрудников = 200 т.р.
Обеспечить развитие ключевых сотрудников, позволяющих добиться роста дохода на 20% в год
Обеспечить возможность получения дохода руководителей и ключевых сотрудников на уровне рынок +20%
Удвоить доход дивизиона за 3-4 года
Построить собственное здание в престижном районе

Слайд 4

Итоги 3 квартала
Веб-камера

Слайд 5

Общие показатели
Веб-камера

Слайд 6

Как отработали 3 квартал . ОПРК и отдел по раб. с

партнерами СБИС

Слайд 7

А что там в филиалах и партнерах
1
Филиал Москва
17 новых базовых/корп
3
Партнеры
2
Филиал Казань
9

новых базовых/корп

+ 60% к выручке 3 квартала 2018

Слайд 8

Отдел продаж СБИС
На 3й квартал 2019 года группе продаж был выставлен

план по сумме – 865 000 рублей.
По итогам квартала, план
выполнен на 170% – сумма продаж 1 471 666 рублей.
За квартал подключили 127
клиентов к СБИС по тарифу Базовый и Корп.
Из них новые – 105.

Слайд 9

Получатели ЭДО 10 858, рост -153 (D)
Это означает, что доля клиентов, получающих

документы раз в месяц, увеличивается

В начале тренд лучше чем в конце

Веб-камера

Слайд 10

Получатели ЭДО Попробуем покопать поглубже
Экстенсивный рост по Получателям закончился (приостановился), но сегменты

активных пользователей растут с опережением.

Похоже что

Веб-камера

Слайд 11

Отправители ЭДО
14 949, рост 1 588 (A)
Технотекс (приплыл): 846 КА (рост

590 к 2 кварталу)
Пластикстрой (Белов): 186 КА
Русзнак НН, ООО (Чередова): 80 КА
Более подробно проанализируем позже

Откуда

Веб-камера

Слайд 12

Входящие, дозвон: прогноз
Делал по августу
Август 2018: 3623 принято, август 2019: 4159

принято, рост 15%.
Октябрь 2018: 6858 входящих, если рост был бы тоже 15%, плюс некоторые корректировки, я ожидал принять 8128 входящих
Исходя из разбивки по дням, я посчитал, что нужно будет до 15 специалистов в среднем для комфортного дозвона
Почему до 15: комфортный дозвон 80-90% мы в июле делали при 27 принятых на специалиста (в среднем).

Веб-камера

Слайд 13

Принято, комфортный дозвон
Веб-камера
Весь месяц делали хороший или отличный дозвон, после 15.10

— каждый день отличный.

Слайд 14

Звонков на одного специалиста
Веб-камера

Слайд 15

Входящие, дозвон: факт
Специалистов на линии в среднем за месяц: 13,9.
Октябрь 2019:

6035 принято, это 88% от прошлого года.
Комфортный дозвон за месяц 92,68%, за август-сентябрь 89%.
Почему октябрь 2019/октябрь 2018 совсем не то же что август 2019/август 2018?

Скорее всего в связи с «волной» заявок в связи с прошлогодним массовым обновлением (но это не точно).
Посчитаем точнее к пятнице (Наталья уже готовит данные)

Возможно из-за этого

Веб-камера

Слайд 16

Другие результаты
отдел технической поддержки
Веб-камера
3 новых сотрудника: Бычков Даниил, Морозова Екатерина, Васина

Анастасия

СБИС Розница и углубление работы по центрам компетенции

ПК: обновили, мониторы тоже почти все

Светлана немного помогла ККТ

Колпаков Дмитрий — в ОПРП

Костюнина — заместитель руководителя

Слайд 17

Другие результаты
Новый интерфейс контактов (бета-тест)
Веб-камера

Слайд 18

Результаты Отдела торгов и электронных подписей за III квартал 2019г.

Слайд 19

Сравнение по количеству оказанных услуг

Слайд 20

Сравнение по доходу от оказанных услуг

Слайд 21

Планы на 4 квартал
Что нового?
Выставляем общий план с разбивкой на индивидуальные

по отделам и по каждому сотруднику.
Зачем нужны индивидуальные планы ?
для более точечного обозначения ожиданий относительно работы каждого подразделения и каждого сотрудника.
Для каждого отдела/сотрудника расписан требуемый вклад

Слайд 22

Что добавили в работу
ПРИЗОВОЙ ФОНД ЗА ПРОДАЖУ СЕРВИСОВ СБИС
Что считается?

Считаются только новые подключения, перерегистрации не учитываются!
Как стать участником розыгрыша?
Продать более трех сервисов !
Размер приза - 15 000 р. При росте продаж доп.сервисов на 30 % сумма вознаграждения удваивается
Таблица с расчетами здесь!

Слайд 23

Что добавили в работу
Чек-лист при работе с клиентами (ОПРК)
Начинаем работу по

продлению раньше (Звонок на тему продления за 30 дней, но не позднее чем за 2 недели до начала отчетного периода)
Более активная работа по сервисам.
Не теряем контакт с клиентом ! Проверяем актуальные контакты в карточке 1С + добавляем новые

Слайд 24

Что добавили в работу. ЦК
Центры компетенции по продуктам
ЦК
знает продукт (в разрезе

свойства , выгоды), умеет его сам презентовать. знает возражения, умеет их отработать
знает основных конкурентов. цены конкурентов.
знает конкурентные преимущества
знаем кейсы (истории) когда наш сервис быстро помог клиенту
активно участвует в обучениях, обсуждениях на форумах Тензора,
регулярно проводит мастер класс ОПРК и Отделу продаж (совместно)

Слайд 25

Что добавили в работу
РЕГУЛЯРНОЕ ОБУЧЕНИЕ
Зачем ?
Конкурентная борьба на традиционном рынке

перемещается из области создания и продвижения продуктов в сферу управления лояльностью клиентов
Современный потребитель стал
квалифицированным
получил больше возможностей выбора и сравнения
осведомлен о рынке подчас даже лучше конкретных компаний/менеджеров, работающих на нем.
Поэтому главным фактором рыночной конкуренции стало умение работать с клиентом,

Слайд 26

Что добавляем в работу
РЕГУЛЯРНОЕ ОБУЧЕНИЕ. ЧТО учим ?
совместно с Москва

и Казань
сервисы СБИС (с помощью ЦК)
навыки общения с клиентами

Слайд 27

Что добавили в работу
РЕГУЛЯРНОЕ ОБУЧЕНИЕ. КАК?
совместно с Москва и

Казань
Анализ своих звонков ежедневно
Анализ звонков конкурентам, Тензор в др. города = берем на заметку, учимся у конкурентов (раз в месяц).
Создаем копилку лучших звонков.

Слайд 28

РЕГУЛЯРНОЕ ОБУЧЕНИЕ. В планах
Книжный клуб = 1 книга в квартал. Выбираем

книгу!
Обучение техникам продаж. Берем технику и ее подробно разбираем. Адаптируем под себя.
Навыки общения с клиентами. Уверенность в общении.Улыбка при разговоре.
Тестирование. Тестирование - раз в квартал - составим темы для тестирования. Темы от ЦК на продукты от руков на регламенты работы

Слайд 29

Выгоды для сотрудников от обучения
Рост квалификации, компетентности , эффективности
Расширение карьерных перспектив

Более высокая удовлетворенность своей работой.
Повышение самооценки

Собрание Направление СБИС

Содержание

От Ивана На первый план выходит повышение эффективности труда за счет:профессионального

От Ивана Повысить выработку в 1,5 раза к 2022 годуваловый доход

Итоги 3 кварталаВеб-камера

Общие показателиВеб-камера

Как отработали 3 квартал . ОПРК и отдел по раб. с

А что там в филиалах и партнерах1Филиал Москва17 новых базовых/корп3Партнеры2Филиал Казань9

Отдел продаж СБИСНа 3й квартал 2019 года группе продаж был выставлен

Получатели ЭДО 10 858, рост -153 (D)Это означает, что доля клиентов, получающих

Получатели ЭДО Попробуем покопать поглубжеЭкстенсивный рост по Получателям закончился (приостановился), но сегменты

Отправители ЭДО14 949, рост 1 588 (A)Технотекс (приплыл): 846 КА (рост

Входящие, дозвон: прогнозДелал по августуАвгуст 2018: 3623 принято, август 2019: 4159

Принято, комфортный дозвонВеб-камераВесь месяц делали хороший или отличный дозвон, после 15.10

Звонков на одного специалистаВеб-камера

Входящие, дозвон: фактСпециалистов на линии в среднем за месяц: 13,9.Октябрь 2019:

Другие результатыотдел технической поддержкиВеб-камера3 новых сотрудника: Бычков Даниил, Морозова Екатерина, Васина

Другие результатыНовый интерфейс контактов (бета-тест)Веб-камера

Результаты Отдела торгов и электронных подписей за III квартал 2019г.

Сравнение по количеству оказанных услуг

Сравнение по доходу от оказанных услуг

Планы на 4 кварталЧто нового?Выставляем общий план с разбивкой на индивидуальные

Что добавили в работуПРИЗОВОЙ ФОНД ЗА ПРОДАЖУ СЕРВИСОВ СБИС Что считается?

Что добавили в работуЧек-лист при работе с клиентами (ОПРК)Начинаем работу по

Что добавили в работу. ЦКЦентры компетенции по продуктамЦКзнает продукт (в разрезе

Что добавили в работу РЕГУЛЯРНОЕ ОБУЧЕНИЕЗачем ?Конкурентная борьба на традиционном рынке

Что добавляем в работуРЕГУЛЯРНОЕ ОБУЧЕНИЕ. ЧТО учим ? совместно с Москва

Что добавили в работу РЕГУЛЯРНОЕ ОБУЧЕНИЕ. КАК? совместно с Москва и

РЕГУЛЯРНОЕ ОБУЧЕНИЕ. В планахКнижный клуб = 1 книга в квартал. Выбираем

Выгоды для сотрудников от обученияРост квалификации, компетентности , эффективностиРасширение карьерных перспектив

Похожие презентации

От Ивана
На первый план выходит повышение эффективности труда за счет:
профессионального

От Ивана
Повысить выработку в 1,5 раза к 2022 году
валовый доход

Итоги 3 квартала
Веб-камера

Общие показатели
Веб-камера

А что там в филиалах и партнерах
1
Филиал Москва
17 новых базовых/корп
3
Партнеры
2
Филиал Казань
9

Отдел продаж СБИС
На 3й квартал 2019 года группе продаж был выставлен

Получатели ЭДО 10 858, рост -153 (D)
Это означает, что доля клиентов, получающих

Получатели ЭДО Попробуем покопать поглубже
Экстенсивный рост по Получателям закончился (приостановился), но сегменты

Отправители ЭДО
14 949, рост 1 588 (A)
Технотекс (приплыл): 846 КА (рост

Входящие, дозвон: прогноз
Делал по августу
Август 2018: 3623 принято, август 2019: 4159

Принято, комфортный дозвон
Веб-камера
Весь месяц делали хороший или отличный дозвон, после 15.10

Звонков на одного специалиста
Веб-камера

Входящие, дозвон: факт
Специалистов на линии в среднем за месяц: 13,9.
Октябрь 2019:

Другие результаты
отдел технической поддержки
Веб-камера
3 новых сотрудника: Бычков Даниил, Морозова Екатерина, Васина

Другие результаты
Новый интерфейс контактов (бета-тест)
Веб-камера

Планы на 4 квартал
Что нового?
Выставляем общий план с разбивкой на индивидуальные

Что добавили в работу
ПРИЗОВОЙ ФОНД ЗА ПРОДАЖУ СЕРВИСОВ СБИС
Что считается?

Что добавили в работу
Чек-лист при работе с клиентами (ОПРК)
Начинаем работу по

Что добавили в работу. ЦК
Центры компетенции по продуктам
ЦК
знает продукт (в разрезе

Что добавили в работу
РЕГУЛЯРНОЕ ОБУЧЕНИЕ
Зачем ?
Конкурентная борьба на традиционном рынке

Что добавляем в работу
РЕГУЛЯРНОЕ ОБУЧЕНИЕ. ЧТО учим ?
совместно с Москва

Что добавили в работу
РЕГУЛЯРНОЕ ОБУЧЕНИЕ. КАК?
совместно с Москва и

РЕГУЛЯРНОЕ ОБУЧЕНИЕ. В планах
Книжный клуб = 1 книга в квартал. Выбираем

Выгоды для сотрудников от обучения
Рост квалификации, компетентности , эффективности
Расширение карьерных перспектив