Совершенствование качества оказания ремонтных услуг на УАВР ООО Газпром Трансгаз Казань

возможности совершенствования качества оказания ремонтных услуг конкретной организацией.
Задачи:
- изучение теории управления качеством на основе литературных источников, нормативных документов;
- сбор и анализ данных по производственно-хозяйственной деятельности реальной организацией;
- определение путей совершенствования качества оказания услуг организацией, выбранной в качестве базы проведении исследования.
Предмет исследования – управления качеством оказания ремонтных услуг современным предприятием.
Объект исследования – возможности совершенствования качества оказания ремонтных услуг участком управления аварийно-восстановительных работ ООО Газпром Трансгаз Казань.

продукции или услуги (проектируемое качество)

Производство продукции, оказание услуг (реальное качество)

Восприятие потребителей (воспринимаемое качество)

Обратная связь

Цикл управления
взаимоотношениями с потребителями

(проведение ремонтной работы)

Менеджмент (организация и управление предприятием (подразделением), в том числе персоналом, производством, снабжением, качеством)

Материальная база

Персонал
(интерес и квалификация)

руководству предприятия провести специальные исследования мотивационной структуры работников.
2. Усовершенствовать соответствующие разделы Коллективного договора, касающиеся порядка учета качества труда, систем премирования руководителей, специалистов и рабочих, поскольку сегодня в них акцентируется внимание только на учете нарушений и упущений и связанных с ними взысканий и недостаточно внимания уделено связи качества труда с вознаграждениями.
3. Определить конкретные критерии и показатели качества труда по каждой категории персонала, отразить критерии и показатели качества труда в специальном документе (Положении) или в Коллективном договоре.
4. С целью повышения мотивации работающих изучить проблему уровня оплаты труда, изыскать возможности ее решения.
5. Организовать обучение персонала в области качества. Для этого разработать специальную программу, предусматривающую дифференцированное содержание соответственно уровню персонала – высшего, среднего, низшего звеньев (руководителей, специалистов, служащих, рабочих), сроки обучения, ответственных за обучение, систему аттестации по итогам обучения.
6. Усовершенствовать систему контроля выполнения ремонтных услуг на основе устранения недостатков, выявленных в процессе дипломного исследования. Создать службу контроля качества.
7. Усовершенствовать управление взаимодействием потребителя (УЭРЗС) и поставщика (ППТК) на основе современных подходов, разработанных мировой наукой и практикой, содержание которых изложено в дипломной работе.