- Главная
- Менеджмент
- Современная система управления взаимоотношения с клиентами
Содержание
- 2. Содержание:
- 3. Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM): Лидерам рынка давно известно, как важно для увеличения конкурентоспособности компании построение
- 4. Стратегия управления отношениями с клиентами: CRM и лояльность Самый ценный ресурс любой компании — это клиенты.
- 5. Функции CRM: На стадии маркетинга возможности CRM позволяют выявлять потенциальных покупателей путем рассылки информации о продуктах,
- 7. Первыми как в мире, так и в России внедрять CRM стали финансовые компании, банки и телекоммуникационные
- 8. Виды систем управления взаимоотношениями с клиентами Коллаборативные CRM. Такие CRM призваны автоматизировать контакты компании с клиентами
- 11. Скачать презентацию
Содержание:
Содержание:
Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM):
Лидерам рынка давно известно, как важно для
Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM):
Лидерам рынка давно известно, как важно для
Стратегия управления отношениями с клиентами: CRM и лояльность
Самый ценный ресурс любой
Стратегия управления отношениями с клиентами: CRM и лояльность
Самый ценный ресурс любой
Функции CRM:
На стадии маркетинга возможности CRM позволяют выявлять потенциальных покупателей путем
Функции CRM:
На стадии маркетинга возможности CRM позволяют выявлять потенциальных покупателей путем
продуктах, анализировать потребности и прогнозировать поведение клиентов с помощью исследований и опросов, вести историю взаимодействия с каждым клиентом для более эффективного сотрудничества.
Важная функция CRM — управление обслуживанием клиентов после совершения сделки, что предполагает автоматизацию процессов планирования и контроля доставки товаров, обеспечение обратной связи, работу с претензиями, отслеживание запросов на сервис.
Первыми как в мире, так и в России внедрять CRM стали
Первыми как в мире, так и в России внедрять CRM стали
Возможности CRM позволяют разрабатывать эффективные модели мотивации прибыльных клиентов, предлагая им скидки, бонусы и прочие блага. Это в конечном итоге повышает лояльность покупателей и способствует укреплению клиентской базы. В то же время автоматический анализ данных помогает выявить разовых заказчиков, за счет чего экономятся ресурсы компании, снижаются издержки.
Перекрестные продажи — предложение существующим клиентам дополнительных товаров и услуг — эффективный путь увеличения дохода. Но не всякий продукт и не всякий покупатель способствуют повышению суммарной прибыли. Анализ при помощи CRM помогает осуществлять кросс-продажи наиболее результативно.
Виды систем управления взаимоотношениями с клиентами
Коллаборативные CRM.
Такие CRM призваны автоматизировать
Виды систем управления взаимоотношениями с клиентами
Коллаборативные CRM.
Такие CRM призваны автоматизировать
Аналитические CRM CRM этой группы, как следует из названия, обеспечивают автоматизацию анализа данных о клиентах. Возможности таких систем позволяют оценивать эффективность продаж в различных аспектах в рамках проводимой маркетинговой компании: по товарам, регионам, категориям потребителей и др. Глубокий анализ помогает вырабатывать эффективные стратегии на всех стадиях взаимоотношений с клиентами, а именно — маркетинга, продаж, обслуживания. Аналитические CRM используются преимущественно в сфере стратегического менеджмента.
Операционные CRM CRM этого типа позволяют автоматизировать сохранение и доступ к информации о клиентах, сделках, задачах, событиях, контактах и др. Данный уровень имеет отношение к непосредственному взаимодействию с клиентами. За счет этого операционные CRM находят наибольшее применение среди исполнителей — менеджеров по продажам, сотрудников сервисных служб, операторов call-центров и др. Операционные CRM на сегодняшний день получили наибольшее распространение в России.