Возврат товара

Август 9, 2022

Главная
Менеджмент
Возврат товара

Содержание

2. Почему клиент возвращает товар? Из-за проблем с товаром Товар повреждён при доставке Вместо одного товара положили
3. Куда можно вернуть товар? Товары Click & Collect возвращаются в ту же точку продаж, где проводился
4. Возврат денег и возврат товара Для возврата товара клиенту нужно сделать следующее: Отправить запрос на возврат
5. Возврат товара надлежащего качества Возврат товара надлежащего качества (с товаром всё в порядке) возможен только при
6. Как вернутся деньги при возврате ТНК? Деньги возвращаются в течение 2-3 рабочих дней (но не позднее
7. Возврат товара ненадлежащего качества Пришёл вообще не тот товар или товар не того цвета/размера Пришёл товар
8. Подозрение на брак Пытаемся подтвердить поломку/брак Узнать у клиента, что конкретно не работает, как именно выявлен
9. Возврат Брака: СЦ нет в городе клиента Если товар дешёвый (до 2000 р.), то возвращать его
10. Возврат Брака: уже был в СЦ, есть акт НРП Акт НРП – это акт о неремонтопригодности
11. Как вернутся деньги при возврате ТННК? Деньги возвращаются в течение 2-3 рабочих дней (но не позднее
12. Другие проблемы с товаром Пересорт Некомплект Недовложение Бой и повреждения Просроченная еда Вне зависимости от типа
13. Возврат денег и купонов при возврате товара Деньги за товар: возвращаем всегда Промокод: не возвращаем Деньги
15. Скачать презентацию

Слайд 2

Почему клиент возвращает товар?
Из-за проблем с товаром
Товар повреждён при доставке
Вместо одного

товара положили другой
Товар неполный (не вложили значимую деталь)
Товар не работает или работает не так
Любая другая проблема

По своей инициативе
Передумал
Понял, что товар не подходит
Это был неудачный подарок
Любая другая причина

Возврат товара надлежащего качества

Возврат товара ненадлежащего качества

Слайд 3

Куда можно вернуть товар?
Товары Click & Collect возвращаются в ту же

точку продаж, где
проводился выкуп товара, если сам товар вообще можно вернуть по
закону.

Слайд 4

Возврат денег и возврат товара
Для возврата товара клиенту нужно сделать следующее:
Отправить

запрос на возврат через ЛК
Распечатать, заполнить и подписать заявление
Вложить заявление в коробку с отправлением
Отправить посылку на склад Маркета или партнёра
Отправить фото чека об обратной пересылке для отслеживания
Дождаться поступления товара на склад
Дождаться возврата денег

Отправить запрос
на возврат

Заполнить заявление
и подписать его

Упаковать
товар

Отправить
посылку

Отправить
фото чека

Товар пришёл
на склад

Маркет отправил
деньги

Банк зачислил
деньги

Слайд 5

Возврат товара надлежащего качества
Возврат товара надлежащего качества (с товаром всё в

порядке)
возможен только при сохранении товарного вида (нет следов
использования, не нарушены заводские пломбы, упаковка сохранена)

Слайд 6

Как вернутся деньги при возврате ТНК?
Деньги возвращаются в течение 2-3 рабочих

дней (но не позднее 30 дней) с
момента поступления товара на склад. Купоны и промокоды не
возвращаем, но конфликтным можем компенсировать сорри-купоном

Слайд 7

Возврат товара ненадлежащего качества
Пришёл вообще не тот товар или товар не

того цвета/размера
Пришёл товар без части деталей (сковородка без ручки)
Часть товаров в заказе отсутствует
Товар повреждён при доставке (сколы, замятия, трещины)
Товар работает не так или не работает вообще

Пересорт

Некомплект

Недовложение

Бой и повреждения

Брак

Слайд 8

Подозрение на брак
Пытаемся подтвердить поломку/брак
Узнать у клиента, что конкретно не работает,

как именно выявлен гипотетический брак/поломка
Сверить характеристики на сайте Маркета и сайте производителя с тем, что говорит клиент
Прочитать инструкцию вместе с клиентом при необходимости
Отправляем клиента в сервисный центр (адрес есть в Помощи)

Слайд 9

Возврат Брака: СЦ нет в городе клиента
Если товар дешёвый (до 2000

р.), то возвращать его будет дороже, чем
компенсировать стоимость промокодом. Предлагаем клиенту промокод

Слайд 10

Возврат Брака: уже был в СЦ, есть акт НРП
Акт НРП –

это акт о неремонтопригодности товара. Его выдают в СЦ в
качестве заключения с подтверждением заводского брака. По этому
акту можно вернуть деньги клиенту без возврата самого товара.

Слайд 11

Как вернутся деньги при возврате ТННК?
Деньги возвращаются в течение 2-3 рабочих

Слайд 12

Другие проблемы с товаром
Пересорт
Некомплект
Недовложение
Бой и повреждения
Просроченная еда
Вне зависимости от типа
товара мы

рассматриваем
обращения по этим проблемам
только в течение 15 дней с
даты получения заказа.
Если прошло больше времени,
отказываем клиенту в
компенсации полной стоимости
товара. Действуем как в
ситуации с заводским браком

Слайд 13

Возврат денег и купонов при возврате товара
Деньги за товар: возвращаем всегда
Промокод:
не

возвращаем

Деньги за обратную пересылку:
ТННК – компенсируем;
ТНК – не компенсируем

Купоны: не возвращаем

Возврат товара

Содержание

Почему клиент возвращает товар?Из-за проблем с товаромТовар повреждён при доставкеВместо одного

Куда можно вернуть товар?Товары Click & Collect возвращаются в ту же

Возврат денег и возврат товараДля возврата товара клиенту нужно сделать следующее:Отправить

Возврат товара надлежащего качестваВозврат товара надлежащего качества (с товаром всё в

Как вернутся деньги при возврате ТНК?Деньги возвращаются в течение 2-3 рабочих

Возврат товара ненадлежащего качестваПришёл вообще не тот товар или товар не

Подозрение на бракПытаемся подтвердить поломку/бракУзнать у клиента, что конкретно не работает,

Возврат Брака: СЦ нет в городе клиентаЕсли товар дешёвый (до 2000

Возврат Брака: уже был в СЦ, есть акт НРПАкт НРП –

Как вернутся деньги при возврате ТННК?Деньги возвращаются в течение 2-3 рабочих

Другие проблемы с товаромПересортНекомплектНедовложениеБой и поврежденияПросроченная едаВне зависимости от типатовара мы

Возврат денег и купонов при возврате товараДеньги за товар: возвращаем всегдаПромокод:не

Похожие презентации