Введение в функциональный и процессный подходы к управлению организацией

Июль 31, 2022

Главная
Менеджмент
Введение в функциональный и процессный подходы к управлению организацией

Содержание

2. Темы занятий Введение в функциональный и процессный подходы к управлению организацией Данные, информация. знания Основоположники теории
3. Тема 1. Введение в функциональный и процессный подходы к управлению организацией
4. ДАННЫЕ, ИНФОРМАЦИЯ, ЗНАНИЯ Данные - это совокупность сведений, зафиксированных на определенном носителе в форме, пригодной для
5. Информация - это результат преобразования и анализа данных. Отличие информации от данных состоит в том, что
6. Знания... Информация еще не знания… …до тех пор пока она не востребована и не решает конкретной
7. Основоположники теории управления организацией Фредерик Тейлор (1856-1915). Научный подход к управлению (Scientific Management). Обосновал принципиально новую
8. Роль ФредерикаТейлора в создании и развитии менеджмента Положил начало научной организации труда и рационализации в сфере
9. Четыре основных принципа научного управления по Тейлору Администрация берет на себя выработку научного фундамента, заменяющего собой
10. Роль Анри Файоля в развитии менеджмента Соединил идеи функциональной администрации Тейлора и принцип единоначалия, получил новую
11. Теория бюрократии Макса Вебера Считается одним из родоначальников социологии как науки Опирается на культурологическую интерпретацию организационных
12. Роль Александра Богданова в создании теории организации Является создателем «всеобщей организационной науки» - тектологии. Тектология —от
13. В СССР активно внедрялись принципы научной организации труда (НОТ), их формулировки не теряют актуальности:
14. С точки зрения системного подхода менеджмент в целом можно определить как систему управления предприятием, подсистемами которой
15. Организация Организация - группа работников и необходимых средств с распределением ответственности, полномочий и взаимоотношений (ИСО 9000:2000)
16. Функционально-ориентированная организация Особенности Строгая вертикальная иерархия управления Жесткое разделение труда, сгруппированное в соответствии со спецификой выполняемых
17. Противоречие между функциональными отделами и процессами организации Функциональные отделы Материально-техническое обеспечение Прохождение договоров Разработка продукции Процессы
18. Чем характерна функциональная структура Невозможность быстрой реакции на изменения в силу самой природы вертикальной иерархии Буфер
19. Эволюция рынка В 50-е – 60-е годы ХХ века основой бизнеса являлось соотношение Затраты производства +
20. Начало 80-х годов ХХ века. Что изменилось? Рынки наполнились. Принцип «3С» – Customers (клиенты, потребители), Competition
21. Функциональная организация: “стены между подразделениями” 1985 Процессно-ориентированные компании 1995 Сокращение издержек и повышение эффективности Интеграция бизнес-процессов
22. Замечания о процессном подходе В производстве люди мыслили в терминах «производственный процесс» в течение многих десятилетий.
23. Простая модель процессного подхода Модель «поставщик/потребитель»: каждый отдельный процесс имеет поставщика и потребителя
24. Организация по процессам Процессы Управляющие воздействия Материально-техническое обеспечение Прохождение договоров Материально-техническое обеспечение Руководитель Владелец процесса Участник
25. Деятельность организации Моделирование деятельности Цели Цели Ресурсное окружение Деятельность организации Предметные области моделирования Организационная структура Процессы
26. Перейти от «точечного» текстового описания деятельности (Положения о подразделениях и Должностные инструкции) к полному формализованному графическому
27. Эволюция российского менеджмента в контексте процессного подхода 15% 20% 40% 15% 10%
28. Противопоставление функционального и процессного подходов Противопоставление процессного и "функционального" подхода принципиально неверно Функции, так же, как
29. Функциональный и процессный подходы Функциональный Начальник отдела Процессный подход Владелец процесса 1 Процесс 1 Владелец процесса
30. Регламентация деятельности при функциональном подходе
31. Регламентация деятельности при процессном подходе
32. Системы менеджмента Система менеджмента качества Система экологического менеджмента Система менеджмента охраны труда Система менеджмента информационной безопасности
34. Скачать презентацию

Слайд 2

Темы занятий
Введение в функциональный и процессный подходы к управлению организацией
Данные,

информация. знания
Основоположники теории управления организацией
Функционально-ориентированная организация
Процессно-ориентированная организация
Эволюция рынка и бизнеса
Модель процессного подхода
Регламентация деятельности организации
Основы теории управления процессами
Процесс и его компоненты

Слайд 3

Тема 1. Введение в функциональный и процессный подходы к управлению организацией

Слайд 4

ДАННЫЕ, ИНФОРМАЦИЯ, ЗНАНИЯ
Данные - это совокупность сведений, зафиксированных на определенном носителе

в форме, пригодной для постоянного хранения, передачи и обработки.
Преобразование и обработка данных позволяет получить информацию.

Слайд 5

Информация - это результат преобразования и анализа данных.
Отличие информации от

данных состоит в том, что данные - это фиксированные сведения о событиях и явлениях, которые хранятся на определенных носителях, а информация появляется в результате обработки данных при решении конкретных задач. Например, в базах данных хранятся различные данные, а по определенному запросу система управления базой данных выдает требуемую информацию.

ДАННЫЕ, ИНФОРМАЦИЯ, ЗНАНИЯ

Слайд 6

Знания...
Информация еще не знания… …до тех пор пока она не востребована

и не решает конкретной задачи
Знание – материализуемая в процессе поиска решения информация
Знание – целенаправленная координация деятельности
Для развития, защиты и управления процессами деятельности (бизнеса) требуется модель знаний о процессах, о системе, о внешней и внутренней средах, о ресурсах и т.д.
Деятельность любой организации – процессно-ориентированный поиск требуемых процедурных решений в системе распределенной информации и знаний

Слайд 7

Основоположники теории управления организацией
Фредерик Тейлор (1856-1915).
Научный подход к управлению (Scientific

Management). Обосновал принципиально новую функциональную структуру управления, построенную на разделении труда и специализации деятельности управленцев
Анри Файоль (1841-1925).
Соединил идеи функциональной администрации Тейлора и старый принцип единоначалия, в результате чего получил новую схему управления, которая и легла затем в основу теории организации
Макс Вебер (1864-1920).
Опирался на культурологическую интерпретацию организационных процессов. Известен как один из создателей модели рациональности, а также как исследователь моделей бюрократии, механизмов функционирования власти, легитимности.
А.А. Богданов (1873 - 1928).
Заложил фундамент современной теории систем и организаций.Тектология А.Богданова и более поздние работы неоклассической школы организаций содержат необходимые теоретические предпосылки реинжиниринга предприятий и создания посттейлоровских предприятий нового типа

Слайд 8

Роль ФредерикаТейлора в создании и развитии менеджмента
Положил начало научной организации труда

и рационализации в сфере управления, основоположник менеджмента, представитель научной школы управления.
Обосновал специфику человека как социального ресурса. Рассматривал его как единственно возможный объект управления. Разработал принципы рациональной организации труда, основанные на идее разделения, специализации и стандартизации исполнительского и управленческого труда. Создал социальную философию, обосновывающую рациональные принципы организации и управления.
Предложил жесткое разделение труда на программирующий и исполнительский труд. Ввел новые принципы нормирования и оплаты труда. Обосновал принципиально новую функциональную структуру управления, построенную на разделении труда и специализации деятельности управленцев.
Наиболее известные научные работы по менеджменту: "Принципы научного менеджмента" и "Управление предприятием".

Слайд 9

Четыре основных принципа научного управления по Тейлору
Администрация берет на себя выработку

научного фундамента, заменяющего собой старые традиционные и грубо практические методы, для каждого отдельного действия во всех различных разновидностях труда, применяемых в предприятии.
Администрация производит на основе научно установленных признаков тщательный отбор рабочих, а затем тренирует, обучает и развивает каждого отдельного рабочего, в то время как в прошедшем рабочий сам выбирал себе специальность и сам на ней тренировался так хорошо, как умел.
Администрация осуществляет сердечное сотрудничество с рабочими в направлении достижения соответствия всех отдельных отраслей производства научным принципам, которые были ею ранее выработаны.
Устанавливается почти равномерное распределение труда и ответственности между администрацией предприятия и рабочими. Администрация берет на себя все те отрасли труда, для которых она является лучше приспособленной, чем рабочие, тогда как в прошедшем почти весь труд целиком и большая часть ответственности были возложены на рабочих.

Слайд 10

Роль Анри Файоля в развитии менеджмента
Соединил идеи функциональной администрации Тейлора

и принцип единоначалия, получил новую схему управления, которая легла в основу современной теории организации.
Выделил 6 типов деятельности (основных функций) промышленного предприятия:
техническая деятельность (производство, выделка и обработка)
коммерческая деятельность (покупка, продажа, обмен)
финансовая активность (поиск и оптимальное использование капитала)
деятельность, направленная на обеспечение безопасности (защита собственности и персонала)
бухгалтерский учет (проверка фондов, балансовые отчеты, издержки, статистика)
управленческая деятельность (планирование, организация, распорядительство, координация, контроль)
Предложил 14 принципов управления предприятием

Слайд 11

Теория бюрократии Макса Вебера
Считается одним из родоначальников социологии как науки
Опирается

на культурологическую интерпретацию организационных процессов, что позволяет отдельным исследователям отнести его к особому направлению в теории управления, связанному с культурологическим пониманием «машинной модели организации»
Известен как один из создателей модели рациональности, а также как исследователь моделей бюрократии, механизмов функционирования власти, легитимности. Выделяет легитимную и нелегитимную власть.
Автор концепции трех типов исполнительской власти
Автор концепции рациональной бюрократии

Слайд 12

Роль Александра Богданова в создании теории организации
Является создателем «всеобщей организационной науки»

- тектологии.
Тектология —от греческого tektonikos — строительный, строящий, имеющий отношение к строительству. Изучение любого явления и процесса с точки зрения их организации, т.е. отношений всех частей целого и отношений этого целого со всеми внешними системами.
Считает, что законы организации систем едины для любых объектов.
Разнородные явления объединяются общими структурными связями и закономерностями. При этом образуются организации в другом смысле слова — как комплексы, обладающие свойством синергии, где «целое больше суммы своих частей». Ввел ряд тектологических правил или законов, которые отнесены к всеобщим организационным законам
Выделяет типы организационных систем и организационные механизмы
Тектологию Богданова называют основой современной теории систем, которая, в свою очередь, стала одной из влиятельнейших концепций в теории организации.
Формулирует закон наименьших (слабого звена).
Необходимость учета слабых звеньев, их выравнивания с ушедшими вперед и достижения баланса между различными частями и показателями плана сегодня является общепризнанной в теории и практике планирования деятельности организаций (и экономики в целом).

Слайд 13

В СССР активно внедрялись принципы научной организации труда (НОТ), их формулировки

не теряют актуальности:

Слайд 14

С точки зрения системного подхода менеджмент в целом можно определить как

систему управления предприятием, подсистемами которой являются принципы, методы, формы и приемы управления.

Управляющее воздействие» – воздействие на объект управления, предназначенное для достижения цели управления

Процесс управления представляет собой процесс выработки и осуществления управляющих воздействий

Слайд 15

Организация
Организация - группа работников и необходимых средств с распределением ответственности, полномочий

и взаимоотношений (ИСО 9000:2000)
Организация – систематизированное, сознательное объединение действий людей, преследующих достижение определенных целей посредством выполнения определенных действий
Организация – социальная технико-экономическая система

Слайд 16

Функционально-ориентированная организация
Особенности
Строгая вертикальная иерархия управления
Жесткое разделение труда, сгруппированное в соответствии со

спецификой выполняемых действий
Управление, ориентированное на выполнение однородных действий

Функционально-ориентированная организация – это организация, структура которой неизменна, имеет вертикальную топологию, построенную в соответствии с выполняемыми функциями, и строгую иерархическую подчиненность «сверху - вниз»

Слайд 17

Противоречие между функциональными отделами и процессами организации
Функциональные отделы
Материально-техническое обеспечение
Прохождение договоров
Разработка продукции
Процессы
Управляющие

воздействия

Отдел продаж

Производственный
отдел

Конструкторский
отдел

Отдел снабжения

Слайд 18

Чем характерна функциональная структура
Невозможность быстрой реакции на изменения в силу самой

природы вертикальной иерархии
Буфер на пути инноваций – защита от изменений, которые могут привести к неоправданному риску
Нет ориентации на клиента, главный потребитель - вышестоящий начальник
Непроизвольная разрушительная конкуренция между подразделениями, принадлежащими к различным функциональным структурам
Нет заинтересованности работающих в конечном результате - системы их оценки оторваны от результативности работы
Рост накладных расходов – сначала процесс разбивается на множество операций, а затем «склеивается» через управленческий аппарат («отрицательная экономия на масштабе» - предприятия больше платят за «клей» чем за работу)
Каждое подразделение - обособленный островок методов управления и автоматизации
20% - время выполнения операции, 80% - передача результатов

Слайд 19

Эволюция рынка
В 50-е – 60-е годы ХХ века основой бизнеса являлось

соотношение
Затраты производства + Желаемая прибыль = Цена
Т.е существовал РЫНОК ПРОИЗВОДИТЕЛЯ
С 70-х годов ХХ века условия начали изменяться, и к 90-м годам формула успешного бизнеса трансформировалась в другую
Цена - Затраты на производство = Прибыль
Рынок производителя превратился в РЫНОК ПОТРЕБИТЕЛЯ
В этих условиях успех производителя зависит от скорости его реакции на запросы потребителя, явные и предполагаемые
В ответ на изменение рынка стали появляться различные системы менеджмента

Слайд 20

Начало 80-х годов ХХ века. Что изменилось?
Рынки наполнились. Принцип «3С» –

Customers (клиенты, потребители), Competition (конкуренция), Changes (перемены, изменения)
Изменился статус «продавец-покупатель»
решение принимает клиент. Не работает принцип «они купят все, что мы произведем»
Компания должна быть клиенто-ориентированной
Использование методологии CRM - Customer Relationship Management - управление взаимоотношениями с клиентами
Жесткая и многообразная конкуренция
Для выживания на рынке необходимо иметь:
наименьшую цену
наивысшее качество
лучшее обслуживание
Нормальное состояние современной компании - постоянные изменения
глобализация экономики, повышение мобильности бизнеса
технологический прогресс, сокращение жизненного цикла продукта/услуги и как следствие время разработки нового и выхода с ним на рынок
Требуются ГИБКОСТЬ и БЫСТРАЯ РЕАКЦИЯ

Слайд 21

Функциональная организация:
“стены между подразделениями”
1985
Процессно-ориентированные компании
1995
Сокращение издержек и повышение эффективности
Интеграция

бизнес-процессов предприятий в рамках холдинга или вертикально-интегрированной компаний

ГИБКОСТЬ – быстро приспосабливаться к изменениям рынка
ЭФФЕКТИВНОСТЬ – побеждать в ценовой конкуренции
ИННОВАЦИОННОСТЬ – товары и услуги должны быть технологически «свежими»
ОРИЕНТИРОВАННОСТЬ на клиента – обеспечение продуктами и услугами наивысшего качества

Эволюция организации бизнеса

Слайд 22

Замечания о процессном подходе
В производстве люди мыслили в терминах «производственный процесс»

в течение многих десятилетий.
Теория бизнес-процессов появилась менее 25 лет назад
Основная часть руководителей предприятий часто не ориентирована на процесс - они сосредоточены на задачах, на отдельных операциях, людях, структурах и т.д.
Интерес к бизнес-процессам был существенно активизирован массовым внедрением идей менеджмента качества
Процесс – это совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, преобразующих входы в выходы (ИСО 9000)
Процессно-ориентированная организация – это организация, в которой деятельностью и ресурсами управляют как процессом

Слайд 23

Простая модель процессного подхода
Модель «поставщик/потребитель»:
каждый отдельный процесс имеет поставщика и

потребителя

Слайд 24

Организация по процессам
Процессы
Управляющие воздействия
Материально-техническое обеспечение
Прохождение договоров
Материально-техническое обеспечение
Руководитель
Владелец процесса
Участник процесса
Владелец процесса
Владелец процесса
Владелец

процесса

Владелец процесса

Участник процесса

Привлечение потребителей

Привлечение клиентов

Привлечение потребителей

Оформление договоров

Привлечение потребителей

Проектирование продукции

Привлечение потребителей

Изготовление опытных образцов

Слайд 25

Деятельность организации
Моделирование деятельности
Цели

Цели
Ресурсное окружение
Деятельность организации
Предметные области моделирования
Организационная структура
Процессы

и их ресурсное окружение
Цели и их измерители
Функции
Документы (носители информации)
Информационные системы
Знания и полномочия персонала
Технические ресурсы
Материалы и продукты/услуги
Риски
Данные
Используемая терминология

Процессы – периодически повторяемый поток работ

Проекты – разовые действия или комплексы действий

Слайд 26

Перейти от «точечного» текстового описания деятельности (Положения о подразделениях и Должностные

инструкции) к полному формализованному графическому описанию деятельности, интегрирующим стрежнем которого является модельное представление бизнес-процессов
Выделить и использовать процессы в качестве объектов управления (раньше управляли функциями, выполняемыми тем или иным подразделением)
Сменить ориентацию вектора управления компании от «вертикальной» («на начальника») к «горизонтальной» («на Заказчика»). Заказчик может быть как внешним, так и внутренним. Независимо от этого, именно он оценивает результаты выполнения процессов, а не начальник, стоящий выше по иерархии

Процессный подход позволяет

Описание деятельности организации (в том числе и процессов), сделанное с достаточной степенью полноты, исключительно трудоемко. Поэтому описание следует вести поочередно, начиная с критически важных для компании предметных областей, к которым относятся организационная структура, процессы и т.д..
При моделировании за «деревьями» процессов важно видеть «лес» всей деятельности реализуемой на данном предприятии (систему процессов)

Слайд 27

Эволюция российского менеджмента в контексте процессного подхода
15%
20%
40%
15%
10%

Слайд 28

Противопоставление функционального и процессного подходов
Противопоставление процессного и "функционального" подхода принципиально неверно

Функции, так же, как и процессы, являются равнозначными понятиями управленческой деятельности, и не могут существовать в отрыве друг от друга. При этом результатом и функционального, и процессного подходов является проектирование одновременно организационной структуры (т.е. функциональных областей) и порядка взаимодействия в ее рамках (т.е. процессов). Разница только в исходных точках проектирования: распределять ли функциональные обязанности на основе процессов или проектировать процессы взаимодействия между функциональными областями
У этих двух подходов есть существенное сходство в базовых посылках: и то и другой подход постулируют изначальный набор типовых процессов/функций, который в дальнейшем детализируется и привязывается к конкретному предприятию
Функциональный подход отвечает на вопрос «Что делать?», процессный «Как делать?»
Противоречий между двумя подходами не существует - они не только дополняют друг друга, но и в известной степени должны применяться параллельно

Слайд 29

Функциональный и процессный подходы
Функциональный
Начальник отдела
Процессный подход
Владелец процесса 1
Процесс 1
Владелец процесса 2
Процесс

Регламентированный интерфейс взаимодействия процессов

Владелец процесса 3

Процесс 3

Слайд 30

Регламентация деятельности при функциональном подходе

Слайд 31

Регламентация деятельности при процессном подходе

Слайд 32

Системы менеджмента
Система менеджмента качества
Система экологического менеджмента
Система менеджмента охраны труда
Система менеджмента информационной

безопасности
Система рационального использования зданий и сооружений
Система стратегического менеджмента
Система риск-менеджмента

Процессный подход – это систематическая идентификация и управление применяемых организацией процессов, и особенно взаимодействия таких процессов

Введение в функциональный и процессный подходы к управлению организацией

Содержание

Темы занятийВведение в функциональный и процессный подходы к управлению организацией Данные,

Тема 1. Введение в функциональный и процессный подходы к управлению организацией

ДАННЫЕ, ИНФОРМАЦИЯ, ЗНАНИЯДанные - это совокупность сведений, зафиксированных на определенном носителе

Информация - это результат преобразования и анализа данных. Отличие информации от

Знания...Информация еще не знания… …до тех пор пока она не востребована

Основоположники теории управления организациейФредерик Тейлор (1856-1915). Научный подход к управлению (Scientific

Роль ФредерикаТейлора в создании и развитии менеджментаПоложил начало научной организации труда

Четыре основных принципа научного управления по ТейлоруАдминистрация берет на себя выработку

Роль Анри Файоля в развитии менеджмента Соединил идеи функциональной администрации Тейлора

Теория бюрократии Макса Вебера Считается одним из родоначальников социологии как наукиОпирается

Роль Александра Богданова в создании теории организацииЯвляется создателем «всеобщей организационной науки»

В СССР активно внедрялись принципы научной организации труда (НОТ), их формулировки

С точки зрения системного подхода менеджмент в целом можно определить как

ОрганизацияОрганизация - группа работников и необходимых средств с распределением ответственности, полномочий

Функционально-ориентированная организация ОсобенностиСтрогая вертикальная иерархия управленияЖесткое разделение труда, сгруппированное в соответствии со

Чем характерна функциональная структураНевозможность быстрой реакции на изменения в силу самой

Эволюция рынкаВ 50-е – 60-е годы ХХ века основой бизнеса являлось

Начало 80-х годов ХХ века. Что изменилось?Рынки наполнились. Принцип «3С» –

Функциональная организация:“стены между подразделениями”1985Процессно-ориентированные компании1995 Сокращение издержек и повышение эффективности Интеграция

Замечания о процессном подходеВ производстве люди мыслили в терминах «производственный процесс»

Простая модель процессного подходаМодель «поставщик/потребитель»: каждый отдельный процесс имеет поставщика и

Перейти от «точечного» текстового описания деятельности (Положения о подразделениях и Должностные

Эволюция российского менеджмента в контексте процессного подхода15%20%40%15%10%

Противопоставление функционального и процессного подходовПротивопоставление процессного и "функционального" подхода принципиально неверно

Функциональный и процессный подходыФункциональныйНачальник отделаПроцессный подходВладелец процесса 1Процесс 1Владелец процесса 2Процесс

Регламентация деятельности при функциональном подходе

Регламентация деятельности при процессном подходе

Системы менеджментаСистема менеджмента качестваСистема экологического менеджментаСистема менеджмента охраны трудаСистема менеджмента информационной

Похожие презентации

Темы занятий
Введение в функциональный и процессный подходы к управлению организацией
Данные,

ДАННЫЕ, ИНФОРМАЦИЯ, ЗНАНИЯ
Данные - это совокупность сведений, зафиксированных на определенном носителе

Информация - это результат преобразования и анализа данных.
Отличие информации от

Знания...
Информация еще не знания… …до тех пор пока она не востребована

Основоположники теории управления организацией
Фредерик Тейлор (1856-1915).
Научный подход к управлению (Scientific

Роль ФредерикаТейлора в создании и развитии менеджмента
Положил начало научной организации труда

Четыре основных принципа научного управления по Тейлору
Администрация берет на себя выработку

Роль Анри Файоля в развитии менеджмента
Соединил идеи функциональной администрации Тейлора

Теория бюрократии Макса Вебера
Считается одним из родоначальников социологии как науки
Опирается

Роль Александра Богданова в создании теории организации
Является создателем «всеобщей организационной науки»

Организация
Организация - группа работников и необходимых средств с распределением ответственности, полномочий

Функционально-ориентированная организация
Особенности
Строгая вертикальная иерархия управления
Жесткое разделение труда, сгруппированное в соответствии со

Чем характерна функциональная структура
Невозможность быстрой реакции на изменения в силу самой

Эволюция рынка
В 50-е – 60-е годы ХХ века основой бизнеса являлось

Начало 80-х годов ХХ века. Что изменилось?
Рынки наполнились. Принцип «3С» –

Функциональная организация:
“стены между подразделениями”
1985
Процессно-ориентированные компании
1995
Сокращение издержек и повышение эффективности
Интеграция

Замечания о процессном подходе
В производстве люди мыслили в терминах «производственный процесс»

Простая модель процессного подхода
Модель «поставщик/потребитель»:
каждый отдельный процесс имеет поставщика и

Эволюция российского менеджмента в контексте процессного подхода
15%
20%
40%
15%
10%

Противопоставление функционального и процессного подходов
Противопоставление процессного и "функционального" подхода принципиально неверно

Функциональный и процессный подходы
Функциональный
Начальник отдела
Процессный подход
Владелец процесса 1
Процесс 1
Владелец процесса 2
Процесс

Системы менеджмента
Система менеджмента качества
Система экологического менеджмента
Система менеджмента охраны труда
Система менеджмента информационной